【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 度和效度有所影響。盧嘉和時(shí)勘2002年在“如何調(diào)查員工滿意度”中提出了測(cè)量員工滿意度的模型、原則和方法以及與顧客滿意度的關(guān)系。并且對(duì)編制員工滿意度調(diào)查表的步驟，即了解企業(yè)現(xiàn)狀——確定員工滿意度調(diào)查的維度和題目——對(duì)滿意量表進(jìn)行分析——對(duì)結(jié)果進(jìn)行描述四個(gè)步驟進(jìn)行了詳細(xì)介紹，但是沒(méi)有進(jìn)行相應(yīng)的定量的實(shí)際調(diào)查，只停留在理論研究上，真正的實(shí)際效果還不能確定。李柯和鐘定國(guó)2004年在“員工滿意度模型的構(gòu)建及其管理”一文中在前人研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)企業(yè)實(shí)際，構(gòu)建了員工滿意度的全程管理模型。但由于可操作性差，沒(méi)有實(shí)際應(yīng)用。 我國(guó)關(guān)于員工滿意度方法的研究大都停留在模型階段，在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中由于可操作性差收效甚微，探索和開發(fā)適用我國(guó)企業(yè)的員工滿意度研究方法勢(shì)在必行。赫茲伯格的雙因素理論，對(duì)導(dǎo)致員工滿意和不滿意的因素進(jìn)行了研究，提出了工作內(nèi)容因素即激勵(lì)因素，包括成就、責(zé)任、認(rèn)可、工作本身等，另一因素為工作情景因素即保健因素，如工資、工作條件、公司政策、同事關(guān)系等。 袁聲莉、馬士華于2002年通過(guò)對(duì)22家企業(yè)的實(shí)際訪談和個(gè)別拜訪，對(duì)數(shù)據(jù)做因子發(fā)現(xiàn)與員工滿意度密切相關(guān)的是個(gè)人因素、工作因素和企業(yè)因素。他們的研究結(jié)果還表明年齡、工齡是與員工滿意度關(guān)系最密切的個(gè)體因素，工作崗位、工作壓力程度、員工知識(shí)、技術(shù)與工作的匹配度、員工對(duì)工作學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、自主性、挑戰(zhàn)性、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與同事關(guān)系、社會(huì)意義等的認(rèn)知是與員工滿意度密切相關(guān)的工作因素，企業(yè)發(fā)展前景是影響員工滿意度的重要企業(yè)因素。舒曉兵等在2003年對(duì)國(guó)有企業(yè)管理人員工作壓力對(duì)工作滿意度的影響進(jìn)行了研究。研究發(fā)現(xiàn)：組織的結(jié)構(gòu)與傾向、職業(yè)發(fā)展和工作條件及要求是影響國(guó)有企業(yè)管理人員工作滿意度的三個(gè)最重要的影響因素。具體地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)行為、企業(yè)的管理體制、自我價(jià)值在工作中的實(shí)現(xiàn)程度、企業(yè)的影響力、晉升的前景、報(bào)酬、工作環(huán)境、工作時(shí)間等是國(guó)有企業(yè)管理人員工作滿意度的影響因素。在現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)與氣氛變量中，領(lǐng)導(dǎo)的不公正行為對(duì)工作滿意度的影響最顯著。王志剛等(2004)的研究發(fā)現(xiàn)，影響員工工作滿意度的最主要因素是教育水平(學(xué)歷)和月收入。員工的學(xué)歷和其工作滿意度呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，與此相反，員工的月收入和其工作滿意度成正相關(guān)關(guān)系。另外，按年齡、管理級(jí)別、在公司的工作年限、參加工作年限、現(xiàn)為第幾份工作、婚姻狀況、工作性質(zhì)、性別和所學(xué)專業(yè)的順序，這些變量對(duì)員工的工作滿意度的影響呈遞減趨勢(shì)。在工作滿意度其它方面的研究，寧智于2005 年在《企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與核心員工忠誠(chéng)度關(guān)系研究》中對(duì)員工忠誠(chéng)度和員工滿意度作出了相關(guān)性分析, 發(fā)現(xiàn)員工忠誠(chéng)度和員工滿意度呈正相關(guān)的關(guān)系, 企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量與員工滿意度也呈正向關(guān)系。譚小宏（2007）等人的研究表明，組織支持感與工作滿意度存在顯著的正相關(guān)。工作滿意度與換崗意向、換職意向存在顯著的負(fù)相關(guān),并對(duì)二者都具有負(fù)向預(yù)測(cè)作用。夏清（2009）通過(guò)對(duì)深圳電信業(yè)的員工進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)：工作滿意度在工作壓力過(guò)程中進(jìn)行影響工作績(jī)效作用的形式主要為“雙重效應(yīng)”的模式，一方面直接提升了工作績(jī)效，另一方面大大降低了工作壓力的負(fù)面效應(yīng)，提升了員工的工作績(jī)效。陰法楠（2009）通過(guò)實(shí)證研究，運(yùn)用主成份分析法提出工作滿意度的四個(gè)因子：工作條件、領(lǐng)導(dǎo)行為、工作責(zé)任、外在報(bào)酬。在因子分析的基礎(chǔ)上，對(duì)員工滿意度的各代表因子與組織承諾的三個(gè)維度之間的相關(guān)性進(jìn)行分析，從得出的數(shù)據(jù)可以看出，工作滿意度的四個(gè)因子與組織承諾的三個(gè)維度—情感承諾、規(guī)范承諾、連續(xù)承諾之間均成現(xiàn)出顯著的正相關(guān)關(guān)系。 研究假設(shè) 組織支持感是員工對(duì)于組織重視其貢獻(xiàn)和關(guān)注其幸福感的全面看法。而員工工作滿意度是一種個(gè)人對(duì)其工作所持的愉悅的或積極的感情狀態(tài)。我們一般會(huì)認(rèn)為，如果一個(gè)員工覺得組織重視其貢獻(xiàn)和關(guān)注其幸福感，那他會(huì)對(duì)所從事的工作感到滿意，也就是組織支持感能夠?qū)T工工作滿意度存產(chǎn)生積極的影響，一些學(xué)者的研究也表明了這一點(diǎn)。關(guān)于組織支持感受的維度，凌文輇（2006）等人的研究表明，我國(guó)企業(yè)員工的組織支持感為三維結(jié)構(gòu)：組織對(duì)員工工作方面的支持,組織對(duì)員工價(jià)值的認(rèn)同，組織對(duì)員工利益的關(guān)心。 根據(jù)以上相關(guān)文獻(xiàn)和理論基礎(chǔ)的研究，具體提出以下假設(shè)： H1：組織支持感與員工滿意度呈顯著正相關(guān)。 H2：組織支持感的三個(gè)維度——組織對(duì)員工工作方面的支持（以下簡(jiǎn)稱工作支持）,組織對(duì)員工價(jià)值的認(rèn)同（以下簡(jiǎn)稱價(jià)值認(rèn)同），組織對(duì)員工利益的關(guān)心（以下簡(jiǎn)稱利益關(guān)心），分別與工作滿意度呈顯著正相關(guān)。 H3:組織支持感可以對(duì)工作滿意度產(chǎn)生積極影響。 H4:組織支持感的三個(gè)維度均可以對(duì)工作滿意度產(chǎn)生積極影響。 本次研究對(duì)象為所有在職員工，因此，研究樣本應(yīng)當(dāng)包括各種類型員工。但由于條件限制，隨機(jī)抽樣無(wú)法實(shí)現(xiàn)，本研究的抽樣主要采用便利抽樣本。問(wèn)卷的具體發(fā)放渠道主要是通過(guò)同學(xué)、朋友，采取滾雪球的方式發(fā)放問(wèn)卷。以紙質(zhì)問(wèn)卷為主要形式，有部分電子問(wèn)卷。研究對(duì)象主要來(lái)自珠江三角洲的各種企業(yè)或單位。本次研究共發(fā)放問(wèn)卷150份，回收問(wèn)卷140份，%。 為了保證本次調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，在數(shù)據(jù)分析之前先進(jìn)行了有效問(wèn)卷的篩選，有效問(wèn)卷的判斷標(biāo)準(zhǔn)如下: ①在完成的問(wèn)卷中，如果兩個(gè)量表中有問(wèn)題漏答，視為無(wú)效問(wèn)卷 ②在完成的問(wèn)卷中，如果出現(xiàn)同一問(wèn)題選出一個(gè)以上答案的，視為無(wú)效問(wèn)卷。 ③在完成的問(wèn)卷中，按照某一規(guī)律進(jìn)行答題的，視為無(wú)效問(wèn)卷。按照以上標(biāo)準(zhǔn)整理收回的問(wèn)卷，共得到有效問(wèn)卷126份，問(wèn)卷有效回收率為84%。本次研究樣本的情況如下:表31：研究樣本的基本情況人口統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目（共126份有效回收問(wèn)卷）人數(shù)（個(gè)）有效百分比（%）性別男54女72年齡20歲或以下22125歲58462630歲3731352036歲以上9在公司工作年限2年或以下6235年54６１０年911年以上1婚姻狀況未婚95已婚31學(xué)歷高中（中專）畢業(yè)及以下26大專畢業(yè)37本科畢業(yè)52碩士畢業(yè)及以上11職務(wù)層次普通員工73基層管理者31中層管理者14高層管理者8企業(yè)性質(zhì)國(guó)有企業(yè)14民營(yíng)企業(yè)78三資企業(yè)22政府部門、事業(yè)單位12從表31可以看出： (l)男性調(diào)查對(duì)象為54人，%，女性調(diào)查對(duì)象則有72人，%．很明顯的，女性調(diào)查對(duì)象稍微多一些。(2)被調(diào)查對(duì)象中，20歲或以下只有2人，%；2125歲有58人，占46%；2630歲有37人，%；而3135歲的有20個(gè)人。36歲或者以上則只有9人，%?？梢钥闯霰徽{(diào)查對(duì)象以年輕人為主。(3) 被調(diào)查對(duì)象在當(dāng)前單位的工作年限分為四類:2年及以下的有62人，%；35年的為54人，%；610年以上的人就只有9人，%．11年或以上的只有1個(gè)，%。數(shù)據(jù)表明被調(diào)查者職業(yè)生涯較短的居多。(4)婚姻狀況為兩類:己婚的為31人，%；未婚的為95人，%?？梢钥闯鲇捎诒徽{(diào)查主要都是年齡集在30歲以下的年輕人，所以以未婚者居大多數(shù)。(5)學(xué)歷被分為四個(gè)區(qū)間:高中及中專學(xué)歷或以下的為26，%；大專的為37人，%；本科的為52人，%；碩士畢業(yè)及以上的有11人，%。其中以本科的學(xué)歷人數(shù)最多，高中、中專或以下以及大專的也比較多。(6)職位分為三個(gè)層次:普通員工為73，%，基層管理者為31人，%；中層管理者為14人，%；高層管理者為8人，%。以上數(shù)據(jù)表明被調(diào)查者以普通員工和基層管理者為主。 （7）被調(diào)查對(duì)象的所在單位性質(zhì)中，有14人在國(guó)有企業(yè)，%；有78人在民營(yíng)企業(yè)，%；有22人在三資企業(yè)，%；有12人是在政府部門或事業(yè)單位的，%。以上數(shù)據(jù)表明被調(diào)查者以民營(yíng)企業(yè)員工為主?！∽兞繙y(cè)量本次研究使用的問(wèn)卷為《組織支持感與員工滿意度關(guān)系實(shí)證研究問(wèn)卷》。問(wèn)卷分為三個(gè)主要部分，第一部分是組織支持感量表；第二部分是員工工作滿意度量表；第三部分是員工的個(gè)人背景資料。 （1）本研究采用的組織支持感量表是由凌文輇（2006）等人根據(jù)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況編制的POS量表，它由工作支持、價(jià)值認(rèn)同、利益關(guān)心三個(gè)量表組合而成。整個(gè)量表共24個(gè)條目，其中2224 十個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成工作支持的量表，主要包括讓員工擔(dān)當(dāng)最適合的工作、看重員工的工作價(jià)值和目標(biāo)、在員工遇到工作上的問(wèn)題時(shí)給予適時(shí)的幫助、注意到工作中出色的員工、讓員工充分發(fā)揮潛能等方面的內(nèi)容。111119七個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成對(duì)員工價(jià)值的認(rèn)同量表，主要包括主要包括對(duì)員工留在組織的價(jià)值認(rèn)同、認(rèn)為解雇員工是個(gè)損失,故不輕易解雇員工、挽留離職員工、在員工目前所從事的工作被取消的情況下妥善安置員工、為員工的成就而驕傲等方面的內(nèi)容。111123七個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成對(duì)員工利益的關(guān)心量表，主要包括關(guān)心員工的生活狀況、為員工生活中出現(xiàn)的問(wèn)題提供幫助、關(guān)心員工的利益和薪資狀況等內(nèi)容。整個(gè)量表采用李克特6點(diǎn)計(jì)分法，從1完全不符合到6完全符合評(píng)定計(jì)分，得分越高，表示組織支持感知越高。凌文輇（2006）等人的研究表明，該量表的再測(cè)信度（間隔時(shí)間為2個(gè)月）。 （2）本次研究采用的滿意度量表為明尼蘇達(dá)滿意度問(wèn)卷短式量表：明尼蘇達(dá)滿意度問(wèn)卷由100道題組成，從20個(gè)分量表進(jìn)行測(cè)量。其中的20道題又可以組成一個(gè)獨(dú)立地反映整體工作滿意度的量表，即明尼蘇達(dá)滿意度問(wèn)卷短式量表。這20個(gè)項(xiàng)目可以被分成內(nèi)部滿意度（12個(gè)項(xiàng)目組成的分量表）和外在滿意度（8個(gè)項(xiàng)目組成的分量表，比如收入、晉升機(jī)會(huì)和管理等）。20個(gè)項(xiàng)目的MSQ對(duì)總體滿意度的測(cè)量跨時(shí)間的重測(cè)信度r =.58（Wong，Hui，amp。 Law，1998）。該量表采用李克特5點(diǎn)量表，從1非常不滿意到5非常滿意評(píng)定計(jì)分，得分越高，表明工作滿意度越高。 本次研究主要是探討組織支持感以及其上述三個(gè)維度與員工滿意度的關(guān)系。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)規(guī)則，本研究的調(diào)查樣本規(guī)模達(dá)到了SPSS分析樣本規(guī)模的要求。本次研究統(tǒng)計(jì)分析方法主要包括描述統(tǒng)計(jì)和相關(guān)分析以及回歸分析，分析思路主要是對(duì)組織支持感以及其上述三個(gè)維度因素與工作滿意度分析進(jìn)行相關(guān)分析和回歸分析，然后對(duì)假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證和解釋。分析步驟：首先在SPSS數(shù)表中按照問(wèn)卷題目的順序輸入每道題的答案，接著計(jì)算出各個(gè)變量的分?jǐn)?shù)，包括組織支持感，組織支持感三個(gè)維度變量以及工作滿意度五個(gè)變量的分?jǐn)?shù)，然后進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，并分析組織支持感，組織支持感三個(gè)維度變量與工作滿意度的相關(guān)關(guān)系和回歸關(guān)系。 把所有問(wèn)卷的答案都錄入SPSS軟件之后，使用SPSS軟件計(jì)算全部量表的內(nèi)部一致性系數(shù)α系數(shù)，結(jié)果如下：表41：各量表的信度量表名稱α系數(shù)組織支持感量表工作支持量表價(jià)值認(rèn)同量表利益關(guān)心量表工作滿意度量表