【文章內容簡介】 室、老化實驗室和環(huán)境實驗室等，選用國內外先進的實驗儀器設備 50 余臺套。公司 技術力量、設備、設施和環(huán)境條件符合 檢測 標準和規(guī)程的要求。 公司嚴格遵循 CNAS－ CL01:2020《檢測和校準實驗室能力認可準則》 、 CNASCL10:2020《檢測和校準實驗室能力認可準則在化學檢測領域的應用說明》 、 CNASCL11:2020《檢測和校準實驗室能力認可準則在電氣檢測領域的應用說明》、 CNASCL52:2020《 CNASCL01《檢測和校準實驗室能力認可準則》應用要求》、 《檢驗檢測機構資質認定評審準則》、《檢驗檢測機構資質認定上海 XXXX 檢測技術服務有限公司 質量手冊 BY/QM2020 B/0 第 0 次修訂 第 11 頁 共 77 頁 管理辦法》以及相關法律、法規(guī) 的要求，堅持 “公正、科學、守信、高效 ”的質量方針，確保檢測工作的獨立性和公正性，切實保護實驗室的檢測能力，為客戶提供更好的檢測服務。 （介紹詳細） 上海 XXXX 檢測技術服務有限公司 質量手冊 BY/QM2020 B/0 第 0 次修訂 第 12 頁 共 77 頁 2 質量方針聲明 質量方針 公正 科學 守信 高效 質量方針說明 1) 公正 要實事求是、公平公正地開展檢測工作， 以負責的精神和保持中立的態(tài)度對待所有的客戶； 2) 科學 操作過程規(guī)范、有據(jù)可依，同時，要以科學的態(tài)度對待檢測過程所出現(xiàn)的問題，確保檢測工作規(guī)范化、科學化； 3) 守信 在工作中要誠信為本，踏實做人，扎實做事，努力為社會、為客戶、為員工創(chuàng)造誠信價值； 4) 高效 在工作中想用戶所想，提高工作效率，不拖拉、不怠慢，同時，在遇到新情況時要敏銳地加以洞察，與時俱進，跟蹤檢測新技術、新潮流，不斷改進和提高檢測工作。 質量方針的貫徹 質量負責人負責制定宣貫計劃，對質量方針進行宣傳貫徹，確保全體人員熟悉和理解，并在本職工作中貫徹和保持。質量方針的貫徹情況通過日常監(jiān)督和定期內 部審核進行檢查，質量方針的適宜性通過定期管理評審來評價。 上海 XXXX 檢測技術服務有限公司 質量手冊 BY/QM2020 B/0 第 0 次修訂 第 13 頁 共 77 頁 質量目標 總目標和年度目標分列 1) 檢測結果正確率 % 2) 合同按時履約率 99% 3) 客戶服務滿意率 95% 質量目標完成情況統(tǒng)計規(guī)定： 檢測結果正確率 以報告抽查情況統(tǒng)計結果為準 ；合同按時履約率以合同抽查情況統(tǒng)計結果為準； 客戶滿意度以收集到的《客戶滿意度調查表》中的統(tǒng)計結論為準 。 質量目標的完成情況通過管理體系運行反饋和定期內審進行檢查，其適宜性通過定期管理評審進行評價。 服務承諾 1) 科學管理 認真執(zhí)行 CNASCL01《檢測和校準實驗室能力認可準則》 和《 檢驗檢測機構 資質認定評審準則》，結合本公司實際情況制定了一套完整的管理體系并持續(xù)改進，確保管理的科學性； 2) 行為公正 不受來自商業(yè)、財務等方面的干預和其他內部及外部的壓力，確保檢測行為客觀 性和 公正性； 3) 方法規(guī)范 遵守國家有關法律、法規(guī)，依據(jù)檢測規(guī)范和標準，選用標準的檢測設備，確保檢測方法的規(guī)范 ； 4) 數(shù)據(jù)準確 報告應準確無誤，不得有數(shù)據(jù)或結論性差錯，其他方面的差錯要降到最低限度，確保檢測數(shù)據(jù)的準確性； 5) 服務熱情 熱忱提供優(yōu)質服務，對客戶 投訴要及時受理、認真調查、客觀分析、明確責任，要在 5工作日內作出令客戶滿意的答復； 6) 工作高效 送檢樣品及時安排檢測計劃，檢測完成后及時發(fā)出報告 ，為 客 戶提供及時、高效 的 服務 ； 上海 XXXX 檢測技術服務有限公司 質量手冊 BY/QM2020 B/0 第 0 次修訂 第 14 頁 共 77 頁 7) 收費合理 認真執(zhí)行收費標準，做到收費規(guī)范合理，對 有附加要求的檢測項目，與客戶商定協(xié)議收費 ； 8) 持續(xù)改進 不斷改進并提高質量管理體系的有效性，同心協(xié)力持續(xù)改進績效，以提升客戶滿意水平 ； 9) 全員參與 所有工作人員必須熟悉并執(zhí)行管理體系的各種政策和程序，科學規(guī)范開展檢測工作，確保工作質量水平。 上海 XXXX 檢測技術服務有限公司 實驗室 主任： 2020 年 月 日 上海 XXXX 檢測技術服務有限公司 質量手冊 BY/QM2020 B/0 第 0 次修訂 第 15 頁 共 77 頁 3 質量手冊的管理 編制目的 本公司 為順利開展檢測工作， 依據(jù)相關標準、要求編制的《質量手冊》， 其 闡明了本公司的管理體系和要求，規(guī)定了內部組織結構和崗位職責，向社會展示本公司的檢測的業(yè)務能力。《質量手冊》貫徹 客觀、獨立的 原則，是本公司質量管理和技術活動的準則，是全面、準確貫徹國家關于檢測活動法律、法規(guī)和規(guī)章的綱領性文件 ，是確保檢測公正、有效地向客戶提供高效優(yōu)質服務的最高層次 管理體系 文件。 保持 《質量手冊》的 有效性 是對 本公司管理體系 運行 的有效 控制 ，明確管理者和持有者的責任，以保證管理體系的持續(xù)適應性和有效性。 編寫依據(jù) 1) CNASCL01:2020《檢測和校準實驗室能力認可準則》 2) CNASCL52:2020《 CNASCL01《檢測和校準實驗室能力認可準則》應用要求 》 3) CNASCL10: 2020《檢測和校準實驗室能力認可準則在化學檢測領域的應用說明》 4) CNASCL 11:2020《檢測和校準實驗室能力認可準則在電氣檢測領域的應用說明》 5) 《檢驗檢測機構資質認定評審準則 》 6) 《檢驗檢測機構資質認定管理辦法》 7) VIM《國際通用計量學基本術語》 8) ISO/IEC17000:2020《合格評定 ――詞匯和通用原則》 適用范圍 本《質量手冊》適用于本公司從事的所有檢測活動及其質量管理活動，是本公司全體員工必須遵守的活動準則。 上海 XXXX 檢測技術服務有限公司 質量手冊 BY/QM2020 B/0 第 0 次修訂 第 16 頁 共 77 頁 職責 《質量手冊》由質量負責人歸口管理，具體負責組織編寫、審核、修訂、宣貫和管理，并負責其現(xiàn)行有效性，資料員負責《質量手冊》的日常管理（印制、歸檔、發(fā)放、借閱與回收等）工作； 《質量手冊》由 實驗室主任 批準發(fā)布實施； 當《質量手冊》完成編制或修訂后且經(jīng) 實驗室主任 批準后，由質量負責人組織本公司的全體員工進行學習并遵照執(zhí)行 。 質量手冊的版本 《質量手冊》分正本（一本）和副本（若干本）， 狀態(tài)有“ 受控 ” 和 “ 非受控 ”兩種 ，受控版本在封面蓋“受控章” ；非受控版本在封面蓋“非受控” 。 受控本編寫并登記發(fā)放，內容有更改時，應及時用更改頁換回受控本持有者手中的被更改頁，以保持質量手冊的現(xiàn)時有效性 。 非受控 版 本僅作發(fā)放登記，不編號。 發(fā)放和回收 《質量手冊》 受控正本由資料員保管， 受控副本由 資料員 發(fā)至 實驗室主任 、技術負責人、 質量負責人 、內審員 和監(jiān)督員 。非受控本發(fā)放 給上級主管部門、認可 /認證機構 、 必要的客戶 及 實驗室主任 批準的其他單位 等（如客戶） 。 《質量手冊》 換版后， 持有 受控本者應以舊版本換取新版本。需要保留存檔或參考的應加蓋 “作廢 ”章，其余進行銷毀 。 持有人離職 或調換工作時須交回手冊 ，資料回收 。 上海 XXXX 檢測技術服務有限公司 質量手冊 BY/QM2020 B/0 第 0 次修訂 第 17 頁 共 77 頁 《質量手冊》的換版管理 遇到下列原因時可考慮對《質量手冊》進行改版： 1) 認可準則改版； 2) 本公司組織機構發(fā)生重大變化； 3) 本公司的質量方針發(fā)生變化； 4) 評審中管理體系出現(xiàn)了較大問題； 5) 法律、法規(guī)變化和認可機構有特殊要求 ； 6) 當前 版本修訂頁數(shù)超過總頁數(shù)的三分之 一 時 。 質量負責人提出 換版 計劃并報 實驗室主任 批準后，由質量負責人組織 編寫新版本 。新的《質量手冊》 的報 實驗室主任 批準后發(fā)布實施。 新版本自 實驗室主任發(fā)布 之日起生效，舊版本同時廢止并予以收回 。 《質量手冊》的維護和修訂 本公司全體員工均有權對《質量手冊》提出修改意見； 出現(xiàn)下列情況時，可考慮對《質量手冊》進行修訂 ； 手冊中的條款有不完善或不適應實際工作； 現(xiàn)行手冊的條款不符合認可準則和法律法規(guī)的要求； 內審、管理評審和外部評審中認為要進行調整。 質量負責人提出修改計劃并報 實驗室主任 批準后，由質量負責人組織實施，修改后的手冊報 實驗室主任 批準后發(fā)布實施。 手冊的修改一般采用換頁的方式，并在修改頁記錄； 回收頁 及時加注“作廢”標識，歸檔保存或銷毀，以保持使用的《質量手冊》現(xiàn)行有效 。 上海 XXXX 檢測技術服務有限公司 質量手冊 BY/QM2020 B/0 第 0 次修訂 第 18 頁 共 77 頁 《質量手冊》的 借閱 受控的《質量手冊》及其相關文件屬本公司的知識著作和內部文件，一律不得外借和帶離本公司 。 《質量手冊》及其相關文件的借閱和復印須經(jīng) 實驗室主任 書面批準，由資料員負責辦理相應的手續(xù)。 《質量手冊》受控版本領用人的責任 組織本部門員工認真學習《質量手冊》，熟悉其全部內容，所有員工必須自覺按《質量手冊》要求和規(guī)定規(guī)范自己的行為 。 手冊持有人須妥善保管手冊，不得自行更改或涂改其內容，不得 擅自 外借和復制 。《質量手冊》一旦遺失，應立即報告質量負責人，并由其作出及時處理。 換版本或修訂本一旦下發(fā)，應立即執(zhí)行換版本或修訂本的要求。 《質量手冊》的宣貫 《質量手冊》及其換版本和修訂本一旦發(fā)布，質量負責人應及時作出宣貫計劃并組織宣貫 。 手冊的宣貫應做到經(jīng)常性、持久性、形式多樣，并有記錄 。 各崗位要嚴格遵照手冊的規(guī)定，開展質量活動 。 質量負責人負責組織對各崗位人員執(zhí)行手冊的情況實施監(jiān)督。 《質量手冊》的解釋 《質量手冊》的解釋權歸實驗室主任。 上海 XXXX 檢測技術服務有限公司 質量手冊 BY/QM2020 B/0 第 0 次修訂 第 19 頁 共 77 頁 4 管理要求 組織 本公司是依法成立的、具有獨立法人地位的單位。公司秉承客觀、獨立的原則開展第三方檢測服務，對檢驗檢測數(shù)據(jù)和結果負責，并承擔相應法律責任。 本公司及其人員均獨立于其出具檢測數(shù)據(jù)、結果所涉及的利益相關方，不受任何可能干擾其技術判斷因素的影響，能夠保證 檢驗檢測數(shù)據(jù)、結果的真實、客觀、準確。 本公司所從事的檢測工作嚴格按照 CNAS－ CL01:2020《檢測和校準實驗室能力認可準則》 、CNASCL10:2020 《 檢測和校準實驗室能力認可準則 在化學檢測領域的應用說明》、CNASCL11:2020 《檢測和校準實驗室能力認可準則在電氣檢測領域的應用說明》、CNASCL52:2020《 CNASCL01《檢測和校準實驗室能力認可準則》應用要求》、 《檢驗檢測機構資質認定評審準則》、《檢驗檢測機構資質認定管理辦法》以及相關法律、法規(guī) 及 管理體系 文件的 規(guī)定開展， 并且 能夠滿 足法律法規(guī)、客戶、法定管理機構和權威認可組織的需求。 本公司全體員工應 遵循客觀 、 獨立 的 原則，恪守職業(yè)道德，承擔社會責任 ，并將其貫徹于所從事的工作中。 本公司 的管理體 系 覆蓋 了實驗室在 固定設施內的場所、離開其固定設施的場所，以及在相關的臨時或移動設施中進行的檢驗檢測工作。 本公司擁有具有專業(yè)資質的管理人員和技術人員， 實驗室主任授予 各級管理人員 和技術人員 履行職責所需要的權力和資源，以確 保其履行職責，識別偏離質量管理體系或檢測工作程序的情況，并能采取措施預防或減少偏離。具體職責見 附錄 4《各崗位職責》中相關描述。 本公司 為 確保公司管理層和員工不受任何對質量工作有不良影響的、來自內外部的不正當?shù)纳虡I(yè)、財務和其他方面的壓力和影響， 實驗室主任對外作出了《公正性聲明》， 向客戶 作出了不受干預的承諾， 對內制定了《員工行為規(guī)范》，以確保 本公司 管理層及員工 能夠公正、獨立、誠實地履行自己的職責 。 本公司對在檢測活動中獲悉的國家秘密、客戶秘密和商業(yè)秘密等負有保密責任，為防止出現(xiàn)意外的失密或失誤，本公司制定了《 保護機密信息和所有權程序 》 進行控制。 本公司為了充分保證本實驗室的公正性和誠信度，避免涉及任何可能會降低檢測能力、影響公正性或工作誠實性方面的活動，本 公司 員工必須遵守《員工行為規(guī)范》和《公正性聲明》上海 XXXX 檢測技術服務有限公司 質量手冊 BY/QM2020 B/0 第 0 次修訂 第 20 頁 共 77 頁 中有關公正性的要求，嚴格執(zhí)行《