【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 預(yù)防措施）效果；4. 收集、分析產(chǎn)品質(zhì)量信息，調(diào)查、研究質(zhì)量事故，提出相應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)建議，組織相關(guān)部門(mén)建立品質(zhì)改善課題和小組，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的符合性實(shí)施監(jiān)控；5. 合同產(chǎn)品采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程、廠內(nèi)調(diào)試、非標(biāo)驗(yàn)證、裝箱和發(fā)貨等過(guò)程質(zhì)量不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、隔離、記錄、評(píng)審和處理，要求責(zé)任部門(mén)采取糾正預(yù)防措施，對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證；對(duì)產(chǎn)品關(guān)鍵制造過(guò)程的質(zhì)量持續(xù)監(jiān)控，杜絕大批量不合格的發(fā)生；6. 研究、策劃并建立和實(shí)施控制供方產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量保證體系，對(duì)供方的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施有效監(jiān)控；對(duì)供方糾正預(yù)防措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證；7. 各種質(zhì)量記錄的統(tǒng)計(jì)分析、保存；8. 負(fù)責(zé)質(zhì)量會(huì)議的召開(kāi)；9. 公司內(nèi)部及分支機(jī)構(gòu)質(zhì)量信息的責(zé)任判定、質(zhì)量處罰和結(jié)案；10. 收集、分析、研究國(guó)內(nèi)外行業(yè)質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)和方法；11. FJT管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)維護(hù)12. 電、扶梯新產(chǎn)品、新零部件以及改進(jìn)項(xiàng)目的品質(zhì)檢查（非合同產(chǎn)品）和試驗(yàn)驗(yàn)證；13. 委托檢測(cè)機(jī)構(gòu)產(chǎn)品型式試驗(yàn)；14. 產(chǎn)品小批量試用過(guò)程及結(jié)果的審核；15. 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品技術(shù)缺陷的驗(yàn)證核實(shí)；16. 產(chǎn)品型式試驗(yàn)證書(shū)的取得和維持17. 測(cè)試驗(yàn)證后部件及產(chǎn)品物料的退回或報(bào)廢處理；18. 負(fù)責(zé)質(zhì)量反饋處理與關(guān)閉19. 本部門(mén)的5S和安全管理工作；20. ISO14001及OHSAS18001體系所涉及本部門(mén)的因素識(shí)別、改善與管理等工作(分公司及辦事處)：1. 執(zhí)行公司下達(dá)的銷售、安裝、維保、技術(shù)支持等工作任務(wù)；2. 負(fù)責(zé)分管區(qū)域各項(xiàng)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施；3. 支持分管區(qū)域代理商的銷售、安裝、維保、技術(shù)支持等工作；4. 負(fù)責(zé)分管區(qū)域電梯銷售、安裝、維保、技術(shù)支持及電/扶梯安裝調(diào)試、檢驗(yàn)，維保過(guò)程質(zhì)量控制等工作管理；5. 配合財(cái)務(wù)部對(duì)分管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)應(yīng)收款的催收工作；6. 負(fù)責(zé)分管區(qū)域部門(mén)及人員間的工作協(xié)調(diào)；7. 負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)工作異常情況的處理、反饋及跟進(jìn)工作；8. 負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)作業(yè)人員單據(jù)的審核和批準(zhǔn)工作；9. 負(fù)責(zé)各自分支機(jī)構(gòu)的售后服務(wù)管理工作。10. 負(fù)責(zé)各自分支機(jī)構(gòu)的銷售過(guò)程中的售前、售中及售后的技術(shù)處理和技術(shù)支持服務(wù)性工作.11. 配合財(cái)務(wù)部對(duì)分管區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)應(yīng)收款的催收工作；12. 負(fù)責(zé)分管區(qū)域部門(mén)及人員間的工作協(xié)調(diào)；13. 負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)工作異常情況的處理和反饋；14. 負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)作業(yè)人員單據(jù)的審核和批準(zhǔn)工作；1. 公司檔案的催收、整理、立卷和保管，管理公司核心資料的入檔備份；2. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和外來(lái)資料的歸檔、整理和借閱管理；3. 技術(shù)資料(包括電子文件)的輸出、編錄、發(fā)放、回收、銷毀等管理工作；4. 公司產(chǎn)品隨機(jī)文件的制作；5. 公司文印工作；6. 文件、圖紙等技術(shù)資料的日常借閱管理；7. 本部門(mén)的5S和安全管理工作；8. ISO14001及OHSAS18001體系所涉及本部門(mén)的因素識(shí)別、改善與管理等工作；9. 其他與部門(mén)職能相關(guān)的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1. 電梯安裝過(guò)程的實(shí)施；2. 安裝隊(duì)伍的建設(shè)及安裝隊(duì)伍的管理；3. 安裝人員工資費(fèi)用的結(jié)算；4. 安裝實(shí)施過(guò)程中的安全、質(zhì)量、進(jìn)度；5. 按總公司的電梯安裝任務(wù)的要求完成電梯的完裝任務(wù)；6. 對(duì)有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境和危險(xiǎn)源數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并組織會(huì)議研討和改進(jìn)活動(dòng)；7. 下屬進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全管理方面的知識(shí)培訓(xùn)8. 參與環(huán)境因素及危險(xiǎn)源識(shí)別和重大評(píng)價(jià),做好環(huán)境及安全管理工作；9. 負(fù)責(zé)FJT管理系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)維護(hù)；10. 本部門(mén)的5S和安全管理工作；11. ISO14001及OHSAS18001體系所涉及本部門(mén)的因素識(shí)別、改善與管理等工作；12. 其他與部門(mén)職能相關(guān)的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。：1. 按國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)和公司有關(guān)要求建立、健全公司售后服務(wù)管理體系，對(duì)產(chǎn)品自質(zhì)量管理部門(mén)檢驗(yàn)之日起開(kāi)始全過(guò)程的有效的管理，并建立維保電梯臺(tái)數(shù)檔案；2. 收集、統(tǒng)計(jì)和分析服務(wù)相關(guān)信息及疑難問(wèn)題，并據(jù)此提出服務(wù)政策、價(jià)格、產(chǎn)品策略等相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)；3. 建立、完善客戶服務(wù)體系和客戶服務(wù)方案，并推廣和實(shí)施；4. 維保有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方案、檢測(cè)工藝、作業(yè)指導(dǎo)等要求的編制，并組織實(shí)施；5. 建立、健全和管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施有效管理和監(jiān)控；6. 建立并維護(hù)與顧客聯(lián)系渠道，確保新老用戶滿意度的持續(xù)提高，提高產(chǎn)品自保率；7. 對(duì)分支機(jī)構(gòu)發(fā)包和費(fèi)用的結(jié)算，及各種售后服務(wù)應(yīng)收款的回收監(jiān)督管理；8. 持續(xù)完善和管理SS服務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)服務(wù)反饋信息進(jìn)行及質(zhì)量問(wèn)題跟蹤處理；9. 對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行電梯年審工作及考核監(jiān)督管理；10. 對(duì)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行電梯管理客戶檔案，處理客戶投訴監(jiān)督管理；11. 產(chǎn)品大修收益及更新業(yè)務(wù)的管理；12. 管理備品、配件庫(kù)，為網(wǎng)點(diǎn)、客戶提供配件支持；13. 完善服務(wù)相關(guān)技術(shù)文件、資料，參加服務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；14. 協(xié)助分支機(jī)構(gòu)安裝、改造和維修資質(zhì)的取得；15. 400客服中心電話對(duì)客戶的回訪工作，及客戶回訪制度的落實(shí)； 16. 對(duì)有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境和危險(xiǎn)源數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并組織會(huì)議研討和改進(jìn)活動(dòng)；17. 對(duì)下屬及分支機(jī)構(gòu)維保及技術(shù)人員進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全管理、維保技術(shù)知識(shí)及技能提升方面的知識(shí)培訓(xùn)；18. ERP系統(tǒng)日常數(shù)據(jù)維護(hù)；19. 參與ISO1400OHSAS18001體系環(huán)境因素及危險(xiǎn)源識(shí)別和重大評(píng)價(jià),做好環(huán)境及安全管理工作；20. 本部門(mén)的5S和安全管理工作；21. 其他與部門(mén)職能相關(guān)的工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。：1. 協(xié)助總經(jīng)理、總工程師工作，并具體負(fù)責(zé)質(zhì)量體系中各類責(zé)任工程師工作；2. 負(fù)責(zé)組織建立健全質(zhì)量體系，并結(jié)合生產(chǎn)具體情況加以調(diào)整和完善，組織編寫(xiě)和修訂《質(zhì)量手冊(cè)》及有關(guān)管理文件；3. 負(fù)責(zé)向上級(jí)主管部門(mén)和技術(shù)質(zhì)量監(jiān)察部門(mén)匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行及產(chǎn)品質(zhì)量情況。：1. 對(duì)產(chǎn)品工藝編制和執(zhí)行過(guò)程的質(zhì)量控制負(fù)責(zé)；2. 對(duì)工藝的可靠性﹑適用性﹑經(jīng)濟(jì)性﹑完整性負(fù)責(zé)；3. 根據(jù)用戶和設(shè)計(jì)單位要求，即時(shí)修改施工圖紙，對(duì)于需設(shè)計(jì)單位確認(rèn)的材料代用和i. 設(shè)計(jì)變更應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和辦理手續(xù)；4. 處理施工現(xiàn)場(chǎng)提出的技術(shù)，質(zhì)量問(wèn)題；5. 負(fù)責(zé)審批工藝變更、工裝修改；6. 監(jiān)督檢查工藝執(zhí)行情況，處理有關(guān)爭(zhēng)議問(wèn)題。：1. 對(duì)焊接工藝評(píng)定，焊接規(guī)程及焊接質(zhì)量控制負(fù)責(zé)；2. 監(jiān)督焊接工藝及有關(guān)技術(shù)要求的執(zhí)行情況，對(duì)焊接施工中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題有裁決權(quán)；3. 做好焊縫返修的工藝控制，審核并簽發(fā)工藝評(píng)定報(bào)告，焊縫返修處理報(bào)告；4. 對(duì)焊接工藝編制及執(zhí)行質(zhì)量控制負(fù)責(zé)；：1. 對(duì)材料的采購(gòu)、保管、發(fā)放和質(zhì)量控制負(fù)責(zé)；2. 負(fù)責(zé)材料入庫(kù)驗(yàn)收的質(zhì)量證件審核工作，對(duì)材料符合標(biāo)準(zhǔn)，滿足產(chǎn)品使用需要的質(zhì)量負(fù)責(zé)；3. 裁決有爭(zhēng)議的材料質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于處理不了的重大技術(shù)性問(wèn)題，應(yīng)立即向質(zhì)保工程師、總工程師或總經(jīng)理報(bào)告。1. 負(fù)責(zé)從原材料入廠到產(chǎn)品出廠全過(guò)程的質(zhì)量檢驗(yàn)與控制；2. 對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程中，采用的檢驗(yàn)方法，檢測(cè)器具和檢驗(yàn)后所發(fā)生的質(zhì)量文件、報(bào)告等完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；3. 監(jiān)督檢查有關(guān)質(zhì)量方面的管理制度執(zhí)行情況，裁決有爭(zhēng)議的質(zhì)量問(wèn)題；4. 有權(quán)處理生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，簽署不合格品報(bào)告和質(zhì)量事故報(bào)告，重大質(zhì)量問(wèn)題立即向質(zhì)保工程師、總工程師和總經(jīng)理報(bào)告；5. 審核外協(xié)材料力學(xué)性能報(bào)告。1. 對(duì)計(jì)量器具的良好狀態(tài)和檢定準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；2. 貫徹執(zhí)行國(guó)家計(jì)量法和實(shí)施法定計(jì)量單位有效性負(fù)責(zé)；3. 監(jiān)督檢查計(jì)量器具周期檢定及計(jì)量臺(tái)帳的管理工作；1. 對(duì)設(shè)備的維修﹑維護(hù)﹑保養(yǎng)﹑改造措施等提出具體方案并組織落實(shí)，確保在用設(shè)備完好；2. 完善設(shè)備管理臺(tái)帳，落實(shí)設(shè)備專管工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查設(shè)備運(yùn)行和操作使用情況，對(duì)違反操作規(guī)程等造成的設(shè)備事故，有權(quán)組織調(diào)查并提出處理意見(jiàn)。1. 負(fù)責(zé)輸出產(chǎn)品設(shè)計(jì)文件及設(shè)計(jì)文件的更改，并對(duì)其正確性負(fù)責(zé)；2. 為產(chǎn)品設(shè)計(jì)各階段的設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)確認(rèn)和新產(chǎn)品鑒定提供相關(guān)文件資料并對(duì)其正確性負(fù)責(zé)；3. 負(fù)責(zé)組織部門(mén)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)適用性負(fù)責(zé)；4. 負(fù)責(zé)組織標(biāo)準(zhǔn)宣傳，監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行情況。序修改章節(jié)/條款修訂者批準(zhǔn)修訂日期 本公司質(zhì)量管理體系之總要求：：2008版本\TSG Z0004:2007版本建立實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)文件化的體系。：a. 確定體系需要的過(guò)程及應(yīng)用；b. 確定過(guò)程的順序及相互作用；c. 確定各過(guò)程必需的準(zhǔn)則及方法；d. 確保提供必需的資源和信息；e. 測(cè)量、監(jiān)視（適應(yīng)性）和分析過(guò)程；f. 實(shí)施改進(jìn)過(guò)程的措施；g. 管理以上過(guò)程。經(jīng)過(guò)識(shí)別確實(shí)影響產(chǎn)品符合性要求的外包過(guò)程也應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)的策劃并控制，對(duì)外包過(guò)程的控制并不能免除本公司滿足客戶和法律法規(guī)要求的責(zé)任；公司將根據(jù)外包過(guò)程的重要程度、對(duì)產(chǎn)品的影響程度等因素確定控制的類型及程度。 文件要求：a. 質(zhì)量手冊(cè)：描述組織職責(zé)、方針、目標(biāo)、適用過(guò)程、過(guò)程要求關(guān)系及引用文件；b. 程序文件：描述各過(guò)程實(shí)現(xiàn)的流程、方法，針對(duì)各過(guò)程建立必要的程序文件；c. 作業(yè)性文件：描述實(shí)施的具體作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，有檢驗(yàn)、管理類及產(chǎn)品圖紙等文件；d. 質(zhì)量記錄：描述體系運(yùn)作的原始記錄是證明性文件。一個(gè)文件可以包括一個(gè)或多個(gè)程序的要求，一個(gè)行程文件的程序的要求可以被包括在多個(gè)文件中。：公司質(zhì)量管理手冊(cè)依據(jù)ISO9001：2008和TSG Z0004:2007條文要求編制，覆蓋條文中的所有條款，沒(méi)有對(duì)條文進(jìn)行刪除；條文中要求必須建立的文件在相應(yīng)條文處均有例出程序名稱。a. 本公司技術(shù)文件由技術(shù)部管理，其它文件由資料室歸口管理；b. 資料室編制《文件及資料控制程序》；c. 文件管理員編制反映所有文件現(xiàn)行狀態(tài)的“文件總覽表”；d. 文件在發(fā)放前，應(yīng)被相關(guān)人員審批；e. 文件在運(yùn)作中，必要時(shí)評(píng)審文件，本公司在正常情況下，采用管理評(píng)審來(lái)進(jìn)行；f. 文件更新后，應(yīng)更換新的版本，并被適當(dāng)?shù)娜藛T審批；g. 文件應(yīng)發(fā)到適當(dāng)?shù)牟块T(mén)，并做好分發(fā)記錄；h. 文件應(yīng)清晰，易于識(shí)別；i. 外來(lái)文件：公司策劃確定的和質(zhì)量體系運(yùn)行所需的外來(lái)文件如國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等，均應(yīng)有管理方法，控制其發(fā)放；j. 作廢文件應(yīng)有明確地作廢標(biāo)識(shí)或直接銷毀，防止因此而引起不符合事件的發(fā)生；k. 適用程序：《文件及資料控制程序》FJTQEHPWK001 文控中心應(yīng)編制“質(zhì)量記錄清單”規(guī)定各種質(zhì)量記錄的保存期限。 記錄應(yīng)有明確地編號(hào)，以便識(shí)別。 記錄應(yīng)清晰，易于識(shí)別及檢索。 文控中心編制《文件及資料控制程序》QEHPWK001 規(guī)定記錄標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期及處理的方法。 適用程序：《質(zhì)量記錄管理程序》FJTQEHPWK002 外來(lái)文件管理程序富士通電梯（深圳）有限公司FJTQM01版本狀態(tài)A/1頁(yè) 碼第 30 頁(yè) 共 51 頁(yè) 管理承諾，以確保體系能有效運(yùn)作。，最高管理層應(yīng)實(shí)施以下活動(dòng)：a. 傳達(dá)滿足客戶要求，以客戶為中心之理念；b. 遵守法律、法規(guī)要求的重要性；c. 制定質(zhì)量方針，并在全公司內(nèi)傳達(dá)；d. 制定質(zhì)量目標(biāo)，使體系有量化的指標(biāo)；e. 實(shí)施管理評(píng)審，評(píng)價(jià)體系之有效性以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)；f. 提供適當(dāng)?shù)馁Y源，使體系有序運(yùn)作。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，確保顧客的要求得到確定（）并予以滿足()。，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。a. 公司通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)，同顧客的直接溝通方式來(lái)了解顧客的需求和期望，包括確定：（1） 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；（2） 顧客雖沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；（3） 與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要求；（4） 公司確定的附加要求。b. 公司通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品特性；c. 公司通過(guò)生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制，使產(chǎn)品特性得以實(shí)現(xiàn)；d. 通過(guò)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，顧客滿意度的測(cè)量及數(shù)據(jù)分析來(lái)證實(shí)產(chǎn)品特性的實(shí)現(xiàn)，顧客需求和期望的滿足程度。 質(zhì)量方針：此條重在確定制定質(zhì)量方針之方法，隨著公司不斷發(fā)展，質(zhì)量方針可按如下要求被修改。序修改章節(jié)/條款修訂者批準(zhǔn)修訂日期富士通電梯文件編號(hào)FJTQM01版本狀態(tài)A/1頁(yè) 碼第 31 頁(yè) 共 51頁(yè)a. 質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨適用；b. 方針應(yīng)包含對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)體系的有效性；c. 為質(zhì)量目標(biāo)的制定和評(píng)審提供框架；d. 質(zhì)量方針應(yīng)在公司內(nèi)宣傳并理解；e. 在持續(xù)適用性方面被評(píng)審。 策劃：a. 最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量目標(biāo)，并分解在相關(guān)的職能及層次上；b. 質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品所需的內(nèi)容；c. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可以測(cè)量的；d. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與方針保持一致；：a. 最高管理者確保策劃質(zhì)量管理體系，以滿足質(zhì)量目標(biāo)及體系的總要求，并保持質(zhì)量體系之完整性；b. 質(zhì)量體系策劃后各過(guò)程之關(guān)系詳見(jiàn)附件一；c. 質(zhì)量體系策劃之程序文件清單詳見(jiàn)附件二；d. 質(zhì)量體系策劃之產(chǎn)品生產(chǎn)控制流程圖詳見(jiàn)附件