【正文】 式部門： 姓名： 電話： 日期：附件362班組長(zhǎng)巡視記錄表日期：編號(hào)：SYJHYDS/KF04巡查項(xiàng)目巡查狀況問(wèn)題及特別事項(xiàng)記錄處理方式及結(jié)果儀容儀表服裝、發(fā)型正常/不正常　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　頭花、胸卡正常/不正常飾品、指甲油正常/不正常儀態(tài)、禮貌用語(yǔ)正常/不正常前臺(tái)服務(wù)前臺(tái)環(huán)境衛(wèi)生正常/不正常前臺(tái)物品擺放正常/不正常表格記錄正常/不正常前臺(tái)服務(wù)規(guī)范正常/不正?？头行目头行沫h(huán)境衛(wèi)生正常/不正?！　】头行脑O(shè)備設(shè)施正常/不正?！　】蛻舴?wù)規(guī)范正常/不正?！　”砀裼涗浾?不正常安 全 危險(xiǎn)源、隱患點(diǎn)正常/不正?！　〔僮靼踩?不正?！　∑? 他其 它正常/不正常　　　需要立即處理的事宜：　　　　巡視人簽字：附件363 客戶抱怨/投訴記錄編號(hào)：SYJHYDS/KF05客戶房間： 類別：□ 投 訴 □ 抱 怨客戶姓名：聯(lián)絡(luò)電話：公司名稱：部門名稱：方式：回復(fù)方式：□電話□信函（注明日期）：□來(lái)訪□電話□信函（注明日期）：□回訪受理人：受理日期: 時(shí)間:回復(fù)人：回復(fù)日期:時(shí)間:事項(xiàng)處理措施執(zhí)行人及日期驗(yàn)證糾正措施：負(fù)責(zé)人簽字：經(jīng)理簽字：日 期：日 期：附件364客戶服務(wù)信息記錄編號(hào)：SYJHYDS/KF06序號(hào)時(shí)間來(lái)訪內(nèi)容來(lái)訪/來(lái)電人聯(lián)系方式記錄人處理情況受理人時(shí)間回訪人回訪方式回訪情況序號(hào)時(shí)間來(lái)訪內(nèi)容來(lái)訪/來(lái)電人聯(lián)系方式記錄人處理情況受理人時(shí)間回訪人回訪方式回訪情況序號(hào)時(shí)間來(lái)訪內(nèi)容來(lái)訪/來(lái)電人聯(lián)系方式記錄人處理情況受理人時(shí)間回訪人回訪方式回訪情況附件365客戶回訪記錄編號(hào)：SYJHYDS/BG06公司名稱部門名稱客戶姓名聯(lián)系電話回訪日期回 訪 人回訪主題客戶意見(jiàn)整改措施負(fù)責(zé)人簽字： 日期：部門意見(jiàn)部門負(fù)責(zé)人簽字： 日期：備注附件366前臺(tái)服務(wù)巡視記錄表 日期：編號(hào)：SYJHYDS/KF07地點(diǎn)：□AB座 □C座 巡查項(xiàng)目巡查狀況問(wèn)題及特別事項(xiàng)記錄處理方式及結(jié)果環(huán)境衛(wèi)生□正?！醪徽！　【G植擺放□正?！醪徽！　∥锲窋[放□正?！醪徽！　≌彰髟O(shè)備□正常□不正?！　】照{(diào)設(shè)備□正?！醪徽！　‰娞葸\(yùn)轉(zhuǎn)□正?！醪徽！　∠涝O(shè)施□正?！醪徽！　★@示屏□正?！醪徽！　∽詣?dòng)門□正?！醪徽！　∑渌跽！醪徽！　　⌒枰⒓刺幚淼氖乱耍骸　　　⊙惨暼撕炞郑褐鞴芎炞郑焊郊?67年度班組質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施細(xì)則編號(hào)：SYJHYDS/KF08管理方針質(zhì)量目標(biāo)班組目標(biāo)保證措施服務(wù)卓越，和諧共贏；顧客認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)價(jià)值?！　　　　?會(huì)議服務(wù)人員技能熟練，服務(wù)周到。制表： 批準(zhǔn)： 日期：附件3511年度職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)實(shí)施細(xì)則編號(hào)：SYJHYDS/ZA05管理方針安全目標(biāo)班組本班組目標(biāo)/指標(biāo)保證措施以人為本，安全第一；預(yù)防為主，控制風(fēng)險(xiǎn)；遵守法規(guī)，本質(zhì)安全。，禁止乘坐電梯。并檢查所有電梯是否停留在一層或是否有乘客被困其中，使用臨近閉路電視監(jiān)視各層情況。，立即（1分鐘內(nèi)）通知大廈消防中央控制室（84520119）。 可能造成的危害：造成大廈人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，重要檔案資料的損毀，帶來(lái)不良社會(huì)影響。N：正常 LA：遲到/早退W：事假I：工傷X：曠工SL：病假L：休息日附件313員工請(qǐng)（休）假申請(qǐng)表單位：公司 編號(hào)： SYJHYDS/BGRS02姓名:　部門:　職位：　休假期間　休假天數(shù)/小時(shí)數(shù)　無(wú)薪病假　無(wú)薪事假　婚假　有薪病假　有薪事假　產(chǎn)假　喪假　其他　工作交接人　休假原因備注　部門經(jīng)理　綜合辦公室　公司領(lǐng)導(dǎo)　簽字：簽字：審批：備注：此表作為申請(qǐng)休假依據(jù)附在考勤表后使用附件314員工年（補(bǔ)）休假申請(qǐng)表 單位：公司 編號(hào)：SYJHYDS/BGRS03部門　姓名　編號(hào)第 號(hào)年休假核定 天補(bǔ)休假　假期核定人：袁嬌嬌申請(qǐng)日期：申請(qǐng)日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請(qǐng)日期：申請(qǐng)日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請(qǐng)日期：申請(qǐng)日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請(qǐng)日期：申請(qǐng)日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請(qǐng)日期：申請(qǐng)日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請(qǐng)日期：申請(qǐng)日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請(qǐng)日期：申請(qǐng)日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：全年累計(jì)休假： 天數(shù)綜合辦公室（人事）核定人：備注：。、報(bào)修等服務(wù)；；；；，接待客戶投訴、反饋處理結(jié)果；。按照工作性質(zhì)、專業(yè)分工、有利服務(wù)、便于管理、高效精干的原則設(shè)置崗位。 熟悉班組使用物品情況； 按時(shí)按計(jì)劃提交班組申報(bào)物品； 認(rèn)真填寫(xiě)機(jī)具、材料和能耗等管理表；3崗位責(zé)任制 日常管理責(zé)任制、定責(zé)管理，做到崗位設(shè)置合理、崗位職責(zé)落實(shí)、崗位分工明確；，優(yōu)化工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等；，并完成計(jì)劃外的臨時(shí)工作；，并做好記錄。，負(fù)責(zé)監(jiān)控整個(gè)大廈的消防工作，是大廈消防滅火的指揮中心。 疏散組組成及職責(zé)：疏散組由物業(yè)部和質(zhì)量安全部人員組成，分別在各樓層、各疏散通道口指引駐廈人員有序從疏散通道撤離大廈，避免擁擠、磕碰?？头行娜缃拥娇蛻綦娫捲儐?wèn)，應(yīng)告知客戶：“事情正在處理中，如果需要采取其它措施，我們將用緊急廣播通知您”。質(zhì)量安全部當(dāng)值主管負(fù)責(zé)布置好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)并配合清理已經(jīng)調(diào)查完畢的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。環(huán)境污染事故為零；污水排放符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；垃圾處理符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；維修材料符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；資源消耗符合政府要求?！　　　　?衛(wèi)生間的清潔，消耗品供應(yīng)充足。　　　　　19電梯運(yùn)行良好。盡可能少開(kāi)空調(diào)，辦公區(qū)域溫度不得低于26度。：因可控原因超支制定整改辦法。 (10) 完全能夠做到。 設(shè)備設(shè)施（1）提高自維自修能力，減少更換件。附件：381班組成本管理計(jì)劃（SYJHYDS/BG12）382成本管理(節(jié)能減排)措施383班組成本明細(xì)表（SYJHYDS/BG10）384出入庫(kù)記錄表/成本核算表（SYJHYDS/ BG11）附件381班組成本管理計(jì)劃編號(hào)：SYJHYDS/ BG12單位：萬(wàn)元支出項(xiàng)目名稱　全年　1季度2季度3季度4季度責(zé)任人1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月色帶鄒勝男氣電卡繩鄒勝男研究總院卡繩鄒勝男物業(yè)卡繩鄒勝男磁卡鄒勝男卡貼鄒勝男卡套鄒勝男打卡機(jī)機(jī)芯鄒勝男客服中心受心驛站孔令威雨傘張瑜一次性雨衣張瑜雀巢薄荷糖孫麗麗5色訪客卡繩孫麗麗訪客熱敏紙孫麗麗訪客皮周新博訪客安全提示卡氣電周新博訪客安全提示卡研究總院周新博管理目標(biāo)：計(jì)劃執(zhí)行率100%。　　　　　13地庫(kù)保安人員停車引導(dǎo)及管理到位。辦公及公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，會(huì)使用消防器材，懂消防知識(shí)，有逃生自救能力；下班后電器等設(shè)備要關(guān)機(jī)、斷電；遵守交通法規(guī)，加強(qiáng)私家車安全宣傳和外出管理；垃圾分類回收、清運(yùn)，有害廢棄物單獨(dú)存放管理；會(huì)議用具使用完后清洗消毒；加強(qiáng)安全教育和技能培訓(xùn)，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。 質(zhì)量安全部經(jīng)理組織清理、更換滅火器材，統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況。請(qǐng)您配合大廈工作人員，攜帶應(yīng)急包，使用最近的消防通道撤離，請(qǐng)不要乘坐電梯。，中央控制室可下令采取相應(yīng)的滅火措施并對(duì)滅火情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度。 應(yīng)急指揮組組成及職責(zé)：總指揮由管理分公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，全面掌握火情處置情況，視情調(diào)配指揮公司各部門人員，下達(dá)疏散命令。2 安全管理職責(zé) 執(zhí)行安全責(zé)任制； 參加安全培訓(xùn)，每月1次；、工作標(biāo)準(zhǔn)； ，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；、隱患排查與治理；，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、采取措施，第一時(shí)間上報(bào)；“四不放過(guò)”，配合上級(jí)善后處理。 熟知各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和流程； 具備按照工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)組織開(kāi)展班組各項(xiàng)工作的能力；；。公司BZSCSYJHYDSKF02班組工作手冊(cè)（客服班組）編寫(xiě)人： 審核人： 批準(zhǔn)人： 公司二〇一五年一月93 / 95目 錄1 總則 72 職責(zé)分工 8 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表 8 班組職責(zé) 9 崗位設(shè)置 10 崗位職責(zé) 11 11 11 11 11 12 12 12 12 崗位技能要求 13 13 13 13 13 13 14 14 143 崗位責(zé)任制 15 日常管理責(zé)任制 15附件：311年度工作計(jì)劃 16312員工考勤表 18313員工請(qǐng)（休）假申請(qǐng)表 19314員工年（補(bǔ)）休假申請(qǐng)表 20315超時(shí)工作申請(qǐng)表 付費(fèi) 21316超時(shí)工作申請(qǐng)表 無(wú)付費(fèi) 22 現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任制 23 班前班后會(huì)責(zé)任制 24附件：331班前（班后）會(huì)記錄 25 交接班責(zé)任制 27附件：341交接班日志 27 安全責(zé)任制 28附件：351高級(jí)主管安全責(zé)任 30352客服中心安全責(zé)任 31353前臺(tái)服務(wù)安全責(zé)任 32354火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 33355危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別隱患排查治理明細(xì)表 37356事故、事件調(diào)查處理報(bào)告書(shū) 39357預(yù)案演練記錄評(píng)估表 40358重要環(huán)境因素清單 4