【文章內容簡介】 體系有效性提供必要的資源。 總經理定期地組織管理評審活動，評價公司管理方針、管理目標和管理體系的有效性、適宜性和充分性，并評估持續(xù)改進管理體系的機會；。 以顧客為關注焦點公司的生存和發(fā)展依存于顧客，以顧客為關注焦點是公司的根本宗旨。，因此，公司領導充分理解顧客的需求和期望，滿足并爭取超越顧客要求。、市場預測或與顧客直接溝通的方式,來準確識別和確定顧客的各項需求并轉化為合同要求，包括技術要求、過程要求和管理體系要求及價格、交貨期等。通過合同評審、技術評審及有關協議達到顧客的要求。，進行宣傳交流等方面的咨詢和指導，幫助顧客解決困難，定期或不定期走訪用戶，了解顧客的需求和期望，包括明確的和隱含的、當前的和未來的要求，滿足顧客日益增長的需求；通過顧客滿意度調查作為不斷改進的依據，以創(chuàng)造忠誠顧客。 公司通過培訓、宣傳教育，引導員工關注顧客需求和期望，包括新品質的需求、過程需求、服務需求和管理體系需求等特殊需求，對顧客需求進行識別、確定并予以執(zhí)行, 以良好的動物生活環(huán)境，高品質的動物和服務質量的優(yōu)勢滿足顧客需求。廣東春盛生物科技發(fā)展有限公司BloomingSpring Biological Technology Development Co,. LTD文件歸屬質量環(huán)境管理手冊文件編號：GDCSQM文件標題管理職責文件版本：A編制部門質量管理中心生效日期：20100901 質量環(huán)境方針 總經理負責制定并正式發(fā)布公司的質量環(huán)境方針公司的質量方針為：規(guī)范管理、珍愛動物、健康安全、服務人類公司的環(huán)境方針為：遵紀守法、控制污染、保護環(huán)境、持續(xù)發(fā)展總經理以質量管理原則、環(huán)境管理要求為基礎，針對公司的實際情況，適當的考慮相關方的要求，制定管理方針并形成文件,并由總經理批準發(fā)布，傳達到全體員工，同時確保管理方針：a) 與公司經營的總方針相一致、相適宜；b) 適合公司的生產經營性質和規(guī)模；c) 對滿足顧客要求和持續(xù)改進管理體系的有效性作出承諾；d) 為建立和評審管理目標提供框架和基礎；e) 在制定特別是實施的過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達到上下理解一致；g) 在管理評審時對其實施情況及是否持續(xù)適宜進行評審。質量環(huán)境方針的制定、批準、發(fā)布、評審、修訂和改進按《文件控制程序》進行控制。 質量環(huán)境目標根據公司的質量方針，確定公司的質量目標，并分解到各部門，詳見《年度各部門的質量環(huán)境目標》。其內容包括:a) 識別、確定管理體系過程及對相應的活動，確定對管理體系要求所進行的刪減及充分的理由，并對過程作出明確的規(guī)定及控制方法；b）確定這些過程運行所需的資源，以及對它們進行控制的準則和方法；c) 確保公司管理體系的持續(xù)改進，定期評審管理目標的實現狀況，尋找差距和改進的機會，保持管理體系的持續(xù)有效；d) 對公司的組織結構、體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按計劃進行適當的調整或更改，并采取相應的措施，保持管理體系的完整性。 廣東春盛生物科技發(fā)展有限公司BloomingSpring Biological Technology Development Co,. LTD文件歸屬質量環(huán)境管理手冊文件編號：GDCSQM文件標題管理職責文件版本：A編制部門質量管理中心生效日期：20100901 質量環(huán)境管理體系策劃 .1公司按照質量環(huán)境的標準及相關法律法規(guī)的要求，以“八項管理原則”為指導思想，按照過程方法策劃、建立了質量環(huán)境管理體系，制定了管理方針和管理目標。管理目標在相關職能部門及各作業(yè)層次上得到了分解、細化和落實，在每年的管理評審中，對管理目標進行評價，必要時將加以調整、修改，不斷完善。 對過程的策劃形成了必要的程序文件或其他實施文件，公司根據管理體系運行的常規(guī)情況制定程序文件，見“附錄A《程序文件清單》”。 a) 按照管理標準建立，改進管理體系時；b) 公司的方針、目標、組織機構發(fā)生重大變化時；c) 公司的資源配置，市場情況發(fā)生重大變化；d) 公司現有的管理體系文件未能覆蓋的特殊事項。質量環(huán)境管理體系策劃是實現質量目標的保證。為滿足顧客需求，實現公司質量方針和質量目標，管理者代表組織建立、實施、保持和改進質量環(huán)境管理體系，確定公司質量環(huán)境管理體系的范圍，組織文件化質量環(huán)境管理體系的建立，組織質量環(huán)境管理體系的實施、定期評價和改進。對質量環(huán)境管理體系的更改進行策劃和實施時，確保公司質量環(huán)境管理體系的完整性。 環(huán)境因素本公司建立并保持《環(huán)境因素識別與評價控制程序》，從以下幾個方面識別、評價和更新環(huán)境因素，以確保在建立、實施和保持環(huán)境管理體系時，對重要環(huán)境因素加以考慮。、培育、銷售和服務的全過程，以及日常管理活動的各個方面：應充分考慮過去、現在和將來三種時態(tài)，正常、異常和緊急三種狀態(tài)以及標準要求的環(huán)境因素。 評價環(huán)境因素時，充分考慮其對環(huán)境影響的范圍、影響的程度、發(fā)生的頻次、相關方關心的程度、資源的消耗以及法律法規(guī)的要求等。、服務過程發(fā)生較大變化時，重新確定、評價重大環(huán)境因素。廣東春盛生物科技發(fā)展有限公司BloomingSpring Biological Technology Development Co,. LTD文件歸屬質量環(huán)境管理手冊文件編號：GDCSQM文件標題管理職責文件版本：A編制部門質量管理中心生效日期：20100901 法律法規(guī)及其它要求 公司編制法律法規(guī)目錄檢索清單，確定獲取和更新適用的質量、環(huán)境法律法規(guī)及其它要求的方法和程序，以確保在建立、實施和保持質量環(huán)境管理體系時，對這些適用的法律法規(guī)和其他要求加以考慮，明確如何將適用法律法規(guī)要求應用于公司的環(huán)境因素。 企業(yè)管理中心編制和定期更新適用的法律法規(guī)要求，并將相應的更新信息及時傳送到各相關部門。 各部門應嚴格遵守已確認的相關質量、環(huán)境法律法規(guī)、標準、規(guī)范和其它要求。、指標和方案、指標，由總經理通過對公司生產經營的固有特性、生產實際、公司經營目標、行業(yè)特點等因素的分析及考慮增進顧客滿意和持續(xù)改進，在公司質量環(huán)境方針的框架下制定, 力求量化和可測量，并由總經理批準發(fā)布。同時，總經理要為質量環(huán)境目標的實現提供所需資源，組織對目標評審。，并在日常運作中對質量環(huán)境目標實施動態(tài)管理。，制定相應的目標，并將相應的目標落實分解到各個職能部門和層次上。，制定本部門的質量環(huán)境目標（詳見“附錄B各部門管理目標一覽表”），對公司質量環(huán)境目標進行分解和細化直至可測量，確保公司方針、目標的實現。、指標的測量口徑，并收集各部門的目標、指標完成情況的報告，進行統(tǒng)計、分析，總結出公司目標、指標完成情況的報告，提交管理評審。，公司制定了指標管理方案。、修訂和更新，報管理者代表審核，總經理批準。管理方案要明確實施的職責和權限、方法及起始完成時間。，并做好實施記錄。廣東春盛生物科技發(fā)展有限公司BloomingSpring Biological Technology Development Co,. LTD文件歸屬質量環(huán)境管理手冊文件編號：GDCSQM文件標題管理職責文件版本：A編制部門質量管理中心生效日期：20100901。，兩次評審的時間間隔不超過12個月。、服務以及運行條件發(fā)生變化時，應對環(huán)境管理方案予以修訂和更新。 職責、權限和溝通 職責和權限為確保質量環(huán)境管理體系的有效實施，將各項職責明確到部門和崗位，并在體系實際運行過程中嚴格落實。；《質量環(huán)境管理執(zhí)行、驗證職責和權限分配表》見本手冊附錄一。a) 全面負責公司各項管理工作，對公司的工作、產品和服務質量以及質量環(huán)境管理工作全面負責；負責制定公司年度工作計劃，并據此審批各部門年度工作計劃；b) 負責貫徹執(zhí)行國家有關質量方面的法律、法規(guī)、方針和政策；c) 向組織宣傳滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，以實現顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到確定并轉化為要求；d) 主持制定公司的質量方針、質量目標，并以文件形式正式批準頒布，采取有力措施，保證公司各級人員都能理解和貫徹執(zhí)行；并審批各部門年度質量目標；e) 為保證公司質量環(huán)境管理體系的有效性和適宜性，提供充分的人力、物力、時間和資源；f) 任命管理者代表并批準建立質量環(huán)境管理體系，確定組織機構和各類人員的質量職責和權限；g) 在組織內部創(chuàng)造員工充分發(fā)揮積極性的環(huán)境，促進內部溝通；h) 主持管理評審，批準管理評審報告；i) 審批產品和服務要求評審結果；j) 批準公司各類管理性文件；k) 審批年度合格供方名單；l) 審批年度培訓計劃；m) 關注顧客意見和投訴處理，親自過問和參加重大質量問題的解決和改進。廣東春盛生物科技發(fā)展有限公司BloomingSpring Biological Technology Development Co,. LTD文件歸屬質量環(huán)境管理手冊文件編號：GDCSQM文件標題管理職責文件版本：A編制部門質量管理中心生效日期：20100901a) 協助總經理進行公司的日常管理工作；b) 對所分管部門的工作質量負責。a) 根據公司年度飼養(yǎng)繁殖工作計劃及質量目標，制定本部門的年度及每月飼養(yǎng)繁殖工作計劃；b) 按工作計劃安排動物飼養(yǎng)部的生產運行工作；c) 負責本部門不合格品的控制；d) 負責采取糾正和預防措施以提高本部門的質量環(huán)境管理水平。e) 完成上級主管安排的其它工作。a) 根據公司年度檢疫工作計劃及質量目標，制定本部門的年度及每月檢疫工作計劃；b) 按工作計劃負責安排動物檢疫部的生產運行工作；c) 負責相關過程的監(jiān)視和測量；d) 負責本部門不合格品的控制；e) 負責采取糾正和預防措施以提高本部門的質量環(huán)境管理水平。f) 完成上級主管安排的其它工作。a) 根據公司年度營銷工作計劃及質量目標，制定本部門的年度及每月營銷工作計劃；b) 按工作計劃合理安排動物檢疫部營運組的生產運行工作；c) 負責歸口管理與顧客有關的過程；d) 負責顧客滿意度的監(jiān)視和測量；e) 負責顧客投訴信息的歸納匯總，并傳達到相關部門；f) 負責開拓國內實驗動物市場；g) 負責本部門不合格品的控制；h) 負責采取糾正和預防措施以提高本部門的質量環(huán)境管理水平；i) 負責公司引種工作；j) 完成上級主管安排的其它工作。廣東春盛生物科技發(fā)展有限公司BloomingSpring Biological Technology Development Co,. LTD文件歸屬質量環(huán)境管理手冊文件編號：GDCSQM文件標題管理職責文件版本：A編制部門質量管理中心生效日期：20100901a) 根據公司年度檢驗、動物實驗、科研、信息管理工作計劃及質量目標，制定本部門的年度及每月工作計劃；b) 按工作計劃要求合理安排企業(yè)管理中心的運行工作；c) 負責科研項目以及對外承接的動物實驗服務項目實現的策劃；d) 負責科研項目的設計開發(fā)工作；e) 負責相關的服務項目的實現；f) 負責相關的過程和服務的監(jiān)視和測量；g) 負責本部門不合格品的控制；h) 負責采取糾正和預防措施以提高本部門的質量環(huán)境管理水平。i) 完成上級主管安排的其它工作。a) 負責公司質量環(huán)境管理體系文件的歸口管理；b) 負責公司質量記錄的歸口管理；c) 負責公司人力資源的歸口管理；d) 負責公司基礎設施和工作環(huán)境的維護、管理；e) 負責公司采購的歸口管理；f) 負責員工食堂的管理；g) 負責本部門不合格品的控制；h) 負責采取糾正和預防措施以提高本部門的質量環(huán)境管理水平。i) 完成上級主管安排的其它工作。、物控科a) 承擔公司財務管理工作；b)負責公司物品倉庫的管理工作，確保帳、物、卡相符；c) 負責飼料、保管、加工及發(fā)放工作；d) 負責本部門不合格品的控制；e) 負責采取糾正和預防措施以提高本部門的質量環(huán)境管理水平；f) 完成上級主管安排的其它工作。其他各崗位的職責和權限見《崗位說明書》。廣東春盛生物科技發(fā)展有限公司BloomingSpring Biological Technology Development Co,. LTD文件歸屬質量環(huán)境管理手冊文件編號：GDCSQM文件標題管理職責文件版本：A編制部門質量管理中心生效日期：20100901 管理者代表。 內部溝通為促進公司內各職能和層次間交流信息、增進理解，協調行動，公司通過文件、會議、內部網絡等形式進行內部溝通。 管理評審 總則 為確保公司質量環(huán)境管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，總經理負責按《管理評審控制程序》主持管理評審，企業(yè)管理中心人力資源組負責組織管理評審，與質量環(huán)境管理體系有關的各部門人員參加；例行的管理評審每年一次，一般安排在每年11月份，安排在內審之后。但隨著社會環(huán)境、市場需求、內部組織機構等發(fā)生重大變化或連續(xù)出現重大質量事故或被顧客投訴時，發(fā)生重大質量、環(huán)境和安全事故；顧客和相關方投訴增多應及時增加管理評審；管理評審應評價公司質量環(huán)境管理體系改進的必要性，包括質量方針和質量目標的評價和改進，必要時進行修改。 評審輸入為管理評審提供充分和準確的信息，是管理評審有效實施的重要環(huán)節(jié)。管理評審的信息包括：a) 審核的結果（包括內審、外部審核、自我評定等）；b) 顧客反饋（包括滿意、不滿意的信息，顧客投訴等）；c) 產品完成情況，檢查結果等；d) 糾正和預防措施的實施情況；包括重大環(huán)境因素識別、評價與控制措施e) 社會和顧客需求，新標準、新概念、相關法律法規(guī)的變化等。企業(yè)管理中心人