【正文】 的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而引起的不滿情緒，如：某產(chǎn)品質(zhì)量特性多次達(dá)不到要求、造成嚴(yán)重的質(zhì)量問題、交貨期經(jīng)常拖延、服務(wù)不周等，導(dǎo)致公司信譽(yù)下降。 質(zhì)量管理體系要求的刪減本公司沒有刪減。 本手冊(cè)的解釋權(quán)歸董事長(zhǎng)。 紀(jì)律及法律 本手冊(cè)持有者要妥善保管，不得丟失，禁止私自外傳、外借和贈(zèng)送他人。若需其他人員審核，則應(yīng)確保其得到相關(guān)背景資料。 分發(fā)及控制： 本手冊(cè)由管理部負(fù)責(zé)分發(fā)和控制，發(fā)放分“受控”和“非受控”兩種，并保存手冊(cè)分發(fā)記錄。 董事長(zhǎng): 吳偉 20092010年1111月0118日檢驗(yàn)員任命書 為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2008“質(zhì)量管理體系要求”，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，現(xiàn)任命劉偉品控部經(jīng)理為合格產(chǎn)品放行者。本手冊(cè)按ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量模式，適用于本公司的質(zhì)量管理體系所涉及的生活用紙的包裝機(jī)械設(shè)備的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售全過(guò)程。上海御流包裝機(jī)械有限公司文件編號(hào)YL101版本號(hào)A修改狀態(tài)012質(zhì) 量 手 冊(cè)頁(yè) 碼40/35上海御流包裝機(jī)械有限公司 質(zhì)量手冊(cè)YL101版 本：A修訂次：0 1□2□狀 態(tài)：分發(fā)號(hào)：批 準(zhǔn)編 制吳 偉陳文華2009年11月18日發(fā)布 2009年11月18日實(shí)施批 準(zhǔn) 頁(yè)本質(zhì)量手冊(cè)是上海御流包裝機(jī)械有限公司資產(chǎn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人員不得以任何形式將手冊(cè)帶出本公司。 本手冊(cè)旨在通過(guò)明確管理職責(zé)，建立控制程序，以確保本企業(yè)所有產(chǎn)品符合客戶要求，以實(shí)現(xiàn)對(duì)受益者的承諾。特此任命！董事長(zhǎng): 吳偉 20092010年1011月1810日0 目錄章節(jié)號(hào)內(nèi) 容0目錄1質(zhì)量方針2關(guān)于質(zhì)量管理手冊(cè)及質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊(cè)及其管理關(guān)于質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)和定義3本公司簡(jiǎn)介本公司的組織結(jié)構(gòu)圖4質(zhì)量管理體系總要求文件要求5管理職責(zé)管理承諾以客戶為關(guān)注的焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃職責(zé)、權(quán)限和溝通管理評(píng)審6資源管理資源的提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與客戶有關(guān)的過(guò)程設(shè)計(jì)和開發(fā)采購(gòu)服務(wù)和生產(chǎn)的提供監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8測(cè)量、分析和改進(jìn)策劃監(jiān)視和測(cè)量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)附表一質(zhì)量體系職能分配表附表二生產(chǎn)工藝流程圖1 質(zhì)量方針為實(shí)現(xiàn)以客戶滿意為目標(biāo)，確?？蛻舻男枨蠛推谕玫綕M足，并轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：提供優(yōu)質(zhì)設(shè)備 滿足用戶需求 持續(xù)不斷改進(jìn)對(duì)本公司質(zhì)量方針解釋如下：除了向客戶提供一流質(zhì)量的設(shè)備以外，完善的售后服務(wù)體系是贏得客戶滿意的必要條件，因此我們將不斷的改進(jìn)和完善服務(wù)體系，提高工作效率，拓展服務(wù)項(xiàng)目，關(guān)注客戶的需求和期望并轉(zhuǎn)化為公司的規(guī)范，以產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量贏得市場(chǎng)，在客戶群中建立良好的信譽(yù)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部管理流程和成品質(zhì)量，使本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上立于不敗之地。 本手冊(cè)受控發(fā)放范圍是經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)同意后的發(fā)放名單進(jìn)行發(fā)放，若有客戶或其它原因需要對(duì)外發(fā)放，則經(jīng)董事長(zhǎng)同意后發(fā)放。c. 本手冊(cè)的修改以整章節(jié)修改的形式出現(xiàn)，由管理部從受控手冊(cè)中收回已作廢的文件頁(yè)經(jīng)董事長(zhǎng)核準(zhǔn)后銷毀，保留一份底稿并蓋上“作廢”章。調(diào)離本公司時(shí)，必須歸還管理部或辦理交接手續(xù)。 關(guān)于質(zhì)量管理體系 建立質(zhì)量體系的目的a. 為了向客戶、第三方和其他相關(guān)方證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)；b. 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和管理過(guò)程，保證符合客戶與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)客戶滿意。 術(shù)語(yǔ)和定義 本公司質(zhì)量體系文件采用ISO 9000:2005 idt GB/T 19000:2008中的術(shù)語(yǔ)和定義。 質(zhì)量異常：是指不合格品數(shù)量較大，反復(fù)出現(xiàn)的不合格或重要質(zhì)量特性無(wú)法得到保證等，有必要采取糾正措施的不合格情況。公司主要產(chǎn)品有封口機(jī)系列，理片機(jī)系列，自動(dòng)入袋機(jī)系列等機(jī)械設(shè)備，產(chǎn)品主要應(yīng)用于婦女衛(wèi)生巾、衛(wèi)生護(hù)墊，嬰兒紙尿褲、成人紙尿褲，卷筒紙、廚房用紙，濕紙巾等一次性生活用紙的包裝。為了使企業(yè)在質(zhì)量管理方面更上一個(gè)臺(tái)階，本公司依據(jù)ISO9001：2008國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，將以市場(chǎng)需求為動(dòng)力，持續(xù)改進(jìn)，以創(chuàng)一流企業(yè)，樹一流品牌，謁誠(chéng)歡迎海內(nèi)外客商前來(lái)洽談業(yè)務(wù)，緊密合作，以求共同發(fā)展和繁榮。 文件要求 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括：a. 文件化的質(zhì)量方針和目標(biāo)；b. 質(zhì)量手冊(cè)/文件化的程序；c. 作業(yè)指導(dǎo)書；d. 質(zhì)量記錄 質(zhì)量手冊(cè)由本公司管理者代表編制質(zhì)量手冊(cè)。 文件的版本以大寫英文字母表示：A、B、C……，文件的同一版本最多可修改3次，但主要內(nèi)容不可有較大變化，否則應(yīng)換版。在每年的管理評(píng)審中應(yīng)對(duì)文件的適宜性和充分性作評(píng)審。文件接受部門應(yīng)在“文件收發(fā)記錄表”上進(jìn)行簽收。使用的外來(lái)文件應(yīng)登錄“外來(lái)文件記錄表”，加蓋“受控”章。每月匯總的記錄應(yīng)作必要標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)方法視情況自定，原則是便于查找。 供方和客戶的記錄也在搜集的范圍內(nèi)，需保存的熱敏傳真紙文件應(yīng)復(fù)印后再保存。 以客戶為關(guān)注的焦點(diǎn)董事長(zhǎng)在滿足生產(chǎn)產(chǎn)品的法律和法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，必須以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，確保客戶的需求和期望得到確定，并安排責(zé)任部門轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足，同時(shí)應(yīng)通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、電話、拜訪等溝通方法了解客戶的需求和期望是否得到滿足，對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，并對(duì)獲得的信息進(jìn)行加以利用，作為持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和依據(jù)，持續(xù)增強(qiáng)客戶的滿意程度。質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。b. 在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。
a) 貫徹公司質(zhì)量方針、目標(biāo)；
b) 協(xié)助總經(jīng)理劃分質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限；
c) 負(fù)責(zé)組織對(duì)體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃；
d) 做好與本部門工作相關(guān)的質(zhì)量記錄； e) 根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)要求，組織有關(guān)部門編制第三層次作業(yè)文件f) 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理；g) 負(fù)責(zé)對(duì)客戶提出來(lái)的要求進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與更正。f）負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，組織處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄并及時(shí)反饋，有效處理；
g）負(fù)責(zé)組織對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的需求和潛在需求；
h）及時(shí)傳遞本部門收集的顧客、服務(wù)等信息數(shù)據(jù)；
i）負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)銷售和售前的組織和管理工作；組織市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)和需求的變化，建立產(chǎn)品售后質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，及時(shí)組織處理顧客的質(zhì)量問題，滿足顧客要求。c) 負(fù)責(zé)保管好庫(kù)存物資，合理劃分儲(chǔ)存區(qū)域，做好記錄，做到賬物一致。d. 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)工作及對(duì)企業(yè)外部質(zhì)量活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)溝通、協(xié)調(diào)工作。 管理評(píng)審輸入應(yīng)包括以下信息：a. 審核結(jié)果（管理者代表）；b. 客戶反饋（售后服務(wù)部）；c. 過(guò)程的業(yè)績(jī)（各部門）和產(chǎn)品的符合性（制造部），包括對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)估；d. 預(yù)防和糾正措施的狀況（品控部）；e. 以往管理評(píng)審的跟蹤措施（管理者代表）；f. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括質(zhì)量方針的適宜性（管理者代表）；g. 改進(jìn)的建議，包括質(zhì)量體系文件的適宜性評(píng)價(jià)（各部門）。c) 資源需求。 人力資源 總則本公司從各員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面來(lái)考慮，確保其能勝任的相應(yīng)的質(zhì)量管理體系職責(zé)和崗位。b. 培訓(xùn)后應(yīng)對(duì)其采取培訓(xùn)措施有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，記錄于“員工培訓(xùn)記錄表”中；c. 確保每個(gè)員工均能意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 要求操作人員在設(shè)備使用中應(yīng)做到：班前預(yù)檢、班中注意運(yùn)轉(zhuǎn)及動(dòng)作狀態(tài)，必要時(shí)加油潤(rùn)滑、班后清場(chǎng)，收集工輔具。 工作環(huán)境 辦公場(chǎng)所與車間應(yīng)保持衛(wèi)生、安靜，不得大聲喧嘩。b. 針對(duì)特定產(chǎn)品的合同確定所需的過(guò)程以及實(shí)施這些過(guò)程的程序和相關(guān)文件。 與客戶有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 銷售部應(yīng)對(duì)客戶提出要求予以確定，確保各項(xiàng)要求規(guī)定合理、明確，包括：a. 客戶規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；b. 客戶雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d. 本公司確定的任何附加要求。 因某些特殊原因雙方需更改合同或訂單時(shí)，須按原合同評(píng)審的流程重新評(píng)審，并修改與之相關(guān)的文件，通知相關(guān)人員執(zhí)行。售后服務(wù)部在設(shè)備出貨后對(duì)客戶進(jìn)行操作培訓(xùn)，相關(guān)培訓(xùn)記錄記于“設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收單” 記錄a. 合同評(píng)審表；b. 客戶溝通記錄表；c. 設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收單 設(shè)計(jì)控制程序1 目的 對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)全過(guò)程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品能滿足顧客的訂貨需求和期望及滿足有關(guān)行業(yè)法律、法規(guī)之要求。 采購(gòu)部負(fù)責(zé)所需物料的采購(gòu)。 技術(shù)部策劃《設(shè)計(jì)任務(wù)書》：a) 技術(shù)部策劃《設(shè)計(jì)任務(wù)書》并交由總經(jīng)理批準(zhǔn)b) 技術(shù)部負(fù)責(zé)安排設(shè)計(jì)師組織實(shí)施《設(shè)計(jì)任務(wù)書》，《設(shè)計(jì)任務(wù)書》的內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)依據(jù)，設(shè)計(jì)內(nèi)容和責(zé)任人。