顧客滿(mǎn)意度公司員工調(diào)查報(bào)告二篇(編輯修改稿)
2025-12-07 02:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足顧客的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改善，從而提升客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度，完善公司的整體形象。 二、調(diào)查方法 此次調(diào)查采用問(wèn)卷法，分為高層問(wèn)卷和一般問(wèn)卷兩種，經(jīng)過(guò)各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自我負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最終由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶(hù)，即截止至發(fā)放問(wèn)卷時(shí)，所有在駐客戶(hù)?！ ∪?wèn)卷設(shè)計(jì) 此次調(diào)查問(wèn)卷共分為兩種，一種的調(diào)查對(duì)象為高層客戶(hù)，另一種為一般員工客戶(hù)?！ ♂槍?duì)高層客戶(hù)的調(diào)查問(wèn)卷一共有13項(xiàng)，囊括對(duì)公司的看法、對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度以及提議三個(gè)方面資料。其中，對(duì)公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對(duì)大廈整體印象以及有無(wú)擴(kuò)租計(jì)劃；對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)、客戶(hù)信息處理速度、持續(xù)改善服務(wù)和大廈停車(chē)情景；提議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他寫(xiě)字樓做法、配套設(shè)施需改善的地方、對(duì)優(yōu)化流程的提議和不滿(mǎn)意的具體案例及想法。這份問(wèn)卷基本上包括了公司供給的全部服務(wù)以及客戶(hù)所關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。 針對(duì)一般員工客戶(hù)的調(diào)查問(wèn)卷一共有19項(xiàng)，分為入駐前服務(wù)、入駐中服務(wù)、入駐后服務(wù)和其他需要改善地方四個(gè)方面資料。其中，入駐前服務(wù)包括銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)與解決問(wèn)題本事、銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度；入駐中服務(wù)包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)滿(mǎn)意度、保潔與貨梯使用等安排及時(shí)性、員工行為規(guī)范、證件辦理滿(mǎn)意度；入駐后服務(wù)包括維修人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)
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