張家界游客旅游滿意度調(diào)查方案(編輯修改稿)
2024-11-16 00:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2135%B 女3965%（）A 海南省1120%B內(nèi)陸4677%C 港澳臺11%D 海外22%（）A 初中級以下 1220%B 高中及中專1627%C 大專2338%D 本科及以上915%（）A 書刊雜志915%B 網(wǎng)絡媒體 3457%C 親朋好友1220%D 景區(qū)宣傳活動58%（）A 景區(qū)環(huán)境61%B服務態(tài)度 1423%C 旅游花費2542%D 安全衛(wèi)生情況1525%（）A 價格 61%B 衛(wèi)生1932%C 特色2135%D 服務態(tài)度1423%（）A 價格 1220%B 衛(wèi)生1423%C 安全 1728%D 舒適度1728%（）A 非常滿意 2948%B 滿意1728%C 一般161%D 不滿意4 6%（）A 非常滿意3152%B 滿意 1728%C 一般1017%D 不滿意23%（）A 非常滿意 1322%B 滿意2745%C 一般 915%D 不滿意1118%（）A 熱帶雨林1118%B 黎族風情3050%C 流泉疊瀑 3 5%D 文藝演出1627%（）A 非常滿意2135%B 滿意 2034%C 一般 1525%D 不滿意47%（）A 觀光游玩4372%B 度假休閑1728%C 其他__________________（）A 推薦 5388%B 不主動推薦712%C 不推薦？________________________________________________（沒有可不填）—謝謝合作—第四篇：深圳游客滿意度調(diào)查報告名稱： 深圳游客滿意度調(diào)查調(diào)查地點： 深圳市調(diào)查方法： 街頭訪問調(diào)查時間： 1999年11月樣本量： 334被訪者： 省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者調(diào)查機構(gòu)： 蘭邦市場調(diào)查公司報告來源： 蘭邦市場調(diào)查公司報告內(nèi)容：隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及其在旅游地經(jīng)濟中作用的日益增強，如何以具有吸引力的旅游產(chǎn)品來開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各旅游地關注的焦點。而由于旅游產(chǎn)品和其它服務產(chǎn)品一樣，具有無形性和不可移動性的特點，它的生產(chǎn)和消費過程是同時發(fā)生的，因此，旅游業(yè)更多地是在營銷“經(jīng)歷”。大量的研究結(jié)果也表明，對服務產(chǎn)品而言，除消費者親身經(jīng)歷外，他人的口頭宣傳比任何其它信息來源更加重要。若旅游地希望消費者為自己作良好的口頭宣傳，就必須為他們創(chuàng)造良好的旅游經(jīng)歷。如果具有無限資源，旅游地也應該象工業(yè)生產(chǎn)部門一樣在質(zhì)量上追求“零缺陷”，使旅游者在各方面都得到滿足，但由于資源的限制，實際運行中應追求資源的優(yōu)化配置按照問題的輕重緩急來分配資源和安排工作。對旅游者滿意度的現(xiàn)實衡量、尋找旅游地績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確工作急需改進的領域就成為當前旅游地建設中的重要課題之一。以深圳市作為旅游地的研究例證，深圳蘭邦市場調(diào)查公司于1999年11月在深圳主要景點和火車站、羅湖商業(yè)城等處對來深圳的旅游者（包括省內(nèi)、省外及港澳臺旅游者，未包括外國旅游者）進行了調(diào)查。調(diào)查采用問卷式的面訪方式，問卷共包括三部分。第一部分甄別問題是將不在本次研究范圍之內(nèi)的當天往返游客、本地游客以及來深以長期工作為目的的對象排除在外。第二部分是主體，將影響旅游者滿意度的29項評價指標分別表述為相應的句子，以Likert5級態(tài)度量表測量旅游者在深旅游的滿意度和各項評價指標在其外出旅游時對他個人而言的重要程度。第三部分則是背景資料部分。調(diào)查共發(fā)放問卷340份，有效回收問卷334份，%。在對所獲數(shù)據(jù)變量標準化處理的基礎上，以重要程度為橫坐標，滿意程度為縱坐標作圖可得以下散點圖：圖：report851由圖可以看出：共有9項指標（占31%）落在了重要程度高而滿意水平也較高的右上區(qū)域，屬于深圳目前的優(yōu)勢領域。這些因素包括社會治安、有許多自然景色和風景點、游玩地多、交通、通訊、主題公園、綠化、清潔衛(wèi)生、氣候。在這些方面深圳市需要繼續(xù)保持現(xiàn)有的績效，并努力提升以成為與其它旅游城市相比的競爭優(yōu)勢。尤其是在兩項重要程度較高的因素——“綠化好”和“是個清潔、衛(wèi)生的城市”上旅游者對深圳的滿意度評價都頗高，可以形成為深圳旅游形象宣傳的突出優(yōu)勢。值得注意的是，“有許多自然景色和風景點”幾乎接近橫坐標，即目前旅游者的滿意程度處于“一般稍偏上“的水平。如果在這一方面不采取措施進行改進，有可能未來幾年隨著周邊旅游風景區(qū)的開發(fā)和旅游者崇尚自然回歸趨勢的加強，旅游者的評價就會降低，從目前的優(yōu)勢降低為劣勢。日前深圳旅游發(fā)展規(guī)劃中已將東部黃金海岸和西部田園風光的建設作為開發(fā)重點，當前的任務則是切實將自然風光的開發(fā)落實到實處，
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1