【正文】 治理明細表（SYJHYDS/KF01）356事故、事件調(diào)查處理報告書（SYJHYDS/BG04）357預案演練記錄評估表（SYJHYDS/BG05）358重要環(huán)境因素清單（SYJHYDS/ZA04）359重要危險源清單（SYJHYDS/ZA03）3510年度環(huán)境目標、指標實施細則（SYJHYDS/ZA06）3511年度職業(yè)健康安全目標實施細則（SYJHYDS/ZA05）3512班組環(huán)境目標、指標考核（SYJHYDS/KF02）3513班組職業(yè)健康安全目標考核（SYJHYDS/KF03）附件351 安全責任（高級主管）1 安全目標各類責任事故為零。N：正常 LA：遲到/早退W：事假I：工傷X：曠工SL：病假L：休息日附件313員工請（休）假申請表單位：公司 編號： SYJHYDS/BGRS02姓名:　部門:　職位：　休假期間　休假天數(shù)/小時數(shù)　無薪病假　無薪事假　婚假　有薪病假　有薪事假　產(chǎn)假　喪假　其他　工作交接人　休假原因備注　部門經(jīng)理　綜合辦公室　公司領(lǐng)導　簽字：簽字：審批：備注：此表作為申請休假依據(jù)附在考勤表后使用附件314員工年（補）休假申請表 單位：公司 編號：SYJHYDS/BGRS03部門　姓名　編號第 號年休假核定 天補休假　假期核定人：袁嬌嬌申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導：全年累計休假： 天數(shù)綜合辦公室（人事）核定人：備注：。，制定前臺接待內(nèi)部管理辦法；；、質(zhì)量管理；；、會議服務的標準和流程；、會議服務的能力；。 熟知崗位工作標準和流程； 具備按照工作流程、工作標準組織開展班組各項工作的能力；、培訓員工的能力；。、確認和服務工作；；、綠化情況；；。、報修等服務；；；；，接待客戶投訴、反饋處理結(jié)果；。2職責分工 應急聯(lián)絡表分類姓名職位聯(lián)系電話辦公電話公司李永耐副總經(jīng)理1390204010384526360陳 剛質(zhì)量安全管理部經(jīng)理1391073329884525108趙海京質(zhì)量安全管理部主管1360139235184526304公司于立夫公司領(lǐng)導1383168227784522277劉 峰公司領(lǐng)導1381102089084520717任書平公司領(lǐng)導1891028734384520707王西水質(zhì)量安全部1891028756984520757楊宇琦工程部1381149299384520747徐超群物業(yè)部1891028742484520737郭施莉辦公室1861127237284520727張 寶維修部1891028755884520718李來東餐飲部1381027349584520787中央控制室84520119客服中心84528666北京市緊急電話北京市急救中心120/65255678朝陽區(qū)供水急修64661205供電急修95598供暖急修18911013563急救120火警119匪警110地震局辦公室62614149交通事故報警122燃氣公司急修96777太陽宮派出所6421685報修服務、客戶回訪、信件收發(fā)、報刊訂閱IC卡制作、活動策劃等服務工作；、接待服務工作；，達到崗位標準要求；。年度管理目標質(zhì)量目標： 員工上崗培訓合格率100%；客戶報修處理及時率達100%；設備設施完好率98%以上；服務時限率100%。環(huán)境目標/指標： 大廈8小時工作時間內(nèi)無施工噪音；工程垃圾存放量為零；維修材料符合國家標準。按照工作性質(zhì)、專業(yè)分工、有利服務、便于管理、高效精干的原則設置崗位。、報修等服務；，接待客戶投訴，反饋處理結(jié)果；、實施；、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析；、發(fā)放大廈IC卡及物業(yè)管理的相關(guān)通知；。 負責班組日常使用及消耗物品的管理； 負責按時按計劃提交班組申報采辦物品；、控制措施、按計劃完成部門成本核算。 熟知客服中心崗位工作標準； 具備低值易耗品管理能力； 熟知大廈客戶部門分布及各項服務功能及電話；、培訓員工的能力。 熟悉班組使用物品情況； 按時按計劃提交班組申報物品； 認真填寫機具、材料和能耗等管理表；3崗位責任制 日常管理責任制、定責管理，做到崗位設置合理、崗位職責落實、崗位分工明確；，優(yōu)化工作流程、工作標準等；，并完成計劃外的臨時工作；，并做好記錄。附件315超時工作申請表—付費單位：公司 編號：SYJHYDS/BGRS04　員工姓名 部門職位 超時工作日期（當日幾時始至幾時止）共計（小時）超時工作原因 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　部門經(jīng)理確認：綜合辦公室確認：公司領(lǐng)導審批：日期：日期：日期：備注： 付費加班需分公司領(lǐng)導批準，此表格作人事核對，并交綜合辦公室人事存檔附件315超時工作申請表—倒休單位：公司 編號：SYJHYDS/BGRS 05　員工姓名 部門職位 超時工作日期（當日幾時始至幾時止）共計（小時）超時工作原因 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　部門經(jīng)理確認：綜合辦公室確認：公司領(lǐng)導審批：日期：日期：日期：備注： 付費加班需分公司領(lǐng)導批準，此表格作人事核對，并交綜合辦公室人事存檔 現(xiàn)場管理責任制；（上墻內(nèi)容：應急聯(lián)絡表、應急疏散圖、人員動態(tài)表）（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全），做到“一暢”——場地平整、通道暢通、“二凈”——門窗玻璃凈、四周墻壁凈；、責任到人；，記錄填寫齊全、完成、無涂改。2 安全責任 執(zhí)行安全責任制； 負責組織安全培訓，每月1次；、工作標準；、作業(yè)，監(jiān)督各崗位安全作業(yè)、遵守勞動紀律；、隱患排查與治理；，保護現(xiàn)場、采取措施，第一時間上報； “四不放過”，配合上級善后處理。2 安全管理職責 執(zhí)行安全責任制； 參加安全培訓，每月1次；、工作標準；，遵守勞動紀律；、隱患排查與治理；，保護現(xiàn)場、采取措施，第一時間上報；“四不放過”，配合上級善后處理。，負責監(jiān)控整個大廈的消防工作，是大廈消防滅火的指揮中心。 發(fā)生火災事故的可能性：電源線短路，電器設備故障，廚房爐具操作不當，施工違章，吸煙亂扔煙頭等。定期進行消防知識培訓，適時開展消防演練?，F(xiàn)場總指揮由質(zhì)量安全部經(jīng)理擔任，負責火災現(xiàn)場滅火、救援指揮，隨時向總指揮報告現(xiàn)場救護情況。 疏散組組成及職責：疏散組由物業(yè)部和質(zhì)量安全部人員組成，分別在各樓層、各疏散通道口指引駐廈人員有序從疏散通道撤離大廈，避免擁擠、磕碰。如果未帶任何通訊工具，可以按下火場附近的紅色手報按鈕，也可以打開火場附近的消火栓，按下報警按鈕。，立即通知質(zhì)量安全部值班負責人組織大廈義務消防隊進入備戰(zhàn)狀態(tài)、同時攜帶應急包3分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場確認，并報告質(zhì)量安全部經(jīng)理。，由義務消防隊組織撲救?？头行娜缃拥娇蛻綦娫捲儐枺瑧嬷蛻簦骸笆虑檎谔幚碇?，如果需要采取其它措施，我們將用緊急廣播通知您”。、空調(diào)機組，工程部電工班組值班負責人切斷著火樓層電源，處理火場區(qū)域的水電技術(shù)問題。，物業(yè)部協(xié)同質(zhì)量安全部組織疏散工作（見疏散程序）。質(zhì)量安全部當值主管負責布置好火災現(xiàn)場的保護工作，禁止無關(guān)人員入內(nèi)并配合清理已經(jīng)調(diào)查完畢的火災現(xiàn)場。，物業(yè)部和質(zhì)量安全部經(jīng)理組織人員對疏散區(qū)域進行檢查。 大廈內(nèi)發(fā)生火情，在廈人員須按報警、滅火、疏散、搶救重要資料檔案的程序?qū)嵤缁稹?質(zhì)量安全部經(jīng)理和綜合辦公室負責人配合火災事故的調(diào)查、處理和上報。環(huán)境污染事故為零；污水排放符合國家標準；垃圾處理符合國家標準；維修材料符合國家標準；資源消耗符合政府要求。重大人身傷亡責任事故為零；重大生產(chǎn)、設備責任事故為零；重大火災責任事故為零；重大交通安全責任事故為零；重大質(zhì)量、環(huán)保責任事故為零；不發(fā)生盜竊案件、刑事案件。設置廢棄物分類箱，專人負責管理，廢硒鼓、廢墨盒、廢電池等有毒有害廢棄物單獨收存；環(huán)境巡檢責任到人。附件：361公司客戶滿意度調(diào)查表362班組長巡視記錄（SYJHYDS/KF04）363客戶投訴記錄（SYJHYDS/ KF05）364客戶服務信息記錄（SYJHYDS/KF06）365客戶回訪記錄（SYJHYDS/BG06）366前臺服務巡視記錄表（SYJHYDS/KF07）367年度班組質(zhì)量目標實施細則（SYJHYDS/KF08）368班組質(zhì)量目標考核（SYJHYDS/KF09）附件361 公司客戶滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：為了給您提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的服務，我公司現(xiàn)對各所屬分公司服務工作進行一次客戶滿意度調(diào)查?！　　　　?衛(wèi)生間的清潔，消耗品供應充足。　　　　　7會議室音響、話筒、視頻設備能正常使用。　　　　　保安服務11保安人員著裝整齊，佩戴服務標識明顯、規(guī)范。　　　　　設備設施服務15寫字樓安全管理到位，無安全隱患。　　　　　19電梯運行良好。服務質(zhì)量客戶總體滿意度達到99%以上；非常滿意率87%以上；年度設備完好率達98%；服務時限符合率達100%；全年無重大客戶投訴。加強員工素質(zhì)教育和業(yè)務技能培訓，開展崗位練兵，提高員工服務意識；做好服務工作，服務滿意率99%；出現(xiàn)問題及時與客戶溝通，積極改進。一、計劃目標 在全體員工心中樹立資源意識和節(jié)約意識，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習慣；從自己做起，從小事做起，珍惜每一度電，節(jié)約每一滴水，節(jié)省每一張紙，形成“人人節(jié)約、事事節(jié)約、處處節(jié)約、環(huán)環(huán)節(jié)約”的良好風尚。盡可能少開空調(diào)，辦公區(qū)域溫度不得低于26度。節(jié)水活動（1）洗手后要及時關(guān)閉水龍頭。 辦公用品節(jié)約活動（1）提倡自帶水杯，少用或不用一次性紙杯。三、保障措施上述活動內(nèi)容，班組長要督促員工嚴格遵守，員工應自覺養(yǎng)成節(jié)能習慣。：因可控原因超支制定整改辦法。附件：3111班組長考核表（SYJHYDS/ BG16）3112員工月度考核測評表（SYJHYDS/ BG15）