某酒店管理人員績效考核制度(編輯修改稿)
2024-07-13 18:09 本頁面
【文章內容簡介】 c、正人不正氣 人際關系 a、辦事公正，嚴于律己善于待人。 b、團結，合作能力強。 c、內部有較好的管理威望和人際關系。 d、對外部門有較好的關系來往。 a、辦事公正，能較好地處理各種關系。 b、團結、合作能力較強，有一定 威望。 c、和其它部門保持較好地協調關系。 a、 辦事較為公正，有一定的團結合用精神。 b、尊重、關心下屬不夠，管理威信一般。 c、對外及其他部門關系一般。 a、團結、合作能力較差。 b、不尊重及關心人。 c、私心重，搬弄事非或惡意誹謗。 d、人際關系緊張。 溝通能力 a、全局觀念強，溝通及協調主動，快捷、有效。 b、相關部門關系協調良好，配合主動。 c、和有關部門相互支持達到較好工作目標。 a、全局觀念較強，能夠主動協調并快捷有效。 b、相關部門關系良好，配合主動。 c、和各部門之間互相支持，而完成工作目標。 a、全局觀念一般，與他人溝通的主動性不高。 b、考慮問題自私，和相關部門溝能存在一定難度。 a、全局觀念差，小團體意識重。 b、私心重，不能和其他或部門溝通協調，造成工作失誤。 中國管理資訊網 中國管理資訊網 項目 內容 A（優(yōu)秀） 4～ 分 B（優(yōu)良） 3～ 2 分 C（一般） ～ 分 D(差 ) 分 得分 個 人 素 質 儀容儀表 a、嚴格執(zhí)行酒店儀容儀表規(guī)定。 b、精神面貌好禮節(jié)到位。 c、舉止，言談大方有氣質。 d、能督導下屬較好地遵執(zhí)儀表要求。 a、較好地執(zhí)行儀容儀表規(guī)定。 b、行為舉止基本符合酒店要求。 c、舉止，言談較好。 d、能督導下屬遵執(zhí)儀表要求。 a、儀容儀表一般。 b、在儀容儀表、禮貌及儀態(tài)上對下屬要求不甚嚴格。 a、個人儀表儀容差，形象不良。 b、下屬相關要求不好，經常違規(guī)。 表達能力 a、精通相關專業(yè)中英文寫作及會話。 b、邏輯思維及分析判斷能力強。 c、語言、文字表達準確，流暢而精煉。 d、能獨立起草報告計劃及相關文件，獨立完成業(yè)務洽淡及溝通信息。 a、有一定的中英文會話，寫作能力。 b、邏輯思維，分析判斷能力較強。 c、語言、文字能力表達準確，有條理。 a、中、英文能力有一定局限性。 b、語言、文字表達能力一般。 c、要在他人的幫助下完成部門的報告、計劃及文件起草工作。 a、中、英文能力差 b、語言、文字能力差。 c、不能單獨起草有關計劃、文件、報告。 d、相關能力已影響工作。 中國管理資訊網 中國管理資訊網 內容管理 項目 內容 A（優(yōu)秀） 4～ 分 B（優(yōu)良） 3～ 2 分 C（一般） ～ 分 D(差 ) 分 得分 內 部 管 理 員工管理 a、嚴格管理、獎懲分明。 b、部門員工儀容儀表、精神面貌，操作技能及團隊精神在全店表現最佳。 c、員工違紀率全店最低。 d、員工服務水平全店最佳。 a、嚴格管理、獎懲分明。 b、部門員工儀表精神面貌，操作技能在全店表現較好。 c、員工違紀率較低。 d、部門服務程序履行嚴格。 a、管理較嚴，基本達到獎懲分明。 b、員工服務技能精神面貌一般。 c、員工違紀率一般士氣不高。 d、員工表現一般或存在少量問題。 a、管理松解，獎懲無力。 b、員工違紀率高，流動率高。 c、員工服務水平、部門服務程序較差。 d、管理不善并使酒讓遭受一定損失。 賓客意見 a、賓客投訴無或極個別。 b、因服務優(yōu)秀而
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