【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行動(dòng)小組，負(fù)責(zé)解決該事項(xiàng)并作出適當(dāng)?shù)募m正行動(dòng)。管理評(píng)審前由管理者代表組織相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備評(píng)審資料，提早分發(fā)參會(huì)人員。管理評(píng)審的輸入包括以下內(nèi)容：a） 上次管理評(píng)審改進(jìn)措施的跟進(jìn)匯報(bào)；b） 內(nèi)、外部審核結(jié)果匯報(bào)；c） 糾正與預(yù)防措施的結(jié)果匯報(bào)；d） 不合格品處理總結(jié)匯報(bào)；e） 顧客滿意度及客戶(hù)投訴及處理匯報(bào)；f） 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)估；g） 部門(mén)工作計(jì)劃達(dá)成情況匯報(bào)；h） 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的持續(xù)適宜性評(píng)估；i） 質(zhì)量管理體系有效性評(píng)估。 管理評(píng)審輸出管理評(píng)審輸出包括以下內(nèi)容：a） 質(zhì)量管理體系有效性；b） 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)適宜性；c） 需采取的質(zhì)量改進(jìn)措施；d） 涉及的質(zhì)量管理體系文件修訂。 QB01 《質(zhì)量目標(biāo)管理程序》 QB23 《管理評(píng)審程序》第6章 資源管理總經(jīng)理負(fù)責(zé)保證提供人力與物質(zhì)資源，包括有足夠受過(guò)培訓(xùn)的人員在本公司從事管理、執(zhí)行及驗(yàn)證工作（如：從事內(nèi)審的工作人員必須接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)）。以保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行、滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 人員編制公司制定了各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)，并在各部門(mén)組織結(jié)構(gòu)圖上對(duì)人員名單進(jìn)行明確。 意識(shí)和能力的培訓(xùn)公司制定了《人力資源管理程序》，在崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)中明確每個(gè)員工在質(zhì)量體系和質(zhì)量職能活動(dòng)中的職責(zé)及工作崗位對(duì)技能的要求，并由公司對(duì)所有從事與質(zhì)量有影響的工作人員提供培訓(xùn)。確保各崗位人員的意識(shí)和能力培訓(xùn)符合要求。 由各部門(mén)對(duì)下屬所有從事與質(zhì)量有關(guān)的人員制訂培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)內(nèi)容。 人事部負(fù)責(zé)制訂、組織執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行登錄，并加以保存。 對(duì)本公司各部門(mén)主管以上人員應(yīng)以ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)為主，結(jié)合質(zhì)量手冊(cè)和程序文件內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。，使其了解公司質(zhì)量體系的內(nèi)容，掌握與本職工作有關(guān)的方法、技術(shù)和要求。 對(duì)從事于作業(yè)崗位的工作人員應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的崗位技能與質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，使其掌握所使用的儀器、設(shè)備、模具、夾具的使用要求、檢驗(yàn)設(shè)備的正確操作與維護(hù)保養(yǎng)方法，并通過(guò)宣講有關(guān)的文件使他們了解自己的崗位質(zhì)量職責(zé)。 對(duì)從事特殊工作的人員應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)及資格考核并保存培訓(xùn)記錄。 設(shè)施 為確保產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，公司提供以下設(shè)備：a).車(chē)間及配套設(shè)備b).寫(xiě)字樓及配套設(shè)備c).電腦軟/硬件及配套設(shè)備 工作環(huán)境 本公司通過(guò)開(kāi)展5S活動(dòng)，對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行管理，以確保符合產(chǎn)品要求。 QB02《人力資源管理程序》 QB11《設(shè)備管理程序》 QB12《模具控制程序》第7章 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 為策劃產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，由管理者代表組織質(zhì)量體系程序的制定，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，以滿足一般產(chǎn)品/合同的要求。 特別合同由品質(zhì)部組織編寫(xiě)質(zhì)量計(jì)劃，以對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行具體策劃； 公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是參照國(guó)際/國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和顧客要求制定而成； 各產(chǎn)品的具體要求，在合同評(píng)審或設(shè)計(jì)評(píng)審中進(jìn)行明確。 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定在合同評(píng)審或設(shè)計(jì)評(píng)審中對(duì)以下要求進(jìn)行明確：a） 顧客的明確要求；b） 顧客的隱含要求；c） 相關(guān)的法律法規(guī)要求；d） 公司對(duì)產(chǎn)品的承諾；e） 所有要求以文字方式（書(shū)面記錄）或以樣板（實(shí)物）進(jìn)行描述。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審公司制訂了《顧客要求識(shí)別和評(píng)審控制程序》，當(dāng)PMC接到市場(chǎng)部轉(zhuǎn)來(lái)的訂單時(shí)，組織品質(zhì)、研發(fā)/技術(shù)、生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)人員按規(guī)定進(jìn)行評(píng)審，確保任何與投標(biāo)不一致的訂單的要求已得到解決，且確保本公司具有滿足訂單要求的能力，評(píng)審結(jié)果記錄于合同評(píng)審記錄表上。 當(dāng)發(fā)生合同變更時(shí)，由PMC聯(lián)系有關(guān)部門(mén)按照變更內(nèi)容采取相應(yīng)變更措施，必要時(shí)，需重新進(jìn)行評(píng)審。如果是本公司特殊原因需變更交貨期時(shí)，市場(chǎng)部應(yīng)和客戶(hù)確認(rèn)可接受的交貨期并通知相關(guān)部門(mén)。合同經(jīng)相關(guān)部門(mén)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，呈總經(jīng)理簽署。 市場(chǎng)部是與顧客溝通的窗口部門(mén)，其他內(nèi)部工作分工如下； 合同/交期方面的信息由PMC負(fù)責(zé)處理； 產(chǎn)品質(zhì)量方面的信息由品質(zhì)部負(fù)責(zé)處理； 產(chǎn)品技術(shù)方面的信息由研發(fā)/技術(shù)部負(fù)責(zé)處理；，確保所溝通的信息理解一致。、抱怨，按照《客戶(hù)抱怨處理程序》執(zhí)行。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)公司制定了《設(shè)計(jì)控制程序》，對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的全過(guò)程進(jìn)行控制。由研發(fā)/技術(shù)部對(duì)每項(xiàng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)進(jìn)行策劃，并編制計(jì)劃，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。計(jì)劃需闡明應(yīng)開(kāi)展的活動(dòng)，并規(guī)定實(shí)施這些活動(dòng)的職責(zé)。隨著設(shè)計(jì)的進(jìn)展，計(jì)劃應(yīng)加以修改。設(shè)計(jì)中若需相關(guān)部門(mén)配合時(shí)，研發(fā)/技術(shù)部則填寫(xiě)相應(yīng)的表單及提供所需的資料。研發(fā)/技術(shù)部組織相關(guān)部門(mén)對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的設(shè)計(jì)輸入要求（包括產(chǎn)品的性能參數(shù)、外觀、功能、成本、安全要求、符合的標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等信息）進(jìn)行評(píng)審，提出評(píng)審報(bào)告，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)不完善的、含糊的或矛盾的要求，應(yīng)會(huì)同提出者一起解決。研發(fā)/技術(shù)部在評(píng)審設(shè)計(jì)輸入的要求時(shí)，應(yīng)考慮合同評(píng)審活動(dòng)的結(jié)果。有關(guān)設(shè)計(jì)人員按要求的進(jìn)度及設(shè)計(jì)輸入的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)輸出應(yīng)以能夠?qū)φ赵O(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)的形式表達(dá)出來(lái)。包含驗(yàn)收準(zhǔn)則，采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)信息，并標(biāo)出與產(chǎn)品安全和正常工作關(guān)系重大設(shè)計(jì)特性。設(shè)計(jì)輸出文件須經(jīng)過(guò)具資格的人員評(píng)審方可發(fā)放。應(yīng)根據(jù)不同階段的設(shè)計(jì)任務(wù)，制定相應(yīng)的設(shè)計(jì)評(píng)審表。由與被評(píng)審的設(shè)計(jì)階段有關(guān)的所有職能部門(mén)的代表進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)可請(qǐng)專(zhuān)家參與評(píng)審。評(píng)審結(jié)果應(yīng)填入“設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告”，并存檔。在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段，應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)證，以確保設(shè)計(jì)階段的輸出滿足該設(shè)計(jì)階段輸入的要求。設(shè)計(jì)驗(yàn)證應(yīng)予以記錄并保存。：設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)試產(chǎn)驗(yàn)證后，研發(fā)/技術(shù)部可提出設(shè)計(jì)確認(rèn)申請(qǐng)，交相關(guān)部門(mén)簽署后，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)，以確保產(chǎn)品符合客戶(hù)的要求。設(shè)計(jì)確認(rèn)應(yīng)在規(guī)定的操作條件下進(jìn)行。當(dāng)設(shè)計(jì)更改經(jīng)驗(yàn)證可實(shí)施后，由研發(fā)/技術(shù)部經(jīng)理簽字確認(rèn)、相關(guān)部門(mén)會(huì)簽，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)方可實(shí)施。 采購(gòu)采購(gòu)部需確保所采購(gòu)的物料符合規(guī)定的要求，以保證生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量。采購(gòu)部負(fù)責(zé)供應(yīng)商的尋找、審查、評(píng)估、再評(píng)估，合格供應(yīng)商的登錄及修訂。采購(gòu)部開(kāi)發(fā)供應(yīng)商，樣板評(píng)估合格后，執(zhí)行采購(gòu)作業(yè)，品質(zhì)部負(fù)責(zé)物料之質(zhì)量檢驗(yàn)，及檢驗(yàn)信息的傳遞。公司制訂了《供應(yīng)商管理程序》，對(duì)供方的評(píng)價(jià)與再評(píng)價(jià)準(zhǔn)則及相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了規(guī)定。各部門(mén)提供的采購(gòu)資料（如規(guī)格、圖樣、檢驗(yàn)要求等）均須部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。采購(gòu)訂單經(jīng)采購(gòu)主管及PMC主管審批后分發(fā)給供應(yīng)商。有關(guān)采購(gòu)作業(yè)依照《采購(gòu)管理程序》執(zhí)行。本公司保留在供應(yīng)商處對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品按規(guī)定要求進(jìn)行驗(yàn)證，且保持因不符合要求而拒收物料的權(quán)利，必要時(shí)由采購(gòu)部聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商，品質(zhì)部實(shí)施驗(yàn)證。當(dāng)合同要求時(shí)，客戶(hù)或其代表可到供應(yīng)商處進(jìn)行采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證，但顧客的驗(yàn)證并不作為本公司對(duì)質(zhì)量有效控制的依據(jù)，本公司仍須按相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行控制。采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證按照《進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》執(zhí)行。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制公司制訂了《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》和《生產(chǎn)工藝控制程序》，使本公司