員工滿意度與顧客滿意度關系調查報告論文(編輯修改稿)
2024-08-10 17:44 本頁面
【文章內容簡介】 責任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內容有關。另外一種因素是保健因素，包括公司政策和管理、監(jiān)督、薪金、工作條件以及人際關系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關。 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 3 在國內， 20世紀 90 年代中期學術界開始涉足顧客滿意領域，但總體上看尚處于探索階段，且大都是對員工滿意和顧客滿意進行單獨研究，主要集中在兩者理論內涵、影響因 素和測度指標等方面，從員工滿意角度探討顧客滿意的影響因素研究比較少，尤其是對員工滿意度與顧客滿意關系研究度比較少。 北京大學的陳曦和謝曉非在《關注員工的滿意感》中分析了國內外學者對員工滿意感的近期研究情況，將工作滿意感與組織承諾、組織公民行為等更加人本的因素聯系在一起了，并且提出了生活滿意感同樣對工作績效存在干預效應。 關于顧客滿意度方面的研究則過境內較為欠缺，但境外不乏優(yōu)秀的理論。 20 世紀 90 年代以來，許多國家都開展了全國性的顧客滿意度指數測評工作，以此來提高本國企業(yè)的競爭力。美國顧客滿意度指數 （ ACSI） 模型。美國顧客滿意度指數模型是由 Fomell等人在 SCSB 模型的基礎上創(chuàng)建的。 因此，根據前面的理論研究，我們可以看出在員工滿意度和客戶滿意度關系研究這一方面，尤其是員工滿意度對顧客滿意的研究這方面還是存在較大的討論和研究空間的。 三、調查結果 表 1 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 4 圖 1 表 2 表 3 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 5 表 4 表 5 表 6 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 6 表 7 表 8 表 9 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 7 表 10 表 11 表 12 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 8 表 13 表 14 表 15 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 9 表 16 表 17 表 18 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 10 表 16 表 17 表 18 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 11 表 19 表 20 表 21 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 12 表 22 表 23 表 24 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 13 表 25 表 26 表 27 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 14 表 28 表 29 表 30 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 15 表 31 表 32 表 34 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 16 表 35 表 36 表 37 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 17 表 38 表 39 表 40 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 18 表 41 表 42 表 43 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 19 表 44 表 45 第十二屆“挑戰(zhàn)杯”大學生課外學術科技競賽作品 20 表 46 四、通過提高員工 滿意度 從而提高顧客滿意度 的 措施 通過薪酬因素提高員工滿意度，從而提高顧客滿意度 調查發(fā)現， 薪酬福利是員工滿
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