【文章內(nèi)容簡介】 體驗(yàn)新奇事物，增廣見聞順向鄭瓊慧，2004王伯文，2005林政萩，2004周文樹，200313. 區(qū)內(nèi)活動(dòng)打發(fā)時(shí)間區(qū)內(nèi)活動(dòng)可以打發(fā)時(shí)間休閑游憩活動(dòng)可以打發(fā)時(shí)間主要目的是打發(fā)時(shí)間打發(fā)時(shí)間避免無聊順向王姿婷，2005廖明豊，2003游客少不擁擠游客不多擁擠程度低反順向王姿婷，200514. 體驗(yàn)活動(dòng)啟發(fā)性體驗(yàn)活動(dòng)有啟發(fā)性體驗(yàn)活動(dòng)內(nèi)容富有啟發(fā)性順向鄭瓊慧，200415. 紀(jì)念物品增加回憶紀(jì)念物品增加滿意度回憶紀(jì)念性或具特色商品之販?zhǔn)畚視?huì)想買本地特產(chǎn)高山茶送給親朋好友收集鐵道相關(guān)物品(如車票、戮章)紀(jì)念品臺(tái)糖產(chǎn)品販?zhǔn)垌樝虿碳胰穑?002王伯文，2005林政萩，2004周文樹，2003服務(wù)品質(zhì)滿意度：指特定游憩環(huán)境提供游憩服務(wù)良否之滿意程度16. 旅游信息提供旅游信息充份旅游信息和說明充分游憩區(qū)有完整旅游信息介紹旅游信息服務(wù)順向王姿婷，2005周文樹，200317. 導(dǎo)覽文宣編排導(dǎo)覽文宣編排明白易懂活動(dòng)廣告或文宣順向林怡君，2005整體游憩環(huán)境安全旅游環(huán)境是安全的休閑與安全性之滿意度順向王姿婷，2005廖明豊，200318. 解說導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度解說導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度滿意解說導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度良好解說設(shè)施與導(dǎo)覽服務(wù)解說人員順向王姿婷，2005鄭瓊慧，2004停車動(dòng)線良好停車動(dòng)線與停車設(shè)施良好停車設(shè)施位置恰當(dāng)充足停車便利性停放設(shè)施位置恰當(dāng)、充足(停車場、停放棚、停放槽)反向荊元武，2006周文樹，2003廖明豊，200319. 售票口人員服務(wù)態(tài)度售票口人員服務(wù)態(tài)度滿意售票口人員服務(wù)態(tài)度良好20. 服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度滿意服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度良好旅游區(qū)之飯店或餐廳的服務(wù)人員態(tài)度人員順向林國賢，2004醫(yī)療救援服務(wù)完善服務(wù)設(shè)施的設(shè)置，如殘障設(shè)施、哺乳室、救護(hù)站等順向蔡家瑞，2002對(duì)森林游樂區(qū)整體性滿意你對(duì)本游樂區(qū)的整體滿意度順向張勝雄，2004公共區(qū)域服務(wù)設(shè)施完善公共地區(qū)服務(wù)設(shè)施完善順向王姿婷，2005敘述性統(tǒng)計(jì)包括：次數(shù)分配(Frequency distribution)、平均值(Mean)、標(biāo)準(zhǔn)差(Standard deviation，SD)等方法。以簡化資料的復(fù)雜性，并利用此敘述性統(tǒng)計(jì)說明游客屬性、游憩體驗(yàn)、游客動(dòng)機(jī)、旅游滿意度的初步概況。(Item Analysis)設(shè)計(jì)問卷過程中最根本的一項(xiàng)工作，主要目的是在針對(duì)預(yù)測題目進(jìn)行適切性(鑒別度)的評(píng)估。(Reliability Analysis)采用Cronbach’s α系數(shù)來檢驗(yàn)施測問卷中對(duì)游憩體驗(yàn)、游客動(dòng)機(jī)、滿意度各量表項(xiàng)目之內(nèi)部一致性，并剔除信度較低的題項(xiàng)。Cuieford(1965)提出Cronbach α值 ， ≦ Cronbach α值 ，Cronbach α值 ≧ 。(Ttest)檢驗(yàn)兩種不同游客類群對(duì)知本森林游樂區(qū)感受的各項(xiàng)問題是否達(dá)到差異性。(Factor Analysis)用以分析多個(gè)等距變項(xiàng)間相互關(guān)系的方法，主要的目的在于將多個(gè)變項(xiàng)依其相關(guān)的程度，縮減成幾類主要的因素，以簡化變項(xiàng)之間的復(fù)雜性，希望建構(gòu)對(duì)原變項(xiàng)的最大可能解釋量。(Oneway ANOVA)目的在于比較三個(gè)或三個(gè)以上群組的平均數(shù)，推算各組族群(母體)中的平均數(shù)是否相等。用以檢定三個(gè)以上不同族群對(duì)各項(xiàng)問題認(rèn)知之差異性情況。本研究利用單因子變異數(shù)分析檢定游客特性對(duì)滿意度與重游意愿之差異性。(Pearson Productmoment Correlation Analysis)此相關(guān)分析法運(yùn)用在檢定兩個(gè)變項(xiàng)線性關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分析法，適用于兩個(gè)連續(xù)變項(xiàng)關(guān)聯(lián)情形之?dāng)⑹?，而連續(xù)變項(xiàng)在問卷設(shè)計(jì)時(shí)必須使用等距尺度(interval scale)或等比尺度(ratio scale)量表。本研究應(yīng)用于分析滿意度項(xiàng)目因素與重游意愿之相關(guān)性。六、預(yù)期結(jié)果本研究是以來到知本森林游樂區(qū)的游客為主要研究對(duì)象，藉由游客到知本森林游樂區(qū)游玩，探討分析游客來此地的動(dòng)機(jī)，進(jìn)而參與體驗(yàn)活動(dòng)后對(duì)滿意度的影響程度。主要是希望透過游客來到此地游玩后，能把游客其感受結(jié)果整理做為一份有效依據(jù)，讓政府或民間相關(guān)部門在類似議題或決策上，能夠有更多左證及參考數(shù)據(jù)。本研究亦反應(yīng)出政府和業(yè)者對(duì)知本溫泉區(qū)的規(guī)劃及投資上，可有去真正思考到對(duì)知本森林游樂區(qū)的連帶影響，如何在規(guī)劃及投資上面整體性做設(shè)計(jì)，讓來到知本泡湯的游客不僅只是可以泡湯而已，在主要?jiǎng)訖C(jī)泡湯因素影響之下，能再衍生出附加動(dòng)機(jī)想讓游客前去森林游樂區(qū)游憩，把資源做有效整合，并發(fā)揮彼此間最大的觀光效益，未來將是政府仍需重視的方向。臺(tái)東溫泉觀光的潛力向來被看好，從2004年耐斯集團(tuán)與內(nèi)政部營建署新生地開發(fā)局簽訂的投資契約中便可了解，臺(tái)東休閑游憩市場的條件也別于其它縣市，游客若談到知本時(shí)，會(huì)知道溫泉但未必會(huì)知道森林游樂區(qū)。當(dāng)前最必須的課題還是政府要如何去做到資源有效整合，但在資源整合的前提之下，要如何保障人民利益及提升相關(guān)團(tuán)體發(fā)展意愿也是要考慮的重要因素，而這不僅是政府的責(zé)任，更要全體人民上下一心，共同落實(shí)品質(zhì)的提升，讓游客可以感受到有別于其它地方的觀光景點(diǎn)。七、結(jié)果與討論在受訪的全部有效回收問卷中， % %為高。 % %為高。游客年齡以20~29歲年齡層者最多， %；再者為30~39歲年齡層者， %；40~49歲年齡層次之， %。 %最高；再者為高中職學(xué)歷， %；研究所學(xué)歷次之， %。 %為最高；再者為軍公教人員與服務(wù)業(yè)， %。游客個(gè)人月收入分布以新臺(tái)幣20,001~30, %為最高；再者為新臺(tái)幣20,000以下元， %；新臺(tái)幣30,001~40,000元次之， %。 %為最高；再者為臺(tái)北市與臺(tái)東縣， %。游客來游樂區(qū)的次數(shù)中， %為最高；再者為到訪二次者， %；到訪四次者次之， %。數(shù)據(jù)顯示到訪知本森林游樂區(qū)之游客多為年輕族群，且未婚者占半數(shù)以上，教育程度多為大學(xué)之學(xué)歷，并以在學(xué)之學(xué)生為最高族群。月收入大多在新臺(tái)幣20,001~30,000元，主要客源以外地游客略高于本地游客，并且多半為第一次到訪此處。由此可看出年輕族群對(duì)于森林游樂區(qū)的喜好程度多過于中老年人口，一方面學(xué)生族群比較喜歡從事旅游活動(dòng)，同學(xué)朋友之間會(huì)利用假日計(jì)劃到此地旅游，而另一方面大學(xué)生喜歡利用大自然的游憩場所來舉辦闖關(guān)、團(tuán)康活動(dòng)，故明顯可以看出大部份年輕族群是專程來到此地；而中老年人口多為來到知本泡湯，森林游樂區(qū)便為順路造訪的景點(diǎn)，故大部份中老年人口并不是專程來到此地進(jìn)行旅游活動(dòng)。由月收入項(xiàng)目也可以明顯知道游客多為社會(huì)新鮮人或踏入職場不久之年輕群族，更可以證明森林游樂區(qū)比較受年輕族群青睞。雖然外地游客些微略高于本地游客，但從其比重也可以知道本地游客也相當(dāng)重視平常的休閑活動(dòng)。而大部份游客雖然多為第一次到訪此地，但從游客忠誠度的角度來觀察，重復(fù)來訪的也游客亦不少，由此可以明顯了解知本森林游樂區(qū)對(duì)部份游客的確存有吸引力，讓部份游客還會(huì)想再次造訪此地。表1受訪者基本數(shù)據(jù)項(xiàng)目百分比 %項(xiàng)目百分比 %性別婚姻狀況男 已婚 女 未婚 年齡居住地區(qū)19歲以下 臺(tái)北市 20~29 高雄市 30~39 臺(tái)中市 40~49 基隆市 50~59 臺(tái)南市 60歲以上 嘉義市 教育程度新竹市國小及以下 臺(tái)北縣 國中 桃園縣 高中職 宜蘭縣 大學(xué) 新竹縣 研究所 苗栗縣 職業(yè)臺(tái)中縣學(xué)生 南投縣 商業(yè) 彰化縣 農(nóng)林漁牧業(yè) 云林縣 上班族 嘉義縣 軍公教人員 臺(tái)南縣 工業(yè) 高雄縣 服務(wù)業(yè) 屏東縣 自由業(yè) 臺(tái)東縣 家庭主婦 花蓮縣 待業(yè)中 連江縣 其它 金門縣 個(gè)人平均月收入(新臺(tái)幣)澎湖縣20,000以下 其它 20,001~30,000 來此游憩區(qū)次數(shù)(含本次)30,001~40,000 一次 40,001~50,000 二 50,001~60,000 三 60,000元以上 四次(含)以上 無收入 此部份為游客對(duì)知本森林游樂區(qū)游憩體驗(yàn)之問項(xiàng)進(jìn)行信度分析，由表2的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，游客對(duì)游憩體驗(yàn)之信度為Alpha ，「解說人員講解使人容易明白」、「漫步森林可吸收芬多精」，因此由表2顯示游客對(duì)活游憩體驗(yàn)之信度已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。表2游憩體驗(yàn)量表信度分析與項(xiàng)目分析項(xiàng)目刪除后之平均值刪除后之變異數(shù)與量表總分之相關(guān)值刪除后之Alpha項(xiàng)目分析t檢定機(jī)率解說人員講解使人容易明白活動(dòng)場所具有知識(shí)性區(qū)內(nèi)活動(dòng)具有教育性增廣見聞增加旅游知識(shí)漫步森林可吸收芬多精區(qū)內(nèi)活動(dòng)可促進(jìn)身體健康可調(diào)整生活步調(diào)體驗(yàn)大自然美妙身體與精神可以獲得放松空氣和環(huán)境舒服環(huán)境清潔干凈充滿休閑旅游氣氛花園栽植令人賞心悅目自然景觀有特色游客服務(wù)中心設(shè)施完善野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便公廁整潔情形良好公廁數(shù)量及分布位置恰好多媒體解說教室設(shè)施完善Alpha=此部份為游客對(duì)知本森林游樂區(qū)動(dòng)機(jī)之問項(xiàng)進(jìn)行信度分析，由表3的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，游客對(duì)動(dòng)機(jī)之信度為Alpha ，，因此由表3顯示游客對(duì)動(dòng)機(jī)之信度已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。表3游客動(dòng)機(jī)量表信度分析與項(xiàng)目分析項(xiàng)目刪除后之平均值刪除后之變異數(shù)與量表總分之相關(guān)值刪除后之Alpha項(xiàng)目分析t檢定機(jī)率尋求壓力的解除享受森林浴洗禮純粹到戶外散心運(yùn)動(dòng)遠(yuǎn)離都市喧囂，體驗(yàn)寧靜豐富自我旅游經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)和以往不同的生活體驗(yàn)知本風(fēng)俗民情認(rèn)識(shí)知本歷史文化增加與親友之間情感增加社交機(jī)會(huì)提升人際地位結(jié)交認(rèn)識(shí)新朋友探索森林環(huán)境奧妙開拓個(gè)人視野尋求靈感啟發(fā)認(rèn)識(shí)生態(tài)環(huán)境實(shí)現(xiàn)到森林游樂區(qū)的夢想慕名前來體驗(yàn)賞鳥樂趣體驗(yàn)東部特有山林風(fēng)貌Alpha=此部份為游客對(duì)知本森林游樂區(qū)滿意度之問項(xiàng)進(jìn)行信度分析，由表4的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，游客對(duì)滿意度之信度為Alpha ，「區(qū)內(nèi)票價(jià)販?zhǔn)邸埂ⅰ讣o(jì)念物品增加回憶」、「導(dǎo)覽文宣編排」，因此由表4顯示游客對(duì)滿意度之信度已達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。表4滿意度量表信度分析與項(xiàng)目分析項(xiàng)目刪除后之平均值刪除后之變異數(shù)與量表總分之相關(guān)值刪除后之Alpha項(xiàng)目分析t檢定機(jī)率自我心靈滿足效果滿足個(gè)人好奇心區(qū)內(nèi)票價(jià)販?zhǔn)鄹械讲惶摯诵辛私猸h(huán)境保護(hù)重要性安全標(biāo)示設(shè)立硬件設(shè)施維護(hù)解說牌認(rèn)識(shí)動(dòng)植物生態(tài)停車動(dòng)線安排健行步道設(shè)計(jì)游樂區(qū)的娛樂性功能體驗(yàn)活動(dòng)趣味程度區(qū)內(nèi)活動(dòng)打發(fā)時(shí)間體驗(yàn)活動(dòng)啟發(fā)性紀(jì)念物品增加回憶旅游信息提供導(dǎo)覽文宣編排解說導(dǎo)覽人員服務(wù)態(tài)度售票口人員服務(wù)態(tài)度服務(wù)中心人員服務(wù)態(tài)度Alpha=由平均值分析(表5)可呈現(xiàn)游客對(duì)知本森林游樂區(qū)游憩體驗(yàn)程度，最高的前5分別是「空氣和環(huán)境舒服」()、「身體與精神可以獲得放松」()、「體驗(yàn)大自然美妙」()、「區(qū)內(nèi)活動(dòng)可促進(jìn)身體健康」()及「充滿休閑旅游氣氛」()。而游憩體驗(yàn)程度最低的3項(xiàng)分別是「公廁數(shù)量及分布位置恰好」()、「野餐區(qū)桌椅設(shè)置方便」()及「游客服務(wù)中心設(shè)施完善」()。，顯示游客對(duì)游樂區(qū)內(nèi)的環(huán)境景觀、旅游氣氛及運(yùn)動(dòng)健康的認(rèn)同程度比較高，唯對(duì)游樂區(qū)內(nèi)的教育性及硬設(shè)備認(rèn)同感較低?，F(xiàn)今社會(huì)的生活步調(diào)快速前進(jìn)，身心靈疲累緊張程度亦日趨提高，從此圖表可以明顯看出游客會(huì)渴望從事異于平常又可以達(dá)到抒發(fā)的活動(dòng)，從下列選項(xiàng)「區(qū)內(nèi)活動(dòng)可促進(jìn)身體健康」()、「可調(diào)整生活步調(diào)」()、「體驗(yàn)大自然美妙」()、「身體與精神可以獲得放松」()、「空氣和環(huán)境舒服」()及「充滿休閑旅游氣氛」()便可以明顯的發(fā)現(xiàn)，游客相當(dāng)重視藉由旅游中的環(huán)境、氣氛來尋求自我身心的抒發(fā)。游客會(huì)選擇前往山林自然環(huán)境的森林游樂區(qū)從事旅游活動(dòng)，相對(duì)也會(huì)期望在旅游過程中，可以找到屬于山林自然的旅游特質(zhì)