【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)記錄并及時(shí)反饋，有效處理；
g）負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的需求和潛在需求；
h）及時(shí)傳遞本部門(mén)收集的顧客、服務(wù)等信息數(shù)據(jù)；
i）負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售和售前的組織和管理工作；組織市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)和需求的變化，建立產(chǎn)品售后質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)組織處理顧客的質(zhì)量問(wèn)題，滿足顧客要求。j) 負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，確定責(zé)任部門(mén)并監(jiān)督實(shí)施；a) 貫徹公司質(zhì)量方針、目標(biāo)；
b) 協(xié)助總經(jīng)理劃分質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限；c) 做好與本部門(mén)工作相關(guān)的質(zhì)量記錄；d) 負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)物資的進(jìn)貨驗(yàn)證、產(chǎn)品驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性控制；e) 負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn)；f) 負(fù)責(zé)對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理；
g) 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控；
h) 負(fù)責(zé)不合格品的識(shí)別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果；
i) 負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核；j) 負(fù)責(zé)對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的不合格品作出處理決定。a）貫徹公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；b) 負(fù)責(zé)發(fā)貨后設(shè)備的安裝、調(diào)試驗(yàn)收c) 負(fù)責(zé)售后設(shè)備問(wèn)題的跟蹤維修d) 負(fù)責(zé)設(shè)備售后服務(wù)的組織和管理工作a）貫徹公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；b）負(fù)責(zé)確定質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中，各部門(mén)崗位任職要求，并為各部門(mén)編制《崗位任職要求》進(jìn)行檢查把關(guān)；c）組織制訂、實(shí)施公司員工培訓(xùn)計(jì)劃，明確需求；d）組織和實(shí)施培訓(xùn)，包括內(nèi)部培訓(xùn)和派出培訓(xùn)，并記錄培訓(xùn)過(guò)程培訓(xùn)結(jié)果，做好證書(shū)發(fā)放、登記等培訓(xùn)記錄；
e) 負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估并記錄在案。 倉(cāng)庫(kù)a) 貫徹公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；b) 負(fù)責(zé)原材料、加工件的貯存管理，并做好收、發(fā)工作，確保合格原材料、加工件出庫(kù)手續(xù)齊全，單據(jù)完備。c) 負(fù)責(zé)保管好庫(kù)存物資，合理劃分儲(chǔ)存區(qū)域，做好記錄，做到賬物一致。 管理者代表董事長(zhǎng)應(yīng)指定本公司管理者作為管理者代表，無(wú)論他在其它方面的職責(zé)如何，還應(yīng)具有以下職責(zé)和權(quán)限：a. 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。b. 向董事長(zhǎng)報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)需求。c. 確保全所員工提高滿足客戶要求的意識(shí)。d. 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)工作及對(duì)企業(yè)外部質(zhì)量活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)溝通、協(xié)調(diào)工作。 內(nèi)部溝通本公司內(nèi)部溝通以會(huì)議、文件和記錄傳遞等形式為主，確保本公司各部門(mén)的質(zhì)量信息能及時(shí)有效地傳遞。質(zhì)量例會(huì)基本每月二次，并保持記錄。 管理評(píng)審 總則由總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議，一般情況下在每年年末前進(jìn)行，時(shí)間間隔不得超過(guò)12個(gè)月，特殊情況（社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí)、公司組織機(jī)構(gòu)、主要資源發(fā)生變化時(shí)、發(fā)生重大質(zhì)量事故或重大客戶投訴時(shí)等）可以增加次數(shù)，以確保和證實(shí)質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和目標(biāo)，參加管理評(píng)審的人員為：總經(jīng)理、管理者代表及所有各部主管等，在召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議之前，管理部應(yīng)發(fā)出“管理評(píng)審?fù)ㄖ苯o各部門(mén)以便準(zhǔn)備評(píng)審資料。 管理評(píng)審輸入應(yīng)包括以下信息：a. 審核結(jié)果（管理者代表）；b. 客戶反饋（售后服務(wù)部）；c. 過(guò)程的業(yè)績(jī)（各部門(mén)）和產(chǎn)品的符合性（制造部），包括對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)估；d. 預(yù)防和糾正措施的狀況（品控部）；e. 以往管理評(píng)審的跟蹤措施（管理者代表）；f. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括質(zhì)量方針的適宜性（管理者代表）；g. 改進(jìn)的建議，包括質(zhì)量體系文件的適宜性評(píng)價(jià)（各部門(mén)）。上述評(píng)審輸入內(nèi)容由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)，然后在會(huì)議上作討論并形成會(huì)議決議，確定評(píng)審輸出內(nèi)容。 評(píng)審輸出管理評(píng)審會(huì)議后應(yīng)提出以下方面有關(guān)的決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)。b) 與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。c) 資源需求。管理者代表記錄評(píng)審情況，并根據(jù)管理評(píng)審輸出的要求進(jìn)行總結(jié)，編寫(xiě)“管理評(píng)審報(bào)告”，并附改進(jìn)計(jì)劃報(bào)審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。評(píng)審輸出的改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)，并在下一次的管理評(píng)審會(huì)議上對(duì)改進(jìn)的有效性進(jìn)行評(píng)估。 記錄a. 管理評(píng)審?fù)ㄖ猙. 管理評(píng)審報(bào)告c. 各部門(mén)管理評(píng)審匯報(bào)材料6 資源管理 資源的提供為了實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程和達(dá)到客戶滿意，應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源。 人力資源 總則本公司從各員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面來(lái)考慮，確保其能勝任的相應(yīng)的質(zhì)量管理體系職責(zé)和崗位。人事部負(fù)責(zé)制定“崗位任職資格要求”文件，規(guī)定各級(jí)崗位人員的能力要求。對(duì)于導(dǎo)入ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)之前進(jìn)入公司的在職職工若無(wú)重大的工作失誤，認(rèn)為其有能力勝任工作，新進(jìn)員工應(yīng)評(píng)估其能力，記錄于“新進(jìn)員工培訓(xùn)流程表”中。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力a. 人事部組織識(shí)別從事影響產(chǎn)品要求符合性人員所需的能力，并制訂“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，總經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行批準(zhǔn)并由人事部組織實(shí)施培訓(xùn)。b. 培訓(xùn)后應(yīng)對(duì)其采取培訓(xùn)措施有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，記錄于“員工培訓(xùn)記錄表”中；c. 確保每個(gè)員工均能意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。d. 所有培訓(xùn)均應(yīng)形成記錄，記錄由人事部負(fù)責(zé)保存。 記錄a. 年度培訓(xùn)計(jì)劃表b. 員工培訓(xùn)記錄表c. 新進(jìn)員工培訓(xùn)流程表d. 員工檔案及評(píng)價(jià)表e. 培訓(xùn)申請(qǐng)表f. 員工離職交接清單g. 員工外部培訓(xùn)報(bào)告 基礎(chǔ)設(shè)施 設(shè)備的管理 由制造部設(shè)備員負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行控制管理，并要求建立“設(shè)備臺(tái)帳”。 要求設(shè)備保養(yǎng)至少實(shí)行二級(jí)保養(yǎng)制，分為日常保養(yǎng)、年度保養(yǎng)，并由制造部對(duì)主要設(shè)備編制“設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃表”，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施，保養(yǎng)情況記錄在“設(shè)備維保記錄表”中。 要求操作人員在設(shè)備使用中應(yīng)做到：班前預(yù)檢、班中注意運(yùn)轉(zhuǎn)及動(dòng)作狀態(tài)，必要時(shí)加油潤(rùn)滑、班后清場(chǎng)，收集工輔具。 要求設(shè)備員應(yīng)不定期檢查設(shè)備日常保養(yǎng)執(zhí)行情況。 設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，要求操作人員應(yīng)立即停機(jī)斷電檢查，并報(bào)主管，并組織修理，填寫(xiě)“設(shè)備維保記錄表”。 對(duì)于本公司生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)由制造部設(shè)備員負(fù)責(zé)，電腦及通訊或網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)其周邊設(shè)備、電話等由管理部協(xié)助進(jìn)行日常保養(yǎng)。 工作環(huán)境 辦公場(chǎng)所與車(chē)間應(yīng)保持衛(wèi)生、安靜，不得大聲喧嘩。 要求生產(chǎn)車(chē)間應(yīng)保持清潔，做到設(shè)備及工具應(yīng)按規(guī)定放置，部件應(yīng)堆放整齊。 無(wú)其他特殊要求。7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃a. 技術(shù)部應(yīng)針對(duì)特定產(chǎn)品（指新產(chǎn)品）的合同應(yīng)確定產(chǎn)品要求和質(zhì)量目標(biāo)。b. 針對(duì)特定產(chǎn)品的合同確定所需的過(guò)程以及實(shí)施這些過(guò)程的程序和相關(guān)文件。c. 識(shí)別并提供上述過(guò)程所需的資源配置，運(yùn)作階段的劃分人員職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系。d. 確定過(guò)程涉及的驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)及驗(yàn)收準(zhǔn)測(cè)，并安排監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)。e. 確定為過(guò)程的產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的記錄。 與客戶有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 銷(xiāo)售部應(yīng)對(duì)客戶提出要求予以確定，確保各項(xiàng)要求規(guī)定合理、明確，包括：a. 客戶規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；b. 客戶雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d. 本公司確定的任何附加要求。 上述要求的相關(guān)內(nèi)容在產(chǎn)品說(shuō)明中明確，其他內(nèi)容應(yīng)在合同或訂單記錄中加以確定。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審，評(píng)審應(yīng)在簽訂合同之前進(jìn)行，并填寫(xiě)“合同評(píng)審表”，以確保：a. 產(chǎn)品要求得到規(guī)定；b. 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；c. 本公司有能力滿足規(guī)定的要求。 當(dāng)客戶提供的要求沒(méi)有形成文件（如口頭、電話），業(yè)務(wù)員在接受客戶要求前進(jìn)行確認(rèn)，并制訂合同文本，同時(shí)進(jìn)行簽訂前的評(píng)審。 因某些特殊原因雙方需更改合同或訂單時(shí)，須按原合同評(píng)審的流程重新評(píng)審，并修改與之相關(guān)的文件，通知相關(guān)人員執(zhí)行。 合同和相關(guān)記錄由銷(xiāo)售部保存。 客戶溝通由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，主動(dòng)了解客戶的反饋意見(jiàn)，與客戶溝通的情況記錄于“客戶溝通記錄表”中。與客戶溝通的內(nèi)容包括：a. 產(chǎn)品信息；b. 問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改；c. 對(duì)于客戶投訴應(yīng)采取糾正措施，并將結(jié)果向客戶通報(bào)，客戶反饋內(nèi)容應(yīng)作記錄。售后服務(wù)部在設(shè)備出貨后對(duì)客戶進(jìn)行操作培訓(xùn)，相關(guān)培訓(xùn)記錄記于“設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收單” 記錄a. 合同評(píng)審表；b. 客戶溝通記錄表；c. 設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收單 設(shè)計(jì)控制程序1 目的 對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)全過(guò)程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品能滿足顧客的訂貨需求和期望及滿足有關(guān)行業(yè)法律、法規(guī)之要求。2 范圍適用于本公司對(duì)顧客所需的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)全過(guò)程，包括生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)改進(jìn)等要求。3 職責(zé) 技術(shù)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)全過(guò)程的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，進(jìn)行新品設(shè)計(jì)的策劃、確定設(shè)計(jì)的人員和技術(shù)的接口、輸入、輸出、評(píng)審，設(shè)計(jì)的更改和確認(rèn)等。 總經(jīng)理批準(zhǔn)下達(dá)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)；批準(zhǔn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告、設(shè)計(jì)輸出清單，負(fù)責(zé)審核試產(chǎn)。 采購(gòu)部負(fù)責(zé)所需物料的采購(gòu)。 品控部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn)； 制造部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的生產(chǎn)。4 程序 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃 設(shè)計(jì)項(xiàng)目的來(lái)源a) 銷(xiāo)售部與顧客簽定的產(chǎn)品合同或技術(shù)協(xié)議。根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的相應(yīng)的《合同評(píng)審表》，并將與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)文件交技術(shù)部；b) 總經(jīng)理批準(zhǔn)下達(dá)《設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)》交技術(shù)部，技術(shù)部負(fù)責(zé)安排設(shè)計(jì)師組織實(shí)施。 技術(shù)部策劃《設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)》：a) 技術(shù)部策劃《設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)》并交由總經(jīng)理批準(zhǔn)b) 技術(shù)部負(fù)責(zé)安排設(shè)計(jì)師組織實(shí)施《設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)》，《設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)》的內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)依據(jù)，設(shè)計(jì)內(nèi)容和責(zé)任人。 設(shè)計(jì)策劃的輸出文件將隨著設(shè)計(jì)的進(jìn)展，在適當(dāng)時(shí)予以修改，應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系及信息傳遞。 設(shè)計(jì)輸入新機(jī)型的設(shè)計(jì)一般源自公司發(fā)展的需求或者客戶的