金雞山公園步道游客滿意度研究-閩江學院旅游畢業(yè)論(編輯修改稿)
2025-07-13 11:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公園游客滿意度的因素是“景區(qū)管理”、“景區(qū) 服務”、“旅游景觀”、“值／價比”和“基礎設施”五個方面。 ]史春云等認為游客總體滿意度是由諸多因素共同影響的，不是單方面因素決定的。 [4]李萬蓮等以宏村為例，基于滿意度感知實績模型，認為導游服務、旅游景區(qū)、購物及餐飲等因素對游客總體滿意度的影響最突出。 [5]黃晶等從旅游目的地供應鏈的角度研究，指出影響游客滿意度的因素包括服務集成供應、目的地軟環(huán)境、基本和非基本旅游服務供應、設施供應等七個方面。 [6]羅盛鋒等以“印象?劉三姐”為例，認為直接影響游客滿意度的因素為“消費前期望”、“消費前情感”與“消費后情感”。 [7] 3 金雞山公園概況 [8] 金雞山公園位于福州晉安區(qū)金雞山麓，總占地面積約 110公頃，周圍有福州火車站、福建省圖書館、溫泉公園、東二環(huán)泰禾廣場和登云水庫等重要地標。 2021年，公園進行提升改造，成為福州市景觀環(huán)境改善的一個縮影。 2021年 4月被評為 “福州十大人氣公園 ”。 公園里有金雞群雕、魏杰故居、南天照天君宮、疊石飛瀑、梅花林、觀晉臺、等人文和自然景觀。 金雞山公園游步道主要包括環(huán)山木棧道、登山古道、山脊線登山道、飛虹橋、攬城棧道。它 具有 有生態(tài)、野趣、健身、有氧的特色，是一項造福市民的養(yǎng)肺幸福工程。 其中飛虹橋、攬城棧道為 2021年新建旅游觀光設施。 研究對象 調(diào)查對象為金雞山公園步道來訪游客。 研究工具 根據(jù)金雞山公園步道的特點，從酒店住宿、餐飲服務、接待服務、娛樂服務、溫泉服務及綜合印象的滿意度幾個方面考察金雞山公園游步道的屬性特征，以此為依據(jù)來構建游客滿意度的量表。 游客滿意度都采用李克特 5 點計分法，劃分為“極不滿意”“不滿意”“ 一般”“滿意”“很滿意” 5 個等級。分別記為 1－ 5 分，分值越高表示越滿意。 數(shù)據(jù)收集與處理 采用偶遇抽樣（也稱方便抽樣）進行問卷調(diào)查，調(diào)查工作于 2021 年 3 月份進行。共發(fā)放問卷 345 份，收回 317 份，其中有效問卷 306 份，有效問卷率 ％。 數(shù)據(jù)以 EXCEL 軟件進行錄入，采用 軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析與處理。 4 數(shù)據(jù)分析 樣本人口統(tǒng)計特征 從客源地看，如圖一，樣本中，省內(nèi)游客有 231 人，約占 70%，省外游客中周邊省份，浙江、上海、江西、廣東，分別所占比重為 ％、 ％、 ％、 ％ 。此外， 傳統(tǒng)人口大省中，河南、四川所占百分比分別為 ％、 ％。 有圖二所示，在省內(nèi) 230 樣本中，福州游客有 118 人 ，約占 ％ ，寧德、泉州游客位居第二第三位，約占 ％、 ％ ；廈門莆田游客最少，僅占 ％ 。 如圖三所示，從性別看， 女 性、 男 性所占比例分別為％、 .％ 從年齡看， 1825 歲游客人數(shù)最多，其次是 2635歲游客，再次是 3645 歲游客和 56 歲及以上游客，18 歲以下游客最少，所占比例分別是 % 、 % 、 % 、 %、 % 、 %。 如下圖所示， 從職業(yè)來看，游客以學生為主，其次是
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