【文章內(nèi)容簡介】 施質(zhì)量方針的過程中，始終將增強(qiáng)顧客滿意作為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 質(zhì)量方針：。并確保：（a） 與組織的宗旨相適應(yīng)；（b） 包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系有效性的承諾；（c） 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；（d） 在組織內(nèi)得到溝通和理解；（e） 通過會(huì)議、板報(bào)、電話、傳真、imall等傳達(dá)給員工及相關(guān)方（f） 在持續(xù)適宜性方面得到評審。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)：（1）總則公司首先建立公司級質(zhì)量目標(biāo)，并將其分解，制定部門質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，保證質(zhì)量目標(biāo)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。東莞市虎門恒崴手袋廠編 號：HWQM01版 本：A/0質(zhì)量手冊生效日期：2012328頁 數(shù)：13/30（2）實(shí)施控制：－―質(zhì)量目標(biāo)由管理者代表組織制定、實(shí)施及考核（測量）。――(1)的要求提出公司及部門質(zhì)量目標(biāo)建議稿，在公司質(zhì)量年度會(huì)議上討論評審，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。――管理者代表按照規(guī)定的時(shí)間頻率組織檢查考核，若未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，則組織改進(jìn)活動(dòng)。――將質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行結(jié)果提報(bào)管理評審，包括質(zhì)量目標(biāo)的適時(shí)修改更新及獲得批準(zhǔn)。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理確保（管理者代表協(xié)助）：（a） 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。（b） 在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性公司質(zhì)量管理體系的策劃的輸出表現(xiàn)為公司質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量計(jì)劃，對這些文件的使用和修改應(yīng)受《文件控制程序》的控制。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 ： 總經(jīng)理確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。公司主要管理人員及部門職責(zé)權(quán)限規(guī)定如下： (a) 總經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限—－向本公司員工傳達(dá)滿足顧客要求的重要性—－批準(zhǔn)質(zhì)量手冊—－對本公司的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任—－任命管理者代表，并規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限—－主持管理評審會(huì)議，以確保質(zhì)量管理體系的充分性，有效性與適宜性—－為質(zhì)量管理體系的運(yùn)作提供資源—－制定公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織貫徹國家、行業(yè)、地方有關(guān)法律、法規(guī)和質(zhì)量方針，增強(qiáng)以顧客為中心的質(zhì)量意識和服務(wù)意識。東莞市虎門恒崴手袋廠編 號：HWQM01版 本：A/0質(zhì)量手冊生效日期：2012328頁 數(shù)：14/30（b） 管理者代表職責(zé)和權(quán)限—－確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程的建立、實(shí)施和保持—－批準(zhǔn)發(fā)行本公司程序文件—－向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求――確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足客戶要求的意識—－負(fù)責(zé)與本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)—－組織公司質(zhì)量目標(biāo)的制定、實(shí)施、考核（測量）和改進(jìn)—－安排質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核—－組織管理評審工作會(huì)議，并負(fù)責(zé)落實(shí)管理評審的結(jié)果 (c) 行政部職責(zé)權(quán)限—－人員招聘、招工及考核—－組織與協(xié)調(diào)公司相關(guān)培訓(xùn)工作—－公司員工的入廠人事檔案管理—－管理公司行政后勤工作——文件控制和管理——對外相關(guān)方的聯(lián)絡(luò)（d）業(yè)務(wù)部職責(zé)權(quán)限—－供應(yīng)商的選擇、評估和再評估—－詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)工作的執(zhí)行—－采購事項(xiàng)—－負(fù)責(zé)顧客要求的識別，組織產(chǎn)品要求的評審，加強(qiáng)與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò)；—－負(fù)責(zé)市場調(diào)研,掌握市場信息，搞好顧客滿意度調(diào)查，擴(kuò)大市場開拓，建立客戶檔案—－負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付后的顧客信息反饋，為不斷改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)——負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的接收登記與保護(hù)—－客戶投訴處理（e） 生產(chǎn)部職責(zé)權(quán)限—－生產(chǎn)過程控制東莞市虎門恒崴手袋廠編 號：HWQM01版 本：A/0質(zhì)量手冊生效日期：2012328頁 數(shù)：15/30—－生產(chǎn)中質(zhì)量異常處理及改善――本部員工技能培訓(xùn)――負(fù)責(zé)設(shè)備管理及日常保養(yǎng)（f）品管部職責(zé)權(quán)限—－質(zhì)量控制系統(tǒng)之建立及執(zhí)行—－相關(guān)質(zhì)量檢驗(yàn)，包括進(jìn)料、首件、制程、最終檢驗(yàn)—－追蹤與處理質(zhì)量異常問題—－儀器校檢的執(zhí)行與管理（g）倉庫職責(zé)權(quán)限—－物料貯存分類管理?！锪蠑[放需分門別類、貨架、箱、桶擺放整齊，并給予區(qū)分的標(biāo)識—－做好安全防范工作，物料貯存要防止變質(zhì)變形；對消防和防護(hù)器材要定期檢查，始終處于有效的良好狀態(tài)——物料進(jìn)出庫必須手續(xù)完備，不合格物料必須隔離處理。 管理者代表總經(jīng)理指定一名較高階的管理人員作為公司管理者代表，協(xié)助其處理公司質(zhì)量管理管理體系的所有事務(wù)。5.. 內(nèi)部溝通（1） 總則最高管理者確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。各部門及人員應(yīng)依照相關(guān)的規(guī)定和途徑，確保在不同層次和職能之間進(jìn)行有效溝通。（2）信息分類Ⅰ. 外部信息①.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等驗(yàn)證結(jié)果及反饋的信息；②.顧客反饋的信息及其投訴等；③政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類信息，如條例、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等；④其它外部信息，如各部門直接從外部獲取的有關(guān)質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量管東莞市虎門恒崴手袋廠編 號：HWQM01版 本：A/0質(zhì)量手冊生效日期：2012328頁 數(shù)：16/30理等方面的信息。Ⅱ. 內(nèi)部信息①.正常信息，如方針、目標(biāo)指標(biāo)、檢驗(yàn)檢測記錄，內(nèi)部審核與管理評審報(bào)告以及 體系正常運(yùn)作時(shí)的其它記錄等；②.不符合信息，如不合格品記錄、內(nèi)審不合格報(bào)告、糾正及預(yù)防措施處理單。③其它內(nèi)部信息，如員工的建議等。（3） 信息溝通方式①會(huì)議②發(fā)放文件③電話、提案、公告④培訓(xùn)、報(bào)告等 管理評審 總則公司每年定期進(jìn)行一次管理評審(時(shí)間間隔不得超過十二個(gè)月)，由總經(jīng)理主持。審查和評價(jià)質(zhì)量體系的適宜性、充分性和有效性。評審包括質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 評審輸入1) 審核結(jié)果；2) 顧客反饋，包括投訴；3) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；4) 糾正和預(yù)防措施的狀況；5) 以往管理評審的跟蹤措施；6) 可能影響質(zhì)量管理體系的變更；7) 改進(jìn)的建議。 管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；東莞市虎門恒崴手袋廠編 號：HWQM01版 本：A/0質(zhì)量手冊生效日期：2012328頁 數(shù)：17/30b) 與客戶要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c) 資源需求。管理評審會(huì)議應(yīng)有書面的評審記錄，并于會(huì)后編制《管理評審報(bào)告》。管理者代表應(yīng)對改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤并將實(shí)施情況報(bào)總經(jīng)理。 支持文件：《管理評審控制程序》 東莞市虎門恒崴手袋廠編 號：HWQM01版 本：A/0質(zhì)量手冊生效日期：2012328頁 數(shù)：18/30第六章 資源管理6 資源管理 總則為確保公司質(zhì)量體系的正常運(yùn)作，滿足顧客的要求，增強(qiáng)顧客滿意，公司確定和提供足夠的資源。 人力資源 行政部負(fù)責(zé)對人力資源進(jìn)行整體規(guī)劃和管理，各部門主管負(fù)責(zé)對本部門的員工包括教育、培訓(xùn)、技能、和經(jīng)驗(yàn)等方面需求予以策劃和管理，保證從事影響質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。 為確保上述要求，公司應(yīng)a) 識別并確定人員的能力需求，制定人員的崗位職能說明書。b) 提供必要的培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這種需求c) 以適當(dāng)?shù)姆绞皆u價(jià)所采取的措施的有效性d) 確保員工意識到所從事工作的相關(guān)性和重要性，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)e) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 支持文件：《人力資源控制程序》 基礎(chǔ)設(shè)施為確保公司產(chǎn)品滿足要求，公司應(yīng)確定、提供并維護(hù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：（a） 建筑物，工作場所，相關(guān)設(shè)施；（b） 過程設(shè)備（硬件和軟件）；（c） 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸或通訊） 工作環(huán)境 公司應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。東莞市虎門恒崴手袋廠編 號：HWQM01版 本：A/0質(zhì)量手冊生效日期：2012328頁 數(shù)：19/30第七章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃品管部策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程,并確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過程要求相一致（）。公司在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，考慮并確定如下方面的適當(dāng)內(nèi)容：a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)