【文章內(nèi)容簡介】 效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認(rèn)同。 在一般員工客戶的調(diào)查問卷中，%，%，%，%，%，%，%。 由上表圖能夠看出，%，這說明絕大部分客戶對(duì)于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項(xiàng)目前我們做的比較好，可是218王熙客戶入住時(shí)協(xié)調(diào)庫房的時(shí)間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時(shí)性、對(duì)客戶信息處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果這幾項(xiàng)相對(duì)的滿意率比較低，其中天燦郭教師明確指出這項(xiàng)服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問題所在，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項(xiàng)目來提高工作效率。 3．硬件 在高層客戶的調(diào)查問卷中的停車情景調(diào)查如下： 上表說明我們大廈的停車情景依然是一個(gè)問題，%，并且有4人很不滿意認(rèn)為9點(diǎn)之后停車位太少，我們能夠?qū)ν＼噲?chǎng)針對(duì)客戶提的提議進(jìn)行重新規(guī)劃，從而到達(dá)讓客戶滿意的結(jié)果。 硬件方面，一般員工的調(diào)查問卷中，%，%。 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 第7篇： 一、調(diào)查背景 作為新世紀(jì)的大學(xué)，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿；也是我們，心跳和著民族的脈搏；更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學(xué)學(xué)校里，不少同學(xué)對(duì)自我的學(xué)?；畈粷M，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，因?yàn)檫@不僅僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，并且同學(xué)們也會(huì)因?qū)W(xué)?；畹牟粷M產(chǎn)消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視。能夠肯定地說，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析，可是學(xué)校對(duì)這一問題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)滿意度是指大學(xué)對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)的滿意度不僅僅能夠看出學(xué)對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，并且能夠從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改善方向。大學(xué)對(duì)學(xué)?；畹臐M意度又是大學(xué)滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。 二、調(diào)查目的 我國在校大學(xué)是一個(gè)龐大的群體，異常是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)學(xué)校的活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)活并非所想的完美，取而代之的卻是對(duì)學(xué)?；畹牟粷M，大學(xué)是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)學(xué)?；畹捏w驗(yàn)和感受，與他們的學(xué)業(yè)和成長密切相關(guān)。我們經(jīng)過對(duì)他們的大學(xué)活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出提議，并期望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問題的關(guān)注，最終期望大學(xué)對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。 三、調(diào)查分析 調(diào)查對(duì)象：大學(xué) 地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué) 調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)（男女個(gè)半數(shù)）進(jìn)行調(diào)查。 滿意度調(diào)查報(bào)告范文社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 調(diào)查的方法：以問卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在學(xué)校進(jìn)行問卷調(diào)查 調(diào)查方面：食堂晨跑教學(xué)工作硬件設(shè)施規(guī)章制度教師溝通學(xué)習(xí)氛圍交通設(shè)施（校外）大學(xué)的心理問題 調(diào)查的結(jié)果 在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不足，我們還看到學(xué)與教師之間不僅僅存在著價(jià)值觀與人觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。 在平時(shí)的課堂上我們很少能夠到達(dá)互動(dòng)的效果，異常在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目，課堂上的學(xué)要么缺席要么對(duì)它毫無興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)有58%的學(xué)都樂意參加學(xué)校各類型的活動(dòng)她們認(rèn)為在活動(dòng)中，不僅僅能鍛煉自我的勇氣，還增加了自我的社會(huì)交往本事，自我的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的學(xué)卻對(duì)于這些活動(dòng)不予理會(huì)，認(rèn)為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時(shí)間用在其他的事情上， 這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思！大學(xué)都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應(yīng)當(dāng)很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳奈磥恚缲?fù)著建設(shè)有中國特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時(shí)刻都不能放松和削弱。 其實(shí)解決這些問題的最好方法就是溝通！大學(xué)的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情景，鼓勵(lì)大學(xué)學(xué)校內(nèi)自助、大學(xué)學(xué)校之間互助、社會(huì)力量介入等等方式。讓大學(xué)都能將自我內(nèi)心的苦悶或歡樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的歡樂、開朗起來，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自我的未來！ 四、調(diào)查提議： 期望學(xué)校能夠經(jīng)過我組調(diào)查反應(yīng)出的問題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí)，進(jìn)而進(jìn)一步改善，能夠多聽取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)，也提高我校學(xué)的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭(zhēng)取把我校變成一流大學(xué)！ 顧客滿意度調(diào)查報(bào)告 第8篇： 一、調(diào)查人群分析 本次調(diào)查總共對(duì)全系統(tǒng)門店進(jìn)行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查30人。%，%，%，%。我們要借助女性購物的心里特點(diǎn)來做商品特價(jià)活動(dòng)，比如超低價(jià)商品，老品牌商品、敏感性商品的特價(jià)吸引顧客。 從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。并且調(diào)查人群的年齡大部分都在3040歲之間。從經(jīng)營者角度看，對(duì)于不一樣性別、不一樣年齡、不一樣收入水平的消費(fèi)者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應(yīng)當(dāng)有所變化。與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購買商品也只是詢問大概情景，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還十分注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來看待，所以在挑選商品時(shí)，她們會(huì)十分注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。 二、消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度調(diào)查結(jié)果 您對(duì)我超市的整體購物環(huán)境是否滿意 %，%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿意度比較高，說明我們?cè)谡w的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購物環(huán) 境還是比較滿意的，超市的購物環(huán)境直接影響顧客的購物心境，可是，還存在不滿意的現(xiàn)象，所以我們?cè)诖嘶A(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購物環(huán)境。您對(duì)我商場(chǎng)退換貨方便、快捷程度感覺 從以上數(shù)據(jù)看出大部分顧客的滿意度較高，能夠說明服務(wù)人員的態(tài)度較好，解決顧客退換貨問題比較迅速。退換貨并非超市銷售的失敗，而是另一次交易的開始，經(jīng)過退換貨重新贏得顧客的信任。您對(duì)我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺 大部分顧客還是比較滿意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專門有人負(fù)責(zé)給顧客遞購物籃，在賣場(chǎng)中通道角落里放購物籃，顧客在購物時(shí)沒有那購物籃或是購物車時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過去，經(jīng)過這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷售。 您對(duì)我超市的商品維修服務(wù)是否滿意及商場(chǎng)售后服務(wù)水平感覺，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問 題，是否能夠順利解決 對(duì)售后服務(wù)評(píng)價(jià) 對(duì)質(zhì)量問題解決評(píng)價(jià) 從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時(shí)間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿意度。 您覺得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿意 從圖上數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)我超市服務(wù)臺(tái)及存包處的服務(wù)滿意度約占一半多，說明我們服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，所以我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客供給購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來購物。 您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫忙顧客嗎對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意 顧客對(duì)我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，%，%。%，%。%，%，從這幾組數(shù)據(jù)看