caina顧客滿意度研究(編輯修改稿)
2025-01-28 09:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得比你好的方面。 顧客滿意研究方案 顧客滿意研究的流程可以簡(jiǎn)單地用 “從企業(yè)內(nèi)部到外部，從企業(yè)自身到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從顧客滿意到顧客忠誠、從單一研究到連續(xù)監(jiān)測(cè)、從滿意水平到改進(jìn)成效 ”來概括性地表述。 期望 服務(wù) 顧客滿意度研究 決策實(shí)施措施運(yùn)用 確保架構(gòu)合理需求輸入服務(wù) 確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù) 最高管理層 供應(yīng)鏈成員內(nèi)部員工 內(nèi)部顧客 改進(jìn)決策 持續(xù)改進(jìn) 超越伙伴 溝通伙伴 遵守承諾 Customer Satisfaction Research 顧客滿意研究涉及到定性 /定量等多種調(diào)研分析方法，涉及到滿意指標(biāo)體系確立與測(cè)量，涉及到關(guān)鍵滿意因素的判定與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣，還涉及到針對(duì)滿意水平的資源調(diào)配與服務(wù)策略制訂，因此顧客滿意解決方案很難概念性地描述，需要具體目標(biāo)具體設(shè)計(jì)。 Customer Satisfaction Research 顧客滿意研究方案 滿意度測(cè)試系統(tǒng) 優(yōu)化指標(biāo) 效果測(cè)試 預(yù)前調(diào)研 滿意度診斷系統(tǒng) 內(nèi)部診斷 前期測(cè)試 預(yù)前調(diào)研 定量調(diào)查 滿意度規(guī)范系統(tǒng) 獎(jiǎng)懲分析 差額分析 規(guī)范點(diǎn)分析 滿意度改進(jìn)系統(tǒng) 獎(jiǎng)懲分析 差額分析 規(guī)范點(diǎn)分析 研究成果 ?滿意度綜合水平 ?滿意度影響因素 ?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣關(guān)鍵點(diǎn) ?指標(biāo)的橫向比較 ?改進(jìn)方案的效果 研究目的 ?滿意度綜合水平 ?滿意度影響因素 ?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣關(guān)鍵點(diǎn) ?指標(biāo)的橫向比較 ?改進(jìn)方案的效果 新的滿意度需求 顧客滿意研究的成果包括兩個(gè)方面，一個(gè)成果是獲得顧客滿意研究體系、滿意度水平及其相關(guān)的策略，它將幫助企業(yè)運(yùn)用研究體系，及時(shí)準(zhǔn)確地認(rèn)知顧客滿意狀況，并制訂相應(yīng)的對(duì)策和改進(jìn)措施，保證企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；另一成果就是形成企業(yè)顧客滿意理念和經(jīng)營思想，獲得企業(yè)顧客滿意管理的體系，它將幫助企業(yè)形成有效的組織機(jī)制，保障顧客滿意管理和顧客滿意研究的實(shí)現(xiàn)，確保顧客滿意策略的落實(shí)。 Customer Satisfaction Research 顧客滿意研究成果 終端用戶訪問 經(jīng)銷 /代理商訪問 實(shí)地銷售論談資料 技術(shù)產(chǎn)品支持?jǐn)?shù)據(jù) 顧客服務(wù)信息 電話營銷數(shù)據(jù) 神秘顧客方案 行
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