【文章內(nèi)容簡介】 策 劃質(zhì)量目標(biāo)是本公司在質(zhì)量方面所追求的目的，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)制定并在各職能部門和層次上展開，質(zhì)量目標(biāo)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上，是企業(yè)各職能部門所追求并加以實現(xiàn)的主要工作任務(wù)。浙江雅博電器有限公司質(zhì)量目標(biāo)顧客投訴率低于3%批次成品一次交驗合格率高于97%合同履約率高于97%，% 責(zé) 質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理確定并最終予以批準(zhǔn)和發(fā)布。將質(zhì)量目標(biāo)在公司內(nèi)部各職能部門、層次上的展開、分解工作由管理者代表組織各職能部門負(fù)責(zé)人一起研究、討論并形成文件，質(zhì)量目標(biāo)的分解應(yīng)得到最高管理者的審批。 a: 由總經(jīng)理組織高層管理人員根據(jù)本公司的實際情況，規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展方向，以管理方針為基礎(chǔ)，制定、批準(zhǔn)和發(fā)布本公司的管理目標(biāo)； b: 質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)是建立在充分了解顧客的需求基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)本公司的實際情況，不盲目夸大地追求不切合實際的空洞目標(biāo)，并保證管理目標(biāo)與管理方針的一致性； c: 質(zhì)量目標(biāo)必須在本公司各職能部門（或各層次）上加以展開分解、落實，以確保質(zhì)量總目標(biāo)的實現(xiàn)； d: 質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)具有可測量性、可操作性、可實現(xiàn)性，以便于實施與檢查；e: 當(dāng)顧客和相關(guān)方的要求發(fā)生變化、法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化、客觀環(huán)境條件發(fā)生變化時，或者由于客觀原因不能如期實現(xiàn)管理目標(biāo)時，應(yīng)及時對質(zhì)量目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行評審和修訂；f: 總經(jīng)理應(yīng)定期（可利用管理評審的時機）組織管理方針、目標(biāo)的評審，以確保質(zhì)量方針、目標(biāo)持續(xù)地適宜性； g: 應(yīng)對質(zhì)量目標(biāo)的分解進(jìn)行策劃，嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量管理體系策劃控制程序》QP/YB02032010對質(zhì)量目標(biāo)分解的有關(guān)要求。浙江雅博電器有限公司質(zhì)量手冊QM/YB01012010ISO9001條款標(biāo) 題： 策 劃/、 質(zhì)量管理體系策劃 則 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。為實現(xiàn)本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)對質(zhì)量管理體系的過程所需的資源及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行策劃。 職 責(zé) 總經(jīng)理應(yīng)確保實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的過程、資源、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)加以識別和策劃，管理者代表/質(zhì)量負(fù)責(zé)人及其它職能部門擬訂策劃方案，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)，并實施策劃的方案與監(jiān)督檢查。 程序概要a: 確定質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容——其內(nèi)容包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性；——為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需要建立的過程的資源配置；——為確保產(chǎn)品的設(shè)計目標(biāo)、實現(xiàn)過程、檢測及有關(guān)資源——質(zhì)量目標(biāo)在各階層次分解與實施方案；——對每年度的管理評審的策劃等方面。 b: 確定質(zhì)量管理體系策劃的時機——質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)修訂；——組織機構(gòu)發(fā)生變化；——資源配置發(fā)生變化；——產(chǎn)品市場發(fā)生變化；——連續(xù)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故；——其它可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系不能正常運行的事項的產(chǎn)生。 c: 在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實施時，最高管理者應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性（符合標(biāo)準(zhǔn)的要求）。d: 編制形成文件的程序《質(zhì)量管理體系策劃控制程序》QP/YB02032010，在上述時機發(fā)生時執(zhí)行該程序，并予以記錄。浙江雅博電器有限公司質(zhì)量手冊QM/YB01012010ISO9001條款標(biāo) 題：職責(zé)、權(quán)限和溝通/、 職責(zé)、權(quán)限和溝通 則企業(yè)各管理層人員（包括普通員工）的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定和溝通，對指揮和控制企業(yè)內(nèi)部與質(zhì)量有關(guān)活動的協(xié)調(diào)及實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)至關(guān)重要。企業(yè)最高管理者應(yīng)明確規(guī)定各工作崗位人員的職責(zé)、權(quán)限，建立有效的內(nèi)部溝通過程，任命管理者代表，以滿足質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效地運行的需要。 責(zé)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織高層管理人員就各職能部門、人員的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行研究、討論；編制“職責(zé)與權(quán)限”，描述各職能部門和人員的內(nèi)部溝通過程；任命管理者代表；滿足質(zhì)量管理體系持續(xù)、有效地運行需要。 程序概要 組織機構(gòu)圖（詳見《管理規(guī)定》之“職責(zé)與權(quán)限”） a: 總經(jīng)理——總經(jīng)理是企業(yè)最高管理者，負(fù)責(zé)主持企業(yè)全面工作，規(guī)劃企業(yè)發(fā)展計劃和質(zhì)量管理水平，貫徹企業(yè)經(jīng)營方針，組織實施年度經(jīng)營計劃和投資方案；——負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；——確定并批準(zhǔn)本公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，頒布《質(zhì)量手冊》；——確保質(zhì)量管理體系運行所必需的資源的獲得；——在管理層中任命一名管理者代表；——主持管理評審、監(jiān)督檢查各職能部門質(zhì)量職責(zé)的履行情況，積極協(xié)調(diào)各職能部門接口關(guān)系，保證質(zhì)量管理體系正常運行。 b: 管理者代表——確保按GB/T19001—2008（ISO9001：2008）標(biāo)準(zhǔn)組織貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組成員編制質(zhì)量管理體系文件，建立、實施、保持質(zhì)量管理體系；——負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的實施情況，包括質(zhì)量管理體系的改進(jìn)需要；——負(fù)責(zé)及時獲得并理解相關(guān)的法律、法規(guī)要求，了解顧客的期望和要求；浙江雅博電器有限公司質(zhì)量手冊QM/YB01012010ISO9001條款標(biāo) 題：職責(zé)、權(quán)限和溝通/、——需要時參與合同評審及對供方的評價；——負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系認(rèn)證有關(guān)事宜外部聯(lián)絡(luò)。c：生產(chǎn)副總——協(xié)助管理者代表按GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)策劃、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；——按照生產(chǎn)副總的分工，負(fù)責(zé)本公司生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)管理過程控制的監(jiān)督管理工作；——監(jiān)督分管的職能部門嚴(yán)格執(zhí)行程序文件規(guī)定的各項工作程序要求；——負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管的職能部門與其它部門的工作，對分管部門提出的有關(guān)工作中的問題及時地予以解決；需要時應(yīng)向最高管理者報告；——積極配合其它部門做好質(zhì)量管理體系運行過程中的協(xié)調(diào)工作。d: 行政部——協(xié)助管理者代表按GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)策劃、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；——負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的發(fā)放、更改、作廢、回收等管理工作；——負(fù)責(zé)本公司的人事管理、后勤管理、員工的教育培訓(xùn)、考核；——負(fù)責(zé)總經(jīng)理制定的有關(guān)質(zhì)量管理體系運行所需的資源配置方案的實施、檢查工作，并負(fù)責(zé)本公司工作環(huán)境的檢查及改進(jìn)策劃；——積極配合其它部門做好質(zhì)量管理體系運行過程中的協(xié)調(diào)工作。 e:技術(shù)部經(jīng)理——協(xié)助管理者代表按GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)策劃、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；——負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品及產(chǎn)品工藝設(shè)計和技術(shù)文件的管理；——負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的“質(zhì)量計劃”的編制和實施工作；——參與質(zhì)量管理體系改進(jìn)的策劃、實施工作；——參與合格供方的評定、參與合同評審；——參與糾正和預(yù)防措施的制定；——積極配合其它部門做好質(zhì)量管理體系運行過程中的協(xié)調(diào)工作。f:品質(zhì)部經(jīng)理——協(xié)助管理者代表/質(zhì)量負(fù)責(zé)人按GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)及《工廠質(zhì)量保證能力要求》策劃、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；浙江雅博電器有限公司質(zhì)量手冊QM/YB01012010ISO9001條款標(biāo) 題：職責(zé)、權(quán)限和溝通/、——負(fù)責(zé)本部門的技術(shù)資料及質(zhì)量記錄的管理；——負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中的檢驗、試驗的監(jiān)督檢查；——負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量設(shè)備的管理；——負(fù)責(zé)組織糾正和預(yù)防措施的制定、不合格品的處理；——參與產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的“質(zhì)量計劃”的編制和實施工作；——參與質(zhì)量管理體系改進(jìn)的策劃、實施工作；——參與合格供方的評定、參與合同評審；——積極配合其它部門做好質(zhì)量管理體系運行過程中的協(xié)調(diào)工作。g:生產(chǎn)部經(jīng)理——協(xié)助管理者代表/質(zhì)量負(fù)責(zé)人按GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)策劃、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；——負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制及記錄的管理；——負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃的安排；——負(fù)責(zé)各車間及所轄區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境的管理與改進(jìn)；——參與質(zhì)量管理體系改進(jìn)策劃、實施工作；——參與合格供方的評定、參與合同評審；——參與糾正和預(yù)防措施的制定、不合格品的處理；——積極配合其它部門做好質(zhì)量管理體系運行過程中的協(xié)調(diào)工作。h:銷售部經(jīng)理——協(xié)助管理者代表按GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)策劃、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；——負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)及顧客滿意度的調(diào)查、測量；——負(fù)責(zé)主持合同評審；——參與糾正和預(yù)防措施的制定、不合格品的處理；——參與質(zhì)量管理體系改進(jìn)策劃、實施工作；——積極配合其它部門做好質(zhì)量管理體系運行過程中的協(xié)調(diào)工作。i:采購部經(jīng)理——協(xié)助管理者代表/質(zhì)量負(fù)責(zé)人按GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)策劃、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；——負(fù)責(zé)組織各職能部門對供方的調(diào)查及合格供方的評定；——負(fù)責(zé)與采購有關(guān)的信息的處理及文件資料的管理；浙江雅博電器有限公司質(zhì)量手冊QM/YB01012010ISO9001條款標(biāo) 題：職責(zé)、權(quán)限和溝通/、——協(xié)助品質(zhì)部做好采購產(chǎn)品的驗證工作；——參與糾正和預(yù)防措施的制定、不合格的采購產(chǎn)品的處理；——參與質(zhì)量管理體系改進(jìn)策劃、實施工作；——積極配合其它部門做好質(zhì)量管理體系運行過程中的協(xié)調(diào)工作。j: 財務(wù)部經(jīng)理——協(xié)助管理者代表按GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)策劃、建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；——參與總經(jīng)理關(guān)于質(zhì)量管理體系所需資源配置方案的策劃實施；——參與質(zhì)量管理體系改進(jìn)策劃、實施工作；——負(fù)責(zé)倉庫賬務(wù)的監(jiān)督管理；——積極配合其它部門做好質(zhì)量管理體系運行過程中的協(xié)調(diào)工作。管理者代表由總經(jīng)理任命，負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、改進(jìn)和保持， b條。本公司原則上規(guī)定管理者代表應(yīng)在公司內(nèi)部擔(dān)任生產(chǎn)副總（含）以上的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的成員中產(chǎn)生 企業(yè)的內(nèi)部溝通可促進(jìn)企業(yè)內(nèi)各職能部門、各層次間的信息交流，從而增進(jìn)理解和提高有效性?？偨?jīng)理、管理者代表應(yīng)按以下方面建立內(nèi)部溝通渠道，確保各方面的信息在不同層次和職能部門之間的傳遞。編制《內(nèi)部溝通管理程序》QP02042010。——與質(zhì)量管理體系過程運行的有關(guān)信息，如：顧客要求的變化、合同的更改等信息；——與質(zhì)量管理體系的有效性有關(guān)的信息，如：質(zhì)量要求實現(xiàn)情況、質(zhì)量目標(biāo)完成情況、發(fā)生的質(zhì)量問題、顧客投訴等；——溝通方式a: 內(nèi)部溝通渠道主要是采用技術(shù)研討會、產(chǎn)品質(zhì)量分析會、合同評審、供方評價、體系內(nèi)審、培訓(xùn)、職工會議等與質(zhì)量管理體系運行有關(guān)的活動；b: 內(nèi)部溝通方式也可以是口頭交流的形式，例如生產(chǎn)現(xiàn)場的技術(shù)人員與車間基層管理人員、員工的技術(shù)交流、對所發(fā)生的不符合采取糾正或糾正措施；c: 內(nèi)部溝通的方式應(yīng)強調(diào)其有效性，不拘于形式。需要時，對總經(jīng)理、管理者代表主持的內(nèi)部溝通重要活動應(yīng)形成記錄。浙江雅博電器有限公司質(zhì)量手冊QM/YB01012010ISO9001條款標(biāo) 題： 管 理 評 審/—— 管理評審 總 則管理評審是企業(yè)最高管理者為確定質(zhì)量管理體系達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性而對質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的系統(tǒng)的評價?？偨?jīng)理應(yīng)按策劃的時間間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的評審，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 職 責(zé)由總經(jīng)理主持管理評審工作，評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會和變更的需要，也包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評審。 評審輸入管理評審采用過程的方法，并依據(jù)事實對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價，管理評審的輸入包括以下幾個方面：——內(nèi)部審核結(jié)果、顧客審核結(jié)果或認(rèn)證審核結(jié)果；——顧客滿意或不滿意的信息，包括與顧客溝通的結(jié)果；——體系運行過程及產(chǎn)品實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量結(jié)果；——糾正和預(yù)防措施的實施有效性狀況；——產(chǎn)品要求或質(zhì)量管理體系有重大不符合（項）的信息報告；——對以往管理評審作出的改進(jìn)措施實施情況的驗證結(jié)果；——因內(nèi)部或外部影響，需對質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)的有關(guān)意見、措施。管理評審的輸出應(yīng)包括以下內(nèi)容：——質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；——與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；——資源需求?！幹菩纬晌募某绦颉豆芾碓u審程序》QP/YB02022010，并嚴(yán)格予以執(zhí)行和形成記錄；——管理評審每年進(jìn)行一次，原則上規(guī)定在每年度的十二月份或次年的一月份進(jìn)行，若本公司出現(xiàn)重大變化，且影響質(zhì)量管理體系正常運行，或因外審的需要，總經(jīng)理可對管理評審的時間安排做調(diào)整。本章節(jié)制定了以下程序文件《管理評審程序》QP/YB02022010《質(zhì)量管理體系策劃控制程序》QP/YB02032010《內(nèi)部溝通管理程序》QP02042010浙江雅博電器有限公司質(zhì)量手冊QM/YB01012010ISO9001條款標(biāo) 題： 資 源 管 理/資源是企業(yè)通過建立質(zhì)量管理體系及過程而實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。最高管理者（總經(jīng)理）應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的宗旨、產(chǎn)品的特點和規(guī)模確定所需要的資源，并提供這些資源，以滿足質(zhì)量管理體系過程的實施與改進(jìn)需要，滿足符合法律法規(guī)要求的顧客需求與期望。 職 責(zé)總經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)資源提供的主要職責(zé)，負(fù)責(zé)確定、策劃并批準(zhǔn)資源提供方案，行政部負(fù)責(zé)該方案的具體實施與檢查，需要時，其它職能部門應(yīng)予以配合。 程序概要——產(chǎn)品實現(xiàn)過程有效運行所需的資源；——測量、分析與改進(jìn)過程有效運行所需的資源；——質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)所需的資源；——為增進(jìn)顧客滿意所需的資源?！肆Y源：高級管理及技術(shù)人員（具備高級技術(shù)職稱）、普通管理及技術(shù)人員（具備初級技術(shù)職稱）、技術(shù)工人（經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、有專業(yè)上崗證書、多年工作經(jīng)驗）、普通操作工人（經(jīng)過內(nèi)部培訓(xùn)，可做一般性工作）；——基礎(chǔ)設(shè)施：辦公設(shè)施（辦公場所及設(shè)備）、生產(chǎn)設(shè)施（生產(chǎn)場所、生產(chǎn)設(shè)備、工藝裝備）、監(jiān)視與測量設(shè)施（計量器具、測量儀器、試驗設(shè)備等）；——工作環(huán)境：工作人員的心理因素方面、工作場所的溫度、濕度、潔凈度、粉塵、噪聲、安全等；同時，根據(jù)本公司的產(chǎn)品、生產(chǎn)和服務(wù)過程