【文章內(nèi)容簡介】 術(shù)手段一起構(gòu)成企業(yè)的KnowHow，環(huán)境可以統(tǒng)一歸入“方法”這一資源中，成為企業(yè)在同行競爭中取勝的法寶；⑤環(huán)境(Environment)：良好的工作環(huán)境、整潔的作業(yè)場地，融洽的團(tuán)隊氛圍，有助于提升員工的工作熱情，從而提高達(dá)成目標(biāo)的機(jī)會。好的管理者，善于營造良好的工作環(huán)境，同時外部競爭、生存環(huán)境也可以作為管理利用的誘因。除上述4M1E要素外，通常如資金、資訊、市場等也是企業(yè)重要資源，不過對于大多數(shù)的現(xiàn)場管理者而言，更易獲取并利用的資源即為4M1E。管理的五大功能①計劃：為了達(dá)到未來的目標(biāo)，預(yù)先決定達(dá)成目標(biāo)的程序、步驟、方法。其功能：團(tuán)隊行動依據(jù)；有目的、有做法，具共識性，減少不必要的溝通協(xié)調(diào)；事前可充分準(zhǔn)備，工作順暢；容易進(jìn)行工作控制；何故、何事、何處、何人、何時、如何做(5W1H)很明確很清楚；使授權(quán)更易執(zhí)行；可作為團(tuán)隊績效的評價基準(zhǔn)。②組織：集合互相關(guān)聯(lián)的部門達(dá)成共同的目標(biāo)，協(xié)調(diào)事與人，明確編制、職掌，組織的建立是以能發(fā)揮人才合力來衡量組織的功能的。組織的基本原則：命令系統(tǒng)統(tǒng)一原則，管理幅度適中原則，組織協(xié)調(diào)原則，組織授權(quán)原則，職務(wù)分配原則，組織扁平原則。③訓(xùn)練：現(xiàn)代的文盲不是不識字的人，而是不會再學(xué)習(xí)的人；知識時代，科技與資訊瞬息萬變，沒有繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的人，遲早要被淘汰。在激烈的市場競爭大潮中，如逆水行舟，不進(jìn)則退；企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)日益激烈，甚至近乎殘酷，所以必須不斷創(chuàng)新、洞悉變化，并擁有迅速適應(yīng)的能力。企業(yè)學(xué)習(xí)的量與成長的速度成正比例；大凡了解訓(xùn)練的重要性，懂得學(xué)習(xí)的組織，前景一定會美好。優(yōu)秀的部屬，不但能分擔(dān)更多的工作，更能促進(jìn)上司的成長；所謂水漲船高，部屬經(jīng)過訓(xùn)練后提升了能力，可以擔(dān)負(fù)更重要的責(zé)任，上司也就可以騰出時間來學(xué)習(xí)，或進(jìn)行輪調(diào)，從而也獲得成長的機(jī)會。企業(yè)要留才，不光要有好的薪資福利，更要提供人才學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會；真正的人才，懂得生涯規(guī)劃，也明白要進(jìn)步的道理，因此對知識和技能的渴望也更強(qiáng)烈。訓(xùn)練部屬的時機(jī)：崗前訓(xùn)練、在職訓(xùn)練、發(fā)展訓(xùn)練。④控制：控制是管理任務(wù)的重要環(huán)節(jié)，控制的主要目的是確定實際所完成的工作是否與最初的計劃盡可能相符合，即控制就是使部屬正確而有效地完成工作、達(dá)到目標(biāo)?？刂频淖饔茫嚎刂剖且环N預(yù)防錯誤的管理系統(tǒng)，是預(yù)測計劃與實際執(zhí)行的差距，及時采取矯正措施，是及早發(fā)現(xiàn)執(zhí)行與基準(zhǔn)間的差異，是排除不合標(biāo)準(zhǔn)的人、事、物。⑤調(diào)整：管理是有彈性的，管理者的高明往往在其處變不驚、隨機(jī)應(yīng)變、游刃有余的魅力下展露無疑。能夠在工作中隨時進(jìn)行必要的調(diào)整，正是管理者的高明之處。調(diào)整的作用：溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決；引導(dǎo)、激勵、錦上添花；及時采取矯正措施；適時予以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。管理循環(huán)（PDCA循環(huán)）PDCA循環(huán)又叫戴明循環(huán)，簡稱戴明環(huán)。熟練掌握和靈活運用PDCA循環(huán)方法，對于提高質(zhì)量管理體系運行的效果和效率十分重要?！　　?PDCA循環(huán)的內(nèi)涵　　IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)02條款的注指出， PDCA方法可適用于所有過程。其模式可簡述如下：　　P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；　　D實施：實施過程；　　C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；　　A處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。　?。?）PDCA方法適用所有過程　　PDCA循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，既包括人們的專業(yè)工作，也包括日常生活，它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。 　?。?）PDCA循環(huán)的主要步驟　?、俜治龊驮u價現(xiàn)狀，以識別改進(jìn)的區(qū)域；　?、诖_定改進(jìn)的目標(biāo)；　?、蹖ふ铱赡艿慕鉀Q辦法，以實現(xiàn)這些目標(biāo)；　?、茉u價這些解決辦法并作出選擇；　　⑤實施選定的解決辦法；　?、逌y量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)；　?、哒讲杉{更改；　?、啾匾獣r，對結(jié)果進(jìn)行評審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會?！　∑渲校?、②、③、④即P策劃；⑤即 D實施；⑥即C檢查；⑦、⑧即A處置。 以上所述，即為解決問題所必須遵從的一個過程、四個階段和八個步驟?！　　?PDCA循環(huán)的特點　　（1）PDCA循環(huán)的四個階段　　策劃實施檢查處置(改進(jìn))是使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動的一個過程，必須形成閉環(huán)管理，四個階段缺一不可。那么，PDCA循環(huán)的四個階段是否只能分成八個步驟？筆者認(rèn)為，可視具體情況而定?！　。?）大環(huán)套小環(huán)　　大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)，見圖1。圖1 大循環(huán)套小循環(huán)在PDCA循環(huán)的四個階段中，每個階段都有自己小的PDCA循環(huán)。比如，ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的管理職責(zé)(5)和資源管理(6)是PDCA循環(huán)的P階段，產(chǎn)品實現(xiàn)(7)是D階段，測量、分析(8)是C階段，改進(jìn)(8)是A階段。而“改進(jìn)”中的“糾正措施”則是該標(biāo)準(zhǔn)大的PDCA循環(huán)中A階段的小PDCA循環(huán)?！　?yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無法鞏固(防止問題再發(fā)生)，人們的質(zhì)量意識可能沒有明顯提高，也提不出上一個PDCA循環(huán)的遺留問題或新的質(zhì)量問題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。圖2（3）循環(huán)前進(jìn)，階梯上升(見圖2)由圖2可見，若按照PDCA循環(huán)前進(jìn)，就能達(dá)到一個新的水平；在新的水平上再進(jìn)行 PDCA循環(huán)，便能達(dá)到一個更高的水平。在質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)是一個動態(tài)的循環(huán)，它可以在組織的每一個過程中展開，也可以在整個過程的系統(tǒng)中展開。它與產(chǎn)品實現(xiàn)過程及質(zhì)量管理體系其他過程的策劃、實施、控制和持續(xù)改進(jìn)有密切的關(guān)系。（4）科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。PDCA循環(huán)應(yīng)用以QC七種工具為主的統(tǒng)計處理方法以及工業(yè)工程（IE）中工作研究的方法，作為進(jìn)行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。PDCA循環(huán)的四個階段又可細(xì)分為八個步驟，每個步驟的具體內(nèi)容和所用的方法如下表所述。PDCA循環(huán)的步驟和方法階段步驟主要方法P分析現(xiàn)狀，找出問題排列圖、直方圖、控制圖分析各種影響因素或原因因果圖找出主要影響因素排列圖、相關(guān)圖針對主要原因，制定措施計劃回答“5W圖”為什么制定該措施（Why）?達(dá)到什么目標(biāo)（What）?在何處執(zhí)行（Where）？由誰負(fù)責(zé)完成（Who）？什么時間完成？如何完成（How）？D執(zhí)行、實施計劃C檢查計劃執(zhí)行結(jié)果排列圖、直方圖、控制圖A總結(jié)成功經(jīng)驗，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)制定或修改工作規(guī)程、檢查規(guī)程及其它有關(guān)規(guī)章制度把未解決或新出現(xiàn)問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)◆ PDCA循環(huán)的靈活運用　 日本著名質(zhì)量管理專家池澤辰夫主張靈活運用PDCA方法，可先從CA入手，然后再進(jìn)入PDCA循環(huán)，即先“檢查”、“處置”（改進(jìn)）前一循環(huán)的實施效果后，再進(jìn)入“策劃”階段。池澤辰夫舉例說，在制定年度方針、目標(biāo)及實施計劃方案時，應(yīng)回顧上一年度方針、目標(biāo)的實現(xiàn)情況，即對上年度的PDCA循環(huán)效果進(jìn)行充分驗證后，再制定本年度的計劃?！? 注：階梯式上升：PDCA循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。上面圖2表示了這個階梯式上升的過程?，F(xiàn)場管理者的工作職責(zé)（1）工作職責(zé)① 按計劃及調(diào)度指令安排生產(chǎn)分配生產(chǎn)任務(wù)填寫各種生產(chǎn)報表視具體情況調(diào)整工作② 工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹工藝標(biāo)準(zhǔn)教育、落實日常巡視問題對應(yīng)③ 效率管理降低非作業(yè)時間提高員工熟練度改善工作方法④ 品質(zhì)管理工程不良日報表的了解品質(zhì)狀況的巡視品質(zhì)異常狀況的分析對象員工作業(yè)指導(dǎo)⑤ 工作教導(dǎo)新設(shè)備、工具的使用方法新產(chǎn)品工藝的掌握特殊技能的掌握新進(jìn)人員或異動人員教導(dǎo)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)⑥ 設(shè)備、工具使用教導(dǎo)、查核設(shè)備、工具使用教導(dǎo)、查核設(shè)備日常保養(yǎng)安全規(guī)范⑦ 環(huán)境5S管理衛(wèi)生責(zé)任的安排環(huán)境整理標(biāo)準(zhǔn)的建立日常5S的點檢⑧ 部屬考核管理工作表現(xiàn)記錄工作表現(xiàn)考核溝通面談⑨ 出勤管理請假審核出勤狀況填表人員缺席的調(diào)整加班申請、安排⑩ 公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行宣導(dǎo)堅決執(zhí)行監(jiān)督檢查（2）管理者的工作觀念① 管理者扮演的角色領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者、傳播者、協(xié)調(diào)者、訓(xùn)練者、執(zhí)行者、調(diào)配者、支持者、好部屬。② 管理者的自律準(zhǔn)則要主動面對困難的工作；我是經(jīng)營者的化身，也是推動經(jīng)營的原動力；部屬和組織的失敗，都是我的責(zé)任；工作迅速、講求效率；以明確的數(shù)據(jù)來判斷事項；自我啟發(fā)、不斷突破；積極行動；積極培育部屬；恒心與毅力。二 管理的核心——人培訓(xùn)不要一味的唱高調(diào)，腳踏實地的、務(wù)實的培訓(xùn)才能造就踏實的團(tuán)隊。人才的重要性企業(yè)競爭的因素很多，但究其根本，可以說“企業(yè)的競爭，最終是人才的競爭”，可根據(jù)以下兩個指標(biāo)評鑒：企業(yè)中擁有人才的量；擁有人才之后的整合力量。所謂成也在人，敗也在人。企業(yè)需要什么樣的人才，可以從下面五點來考慮：有好的工作態(tài)度、敬業(yè)精神；能團(tuán)隊合作；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、可塑性高；穩(wěn)定性高，能配合企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃；專業(yè)能力強(qiáng)。管理人才除外聘外，也需要考慮內(nèi)部的培養(yǎng)，尤其是基層干部、倉管、采購、部分職員應(yīng)盡量考慮從優(yōu)秀的員工中選拔、升遷。隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)需要加強(qiáng)“內(nèi)功”的修煉，客觀上也要求企業(yè)員工普遍提高素質(zhì)，“搏擊”能力才會好。員工試用管理新進(jìn)干部，尤其是工作經(jīng)驗并不豐富的人員，如剛畢業(yè)的大中專院校學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗在3年之內(nèi)的新進(jìn)干部等，試用是必經(jīng)之路。通過教育和管理，使員工能觀念改變－－行動改變－－習(xí)慣改變――命運改變。下列的行為觀念，是新近員工應(yīng)該接受的，也是想在企業(yè)內(nèi)有所發(fā)展的人員應(yīng)該具備的：尊重企業(yè)文化重視組織規(guī)則強(qiáng)烈的責(zé)任感適度的企圖心保持積極心態(tài)不斷求新求變注意成本效益充分利用時間永遠(yuǎn)腳踏實地努力、努力、再努力部屬的工作教導(dǎo) 管理者對部屬的工作教導(dǎo)，可以分為機(jī)會教導(dǎo)與計劃教導(dǎo)。所謂機(jī)會教導(dǎo)，是管理者在各種場合下，抓住機(jī)會教育部屬，這是管理者不可忽略的一種方法；而另一種教導(dǎo)，是管理者在日常工作中，有計劃地開發(fā)部屬的能力，包括技能、知識、態(tài)度。沒有不好的團(tuán)隊，只有無能的主管(1) 現(xiàn)場管理者的教導(dǎo)責(zé)任“強(qiáng)將手下無弱兵”，有些企業(yè)的干部不敢承擔(dān)責(zé)任，出了問題一味的指責(zé)部屬，在上司面前也把部門的工作業(yè)績不佳歸咎于部屬的不努力、無能和不用心。事實上，部屬的問題、部門的問題，歸根到底是部門負(fù)責(zé)人的問題，是主管的教導(dǎo)不力、督導(dǎo)不嚴(yán)、關(guān)心不足、能力不夠所致。因此不愿承擔(dān)責(zé)任、居功委過的主管，決不是一個好主管。“怕它就去研究它！”真正勇于承擔(dān)責(zé)任的主管，除了在事情發(fā)生之后，不往上司或部屬、同事身上推，敢于面對問題，承認(rèn)過失之外，更重要是在事情沒有發(fā)生之前就能夠采取措施加以防范。防范的措施有很多，很重要的一點就是培育部屬，營造績優(yōu)的團(tuán)隊，因為“沒有不好的團(tuán)隊，只有無能的主管”。(2)現(xiàn)場管理者應(yīng)該注意以下教導(dǎo)原則◆教育別人以前先教育自己自己不愿意做的事情，又如何要求別人去做？自己不會做的事情，又如何教會別人做？◆教導(dǎo)從基礎(chǔ)開始教導(dǎo)應(yīng)從品質(zhì)觀念、成本意識、奉命報告、企業(yè)文化等作為企業(yè)人應(yīng)具有的基本行為觀念入手?！艚虒?dǎo)應(yīng)誠心負(fù)責(zé)若心存應(yīng)付，就會影響教導(dǎo)之過程、行為，自然會影響效果?！艚虒?dǎo)應(yīng)再三強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)抓住一切機(jī)會向部屬宣傳和灌輸觀念與能力，隨時檢查工作中的不足與問題，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)其印象，以提升教導(dǎo)效果。◆教導(dǎo)應(yīng)循序漸進(jìn)根據(jù)部屬的能力，經(jīng)驗與態(tài)度，一步一步教導(dǎo)，不要心存一蹴即成的心理。訓(xùn)練是今日種下的種子，開花結(jié)果是明日的事情?！艚虒?dǎo)應(yīng)符合部屬的要求因人施教、因崗施教，并能結(jié)合部屬的生涯規(guī)劃，做中長期的培養(yǎng)計劃?？梢赃m當(dāng)借用外力，如其他部門干部、公司資深干部、外聘講師等。◆言傳不如身教干部的一舉一動，潛移默化中都是部屬的學(xué)習(xí)榜樣，因此應(yīng)以身作則，用實際行動來感化部屬?！艚虒?dǎo)、考核、發(fā)展并重教導(dǎo)是為了員工的發(fā)展需要，教導(dǎo)的結(jié)果要考核；考核可以發(fā)現(xiàn)部屬的不足，從而為進(jìn)一步的教導(dǎo)指明方向，達(dá)到其發(fā)展的目的。(3) 現(xiàn)場管理者的學(xué)習(xí)◆觀念思想的學(xué)習(xí)◆管理知識與能力的學(xué)習(xí)◆專業(yè)知識與技能的學(xué)習(xí)◆拓寬知識層面的學(xué)習(xí)◆工作中的學(xué)習(xí)◆人際關(guān)系的學(xué)習(xí)三 降低成本與工作改善“減少一成浪費就等于增加一倍銷售額” ——大野耐一一、成本的概念取得財務(wù)或勞務(wù)、并可以用所付價格加以衡量的代價，稱為成本。我們做某件事的成本便是指我們在這件事上花費的總和，它不僅僅包括我們所花的錢，還應(yīng)包括為此花費的精力，在評估所取得財務(wù)或勞務(wù)時，成本就是資產(chǎn)；當(dāng)其效益消失時，成本就變成損失或費用。二、現(xiàn)場中存在的浪費等待的浪費加工的浪費動作的浪費搬運的浪費制造過剩的浪費生產(chǎn)次品的浪費庫存的浪費三、降低成本的方法降低成本的基本原則成本降低的做法，就是要將浪費變成節(jié)約，讓各項無效的支出盡量減少，其執(zhí)行的基本原則有：要持之以恒、滴水穿石、積少成多；必須有全面，周全、詳細(xì)的計劃；掌握現(xiàn)場各種充分的資料；注意發(fā)掘機(jī)會，不放過任何疏漏。降低成本的步驟全面動員、通力合作；觀察工作、尋覓機(jī)會；決定先后、訂立次序；合理的核減次序表；分析計劃逐步改進(jìn)；按照計劃付諸實行；監(jiān)督實施考核結(jié)果。工作改善的方法、技巧舍去原有觀念，凡事求新求變；不要找理由，而是找方法；