【正文】 責(zé)任人　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　周項(xiàng)目12345678910111213141516171819202122232425261崗位培訓(xùn)●●●●●●●●●●●●●張瑜2崗位練兵●張瑜3周報(bào)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●張儷申、孫麗麗4月報(bào)●●●●●●張瑜、孔令威5考勤●●●●●●張儷申、董思璠6質(zhì)量分析●●●●●●孔令威7成本分析●●張儷申8客戶回訪●●●●●●孔令威9客戶滿意度調(diào)查●張儷申10重要節(jié)日策劃●孔令威、張儷申11安全演練●張瑜12班組長(zhǎng)巡檢●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●孫麗麗、董思璠年度工作計(jì)劃（續(xù)）序號(hào)季 　　　　　 月 周　　　　　　　34789101112責(zé)任人　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　項(xiàng)目27282930313233343536373839404142434445464748495051521崗位培訓(xùn)●●●●●●●●●●●●●張瑜2崗位練兵●張瑜3周報(bào)●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●張儷申、孫麗麗4月報(bào)●●●●●●張瑜、孔令威5考勤●●●●●●張儷申、董思璠6質(zhì)量分析●●●●●●孔令威7成本分析●●張儷申8客戶回訪●●●●●●孔令威9客戶滿意度調(diào)查●張儷申10重要節(jié)日策劃●孔令威11安全演練●張瑜12班組長(zhǎng)巡檢●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●孫麗麗、董思璠附件312項(xiàng)目部物業(yè)部考勤表（ 月）部門： 編號(hào)：SYJHYDS/BGRS01姓名123456789101112131415161718192021222324252627282930合計(jì)備注個(gè)人簽字TOMTOMTOM 公司領(lǐng)導(dǎo)：人事審核：部門經(jīng)理：考勤員：填表細(xì)則說(shuō)明：T為員工考勤，根據(jù)員工的上班及班次填寫，具體參數(shù)見(jiàn)詳細(xì)說(shuō)明。高級(jí)主管1人主管1人成本核算員（兼）1人 前臺(tái)領(lǐng)班2人客服領(lǐng)班1人前臺(tái)助理5人客服助理2人收發(fā)助理5人 ；；。公司BZSCSYJHYDSKF02班組工作手冊(cè)（客服班組）編寫人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 公司二〇一五年一月93 / 95目 錄1 總則 72 職責(zé)分工 8 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表 8 班組職責(zé) 9 崗位設(shè)置 10 崗位職責(zé) 11 11 11 11 11 12 12 12 12 崗位技能要求 13 13 13 13 13 13 14 14 143 崗位責(zé)任制 15 日常管理責(zé)任制 15附件：311年度工作計(jì)劃 16312員工考勤表 18313員工請(qǐng)（休）假申請(qǐng)表 19314員工年（補(bǔ)）休假申請(qǐng)表 20315超時(shí)工作申請(qǐng)表 付費(fèi) 21316超時(shí)工作申請(qǐng)表 無(wú)付費(fèi) 22 現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任制 23 班前班后會(huì)責(zé)任制 24附件：331班前（班后）會(huì)記錄 25 交接班責(zé)任制 27附件：341交接班日志 27 安全責(zé)任制 28附件：351高級(jí)主管安全責(zé)任 30352客服中心安全責(zé)任 31353前臺(tái)服務(wù)安全責(zé)任 32354火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 33355危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別隱患排查治理明細(xì)表 37356事故、事件調(diào)查處理報(bào)告書 39357預(yù)案演練記錄評(píng)估表 40358重要環(huán)境因素清單 41359重要危險(xiǎn)源清單 423510年度環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)實(shí)施細(xì)則 433511年度職業(yè)健康安全目標(biāo)實(shí)施細(xì)則 443512班組環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)考核 453513班組職業(yè)健康安全目標(biāo)考核 46 質(zhì)量責(zé)任制 47附件：361公司客戶滿意度調(diào)查表 48362班組長(zhǎng)巡視記錄表 49363客戶抱怨\投訴記錄 50364客戶服務(wù)信息記錄 51365客戶回訪記錄 52366前臺(tái)服務(wù)巡視記錄表 53367年度班組質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施細(xì)則 54368班組質(zhì)量目標(biāo)考核 55 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任制 56附件：371設(shè)備臺(tái)賬 57 成本核算責(zé)任制 58附件：381班組成本管理計(jì)劃 59382成本管理（節(jié)能減排）措施 61383班組成本明細(xì)表 62384出入庫(kù)記錄表/成本核算表 63 崗位練兵責(zé)任制 64附件：391崗位練兵計(jì)劃 65392崗位練兵記錄 68 報(bào)表記錄臺(tái)帳責(zé)任制 69 70附件：3111班組長(zhǎng)考核表 713112員工月度考核測(cè)評(píng)表 724 應(yīng)知應(yīng)會(huì) 735 工作標(biāo)準(zhǔn) 78 儀容儀表 78 79 80 80 81 816工作流程 82 82 82 發(fā)放通知工作流程 83 收發(fā)工作流程 84 85 86 87 88 897 相關(guān)制度及規(guī)定 90 90 90 90 90年度質(zhì)量方針“管理方針”——內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象；“環(huán)境方針”——預(yù)防污染，節(jié)能減排，遵守環(huán)境法則；持續(xù)改善，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境；“職業(yè)健康安全方針”——以人為本，安全第一；預(yù)防為主，控制風(fēng)險(xiǎn)；遵守法規(guī)，本質(zhì)安全。；、綠化情況；； 對(duì)客戶服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)提出合理化建議；；，接待客戶投訴、反饋處理結(jié)果；。 熟知各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和流程； 具備按照工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)組織開(kāi)展班組各項(xiàng)工作的能力；；。O為加班時(shí)間，以小時(shí)計(jì),后附超時(shí)工作申請(qǐng)。2 安全管理職責(zé) 執(zhí)行安全責(zé)任制； 參加安全培訓(xùn)，每月1次；、工作標(biāo)準(zhǔn)； ，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；、隱患排查與治理；，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、采取措施，第一時(shí)間上報(bào)；“四不放過(guò)”，配合上級(jí)善后處理。 大廈義務(wù)消防隊(duì)，由質(zhì)量安全部?jī)?nèi)保、外保備勤人員組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)應(yīng)急時(shí)滅火、救援任務(wù)。 應(yīng)急指揮組組成及職責(zé)：總指揮由管理分公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，全面掌握火情處置情況，視情調(diào)配指揮公司各部門人員，下達(dá)疏散命令。 在廈人員發(fā)現(xiàn)煙、油、味、聲等異常情況，立即通知大廈消防中央控制室（84520119），請(qǐng)其查明原因。，中央控制室可下令采取相應(yīng)的滅火措施并對(duì)滅火情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度。、正壓送風(fēng)機(jī)、消防卷簾門開(kāi)關(guān)；啟動(dòng)消防泵、噴淋泵；將所有電梯迫降歸首。請(qǐng)您配合大廈工作人員，攜帶應(yīng)急包，使用最近的消防通道撤離，請(qǐng)不要乘坐電梯。，疏散到指定的集合地點(diǎn)。 質(zhì)量安全部經(jīng)理組織清理、更換滅火器材，統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況。加強(qiáng)消防宣傳，每日進(jìn)行火災(zāi)隱患檢查和安全巡檢，辦公及公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙；加強(qiáng)消防器材的管理，定期檢查更換，確保器材有效、齊全。辦公及公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，會(huì)使用消防器材，懂消防知識(shí)，有逃生自救能力；下班后電器等設(shè)備要關(guān)機(jī)、斷電；遵守交通法規(guī)，加強(qiáng)私家車安全宣傳和外出管理；垃圾分類回收、清運(yùn)，有害廢棄物單獨(dú)存放管理；會(huì)議用具使用完后清洗消毒；加強(qiáng)安全教育和技能培訓(xùn)，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。　　　　　5大堂前臺(tái)人員服務(wù)熱情，主動(dòng)幫助解決問(wèn)題?！　　　　?3地庫(kù)保安人員停車引導(dǎo)及管理到位。其他21客戶提出合理并且可行的意見(jiàn)能及時(shí)整改。附件：381班組成本管理計(jì)劃（SYJHYDS/BG12）382成本管理(節(jié)能減排)措施383班組成本明細(xì)表（SYJHYDS/BG10）384出入庫(kù)記錄表/成本核算表（SYJHYDS/ BG11）附件381班組成本管理計(jì)劃編號(hào)：SYJHYDS/ BG12單位：萬(wàn)元支出項(xiàng)目名稱　全年　1季度2季度3季度4季度責(zé)任人1月2月3月4月5月6月7月8月