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正文內(nèi)容

客服班組手冊培訓(xùn)資料(編輯修改稿)

2024-07-21 12:27 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 救援組組成及職責(zé):救援組由保安隊(duì)人員組成,使用擔(dān)架迅速趕往火災(zāi)現(xiàn)場搶救受傷人員,與醫(yī)務(wù)室配合協(xié)調(diào)。 設(shè)備保障組組成及職責(zé):設(shè)備保障組由工程部人員組成,發(fā)生火災(zāi)時(shí)工程部值班員迅速趕往消防泵房、電梯機(jī)房、排煙機(jī)房等部位,保障消防設(shè)備正常使用,關(guān)閉火災(zāi)區(qū)域空調(diào)、電氣設(shè)備。 疏散組組成及職責(zé):疏散組由物業(yè)部和質(zhì)量安全部人員組成,分別在各樓層、各疏散通道口指引駐廈人員有序從疏散通道撤離大廈,避免擁擠、磕碰。 警戒組組成及職責(zé):警戒組由保安隊(duì)人員組成,發(fā)生火災(zāi)時(shí),禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈,火災(zāi)區(qū)域設(shè)立警戒標(biāo)志,協(xié)助疏散組做好人員撤離。 在廈人員發(fā)現(xiàn)煙、油、味、聲等異常情況,立即通知大廈消防中央控制室(84520119),請其查明原因。,立即(1分鐘內(nèi))通知大廈消防中央控制室(84520119)。如果未帶任何通訊工具,可以按下火場附近的紅色手報(bào)按鈕,也可以打開火場附近的消火栓,按下報(bào)警按鈕。、部門,起火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火場人員狀況、火勢情況、撲救措施等。,報(bào)警人須立即(1分鐘內(nèi))采取相應(yīng)的滅火措施,使用火場附近的消防設(shè)施進(jìn)行滅火。 火情確認(rèn),立即查看消防主機(jī)顯示屏、按下“消音鍵”、查明準(zhǔn)確位置、通知就近崗位人員了解現(xiàn)場情況、攜消防應(yīng)急包3分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)、先采取必要措施后報(bào)告中央控制室。,立即通知質(zhì)量安全部值班負(fù)責(zé)人組織大廈義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)、同時(shí)攜帶應(yīng)急包3分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場確認(rèn),并報(bào)告質(zhì)量安全部經(jīng)理。,現(xiàn)場中控員通知中央控制室對(duì)報(bào)警進(jìn)行復(fù)位并查明報(bào)警原因。,中央控制室可下令采取相應(yīng)的滅火措施并對(duì)滅火情況進(jìn)行現(xiàn)場指揮調(diào)度。 火災(zāi)撲救,可采取措施自行滅火,并報(bào)告中央控制室。,由義務(wù)消防隊(duì)組織撲救。,有權(quán)撥打“119”求助并報(bào)告分公司領(lǐng)導(dǎo)。 火情確認(rèn)后撲救應(yīng)急程序,同時(shí)通知客服中心。客服中心通知管理分公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部及物業(yè)部??头行娜缃拥娇蛻綦娫捲儐?,應(yīng)告知客戶:“事情正在處理中,如果需要采取其它措施,我們將用緊急廣播通知您”。,由質(zhì)量安全部值班主管指揮現(xiàn)場撲救,并隨時(shí)向中央控制室報(bào)告火勢情況。、正壓送風(fēng)機(jī)、消防卷簾門開關(guān);啟動(dòng)消防泵、噴淋泵;將所有電梯迫降歸首。并檢查所有電梯是否停留在一層或是否有乘客被困其中,使用臨近閉路電視監(jiān)視各層情況。、空調(diào)機(jī)組,工程部電工班組值班負(fù)責(zé)人切斷著火樓層電源,處理火場區(qū)域的水電技術(shù)問題。,帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)趕赴火警現(xiàn)場,參加滅火工作(非正常工作時(shí)間除大廈地面大門崗以外其它外保都要參加滅火工作)。崗上的內(nèi)保、外保應(yīng)對(duì)進(jìn)入大廈的人員嚴(yán)加控制,保證消防通道暢通。,根據(jù)需要將公司重要文件和資料轉(zhuǎn)移至安全處。消防中央控制室當(dāng)班人員開啟應(yīng)急廣播:“請注意,本大廈發(fā)生緊急事故;事故正在處理中,請勿驚慌。請您配合大廈工作人員,攜帶應(yīng)急包,使用最近的消防通道撤離,請不要乘坐電梯。謝謝!”。,物業(yè)部協(xié)同質(zhì)量安全部組織疏散工作(見疏散程序)。 “119”報(bào)警指令,要迅速、準(zhǔn)確地報(bào)出起火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、現(xiàn)場人員狀況、火勢情況、撲救措施,有無人員被困,報(bào)警人姓名、單位地址和聯(lián)系電話。通知大門外保到路口迎接消防車的到來。 火災(zāi)撲滅后,中央控制室值班人員將本區(qū)域內(nèi)報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。質(zhì)量安全部當(dāng)值主管負(fù)責(zé)布置好火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)工作,禁止無關(guān)人員入內(nèi)并配合清理已經(jīng)調(diào)查完畢的火災(zāi)現(xiàn)場。 疏散程序;會(huì)議主管帶領(lǐng)物業(yè)助理指引參會(huì)人員沿就近的消防通道撤離大廈;大堂主管帶領(lǐng)物業(yè)助理對(duì)來訪人員及客戶通過大門迅速撤離大廈;物業(yè)部各班組組織人員對(duì)大廈客戶進(jìn)行人數(shù)的清點(diǎn)工作,對(duì)未及時(shí)撤離客戶通知其迅速離開大廈。,疏散到指定的集合地點(diǎn)。,禁止乘坐電梯。,物業(yè)部和質(zhì)量安全部經(jīng)理組織人員對(duì)疏散區(qū)域進(jìn)行檢查。 大廈消防中央控制室是火情撲救期間的指揮場所,是傳達(dá)滅火指揮指令和轉(zhuǎn)達(dá)各部門執(zhí)行情況的樞紐部位?;鹁陂g,該處下達(dá)的指令各部門必須堅(jiān)決執(zhí)行,并將執(zhí)行情況向其報(bào)告。 火警期間,如部門經(jīng)理不在大廈內(nèi),該部門值班主管負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務(wù)。 大廈內(nèi)發(fā)生火情,在廈人員須按報(bào)警、滅火、疏散、搶救重要資料檔案的程序?qū)嵤缁?。人身安全是滅火的首要任?wù)。 質(zhì)量安全部經(jīng)理組織清理、更換滅火器材,統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況。各部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)損失情況。 質(zhì)量安全部經(jīng)理和綜合辦公室負(fù)責(zé)人配合火災(zāi)事故的調(diào)查、處理和上報(bào)。 一旦啟動(dòng)此項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,所有崗位非緊急情況禁止使用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)。、地點(diǎn)、經(jīng)過;;;;;;附件355公司風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別隱患排查治理明細(xì)表編號(hào):SYJHYDS/KF01 單位: 日期: 年 月 日 類別危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)數(shù)量風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)數(shù)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)時(shí)態(tài)/狀態(tài)風(fēng)險(xiǎn)控制隱患排查隱患治理未治理或整改未治理或整改原因責(zé)任人概率影響風(fēng)險(xiǎn)值名稱數(shù)量名稱數(shù)量辦公設(shè)備訪客系統(tǒng)1 4313三級(jí)現(xiàn)在/常規(guī)      孫麗麗智能制卡機(jī)2 2313三級(jí)現(xiàn)在/常規(guī)      孔令威辦公電腦3 、頸椎、腰椎損傷 3313三級(jí)現(xiàn)在/常規(guī)        張瑜孔令威上下班、外出交通事故1人員傷亡 1113三級(jí)現(xiàn)在/常規(guī)       張瑜員工用餐食品過期、食物污染1中毒食品過期、食物污染1113三級(jí)現(xiàn)在/常規(guī)       張瑜填表人:附件356事故、事件調(diào)查處理報(bào)告書編號(hào):SYJHYDS/BG04接 報(bào) 人:接報(bào)時(shí)間:事故單位:事故時(shí)間:發(fā)生地點(diǎn):事故內(nèi)容:部門經(jīng)理處理意見:公司經(jīng)理處理意見:處理結(jié)果:備 注:呈報(bào)部門: 呈報(bào)時(shí)間: 年 月 日 附件357預(yù)案演練記錄評(píng)估表編號(hào):SYJHYDS/BG05單 位 日 期 時(shí) 間 地 點(diǎn) 總 指 揮 現(xiàn)場指揮 參加單位或 部 門 數(shù) 量 演練內(nèi)容 總 人 數(shù) 演練內(nèi)容簡介 演練效果評(píng)估 預(yù)案適用性評(píng)估 評(píng)估人員 附件 358重要環(huán)境因素清單 編號(hào): SYJHYDS/ZA04序號(hào)環(huán) 境 因 素存在部門(地點(diǎn)或過程)環(huán)境影響管理計(jì)劃目標(biāo)/ 指標(biāo)控制/應(yīng)急1電消耗空調(diào)、水暖、電梯等設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn);維修、保潔、咖啡機(jī)等工器具、小電器用電;辦公設(shè)備、照明用電。工程部餐飲部相關(guān)方能源消耗節(jié)約能源資源措施2水消耗生活用水、綠植澆灌、保潔清洗各部門相關(guān)方資源消耗節(jié)約能源資源措施3天然氣泄漏餐飲天然氣使用工程部餐飲部污染空氣見管理方案4火災(zāi)電器使用、電線老化、電氣焊、吸煙、天然氣泄漏等各部門相關(guān)方污染空氣見管理方案5有害氣體排放(臭氧、油煙等)含氟空調(diào)機(jī)、復(fù)印件等運(yùn)行工作;油漆作業(yè)各部門相關(guān)方污染大氣見管理方案6污水排放生活、洗浴、清潔等各部門相關(guān)方水體污染見管理方案7工程垃圾排放工程維修、二次裝修各部門相關(guān)方土壤污染見管理方案8生活垃圾排放辦公、生活等垃圾各部門相關(guān)方土壤污染見管理方案9餐飲垃圾排放食品加工及餐余垃圾各部門相關(guān)方土壤污染見管理方案10有毒有害廢棄物排放廢棄墨盒、硒鼓、電池、燈管等各部門相關(guān)方土壤污染見管理方案附件 359重要危險(xiǎn)源清單編號(hào): SYJHYDS/ZA03序號(hào)重要危險(xiǎn)源存在部門(地點(diǎn)或工藝過程)事故后果管理計(jì)劃消除控制/應(yīng)急1變壓器故障工程部,持證上崗安全用電教育遵守操作規(guī)程火災(zāi)隱患巡查加強(qiáng)設(shè)施巡檢應(yīng)急預(yù)案及演練2高壓配電柜故障工程部,持證上崗消防教育培訓(xùn)火災(zāi)隱患巡查加強(qiáng)設(shè)施巡檢定期更換檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案疏散滅火演練3發(fā)電機(jī)故障工程部,,遵守規(guī)章制度執(zhí)行工作流程現(xiàn)場防護(hù)措施現(xiàn)場備滅火器應(yīng)急預(yù)案及演練4電梯故障工程部,遵守操作規(guī)程加強(qiáng)日常巡檢定期保養(yǎng)檢修應(yīng)急預(yù)案及演練5擦窗機(jī)故障工程部,安全教育持證作業(yè)高空防護(hù)措施加強(qiáng)日常巡檢應(yīng)急預(yù)案及演練6燃?xì)夤艿拦收瞎こ滩浚?, , 遵守規(guī)章制度遵守操作規(guī)程加強(qiáng)日常巡檢定期檢修檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案及演練7高空懸掛物工程部、質(zhì)量安全部,關(guān)注天氣變加強(qiáng)巡檢及時(shí)加固應(yīng)急預(yù)案及演練8高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)各部門,遵守操作規(guī)程持證上崗應(yīng)急預(yù)案及演練9三違行為各部門,持證上崗遵守操作規(guī)程加強(qiáng)日常巡檢定期檢修檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案及演練10手持式電動(dòng)工具工程部禁止切割過小材料使用前仔細(xì)檢查鋸片情況每月對(duì)電路進(jìn)行檢查按規(guī)定操作加強(qiáng)安全教育及培訓(xùn)附件3510年度環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)實(shí)施細(xì)則編號(hào):SYJHYDS/ZA06管理方針環(huán)境目標(biāo)班組本班組目標(biāo)/指標(biāo)保證措施預(yù)防污染,節(jié)能減排,遵守環(huán)境法規(guī);持續(xù)改善,創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。環(huán)境污染事故為零;污水排放符合國家標(biāo)準(zhǔn);垃圾處理符合國家標(biāo)準(zhǔn);維修材料符合國家標(biāo)準(zhǔn);資源消耗符合政府要求??头嘟M100%杜絕火災(zāi)苗頭,不發(fā)生火災(zāi)和事故;確保消防器材完善、有效。加強(qiáng)消防宣傳,每日進(jìn)行火災(zāi)隱患檢查和安全巡檢,辦公及公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙;加強(qiáng)消防器材的管理,定期檢查更換,確保器材有效、齊全。制表: 批準(zhǔn): 日期: 附件3511年度職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)實(shí)施細(xì)則編號(hào):SYJHYDS/ZA05管理方針安全目標(biāo)班組本班組目標(biāo)/指標(biāo)保證措施以人為本,安全第一;預(yù)防為主,控制風(fēng)險(xiǎn);遵守法規(guī),本質(zhì)安全。重大人身傷亡責(zé)任事故為零;重大生產(chǎn)、設(shè)備責(zé)任事故為零;重大火災(zāi)責(zé)任事故為零;重大交通安全責(zé)任事故為零;重大質(zhì)量、環(huán)保責(zé)任事故為零;不發(fā)生盜竊案件、刑事案件??头嘟M保證100%杜絕火災(zāi)苗頭,不發(fā)生火災(zāi)和人身傷害事故;不發(fā)生用電傷害事故;不發(fā)生交通安全事故;不發(fā)生重大刑事事件和意外事件;不發(fā)生施工事故;加強(qiáng)消防設(shè)施和消防系統(tǒng)的管理;加強(qiáng)消防宣傳和技能培訓(xùn);不發(fā)生任何責(zé)任事故,不發(fā)生盜竊案件、刑事案件。辦公及公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙,每日進(jìn)行防火檢查;下班后電器等設(shè)備要關(guān)機(jī)、斷電;遵守交通法規(guī),加強(qiáng)私家車安全宣傳和外出管理,加強(qiáng)車庫的管理;加強(qiáng)大廈的出入管理和安全檢查、巡查;加強(qiáng)外包施工方的安全教育和現(xiàn)場管理,嚴(yán)格開工申請、動(dòng)火作業(yè)、高空作業(yè)的審批;定期檢查更換消防器材,定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢驗(yàn),定期檢測火災(zāi)探測器;對(duì)大廈所有人員進(jìn)行安全教育、消防知識(shí)和技能培訓(xùn),每年組織開展消防疏散和滅火演練;加強(qiáng)安全教育和技能培訓(xùn),細(xì)化崗位班前“五想五不干”安全行為標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),認(rèn)真開展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和隱患排查。制表: 批準(zhǔn): 日期:附件3512班組環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)考核編號(hào):SYJHYDS/KF02班組本班組環(huán)境目標(biāo)保證措施完成情況考評(píng)人物業(yè)班組 固體廢棄物分類管理,危險(xiǎn)廢棄物統(tǒng)一保存、回收;大廈衛(wèi)生無死角。設(shè)置廢棄物分類箱,專人負(fù)責(zé)管理,廢硒鼓、廢墨盒、廢電池等有毒有害廢棄物單獨(dú)收存;環(huán)境巡檢責(zé)任到人。制表: 批準(zhǔn): 日期:附件3513班組職業(yè)健康安全目標(biāo)考核編號(hào):SYJHYDS/KF
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