【正文】 9月10月11月12月色帶鄒勝男氣電卡繩鄒勝男研究總院卡繩鄒勝男物業(yè)卡繩鄒勝男磁卡鄒勝男卡貼鄒勝男卡套鄒勝男打卡機(jī)機(jī)芯鄒勝男客服中心受心驛站孔令威雨傘張瑜一次性雨衣張瑜雀巢薄荷糖孫麗麗5色訪客卡繩孫麗麗訪客熱敏紙孫麗麗訪客皮周新博訪客安全提示卡氣電周新博訪客安全提示卡研究總院周新博管理目標(biāo)：計(jì)劃執(zhí)行率100%。（3）減少帶電消耗，掃描儀等一些不常用的設(shè)備應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。 設(shè)備設(shè)施（1）提高自維自修能力，減少更換件。；部門經(jīng)理對班長每月考核1次；，納入工績效考核成績中，依據(jù)考核結(jié)果，定期對員工實(shí)施正負(fù)激勵；，班組要及時(shí)上報(bào)公司，實(shí)施正負(fù)激勵；，除去物質(zhì)激勵外，還要注重精神層面的激勵。 (10) 完全能夠做到。 (8) 半數(shù)以上時(shí)間能夠做到。：因可控原因超支制定整改辦法。 辦公用品節(jié)約活動（1）提倡自帶水杯，少用或不用一次性紙杯。盡可能少開空調(diào)，辦公區(qū)域溫度不得低于26度。加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，開展崗位練兵，提高員工服務(wù)意識；做好服務(wù)工作，服務(wù)滿意率99%；出現(xiàn)問題及時(shí)與客戶溝通，積極改進(jìn)?！　　　　?9電梯運(yùn)行良好。　　　　　保安服務(wù)11保安人員著裝整齊，佩戴服務(wù)標(biāo)識明顯、規(guī)范。　　　　　3衛(wèi)生間的清潔，消耗品供應(yīng)充足。設(shè)置廢棄物分類箱，專人負(fù)責(zé)管理，廢硒鼓、廢墨盒、廢電池等有毒有害廢棄物單獨(dú)收存；環(huán)境巡檢責(zé)任到人。環(huán)境污染事故為零；污水排放符合國家標(biāo)準(zhǔn)；垃圾處理符合國家標(biāo)準(zhǔn)；維修材料符合國家標(biāo)準(zhǔn)；資源消耗符合政府要求。 大廈內(nèi)發(fā)生火情，在廈人員須按報(bào)警、滅火、疏散、搶救重要資料檔案的程序?qū)嵤缁稹Ｙ|(zhì)量安全部當(dāng)值主管負(fù)責(zé)布置好火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)工作，禁止無關(guān)人員入內(nèi)并配合清理已經(jīng)調(diào)查完畢的火災(zāi)現(xiàn)場。客服中心如接到客戶電話詢問，應(yīng)告知客戶：“事情正在處理中，如果需要采取其它措施，我們將用緊急廣播通知您”。，立即通知質(zhì)量安全部值班負(fù)責(zé)人組織大廈義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)、同時(shí)攜帶應(yīng)急包3分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場確認(rèn)，并報(bào)告質(zhì)量安全部經(jīng)理。 疏散組組成及職責(zé)：疏散組由物業(yè)部和質(zhì)量安全部人員組成，分別在各樓層、各疏散通道口指引駐廈人員有序從疏散通道撤離大廈，避免擁擠、磕碰。定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，適時(shí)開展消防演練。，負(fù)責(zé)監(jiān)控整個(gè)大廈的消防工作，是大廈消防滅火的指揮中心。2 安全責(zé)任 執(zhí)行安全責(zé)任制； 負(fù)責(zé)組織安全培訓(xùn)，每月1次；、工作標(biāo)準(zhǔn)；、作業(yè)，監(jiān)督各崗位安全作業(yè)、遵守勞動紀(jì)律；、隱患排查與治理；，保護(hù)現(xiàn)場、采取措施，第一時(shí)間上報(bào)； “四不放過”，配合上級善后處理。 熟悉班組使用物品情況； 按時(shí)按計(jì)劃提交班組申報(bào)物品； 認(rèn)真填寫機(jī)具、材料和能耗等管理表；3崗位責(zé)任制 日常管理責(zé)任制、定責(zé)管理，做到崗位設(shè)置合理、崗位職責(zé)落實(shí)、崗位分工明確；，優(yōu)化工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等；，并完成計(jì)劃外的臨時(shí)工作；，并做好記錄。 負(fù)責(zé)班組日常使用及消耗物品的管理； 負(fù)責(zé)按時(shí)按計(jì)劃提交班組申報(bào)采辦物品；、控制措施、按計(jì)劃完成部門成本核算。按照工作性質(zhì)、專業(yè)分工、有利服務(wù)、便于管理、高效精干的原則設(shè)置崗位。年度管理目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)： 員工上崗培訓(xùn)合格率100%；客戶報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)100%；設(shè)備設(shè)施完好率98%以上；服務(wù)時(shí)限率100%。、報(bào)修等服務(wù)；；；；，接待客戶投訴、反饋處理結(jié)果；。 熟知崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和流程； 具備按照工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)組織開展班組各項(xiàng)工作的能力；、培訓(xùn)員工的能力；。N：正常 LA：遲到/早退W：事假I：工傷X：曠工SL：病假L：休息日附件313員工請（休）假申請表單位：公司 編號： SYJHYDS/BGRS02姓名:　部門:　職位：　休假期間　休假天數(shù)/小時(shí)數(shù)　無薪病假　無薪事假　婚假　有薪病假　有薪事假　產(chǎn)假　喪假　其他　工作交接人　休假原因備注　部門經(jīng)理　綜合辦公室　公司領(lǐng)導(dǎo)　簽字：簽字：審批：備注：此表作為申請休假依據(jù)附在考勤表后使用附件314員工年（補(bǔ)）休假申請表 單位：公司 編號：SYJHYDS/BGRS03部門　姓名　編號第 號年休假核定 天補(bǔ)休假　假期核定人：袁嬌嬌申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù)天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：申請日期：申請日期：部門經(jīng)理：返回工作日期：返回工作日期：辦公室：休假天數(shù) 天休假天數(shù) 天公司領(lǐng)導(dǎo)：全年累計(jì)休假： 天數(shù)綜合辦公室（人事）核定人：備注：。附件353安全責(zé)任（前臺服務(wù)）1 安全目標(biāo)各類責(zé)任事故為零。 可能造成的危害：造成大廈人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，重要檔案資料的損毀，帶來不良社會影響。副總指揮由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，協(xié)助總指揮協(xié)調(diào)指揮各應(yīng)急小組工作。，立即（1分鐘內(nèi)）通知大廈消防中央控制室（84520119）。 火災(zāi)撲救，可采取措施自行滅火，并報(bào)告中央控制室。并檢查所有電梯是否停留在一層或是否有乘客被困其中，使用臨近閉路電視監(jiān)視各層情況。謝謝！”。，禁止乘坐電梯。各部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)損失情況。制表： 批準(zhǔn)： 日期：附件3511年度職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)實(shí)施細(xì)則編號：SYJHYDS/ZA05管理方針安全目標(biāo)班組本班組目標(biāo)/指標(biāo)保證措施以人為本，安全第一；預(yù)防為主，控制風(fēng)險(xiǎn)；遵守法規(guī)，本質(zhì)安全。制表： 批準(zhǔn)： 日期：，制定實(shí)施細(xì)則；，對管轄區(qū)域每周巡視不少于2次；，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改并做好記錄；，收集整理客戶建議、抱怨、投訴、報(bào)修；，制定整改措施并將處理結(jié)果及時(shí)反饋；，提高員工質(zhì)量意識和分析問題、解決問題的能力，記錄完整?！　　　　?會議服務(wù)人員技能熟練，服務(wù)周到?！　　　　?4保安人員堅(jiān)守崗位,定期巡邏,不脫崗,不做工作外的事情。您的具體建議　您的聯(lián)系方式部門： 姓名： 電話： 日期：附件362班組長巡視記錄表日期：編號：SYJHYDS/KF04巡查項(xiàng)目巡查狀況問題及特別事項(xiàng)記錄處理方式及結(jié)果儀容儀表服裝、發(fā)型正常/不正?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　☆^花、胸卡正常/不正常飾品、指甲油正常/不正常儀態(tài)、禮貌用語正常/不正常前臺服務(wù)前臺環(huán)境衛(wèi)生正常/不正常前臺物品擺放正常/不正常表格記錄正常/不正常前臺服務(wù)規(guī)范正常/不正?？头行目头行沫h(huán)境衛(wèi)生正常/不正?！　】头行脑O(shè)備設(shè)施正常/不正?！　】蛻舴?wù)規(guī)范正常/不正?！　”砀裼涗浾?不正常安 全 危險(xiǎn)源、隱患點(diǎn)正常/不正?！　〔僮靼踩?不正?！　∑? 他其 它正常/不正?！　　⌒枰⒓刺幚淼氖乱耍骸　　　⊙惨暼撕炞郑焊郊?63 客戶抱怨/投訴記錄編號：SYJHYDS/KF05客戶房間： 類別：□ 投 訴 □ 抱 怨客戶姓名：聯(lián)絡(luò)電話：公司名稱：部門名稱：方式：回復(fù)方式：□電話□信函（注明日期）：□來訪□電話□信函（注明日期）：□回訪受理人：受理日期: 時(shí)間:回復(fù)人：回復(fù)日期:時(shí)間:事項(xiàng)處理措施執(zhí)行人及日期驗(yàn)證糾正措施：負(fù)責(zé)人簽字：經(jīng)理簽字：日 期：日 期：附件364客戶服務(wù)信息記錄編號：SYJHYDS/KF06序號時(shí)間來訪內(nèi)容來訪/來電人聯(lián)系方式記錄人處理情況受理人時(shí)間回訪人回訪方式回訪情況序號時(shí)間來訪內(nèi)容來訪/來電人聯(lián)系方式記錄人處理情況受理人時(shí)間回訪人回訪方式回訪情況序號時(shí)間來訪內(nèi)容來訪/來電人聯(lián)系方式記錄人處理情況受理人時(shí)間回訪人回訪方式回訪情況附件365客戶回訪記錄編號：SYJHYDS/BG06公司名稱部門名稱客戶姓名聯(lián)系電話回訪日期回 訪 人回訪主題客戶意見整改措施負(fù)責(zé)人簽字： 日期：部門意見部門負(fù)責(zé)人簽字： 日期：備注附件366前臺服務(wù)巡視記錄表 日期：編號：SYJHYDS/KF07地點(diǎn)：□AB座 □C座 巡查項(xiàng)目巡查狀況問題及特別事項(xiàng)記錄處理方式及結(jié)果環(huán)境衛(wèi)生□正?！醪徽！　【G植擺放□正常□不正?！　∥锲窋[放□正?！醪徽！　≌彰髟O(shè)備□正常□不正?！　】照{(diào)設(shè)備□正?！醪徽！　‰娞葸\(yùn)轉(zhuǎn)□正?！醪徽！　∠涝O(shè)施□正常□不正常　　顯示屏□正?！醪徽！　∽詣娱T□正?！醪徽！　∑渌跽！醪徽！　　⌒枰⒓刺幚淼氖乱耍骸　　　⊙惨暼撕炞郑褐鞴芎炞郑焊郊?67年度班組質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施細(xì)則編號：SYJHYDS/KF08管理方針質(zhì)量目標(biāo)班組目標(biāo)保證措施服務(wù)卓越，和諧共贏；顧客認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。附件382成本管理（節(jié)能減排）措施為了確保節(jié)能減排工作順利進(jìn)行，結(jié)合我班組實(shí)際情況，制定本措施。（4）下班時(shí)關(guān)閉所有電源。（2）廢舊物料再利用，降低成本。，要做到公平、公正、公開?？己隧?xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)分值109864