物業(yè)公司客服員培訓資料(編輯修改稿)
2025-04-29 00:05 本頁面
【文章內容簡介】 工作，提高綜合素質。以下自檢能幫助客服員時刻注意自己的心態(tài)，提高綜合素質：我多數(shù)情況下能夠控制自己的情緒；我很高興地面對對我冷淡的人；我喜歡大多數(shù)人并樂意與別人相處；我樂意為別人服務；即使我沒錯，我也不介意表示道歉；我對自己善于與別人溝通感到自豪；我善于記住別人的名字和面孔，并在與業(yè)主初次見面時努力提高這種本領；我的微笑是自然流露的；我喜歡看到別人因為我而心情愉悅；我常保持清潔，并喜歡裝扮和修飾自己；三、銀灣物業(yè)客服員職責范圍（一）文檔管理建立業(yè)主檔案（棟號、房號、業(yè)主姓名、職業(yè)，家庭 成員、裝修資料等）；人事管理：員工基本情況，應聘儲備人員資料等；業(yè)主回訪資料匯總、存檔；培訓、學習資料存檔；公司文件、工程圖紙、工程資料、秩管部巡邏數(shù)據(jù)、夜查情況匯總、放行單、車輛進出情況、交接班記錄等資料管理；員工物品領用、業(yè)主物品領取、借用管理；（二）制度執(zhí)行每周一品質檢查，周二前上報；每半月會議紀要，及時上交；每月工作備忘錄，28號上交；每月財務匯總情況，23日前上報；每月在管項目統(tǒng)計、員工花名冊、入住、裝修、交房、收 費情況每月25日前上報；每月業(yè)主回訪，做好統(tǒng)計工作；參加每周網(wǎng)絡培訓；（三）收費工作按公司規(guī)定收取物業(yè)費、生活垃圾費、裝修保證金、裝修垃圾清運費、廣告費、有償服務費等；（四）請求受理四、請求處理程序及技巧（一）請求事件的分類和處理我們每天都要接受業(yè)主的請求，客服員要將請求事件理順、歸納、分類，才能使工作順暢。請求事件按照事態(tài)區(qū)分可分為一般性請求和重大請求一般請求，在將情況記錄在《請求單》向有關部門反映后，要將情況及時反饋業(yè)主。一般性請求包括：裝修噪音施工滋擾他人休息；公共設施使用出現(xiàn)故障和問題；業(yè)主室內電器故障及各類設施需要維修；業(yè)主郵件、報紙等事項簽收；公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生及園林花卉問題；鼠、蟲防治問題；涉及到物業(yè)公司提供的各類服務問題；遇到重大請求，超出部門處理權限，須將請求事項移交相關公司領導處理，向請求業(yè)主解釋原因，并約定回復時間。根據(jù)請求方式又分為電話請求、書面請求、來訪請求等。對于業(yè)主的書面請求，要在公司的請求記錄本上記錄后報呈報公司領導，按照請求性質一般以書面回
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