建立顧客滿意度之反思(編輯修改稿)
2025-03-25 16:18 本頁面
【文章內容簡介】 （ , ）轉換成工程特徵（ ） ? 以「產品屬性」指出「消費者的需求」 , 決定產品屬性間的重要性 ? 以競爭性產品評估產品屬性 ,繪製產品屬性對工程上特徵的相關矩陣 ? 指出產品屬性與工程上特徵的關係 ? 指出工程特徵之間的關係 ? 針對工程特徵指出其應該達成的目標方向 ? 郭財吉 綠色品質機能展開 綠色設計聯(lián)盟電子報年第六期 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 品質屋（）矩陣 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 參、仍待澄清的模式 ? 以顧客滿意度為中介變數(shù)之架構圖 ? 顧客滿意度之影響因素 ? . 認定之服務品質與顧客滿意整體評價的組成份子關係 ? 服務 ─ 利潤鏈 ? 消費者滿意與消費者忠誠度之關係 ? 顧客感知服務品質與顧客滿意 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 以顧客滿意度為中介變數(shù)之架構圖 演員角色的滿意度 演員的熟悉度 劇本的情形 戲劇的狀況 整體滿意度 未來購買意願 承諾 信任 資料來源 () . () 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 顧客滿意度之影響因素 服務品質 (可靠性、反應性、保證性、 關懷性、有形性 ) 顧客滿意度 產品品質 價格 情境因素 個人因素 資料來源 . . . 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 . 認定之服務品質與顧客滿意整體評價的組成份子關係 服務品質 產品品質 價格 服務品質 產品品質 價格 交易滿意 交易滿意 第筆交易 對公司的整體印象滿意 服務品質 產品品質與價格 資料來源 , ., , ., , . (), , , (), . 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 服務 ─利潤鏈 內 部 服 務 品 質 員工生產力 顧客忠誠度 顧 客 滿 意 員工留任率 員工滿意 外部服 務價值 收益成長 獲利能力 資料來源 , . . .” － ” 國立嘉義大學行銷與流通研究所製 消費者滿意與消費者忠誠度之關係 消費者滿意與 消費者忠誠度 是一概念的兩 部分 消費者忠誠 消費者 滿意 消費者忠誠 消費者滿意 終極忠誠 消費者滿意 消費者忠誠 消費者忠誠 消費者滿意 消費者滿意 消費者忠誠 圖一 圖二 圖三 圖四 圖五 圖六 國立嘉義大學行銷與流
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