道路客運(yùn)顧客滿意度調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2025-10-20 12:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 升服務(wù)質(zhì)量，回饋社會(huì)的重要性，這是很重要的一個(gè)問(wèn)題，如果不改進(jìn)可能直接影響到這一行業(yè)的聲譽(yù)，造成顧客急劇下降，更容易被高鐵爭(zhēng)奪顧客。另一方面，表明顧客乘車(chē)不但要“走得了、走得安全，更要走得舒適、滿意”。（三）對(duì)調(diào)查結(jié)果的思考顧客對(duì)乘車(chē)服務(wù)質(zhì)量要求已大大改變。以前顧客乘車(chē)只關(guān)心能夠走得了就可以了，不去關(guān)心班車(chē)好壞、車(chē)上環(huán)境如何、司乘人員態(tài)度怎樣、司機(jī)是否遵章守法、班車(chē)是否準(zhǔn)時(shí)到站，現(xiàn)在顧客不但關(guān)心班車(chē)車(chē)容、車(chē)貌、車(chē)上衛(wèi)生環(huán)境是否清結(jié)、而且關(guān)心司乘人員是否熱情周到服務(wù)、司機(jī)是否遵守法規(guī)、文明駕駛、班車(chē)是否準(zhǔn)時(shí)到站等問(wèn)題，反映出顧客乘車(chē)向更高服務(wù)質(zhì)量層次邁進(jìn)，服務(wù)要求越來(lái)越高。目前我市的道路運(yùn)輸市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量仍然有很多值得我們改進(jìn)的地方，主要是硬件軟件服務(wù)質(zhì)量都跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要，那么我們就應(yīng)該從這兩方面入手，認(rèn)真進(jìn)行改進(jìn)：（1）大力引進(jìn)高級(jí)班車(chē)、新能源汽車(chē)，淘汰陳舊的普通級(jí)班車(chē)、污染較大的班車(chē)，增加各項(xiàng)車(chē)載安全設(shè)施、設(shè)備，確保顧客能乘坐更加安全、舒適、豪華的班車(chē)，回饋社會(huì)，服務(wù)顧客。（2）通過(guò)強(qiáng)化對(duì)司乘人員的交通安全、服務(wù)理念、語(yǔ)言表達(dá)、規(guī)范禮儀、熱情周到的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高服務(wù)軟件建設(shè)，全面提高司乘人員服務(wù)質(zhì)量，使顧客時(shí)刻感受到安全服務(wù)、熱情服務(wù)、周到細(xì)心服務(wù)，真正體會(huì)到親如一家的感覺(jué)。名詞解釋新能源汽車(chē)－新能源汽車(chē)是指除汽油、柴油發(fā)動(dòng)機(jī)之外所有其它能源汽車(chē)。包括燃料電池汽車(chē)、混合動(dòng)力汽車(chē)、氫能源動(dòng)力汽車(chē)和太陽(yáng)能汽車(chē)等。六、結(jié)論經(jīng)過(guò)以上調(diào)查分析，得出如下結(jié)論：顧客乘車(chē)要求享受更高服務(wù)質(zhì)量層次，服務(wù)要求越來(lái)越高。道路客運(yùn)班車(chē)存在硬件軟件服務(wù)質(zhì)量不足問(wèn)題，需要改進(jìn)。改進(jìn)措施如下：（1）大力引進(jìn)高級(jí)班車(chē)、新能源汽車(chē)，淘汰陳舊的普通級(jí)班車(chē)、污染較大的班車(chē)，增加各項(xiàng)車(chē)載安全設(shè)施、設(shè)備，確保顧客能乘坐更加安全、舒適、豪華的班車(chē)，回饋社會(huì)，服務(wù)顧客。（2）通過(guò)強(qiáng)化對(duì)司乘人員的交通安全、服務(wù)理念、語(yǔ)言表達(dá)、規(guī)范禮儀、熱情周到的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高服務(wù)軟件建設(shè)，全面提高司乘人員服務(wù)質(zhì)量，使顧客時(shí)刻感受到安全服務(wù)、熱情服務(wù)、周到細(xì)心服務(wù)，真正體會(huì)到親如一家的感覺(jué)。第二篇：顧客滿意度調(diào)查報(bào)告顧客滿意調(diào)查總結(jié)報(bào)告本著以誠(chéng)懇的態(tài)度，廣納各客戶(hù)的意見(jiàn)，最大限度地滿足顧客的要求；同時(shí)也是為了發(fā)現(xiàn)本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個(gè)及時(shí)防范和糾正的機(jī)會(huì)
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