【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 他們的需要。為使這些產(chǎn)品能夠很好地銷(xiāo)售出動(dòng)，必須考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，即：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)渠道及如何促銷(xiāo)。同時(shí)，還要考慮如何攻克政治上的保護(hù)因素(如地方性保護(hù))。這里的權(quán)利，是指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者為進(jìn)入特定市場(chǎng)并開(kāi)展?fàn)I業(yè)活動(dòng)，必須找到有權(quán)打開(kāi)大門(mén)的人，以便得到具有影響力的企業(yè)高級(jí)職員、立法部門(mén)和政府官員的支持。并與顧客、中間商等建立良好的關(guān)系，努力通過(guò)各種途徑和公眾接觸，逐漸在消費(fèi)者中樹(shù)立起良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，以期達(dá)到更廣泛、更持久的效果。最后一個(gè)“P”是人的因素，它貫穿于上述“11P”的整個(gè)過(guò)程，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的保證。企業(yè)只有以消費(fèi)者為中心，生產(chǎn)出滿(mǎn)足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品，同時(shí)了解職工需求動(dòng)向和規(guī)律，激發(fā)其工作積極性，才能使企業(yè)穩(wěn)定、發(fā)展。市 產(chǎn)品（Product）場(chǎng) 價(jià)格 (price)營(yíng) 營(yíng)銷(xiāo)渠道（Place）量 促銷(xiāo)（Promotion）組 權(quán)利（Power）合 公共關(guān)系市場(chǎng)調(diào) 研(Probing)市場(chǎng)細(xì)分(Partition)市場(chǎng)擇優(yōu)(Prorating)產(chǎn)品定位(Positionn）人員 （People） 調(diào)動(dòng)員工積企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的保證參 滿(mǎn)足消費(fèi)者需求圖2 1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略擬定過(guò)程 營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研就是通過(guò)適用科學(xué)方法，有目的、有系統(tǒng)地收集、整理有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，分析研究某項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售前景和其獲得銷(xiāo)售上的成功，為企業(yè)作出決策提供重要依據(jù)陳章武，《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》，清華大學(xué)出版社，1996 年2 月。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的信息范圍應(yīng)涉及到政治法律環(huán)境、市場(chǎng)需求環(huán)境、文化環(huán)境、自然環(huán)境、產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息等方面。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的程序?yàn)椋捍_定問(wèn)題和研究目標(biāo)制定研究計(jì) 劃分 析信 息收 集信 息提出研究報(bào) 告圖2 2營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的程序 消費(fèi)者行為模式人的行為是受心理活動(dòng)支配的。消費(fèi)者的行為受消費(fèi)心理活動(dòng)支配。心理活動(dòng)是如何起作用的呢？心理學(xué)家們有各種觀(guān)點(diǎn)，按照“刺激－反應(yīng)（S－R）”的觀(guān)點(diǎn)，人們行為的動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)在的心理活動(dòng)過(guò)程，像一只“黑箱”是一個(gè)不可捉摸的神秘過(guò)程。發(fā)現(xiàn)的刺激，經(jīng)過(guò)黑箱（心理活動(dòng)過(guò)程）。產(chǎn)生反應(yīng)，引起行為（見(jiàn)圖2－3，圖2－4），中人有通過(guò)對(duì)行為的研究，才能了解心理活動(dòng)過(guò)程。，這里所要研究的，就是消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)刺激和其他刺激的反應(yīng)。其它刺激經(jīng)濟(jì)技術(shù)政治營(yíng)銷(xiāo)刺激產(chǎn)品價(jià)格分銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)刺激和其它刺激購(gòu)買(mǎi)者的反應(yīng)購(gòu)買(mǎi)者黑箱購(gòu)買(mǎi)者黑箱購(gòu)買(mǎi)者 購(gòu)買(mǎi)者的的特征 決策過(guò)程購(gòu)買(mǎi)者的反應(yīng)選擇產(chǎn)品選擇品牌選擇經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)間價(jià)格分銷(xiāo)圖2 3 購(gòu)買(mǎi)者行為的基本模式 消費(fèi)者行為的要素消費(fèi)者行為取決于他的需要和欲望。而人們的需要和欲望以至消費(fèi)習(xí)慣和行為，是在許多因素的影響下形成的。這些因素主要有：文化的、社會(huì)的、全人的、心理的因素等四大類(lèi)。營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)為了更有效的為消費(fèi)者服務(wù)，不為開(kāi)拓市場(chǎng)，必須認(rèn)真研究這些問(wèn)題。表2 3 影響消費(fèi)者行為的要素文化因素 社會(huì)因素 個(gè)人因素 心理因素文化參考群體年齡和生命激勵(lì)周期階段知覺(jué)職業(yè)學(xué)習(xí)亞文化家庭經(jīng)濟(jì)環(huán)境信念和態(tài)度生活方式 社會(huì)階層角色與地位個(gè)性和自我概念 購(gòu)買(mǎi)者的決策過(guò)程消費(fèi)者通常是以家庭為單位進(jìn)行的，但購(gòu)買(mǎi)決策者一般是家庭中的某一個(gè)或幾個(gè)成員，究竟誰(shuí)是決策者，要依不同商品而定。有些商品在家庭中的決策者，使用者和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者，往往是不一致的，營(yíng)銷(xiāo)者必須了解誰(shuí)是決策者，誰(shuí)是影響者，誰(shuí)參與購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，從而有針對(duì)性地開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，才能取得最佳效果。購(gòu)買(mǎi)者的決策過(guò)程是由一系列關(guān)聯(lián)的活動(dòng)構(gòu)成。我們把它分成若干階段，目的在于使?fàn)I銷(xiāo)者針對(duì)決策過(guò)程不同階段的不同情況，采取有效地促銷(xiāo)措施。西文學(xué)者對(duì)決策過(guò)程階段的劃分不盡相同，菲利普?考特勒把決策過(guò)程劃分為5 個(gè)階段購(gòu)買(mǎi)行為購(gòu)買(mǎi)決策評(píng)估選擇確立需要搜集信息圖2 4 購(gòu)買(mǎi)者決策過(guò)程的五個(gè)階段 營(yíng)銷(xiāo)理論發(fā)展概述與4PS 原則 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展簡(jiǎn)史市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)(Marketing)是本世紀(jì)初美國(guó)首先發(fā)展起來(lái)的一門(mén)新興的經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)。它著重研究買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)(賣(mài)主)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題，即著重研究企業(yè)(賣(mài)主)在激烈競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，如何識(shí)別、分析評(píng)價(jià)、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，如何滿(mǎn)足其目標(biāo)顧客的需要，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，求得長(zhǎng)期生存和發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)進(jìn)行分析，從眾多的分類(lèi)市場(chǎng)中確定本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。再通過(guò)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)各種因素的考察，結(jié)合企業(yè)、行業(yè)的具體情況，進(jìn)行產(chǎn)品定位，生產(chǎn)客戶(hù)最需要的產(chǎn)品。確定了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略后，結(jié)合4PS原則，制定產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)的策略。所謂4PS原則，即指產(chǎn)品(product)、價(jià)格 (price) 、營(yíng)銷(xiāo)渠道(place)、及促銷(xiāo)(promotion)。從產(chǎn)品的品牌策略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，如何制定合理價(jià)格，怎樣建立營(yíng)銷(xiāo)渠道及如何促銷(xiāo)等等，都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所要研究和考慮的問(wèn)題[3] ［美］羅蘭 T拉斯特，費(fèi)萊麗 A齊森爾，凱瑟琳 N勒門(mén)，《駕馭顧客資產(chǎn)》，張平淡譯，企業(yè)管理出版社，2001 年5 月。近幾十看來(lái) ，西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者從不同的角度給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下了許多不同的定義，有代表性的有以下幾種：()的定義：微觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是“生產(chǎn)者預(yù)測(cè)顧客的要求，并把能夠滿(mǎn)足需求的商品送到顧客手中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的而進(jìn)行的各種活動(dòng)?！焙暧^(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是“為了有效地滿(mǎn)足需要，并達(dá)到社會(huì)的目的，把商品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的社會(huì)流通過(guò)程。”麥卡錫從宏觀(guān)和微觀(guān)兩個(gè)層次來(lái)研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，其定義的具體含義是：通過(guò)有效的調(diào)查活動(dòng)，正確地把握消費(fèi)者需求，在此基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，制訂合理的價(jià)格，選擇營(yíng)銷(xiāo)渠道，進(jìn)行廣告與促銷(xiāo)活動(dòng)，使消費(fèi)者得到所需要的商品，企業(yè)得到適當(dāng)利益的科學(xué)的經(jīng)營(yíng)體系。密西根大學(xué)教授杰羅姆麥卡錫1960 年提出的4PS 理論，橫掃了授予企管碩士學(xué)位的商學(xué)院。麥卡錫的著名“4P”組合，就是產(chǎn)品(PRODUCT)、價(jià)格(PRICE)、通路(PLACE)、促銷(xiāo) (PROMOTION)。它的偉大在于它把營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)化并便于記憶和傳播。當(dāng)然，對(duì)于專(zhuān)業(yè)人士而言，它的簡(jiǎn)單也正是它的不足。在此之前沒(méi)有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)組合比4Ps 更能讓企業(yè)與社會(huì)所廣泛接受，他所引起的一場(chǎng)“P 字游戲”更讓營(yíng)銷(xiāo)界熱門(mén)非凡。其實(shí)，營(yíng)銷(xiāo)組合作為工具正式提出者是理查德克\萊維特，他把營(yíng)銷(xiāo)要素分為產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道。他的學(xué)生麥卡錫在西北大學(xué)學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的時(shí)候，把其師的營(yíng)銷(xiāo)組合改變成更加有助記憶的簡(jiǎn)便方法，即“4PS”。從此，開(kāi)始了營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域的“P 字游戲”。后來(lái)，因?yàn)榉?wù)業(yè)在70 年代迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的組合不能很好地適應(yīng)服務(wù)業(yè)的需要，有學(xué)者又增加了第5 個(gè)“P”，即“人”(PEOPLE)；又因?yàn)榘b在包裝消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)中的重要意義，而使“包裝”(PACKAGING)成為又一個(gè)“P”；70 年代，科特勒在強(qiáng)調(diào)“大營(yíng)銷(xiāo)”的時(shí)候，又提出了兩個(gè)“P”，即公共關(guān)系(PUBLICRELATIONS)和政治(POLITICS)。在70 年代，當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃受得重要的時(shí)候，科特勒又提出了戰(zhàn)略計(jì)劃中的4P過(guò)程， 即研究(PROBING) 、劃分(PARTITIONING) 即細(xì)分(SEGMETATION) 、優(yōu)先(PRIORITIZING)、定位(POSITIONING)。這樣，到今天營(yíng)銷(xiāo)組合已演變成了12PS[4]。 4Ps 營(yíng)銷(xiāo)組合的重要性企業(yè)成功與失敗的關(guān)鍵，在于怎樣認(rèn)識(shí)、把握企業(yè)產(chǎn)品與市場(chǎng)的關(guān)系。根據(jù)顧客需要不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展的根本。新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，也是企業(yè)具有活力和競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，消費(fèi)需求不斷向多樣化和高要求發(fā)展，產(chǎn)品的生命周期將越來(lái)越短。在這種情況下，一個(gè)企業(yè)如果不能經(jīng)常不斷地向市場(chǎng)推出技術(shù)先進(jìn)和顧客滿(mǎn)意的新產(chǎn)品，就無(wú)法長(zhǎng)期生存下去。開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品能夠提高企業(yè)的聲譽(yù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)拓新市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售量，增加盈利。企業(yè)要能又好又快開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品，就要對(duì)信息作出快速、敏捷的反應(yīng)，同時(shí)注重人才的發(fā)掘，管理者要善于聽(tīng)取意見(jiàn)，博采眾長(zhǎng)。產(chǎn)品的價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容，直接影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)占有率。產(chǎn)品價(jià)格的變化直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，影響著生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。隨著現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境日益復(fù)雜多變，商品的價(jià)格問(wèn)題越來(lái)越敏感微妙，就要求管理者更加重視商品的價(jià)格決策問(wèn)題?？茖W(xué)而藝術(shù)地進(jìn)行商品的價(jià)格決策，既有利于吸引和保持顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)額，又能便企業(yè)獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。選擇良好的營(yíng)銷(xiāo)渠道，有助于企業(yè)產(chǎn)品流通的加快，可以節(jié)約流通環(huán)節(jié)中的人力、物力、財(cái)力，減少商品的儲(chǔ)存，加快資金周轉(zhuǎn)。如果營(yíng)銷(xiāo)渠道質(zhì)量高、能力強(qiáng)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售盡心盡責(zé)，企業(yè)產(chǎn)品則會(huì)以較高的價(jià)格，較好的聲譽(yù)成交而帶來(lái)很大的利益。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)渠道通過(guò)對(duì)生產(chǎn)廠(chǎng)家產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)，部分承擔(dān)了由于產(chǎn)品損耗及其他原因造成的損失和風(fēng)險(xiǎn)。良好的營(yíng)銷(xiāo)渠道也為消費(fèi)者選購(gòu)商品提供了便利，節(jié)省了購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)間和精力?，F(xiàn)代化企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅應(yīng)有優(yōu)越的產(chǎn)品，重要的是管理好一個(gè)復(fù)雜的促銷(xiāo)溝通系統(tǒng)。促銷(xiāo)活動(dòng)使消費(fèi)者易于取得他們所需要的產(chǎn)品的信息，并且有助于企業(yè)在市場(chǎng)上建立自己的形象。促銷(xiāo)的方式有很多種，主要包括廣告、人員推銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)和公共宣傳。企業(yè)要根據(jù)自己產(chǎn)品的特征和產(chǎn)品的生命周期，選擇有效的促銷(xiāo)方式。 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的市場(chǎng)細(xì)分眾多的購(gòu)買(mǎi)者形成了市場(chǎng)，他們的需要和欲望各不相同，購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和行為、經(jīng)濟(jì)諸因素也不一樣。根據(jù)這些差異將購(gòu)買(mǎi)者分成不同的購(gòu)買(mǎi)群，即不同的市場(chǎng)，這樣的過(guò)程就是市場(chǎng)細(xì)分。市場(chǎng)細(xì)分是決定目標(biāo)市場(chǎng)和設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合的重要前提。通常分為消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分兩類(lèi)。1) 消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分通?？梢詮牡乩?、人口、心理、行為和經(jīng)濟(jì)五個(gè)變量來(lái)分。表2 4地理變量細(xì)分市場(chǎng)表地理變量具體地理變量市場(chǎng)地理區(qū)域東北、華北、西北、華東、中南、西南氣 侯南方、北方人口密度都市、郊區(qū)、鄉(xiāng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)城鎮(zhèn)大小特大城市、大城市、中或小城市、縣轄鎮(zhèn)、縣轄鎮(zhèn)、縣以下轄鎮(zhèn)表2 5 人口變量細(xì)分市場(chǎng)表社會(huì)變量具體社會(huì)變量市場(chǎng)年 齡嬰兒、童年、少年、青年、中年、老年、性 別男、女職 業(yè)機(jī)關(guān)團(tuán)體工作人員、公私營(yíng)企業(yè)職員和店員、其他腦力勞動(dòng)者、輕體力勞動(dòng)者、重體力勞動(dòng)者、民 族漢、回、蒙、藏、維吾爾等族受教育程度文盲、半文盲、小學(xué)、初中、高中、中專(zhuān)、大專(zhuān)、大學(xué)及以上表2 6心理變量細(xì)分市場(chǎng)表心理變量具體心理變量市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)工作、學(xué)習(xí)、食用、醫(yī)療、饋贈(zèng)、飼喂等購(gòu)買(mǎi)數(shù)量大量大批、小量大批、大量小批、零星小量購(gòu)買(mǎi)者地位從未購(gòu)過(guò)、以前購(gòu)買(mǎi)過(guò)、可能購(gòu)買(mǎi)過(guò)、第一次購(gòu)買(mǎi)、經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)無(wú)知、認(rèn)識(shí)品牌依賴(lài)度無(wú)、普通、強(qiáng)、絕對(duì)價(jià)格靈敏度不靈敏、輕度、高度服務(wù)靈敏度不靈敏、輕度重視主、高度重視廣告靈敏度不靈敏、易受影響、不易受影響生活方式簡(jiǎn)樸型、享受型個(gè) 性冷靜、沖動(dòng)表2 7行為變量細(xì)分市場(chǎng)表行為變量具體行為變量市場(chǎng)時(shí) 機(jī)在家、上班、出差、度假追求利益經(jīng)濟(jì)、炫耀、感覺(jué)、實(shí)用使用者地位從未使用、曾經(jīng)使用、經(jīng)常使用、首次使用使用率輕度使用、中度使用、大量使用、不使用品牌忠誠(chéng)堅(jiān)定忠誠(chéng)、不堅(jiān)定忠誠(chéng)、轉(zhuǎn)移型忠誠(chéng)、多變者購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)備不知道、已知道、有興趣、有欲望、想購(gòu)買(mǎi)態(tài) 度熱情、肯定、無(wú)差別、否定、敵視表2 8經(jīng)濟(jì)變量細(xì)分市場(chǎng)表經(jīng)濟(jì)變量具體經(jīng)濟(jì)變量市場(chǎng)家庭大小12 人、34 人、5 人以上家庭周期年輕單身、年輕夫婦無(wú)小孩、年輕夫婦有小孩、成年夫婦小孩在家、成年夫婦小孩不在家、老年單身漢人均月收入200 元以下、200—500 元、500 元以上購(gòu)買(mǎi)商品占家庭全部支出50%以上、占41~50%、占31~40%、占21~30%、占20%以下2) 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)有所不同：一是購(gòu)買(mǎi)者是產(chǎn)業(yè)用戶(hù)；二是購(gòu)買(mǎi)決策由有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員作出，一般屬于理性行為，受感情因素影響較少。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)通常是用“最終用戶(hù)”、“產(chǎn)品應(yīng)用”、“客戶(hù)規(guī)?！钡茸兞縼?lái)進(jìn)行細(xì)分。第三章 太原網(wǎng)通公司小靈通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)外部環(huán)境分析綜合太原網(wǎng)通公司小靈通業(yè)務(wù)在過(guò)去五年間運(yùn)營(yíng)收入、用戶(hù)規(guī)模和ARPU值所謂ARPU就是每用戶(hù)平均收入(ARPUAverage Revenue Per User)。ARPU注重的是一個(gè)時(shí)間段內(nèi)運(yùn)營(yíng)商從每個(gè)用戶(hù)所得到的利潤(rùn)。很明顯，高端的用戶(hù)越多，ARPU越高。在這個(gè)時(shí)間段，從運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，A R P U值高說(shuō)明利潤(rùn)高，這段時(shí)間效益好。A R P U是給股東的，投資商不僅要看企業(yè)現(xiàn)在的贏利能力，更關(guān)注企業(yè)的發(fā)展能力。A R P U值高，則企業(yè)的目前利潤(rùn)值較高，發(fā)展前景好，有投資可行性。（Average Revenue Per Serape 每用戶(hù)平均收入）等數(shù)據(jù)，分析太原網(wǎng)通公司小靈通業(yè)務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)。參見(jiàn)表31。表3 120022006 年太原網(wǎng)通公司小靈通業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)年份運(yùn)營(yíng)收入（萬(wàn)元）用戶(hù)規(guī)模（萬(wàn)戶(hù)）ARPU值（元）2002 2003 2004 2005 2006 03年增長(zhǎng)率%%%04年增長(zhǎng)率%%%05年增長(zhǎng)率%%%06年增長(zhǎng)率%%%平均增長(zhǎng)率%%%圖3 1 2002－2006年太原網(wǎng)通公司小靈通業(yè)務(wù)ARPU值分析圖