員工滿意度與員工績效和關(guān)系文獻(xiàn)綜述(編輯修改稿)
2025-07-22 02:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 早研究員工滿意度影響因素的是1935年的Hoppock，他認(rèn)為，可能影響員工工作滿意度的因素包括疲勞、工作單調(diào)、工作條件和領(lǐng)導(dǎo)方式等，他更多的是從工作內(nèi)容和工作條件等物質(zhì)屬性角度定義員工工作滿意度的維度。隨著研究的不斷深入，學(xué)者們開始注意到構(gòu)成員工工作滿意度物質(zhì)屬性之外愛的其他維度。洛克（Locke）認(rèn)為工作滿意度的構(gòu)成因素包括：工作本身、報酬、提升、認(rèn)可、工作條件、福利、自我、管理者、同事和組織外成員10個因素[6]。阿莫德（Aronld）和菲德曼（Feldman）在1982年提出，工作滿意度的結(jié)構(gòu)因素包括工作本身、上司、經(jīng)濟(jì)報酬、升遷、工作環(huán)境和工作團(tuán)體等[7]。1993年，在Seashore等人的研究基礎(chǔ)上，Brown等將與員工滿意相關(guān)的主要變量歸納成工作結(jié)果、個人差異、角色知覺和組織變量四大類[8]。 國內(nèi)關(guān)于員工滿意度影響因素的研究一般都是借鑒了國外的分類，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩?。綜上所述，本文將通過對基層員工進(jìn)行訪談，來搜集一些出現(xiàn)頻率較高的影響員工滿意度的因素，并通過因子分析進(jìn)行降維，結(jié)合國內(nèi)外有關(guān)分類進(jìn)行命名這些因子。（二）工作績效文獻(xiàn)綜述工作績效定義國內(nèi)關(guān)于工作績效的定義眾說紛紜。在國外，Borman和Motowidlo（1997）認(rèn)為工作績效是可評估的、多維度、連續(xù)的與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的行為結(jié)構(gòu)體[9]。在國內(nèi)，我國學(xué)者楊杰，方俐洛，凌文銓（2000）認(rèn)為工作績效是某個個體或組織在某個特定時間內(nèi)以某種方式實(shí)現(xiàn)的某種結(jié)果[10]。 為了能將工作績效加以量化，本文所研究的工作績效的定義采用Borman和Motowidlo的定義，即工作績效是可評估的、多維度、連續(xù)的與組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的行為結(jié)構(gòu)體。工作績效維度到目前為止，國內(nèi)外主要把工作績效維度分為二維和四維。Borman和Motowidlo把工作績效劃分成任務(wù)績效和關(guān)聯(lián)績效。任務(wù)績效與具體的職責(zé)相關(guān)（角色內(nèi)行為），關(guān)聯(lián)績效是自發(fā)行為（一種工作額外角色行為）。Borman和Motowidlo研究了任務(wù)績效和關(guān)聯(lián)績效，他們認(rèn)為任務(wù)績效內(nèi)容與工作職位的改變相關(guān)，關(guān)聯(lián)績效的內(nèi)容與工作職位的穩(wěn)定性相關(guān)[9]。韓翼（2007）提出并驗證了任務(wù)績效、關(guān)系績效、學(xué)習(xí)績效和創(chuàng)新績效四維績效結(jié)構(gòu)模型[11]。由于本文研究的主要對象是公司的基層員工，其工作績效主要涉及任務(wù)績效和關(guān)聯(lián)績效，因此，本文將采用Borman和Motowidlo的分維方法。工作績效量表當(dāng)前，國內(nèi)外的學(xué)者們在研究工作績效時，設(shè)計了用于測量工作績效的量表。由于學(xué)者們對于工作績效的結(jié)構(gòu)還沒有形成一致的看法，因此，在設(shè)計量表時，主要是結(jié)合具體的研究情況來設(shè)計工作績效量表的。（1）Borman和Motowidlo（1993）的任務(wù)績效和關(guān)聯(lián)績效量表[9]Borman和Motowidlo在1992年和1993年分別測試了419位、991位空軍在職技術(shù)員，發(fā)現(xiàn)工作績效有任務(wù)績效和關(guān)聯(lián)績效兩個維度，并確定了關(guān)聯(lián)績效和任務(wù)績效的內(nèi)容。1992年，Borman和Motowidlo測試時共使用了16個項目、采用的是五點(diǎn)量表。（2）溫志毅的工作績效量表[12]我國學(xué)者溫志毅（2005）針對中層管理人員探索工作績效的結(jié)構(gòu)時設(shè)計了一份有29個題項的工作績效問卷。他依據(jù)工作績效的三個因素（任務(wù)績效、關(guān)聯(lián)績效和適應(yīng)績效），查閱了國內(nèi)企業(yè)績效管理和評估的資料，以及國外在工作績效方面的研究成果，在經(jīng)過訪談和分析處理后，設(shè)計出了包括29個詞條的績效評
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