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正文內(nèi)容

客服班組手冊(cè)培訓(xùn)資料-文庫吧

2025-06-09 12:27 本頁面


【正文】 ●張儷申10重要節(jié)日策劃●孔令威11安全演練●張瑜12班組長巡檢●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●孫麗麗、董思璠附件312項(xiàng)目部物業(yè)部考勤表( 月)部門: 編號(hào):SYJHYDS/BGRS01姓名123456789101112131415161718192021222324252627282930合計(jì)備注個(gè)人簽字TOMTOMTOM 公司領(lǐng)導(dǎo):人事審核:部門經(jīng)理:考勤員:填表細(xì)則說明:T為員工考勤,根據(jù)員工的上班及班次填寫,具體參數(shù)見詳細(xì)說明。O為加班時(shí)間,以小時(shí)計(jì),后附超時(shí)工作申請(qǐng)。N:正常 LA:遲到/早退W:事假I:工傷X:曠工SL:病假L:休息日附件313員工請(qǐng)(休)假申請(qǐng)表單位:公司 編號(hào): SYJHYDS/BGRS02姓名: 部門: 職位: 休假期間 休假天數(shù)/小時(shí)數(shù) 無薪病假 無薪事假 婚假 有薪病假 有薪事假 產(chǎn)假 喪假 其他 工作交接人 休假原因備注 部門經(jīng)理 綜合辦公室 公司領(lǐng)導(dǎo) 簽字:簽字:審批:備注:此表作為申請(qǐng)休假依據(jù)附在考勤表后使用附件314員工年(補(bǔ))休假申請(qǐng)表 單位:公司 編號(hào):SYJHYDS/BGRS03部門 姓名 編號(hào)第 號(hào)年休假核定 天補(bǔ)休假 假期核定人:袁嬌嬌申請(qǐng)日期:申請(qǐng)日期:部門經(jīng)理:返回工作日期:返回工作日期:辦公室:休假天數(shù)天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo):申請(qǐng)日期:申請(qǐng)日期:部門經(jīng)理:返回工作日期:返回工作日期:辦公室:休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo):申請(qǐng)日期:申請(qǐng)日期:部門經(jīng)理:返回工作日期:返回工作日期:辦公室:休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo):申請(qǐng)日期:申請(qǐng)日期:部門經(jīng)理:返回工作日期:返回工作日期:辦公室:休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo):申請(qǐng)日期:申請(qǐng)日期:部門經(jīng)理:返回工作日期:返回工作日期:辦公室:休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo):申請(qǐng)日期:申請(qǐng)日期:部門經(jīng)理:返回工作日期:返回工作日期:辦公室:休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo):申請(qǐng)日期:申請(qǐng)日期:部門經(jīng)理:返回工作日期:返回工作日期:辦公室:休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo):全年累計(jì)休假: 天數(shù)綜合辦公室(人事)核定人:備注:。附件315超時(shí)工作申請(qǐng)表—付費(fèi)單位:公司 編號(hào):SYJHYDS/BGRS04 員工姓名 部門職位 超時(shí)工作日期(當(dāng)日幾時(shí)始至幾時(shí)止)共計(jì)(小時(shí))超時(shí)工作原因                                     部門經(jīng)理確認(rèn):綜合辦公室確認(rèn):公司領(lǐng)導(dǎo)審批:日期:日期:日期:備注: 付費(fèi)加班需分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),此表格作人事核對(duì),并交綜合辦公室人事存檔附件315超時(shí)工作申請(qǐng)表—倒休單位:公司 編號(hào):SYJHYDS/BGRS 05 員工姓名 部門職位 超時(shí)工作日期(當(dāng)日幾時(shí)始至幾時(shí)止)共計(jì)(小時(shí))超時(shí)工作原因                                     部門經(jīng)理確認(rèn):綜合辦公室確認(rèn):公司領(lǐng)導(dǎo)審批:日期:日期:日期:備注: 付費(fèi)加班需分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),此表格作人事核對(duì),并交綜合辦公室人事存檔 現(xiàn)場管理責(zé)任制;(上墻內(nèi)容:應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表、應(yīng)急疏散圖、人員動(dòng)態(tài)表)(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全),做到“一暢”——場地平整、通道暢通、“二凈”——門窗玻璃凈、四周墻壁凈;、責(zé)任到人;,記錄填寫齊全、完成、無涂改。,時(shí)間控制在10分鐘內(nèi)并做好記錄;,由主管單獨(dú)交待工作事項(xiàng);、儀容儀表情況,安排工作任務(wù),對(duì)多人進(jìn)行的工作安排臨時(shí)負(fù)責(zé)人,對(duì)重要和復(fù)雜的工作交待注意事項(xiàng);,對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量和安全情況進(jìn)行總結(jié),對(duì)員工工作亮點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),對(duì)工作不足提出改進(jìn)要求。附件:331班前(班后)會(huì)記錄(SYJHYDS /BG02) 附件331班前(班后)會(huì)記錄編號(hào):SYJHYDS /BG02班 組日期/時(shí)間主持人記錄人參會(huì)人員班前會(huì)議內(nèi)容一、員工出勤及儀容儀表檢查二、本日工作安排及分工情況三、培訓(xùn)內(nèi)容班 后 會(huì) 議 內(nèi) 容一、工作完成情況二、工作亮點(diǎn)與不足、清點(diǎn)工器具、檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、填寫交接班記錄等工作;,查看交接班記錄,聽取上一班工作情況介紹,清點(diǎn)物品、檢查設(shè)備運(yùn)行狀況、簽字確認(rèn);,交接班人員必須同時(shí)在崗,遇有緊急情況時(shí),在妥善處理后交班人員方能離崗;“五交”(交任務(wù)、交上級(jí)指示、交衛(wèi)生、交報(bào)表記錄、交遺留)、“三不接”(事故沒有妥善處理不接、衛(wèi)生不合格不接、記錄不齊全不接)、“兩重要”(重要數(shù)據(jù)一個(gè)一個(gè)交接、重要工作一件一件交接)原則。附件:341交接班記錄(客服中心)(SYJHYDS/BG03) 附件341交接班日志年 月 日 星期 編號(hào):SYJHYDS/BG03交接班時(shí)間: 時(shí)分至?xí)r分交班責(zé)任人: 接班責(zé)任人:本值大事記記錄人:下一班注意事項(xiàng):物品交接:《安全責(zé)任書》、《保密協(xié)議》,落實(shí)安全責(zé)任;;,輪崗或換崗員工要接受新崗位安全教育;,熟知應(yīng)急預(yù)案,會(huì)使用安全器材,熟悉安全通道;,做好崗位練兵記錄;,并對(duì)應(yīng)急資源落實(shí)情況和應(yīng)急能力進(jìn)行評(píng)估;、隱患排查工作,將排查責(zé)任落實(shí)到人,定期排查,及時(shí)整改治理;“三按”操作要求(按程序操作、按標(biāo)準(zhǔn)操作、按指令操作),事故處理堅(jiān)持“四不放過”原則(事故原因未查清不放過,當(dāng)事人和群眾沒有受到教育不放過,事故責(zé)任人未受到處理不放過,沒有制定切實(shí)可行的預(yù)防措施不放過);附件:351 高級(jí)主管安全責(zé)任352客服中心安全責(zé)任353前臺(tái)服務(wù)安全責(zé)任354火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案355危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別隱患排查治理明細(xì)表(SYJHYDS/KF01)356事故、事件調(diào)查處理報(bào)告書(SYJHYDS/BG04)357預(yù)案演練記錄評(píng)估表(SYJHYDS/BG05)358重要環(huán)境因素清單(SYJHYDS/ZA04)359重要危險(xiǎn)源清單(SYJHYDS/ZA03)3510年度環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)實(shí)施細(xì)則(SYJHYDS/ZA06)3511年度職業(yè)健康安全目標(biāo)實(shí)施細(xì)則(SYJHYDS/ZA05)3512班組環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)考核(SYJHYDS/KF02)3513班組職業(yè)健康安全目標(biāo)考核(SYJHYDS/KF03)附件351 安全責(zé)任(高級(jí)主管)1 安全目標(biāo)各類責(zé)任事故為零。2 安全責(zé)任 執(zhí)行安全責(zé)任制; 負(fù)責(zé)組織安全培訓(xùn),每月1次;、工作標(biāo)準(zhǔn);、作業(yè),監(jiān)督各崗位安全作業(yè)、遵守勞動(dòng)紀(jì)律;、隱患排查與治理;,保護(hù)現(xiàn)場、采取措施,第一時(shí)間上報(bào); “四不放過”,配合上級(jí)善后處理。附件352安全責(zé)任(客服中心)1 安全目標(biāo)各類責(zé)任事故為零。2 安全管理職責(zé) 執(zhí)行安全責(zé)任制; 參加安全培訓(xùn),每月1次;、工作標(biāo)準(zhǔn); ,遵守勞動(dòng)紀(jì)律;、隱患排查與治理;,保護(hù)現(xiàn)場、采取措施,第一時(shí)間上報(bào);“四不放過”,配合上級(jí)善后處理。附件353安全責(zé)任(前臺(tái)服務(wù))1 安全目標(biāo)各類責(zé)任事故為零。2 安全管理職責(zé) 執(zhí)行安全責(zé)任制; 參加安全培訓(xùn),每月1次;、工作標(biāo)準(zhǔn);,遵守勞動(dòng)紀(jì)律;、隱患排查與治理;,保護(hù)現(xiàn)場、采取措施,第一時(shí)間上報(bào);“四不放過”,配合上級(jí)善后處理。 附件354火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案,最大限度減少事故損失和影響,特制定本預(yù)案。 本預(yù)案適用于大廈火災(zāi)事故應(yīng)急處理,突發(fā)火災(zāi)時(shí),在廈人員都有報(bào)警和滅火的責(zé)任和義務(wù)。,樓高60米,深度20米,地上14層,地下4層,大廈耐火等級(jí)為一級(jí),大廈配備有完備的消防設(shè)施設(shè)備,包括滅火器、噴淋、消火栓、煙感、溫感、防火卷簾、消防廣播、應(yīng)急照明、防排煙風(fēng)機(jī)、疏散指示標(biāo)識(shí)等,主體建筑共有21條疏散通道,地下部分為廚房操作間、設(shè)備機(jī)房和車庫,共有25部電梯。,負(fù)責(zé)監(jiān)控整個(gè)大廈的消防工作,是大廈消防滅火的指揮中心。 駐廈客戶配備有逃生應(yīng)急包,會(huì)議室、值班室配備有逃生過濾式呼吸器,大廈應(yīng)急使用備用鑰匙存放在中央控制室。 大廈義務(wù)消防隊(duì),由質(zhì)量安全部內(nèi)保、外保備勤人員組成,負(fù)責(zé)火災(zāi)應(yīng)急時(shí)滅火、救援任務(wù)。 可能造成的危害:造成大廈人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失,重要檔案資料的損毀,帶來不良社會(huì)影響。 發(fā)生火災(zāi)事故的可能性:電源線短路,電器設(shè)備故障,廚房爐具操作不當(dāng),施工違章,吸煙亂扔煙頭等。 預(yù)防火災(zāi)事故措施:定期維保設(shè)備,排查火災(zāi)隱患。專人每天巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。由專業(yè)消防公司每年進(jìn)行一次消防電氣檢測(cè)。定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn),適時(shí)開展消防演練。 成立火災(zāi)事故應(yīng)急機(jī)構(gòu):應(yīng)急指揮小組、滅火組、救援組、設(shè)備保障組、疏散組、警戒組。 應(yīng)急指揮組組成及職責(zé):總指揮由管理分公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,全面掌握火情處置情況,視情調(diào)配指揮公司各部門人員,下達(dá)疏散命令。副總指揮由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,協(xié)助總指揮協(xié)調(diào)指揮各應(yīng)急小組工作?,F(xiàn)場總指揮由質(zhì)量安全部經(jīng)理擔(dān)任,負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場滅火、救援指揮,隨時(shí)向總指揮報(bào)告現(xiàn)場救護(hù)情況。 滅火組組成及職責(zé):滅火組由保安隊(duì)人員組成,負(fù)責(zé)使用消火栓、滅火器等設(shè)備進(jìn)行滅火,滅火隊(duì)員穿著防火服、呼吸面罩,事后做好現(xiàn)場保護(hù)。
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