【正文】 治理明細(xì)表（SYJHYDS/KF01）356事故、事件調(diào)查處理報(bào)告書（SYJHYDS/BG04）357預(yù)案演練記錄評估表（SYJHYDS/BG05）358重要環(huán)境因素清單（SYJHYDS/ZA04）359重要危險(xiǎn)源清單（SYJHYDS/ZA03）3510年度環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)實(shí)施細(xì)則（SYJHYDS/ZA06）3511年度職業(yè)健康安全目標(biāo)實(shí)施細(xì)則（SYJHYDS/ZA05）3512班組環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)考核（SYJHYDS/KF02）3513班組職業(yè)健康安全目標(biāo)考核（SYJHYDS/KF03）附件351 安全責(zé)任（高級主管）1 安全目標(biāo)各類責(zé)任事故為零。N：正常 LA：遲到/早退W：事假I：工傷X：曠工SL：病假L：休息日附件313員工請（休）假申請表單位：公司 編號： SYJHYDS/BGRS02姓名:　部門:　職位：　休假期間　休假天數(shù)/小時(shí)數(shù)　無薪病假　無薪事假　婚假　有薪病假　有薪事假　產(chǎn)假　喪假　其他　工作交接人　休假原因備注　部門經(jīng)理　綜合辦公室　公司領(lǐng)導(dǎo)　簽字：簽字：審批：備注：此表作為申請休假依據(jù)附在考勤表后使用附件314員工年（補(bǔ)）休假申請表 單位：公司 編號：SYJHYDS/BGRS03部門　姓名　編號第 號年休假核定 天補(bǔ)休假　假期核定人：袁嬌嬌申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：全年累計(jì)休假： 天數(shù)綜合辦公室（人事）核定人：備注：。，制定前臺接待內(nèi)部管理辦法；；、質(zhì)量管理；；、會議服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程；、會議服務(wù)的能力；。 熟知崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和流程； 具備按照工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)組織開展班組各項(xiàng)工作的能力；、培訓(xùn)員工的能力；。、確認(rèn)和服務(wù)工作；；、綠化情況；；。、報(bào)修等服務(wù)；；；；，接待客戶投訴、反饋處理結(jié)果；。2職責(zé)分工 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表分類姓名職位聯(lián)系電話辦公電話公司李永耐副總經(jīng)理1390204010384526360陳 剛質(zhì)量安全管理部經(jīng)理1391073329884525108趙海京質(zhì)量安全管理部主管1360139235184526304公司于立夫公司領(lǐng)導(dǎo)1383168227784522277劉 峰公司領(lǐng)導(dǎo)1381102089084520717任書平公司領(lǐng)導(dǎo)1891028734384520707王西水質(zhì)量安全部1891028756984520757楊宇琦工程部1381149299384520747徐超群物業(yè)部1891028742484520737郭施莉辦公室1861127237284520727張 寶維修部1891028755884520718李來東餐飲部1381027349584520787中央控制室84520119客服中心84528666北京市緊急電話北京市急救中心120/65255678朝陽區(qū)供水急修64661205供電急修95598供暖急修18911013563急救120火警119匪警110地震局辦公室62614149交通事故報(bào)警122燃?xì)夤炯毙?6777太陽宮派出所6421685報(bào)修服務(wù)、客戶回訪、信件收發(fā)、報(bào)刊訂閱IC卡制作、活動策劃等服務(wù)工作；、接待服務(wù)工作；，達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)要求；。年度管理目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)： 員工上崗培訓(xùn)合格率100%；客戶報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)100%；設(shè)備設(shè)施完好率98%以上；服務(wù)時(shí)限率100%。環(huán)境目標(biāo)/指標(biāo)： 大廈8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)無施工噪音；工程垃圾存放量為零；維修材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)。按照工作性質(zhì)、專業(yè)分工、有利服務(wù)、便于管理、高效精干的原則設(shè)置崗位。、報(bào)修等服務(wù)；，接待客戶投訴，反饋處理結(jié)果；、實(shí)施；、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析；、發(fā)放大廈IC卡及物業(yè)管理的相關(guān)通知；。 負(fù)責(zé)班組日常使用及消耗物品的管理； 負(fù)責(zé)按時(shí)按計(jì)劃提交班組申報(bào)采辦物品；、控制措施、按計(jì)劃完成部門成本核算。 熟知客服中心崗位工作標(biāo)準(zhǔn)； 具備低值易耗品管理能力； 熟知大廈客戶部門分布及各項(xiàng)服務(wù)功能及電話；、培訓(xùn)員工的能力。 熟悉班組使用物品情況； 按時(shí)按計(jì)劃提交班組申報(bào)物品； 認(rèn)真填寫機(jī)具、材料和能耗等管理表；3崗位責(zé)任制 日常管理責(zé)任制、定責(zé)管理，做到崗位設(shè)置合理、崗位職責(zé)落實(shí)、崗位分工明確；，優(yōu)化工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等；，并完成計(jì)劃外的臨時(shí)工作；，并做好記錄。附件315超時(shí)工作申請表—付費(fèi)單位：公司 編號：SYJHYDS/BGRS04　員工姓名 部門職位 超時(shí)工作日期（當(dāng)日幾時(shí)始至幾時(shí)止）共計(jì)（小時(shí)）超時(shí)工作原因 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　部門經(jīng)理確認(rèn)：綜合辦公室確認(rèn)：公司領(lǐng)導(dǎo)審批：日期：日期：日期：備注： 付費(fèi)加班需分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，此表格作人事核對，并交綜合辦公室人事存檔附件315超時(shí)工作申請表—倒休單位：公司 編號：SYJHYDS/BGRS 05　員工姓名 部門職位 超時(shí)工作日期（當(dāng)日幾時(shí)始至幾時(shí)止）共計(jì)（小時(shí)）超時(shí)工作原因 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　部門經(jīng)理確認(rèn)：綜合辦公室確認(rèn)：公司領(lǐng)導(dǎo)審批：日期：日期：日期：備注： 付費(fèi)加班需分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，此表格作人事核對，并交綜合辦公室人事存檔 現(xiàn)場管理責(zé)任制；（上墻內(nèi)容：應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表、應(yīng)急疏散圖、人員動態(tài)表）（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全），做到“一暢”——場地平整、通道暢通、“二凈”——門窗玻璃凈、四周墻壁凈；、責(zé)任到人；，記錄填寫齊全、完成、無涂改。2 安全責(zé)任 執(zhí)行安全責(zé)任制； 負(fù)責(zé)組織安全培訓(xùn)，每月1次；、工作標(biāo)準(zhǔn)；、作業(yè)，監(jiān)督各崗位安全作業(yè)、遵守勞動紀(jì)律；、隱患排查與治理；，保護(hù)現(xiàn)場、采取措施，第一時(shí)間上報(bào)； “四不放過”，配合上級善后處理。2 安全管理職責(zé) 執(zhí)行安全責(zé)任制； 參加安全培訓(xùn)，每月1次；、工作標(biāo)準(zhǔn)；，遵守勞動紀(jì)律；、隱患排查與治理；，保護(hù)現(xiàn)場、采取措施，第一時(shí)間上報(bào)；“四不放過”，配合上級善后處理。，負(fù)責(zé)監(jiān)控整個(gè)大廈的消防工作，是大廈消防滅火的指揮中心。 發(fā)生火災(zāi)事故的可能性：電源線短路，電器設(shè)備故障，廚房爐具操作不當(dāng)，施工違章，吸煙亂扔煙頭等。定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，適時(shí)開展消防演練?，F(xiàn)場總指揮由質(zhì)量安全部經(jīng)理擔(dān)任，負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場滅火、救援指揮，隨時(shí)向總指揮報(bào)告現(xiàn)場救護(hù)情況。 疏散組組成及職責(zé)：疏散組由物業(yè)部和質(zhì)量安全部人員組成，分別在各樓層、各疏散通道口指引駐廈人員有序從疏散通道撤離大廈，避免擁擠、磕碰。如果未帶任何通訊工具，可以按下火場附近的紅色手報(bào)按鈕，也可以打開火場附近的消火栓，按下報(bào)警按鈕。，立即通知質(zhì)量安全部值班負(fù)責(zé)人組織大廈義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)、同時(shí)攜帶應(yīng)急包3分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場確認(rèn)，并報(bào)告質(zhì)量安全部經(jīng)理。，由義務(wù)消防隊(duì)組織撲救。客服中心如接到客戶電話詢問，應(yīng)告知客戶：“事情正在處理中，如果需要采取其它措施，我們將用緊急廣播通知您”。、空調(diào)機(jī)組，工程部電工班組值班負(fù)責(zé)人切斷著火樓層電源，處理火場區(qū)域的水電技術(shù)問題。，物業(yè)部協(xié)同質(zhì)量安全部組織疏散工作（見疏散程序）。質(zhì)量安全部當(dāng)值主管負(fù)責(zé)布置好火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)工作，禁止無關(guān)人員入內(nèi)并配合清理已經(jīng)調(diào)查完畢的火災(zāi)現(xiàn)場。，物業(yè)部和質(zhì)量安全部經(jīng)理組織人員對疏散區(qū)域進(jìn)行檢查。 大廈內(nèi)發(fā)生火情，在廈人員須按報(bào)警、滅火、疏散、搶救重要資料檔案的程序?qū)嵤缁稹?質(zhì)量安全部經(jīng)理和綜合辦公室負(fù)責(zé)人配合火災(zāi)事故的調(diào)查、處理和上報(bào)。環(huán)境污染事故為零；污水排放符合國家標(biāo)準(zhǔn)；垃圾處理符合國家標(biāo)準(zhǔn)；維修材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)；資源消耗符合政府要求。重大人身傷亡責(zé)任事故為零；重大生產(chǎn)、設(shè)備責(zé)任事故為零；重大火災(zāi)責(zé)任事故為零；重大交通安全責(zé)任事故為零；重大質(zhì)量、環(huán)保責(zé)任事故為零；不發(fā)生盜竊案件、刑事案件。設(shè)置廢棄物分類箱，專人負(fù)責(zé)管理，廢硒鼓、廢墨盒、廢電池等有毒有害廢棄物單獨(dú)收存；環(huán)境巡檢責(zé)任到人。附件：361公司客戶滿意度調(diào)查表362班組長巡視記錄（SYJHYDS/KF04）363客戶投訴記錄（SYJHYDS/ KF05）364客戶服務(wù)信息記錄（SYJHYDS/KF06）365客戶回訪記錄（SYJHYDS/BG06）366前臺服務(wù)巡視記錄表（SYJHYDS/KF07）367年度班組質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施細(xì)則（SYJHYDS/KF08）368班組質(zhì)量目標(biāo)考核（SYJHYDS/KF09）附件361 公司客戶滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：為了給您提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的服務(wù)，我公司現(xiàn)對各所屬分公司服務(wù)工作進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查?！　　　　?衛(wèi)生間的清潔，消耗品供應(yīng)充足?！　　　　?會議室音響、話筒、視頻設(shè)備能正常使用?！　　　　”０卜?wù)11保安人員著裝整齊，佩戴服務(wù)標(biāo)識明顯、規(guī)范?！　　　　≡O(shè)備設(shè)施服務(wù)15寫字樓安全管理到位，無安全隱患。　　　　　19電梯運(yùn)行良好。服務(wù)質(zhì)量客戶總體滿意度達(dá)到99%以上；非常滿意率87%以上；年度設(shè)備完好率達(dá)98%；服務(wù)時(shí)限符合率達(dá)100%；全年無重大客戶投訴。加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，開展崗位練兵，提高員工服務(wù)意識；做好服務(wù)工作，服務(wù)滿意率99%；出現(xiàn)問題及時(shí)與客戶溝通，積極改進(jìn)。一、計(jì)劃目標(biāo) 在全體員工心中樹立資源意識和節(jié)約意識，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣；從自己做起，從小事做起，珍惜每一度電，節(jié)約每一滴水，節(jié)省每一張紙，形成“人人節(jié)約、事事節(jié)約、處處節(jié)約、環(huán)環(huán)節(jié)約”的良好風(fēng)尚。盡可能少開空調(diào)，辦公區(qū)域溫度不得低于26度。節(jié)水活動（1）洗手后要及時(shí)關(guān)閉水龍頭。 辦公用品節(jié)約活動（1）提倡自帶水杯，少用或不用一次性紙杯。三、保障措施上述活動內(nèi)容，班組長要督促員工嚴(yán)格遵守，員工應(yīng)自覺養(yǎng)成節(jié)能習(xí)慣。：因可控原因超支制定整改辦法。附件：3111班組長考核表（SYJHYDS/ BG16）3112員工月度考核測評表（SYJHYDS/ BG15）