張家界游客旅游滿意度調(diào)查方案(編輯修改稿)
2025-11-16 00:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2135%B 女3965%（）A 海南省1120%B內(nèi)陸4677%C 港澳臺(tái)11%D 海外22%（）A 初中級(jí)以下 1220%B 高中及中專1627%C 大專2338%D 本科及以上915%（）A 書刊雜志915%B 網(wǎng)絡(luò)媒體 3457%C 親朋好友1220%D 景區(qū)宣傳活動(dòng)58%（）A 景區(qū)環(huán)境61%B服務(wù)態(tài)度 1423%C 旅游花費(fèi)2542%D 安全衛(wèi)生情況1525%（）A 價(jià)格 61%B 衛(wèi)生1932%C 特色2135%D 服務(wù)態(tài)度1423%（）A 價(jià)格 1220%B 衛(wèi)生1423%C 安全 1728%D 舒適度1728%（）A 非常滿意 2948%B 滿意1728%C 一般161%D 不滿意4 6%（）A 非常滿意3152%B 滿意 1728%C 一般1017%D 不滿意23%（）A 非常滿意 1322%B 滿意2745%C 一般 915%D 不滿意1118%（）A 熱帶雨林1118%B 黎族風(fēng)情3050%C 流泉疊瀑 3 5%D 文藝演出1627%（）A 非常滿意2135%B 滿意 2034%C 一般 1525%D 不滿意47%（）A 觀光游玩4372%B 度假休閑1728%C 其他__________________（）A 推薦 5388%B 不主動(dòng)推薦712%C 不推薦？________________________________________________（沒有可不填）—謝謝合作—第四篇：深圳游客滿意度調(diào)查報(bào)告名稱： 深圳游客滿意度調(diào)查調(diào)查地點(diǎn)： 深圳市調(diào)查方法： 街頭訪問調(diào)查時(shí)間： 1999年11月樣本量： 334被訪者： 省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者調(diào)查機(jī)構(gòu)： 蘭邦市場調(diào)查公司報(bào)告來源： 蘭邦市場調(diào)查公司報(bào)告內(nèi)容：隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟(jì)中作用的日益增強(qiáng)，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關(guān)注的焦點(diǎn)。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務(wù)產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可移動(dòng)性的特點(diǎn)，它的生產(chǎn)和消費(fèi)過程是同時(shí)發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品而言，除消費(fèi)者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費(fèi)者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應(yīng)該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對(duì)旅游者滿意度的現(xiàn)實(shí)衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進(jìn)的領(lǐng)域就成為當(dāng)前旅游地建設(shè)中的重要課題之一。以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調(diào)查公司于1999年11月在深圳主要景點(diǎn)和火車站、羅湖商業(yè)城等處對(duì)來深圳的旅游者（包括省內(nèi)、省外及港澳臺(tái)旅游者，未包括外國旅游者）進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當(dāng)天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對(duì)象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)分別表述為相應(yīng)的句子，以Likert5級(jí)態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)在其外出旅游時(shí)對(duì)他個(gè)人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問卷340份，有效回收問卷334份，%。在對(duì)所獲數(shù)據(jù)變量標(biāo)準(zhǔn)化處理的基礎(chǔ)上，以重要程度為橫坐標(biāo)，滿意程度為縱坐標(biāo)作圖可得以下散點(diǎn)圖：圖：report851由圖可以看出：共有9項(xiàng)指標(biāo)（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。這些因素包括社會(huì)治安、有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢(shì)。尤其是在兩項(xiàng)重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個(gè)清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對(duì)深圳的滿意度評(píng)價(jià)都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢(shì)。值得注意的是，“有許多自然景色和風(fēng)景點(diǎn)”幾乎接近橫坐標(biāo)，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進(jìn)行改進(jìn)，有可能未來幾年隨著周邊旅游風(fēng)景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢(shì)的加強(qiáng)，旅游者的評(píng)價(jià)就會(huì)降低，從目前的優(yōu)勢(shì)降低為劣勢(shì)。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風(fēng)光的建設(shè)作為開發(fā)重點(diǎn)，當(dāng)前的任務(wù)則是切實(shí)將自然風(fēng)光的開發(fā)落實(shí)到實(shí)處，
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