【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)記錄并及時反饋，有效處理；
g）負責組織對顧客滿意程度進行測量，確定顧客的需求和潛在需求；
h）及時傳遞本部門收集的顧客、服務(wù)等信息數(shù)據(jù)；
i）負責產(chǎn)品市場銷售和售前的組織和管理工作；組織市場調(diào)查，掌握市場和需求的變化，建立產(chǎn)品售后質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，及時組織處理顧客的質(zhì)量問題，滿足顧客要求。j) 負責分析顧客反饋信息，確定責任部門并監(jiān)督實施；a) 貫徹公司質(zhì)量方針、目標；
b) 協(xié)助總經(jīng)理劃分質(zhì)量職責和權(quán)限；c) 做好與本部門工作相關(guān)的質(zhì)量記錄；d) 負責對采購物資的進貨驗證、產(chǎn)品驗證和標識及可追溯性控制；e) 負責對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準；f) 負責對偏離校準狀態(tài)的監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理；
g) 負責對生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控；
h) 負責不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果；
i) 負責對測量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓、考核；j) 負責對職責范圍內(nèi)的不合格品作出處理決定。a）貫徹公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；b) 負責發(fā)貨后設(shè)備的安裝、調(diào)試驗收c) 負責售后設(shè)備問題的跟蹤維修d) 負責設(shè)備售后服務(wù)的組織和管理工作a）貫徹公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；b）負責確定質(zhì)量體系運行過程中，各部門崗位任職要求，并為各部門編制《崗位任職要求》進行檢查把關(guān)；c）組織制訂、實施公司員工培訓計劃，明確需求；d）組織和實施培訓，包括內(nèi)部培訓和派出培訓，并記錄培訓過程培訓結(jié)果，做好證書發(fā)放、登記等培訓記錄；
e) 負責組織對培訓效果進行評估并記錄在案。 倉庫a) 貫徹公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；b) 負責原材料、加工件的貯存管理，并做好收、發(fā)工作，確保合格原材料、加工件出庫手續(xù)齊全，單據(jù)完備。c) 負責保管好庫存物資，合理劃分儲存區(qū)域，做好記錄，做到賬物一致。 管理者代表董事長應(yīng)指定本公司管理者作為管理者代表，無論他在其它方面的職責如何，還應(yīng)具有以下職責和權(quán)限：a. 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。b. 向董事長報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進需求。c. 確保全所員工提高滿足客戶要求的意識。d. 負責企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量活動的組織與協(xié)調(diào)工作及對企業(yè)外部質(zhì)量活動的聯(lián)絡(luò)溝通、協(xié)調(diào)工作。 內(nèi)部溝通本公司內(nèi)部溝通以會議、文件和記錄傳遞等形式為主，確保本公司各部門的質(zhì)量信息能及時有效地傳遞。質(zhì)量例會基本每月二次，并保持記錄。 管理評審 總則由總經(jīng)理主持管理評審會議，一般情況下在每年年末前進行，時間間隔不得超過12個月，特殊情況（社會環(huán)境、市場需求發(fā)生重大變化時、公司組織機構(gòu)、主要資源發(fā)生變化時、發(fā)生重大質(zhì)量事故或重大客戶投訴時等）可以增加次數(shù)，以確保和證實質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和目標，參加管理評審的人員為：總經(jīng)理、管理者代表及所有各部主管等，在召開管理評審會議之前，管理部應(yīng)發(fā)出“管理評審?fù)ㄖ苯o各部門以便準備評審資料。 管理評審輸入應(yīng)包括以下信息：a. 審核結(jié)果（管理者代表）；b. 客戶反饋（售后服務(wù)部）；c. 過程的業(yè)績（各部門）和產(chǎn)品的符合性（制造部），包括對質(zhì)量目標的評估；d. 預(yù)防和糾正措施的狀況（品控部）；e. 以往管理評審的跟蹤措施（管理者代表）；f. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括質(zhì)量方針的適宜性（管理者代表）；g. 改進的建議，包括質(zhì)量體系文件的適宜性評價（各部門）。上述評審輸入內(nèi)容由相關(guān)部門進行匯報，然后在會議上作討論并形成會議決議，確定評審輸出內(nèi)容。 評審輸出管理評審會議后應(yīng)提出以下方面有關(guān)的決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進。b) 與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進。c) 資源需求。管理者代表記錄評審情況，并根據(jù)管理評審輸出的要求進行總結(jié)，編寫“管理評審報告”，并附改進計劃報審核，交總經(jīng)理批準后執(zhí)行。評審輸出的改進計劃應(yīng)由相關(guān)部門負責落實，并在下一次的管理評審會議上對改進的有效性進行評估。 記錄a. 管理評審?fù)ㄖ猙. 管理評審報告c. 各部門管理評審匯報材料6 資源管理 資源的提供為了實施和改進質(zhì)量管理體系的過程和達到客戶滿意，應(yīng)及時確定并提供所需的資源。 人力資源 總則本公司從各員工的教育、培訓、技能和經(jīng)歷方面來考慮，確保其能勝任的相應(yīng)的質(zhì)量管理體系職責和崗位。人事部負責制定“崗位任職資格要求”文件，規(guī)定各級崗位人員的能力要求。對于導入ISO9001:2008標準之前進入公司的在職職工若無重大的工作失誤，認為其有能力勝任工作，新進員工應(yīng)評估其能力，記錄于“新進員工培訓流程表”中。 培訓、意識和能力a. 人事部組織識別從事影響產(chǎn)品要求符合性人員所需的能力，并制訂“年度培訓計劃”，總經(jīng)理對培訓計劃進行批準并由人事部組織實施培訓。b. 培訓后應(yīng)對其采取培訓措施有效性進行評價，記錄于“員工培訓記錄表”中；c. 確保每個員工均能意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻。d. 所有培訓均應(yīng)形成記錄，記錄由人事部負責保存。 記錄a. 年度培訓計劃表b. 員工培訓記錄表c. 新進員工培訓流程表d. 員工檔案及評價表e. 培訓申請表f. 員工離職交接清單g. 員工外部培訓報告 基礎(chǔ)設(shè)施 設(shè)備的管理 由制造部設(shè)備員負責對生產(chǎn)設(shè)備進行控制管理，并要求建立“設(shè)備臺帳”。 要求設(shè)備保養(yǎng)至少實行二級保養(yǎng)制，分為日常保養(yǎng)、年度保養(yǎng)，并由制造部對主要設(shè)備編制“設(shè)備年度保養(yǎng)計劃表”，并負責組織實施，保養(yǎng)情況記錄在“設(shè)備維保記錄表”中。 要求操作人員在設(shè)備使用中應(yīng)做到：班前預(yù)檢、班中注意運轉(zhuǎn)及動作狀態(tài)，必要時加油潤滑、班后清場，收集工輔具。 要求設(shè)備員應(yīng)不定期檢查設(shè)備日常保養(yǎng)執(zhí)行情況。 設(shè)備出現(xiàn)故障時，要求操作人員應(yīng)立即停機斷電檢查，并報主管，并組織修理，填寫“設(shè)備維保記錄表”。 對于本公司生產(chǎn)設(shè)備的維護由制造部設(shè)備員負責，電腦及通訊或網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)其周邊設(shè)備、電話等由管理部協(xié)助進行日常保養(yǎng)。 工作環(huán)境 辦公場所與車間應(yīng)保持衛(wèi)生、安靜，不得大聲喧嘩。 要求生產(chǎn)車間應(yīng)保持清潔，做到設(shè)備及工具應(yīng)按規(guī)定放置，部件應(yīng)堆放整齊。 無其他特殊要求。7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃a. 技術(shù)部應(yīng)針對特定產(chǎn)品（指新產(chǎn)品）的合同應(yīng)確定產(chǎn)品要求和質(zhì)量目標。b. 針對特定產(chǎn)品的合同確定所需的過程以及實施這些過程的程序和相關(guān)文件。c. 識別并提供上述過程所需的資源配置，運作階段的劃分人員職責權(quán)限及相互關(guān)系。d. 確定過程涉及的驗證和確認活動及驗收準測，并安排監(jiān)視和測量活動。e. 確定為過程的產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的記錄。 與客戶有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 銷售部應(yīng)對客戶提出要求予以確定，確保各項要求規(guī)定合理、明確，包括：a. 客戶規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；b. 客戶雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d. 本公司確定的任何附加要求。 上述要求的相關(guān)內(nèi)容在產(chǎn)品說明中明確，其他內(nèi)容應(yīng)在合同或訂單記錄中加以確定。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審，評審應(yīng)在簽訂合同之前進行，并填寫“合同評審表”，以確保：a. 產(chǎn)品要求得到規(guī)定；b. 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；c. 本公司有能力滿足規(guī)定的要求。 當客戶提供的要求沒有形成文件（如口頭、電話），業(yè)務(wù)員在接受客戶要求前進行確認，并制訂合同文本，同時進行簽訂前的評審。 因某些特殊原因雙方需更改合同或訂單時，須按原合同評審的流程重新評審，并修改與之相關(guān)的文件，通知相關(guān)人員執(zhí)行。 合同和相關(guān)記錄由銷售部保存。 客戶溝通由銷售部負責與客戶進行溝通，主動了解客戶的反饋意見，與客戶溝通的情況記錄于“客戶溝通記錄表”中。與客戶溝通的內(nèi)容包括：a. 產(chǎn)品信息；b. 問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；c. 對于客戶投訴應(yīng)采取糾正措施，并將結(jié)果向客戶通報，客戶反饋內(nèi)容應(yīng)作記錄。售后服務(wù)部在設(shè)備出貨后對客戶進行操作培訓，相關(guān)培訓記錄記于“設(shè)備調(diào)試驗收單” 記錄a. 合同評審表；b. 客戶溝通記錄表；c. 設(shè)備調(diào)試驗收單 設(shè)計控制程序1 目的 對產(chǎn)品的設(shè)計全過程進行控制，確保產(chǎn)品能滿足顧客的訂貨需求和期望及滿足有關(guān)行業(yè)法律、法規(guī)之要求。2 范圍適用于本公司對顧客所需的新產(chǎn)品設(shè)計全過程，包括生產(chǎn)過程的技術(shù)改進等要求。3 職責 技術(shù)部負責設(shè)計全過程的組織、協(xié)調(diào)、實施工作，進行新品設(shè)計的策劃、確定設(shè)計的人員和技術(shù)的接口、輸入、輸出、評審，設(shè)計的更改和確認等。 總經(jīng)理批準下達設(shè)計任務(wù)書；批準設(shè)計設(shè)計評審報告、設(shè)計輸出清單，負責審核試產(chǎn)。 采購部負責所需物料的采購。 品控部負責新產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的檢驗； 制造部負責新產(chǎn)品的生產(chǎn)。4 程序 設(shè)計和開發(fā)的策劃 設(shè)計項目的來源a) 銷售部與顧客簽定的產(chǎn)品合同或技術(shù)協(xié)議。根據(jù)總經(jīng)理批準的相應(yīng)的《合同評審表》，并將與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)文件交技術(shù)部；b) 總經(jīng)理批準下達《設(shè)計任務(wù)書》交技術(shù)部，技術(shù)部負責安排設(shè)計師組織實施。 技術(shù)部策劃《設(shè)計任務(wù)書》：a) 技術(shù)部策劃《設(shè)計任務(wù)書》并交由總經(jīng)理批準b) 技術(shù)部負責安排設(shè)計師組織實施《設(shè)計任務(wù)書》，《設(shè)計任務(wù)書》的內(nèi)容包括：設(shè)計依據(jù)，設(shè)計內(nèi)容和責任人。 設(shè)計策劃的輸出文件將隨著設(shè)計的進展，在適當時予以修改，應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。銷售部負責與顧客聯(lián)系及信息傳遞。 設(shè)計輸入新機型的設(shè)計一般源自公司發(fā)展的需求或者客戶的