員工滿意度與員工績(jī)效和關(guān)系文獻(xiàn)綜述-展示頁(yè)
2025-07-04 02:20本頁(yè)面
【正文】 關(guān)系，因此有必要對(duì)有關(guān)員工滿意度和工作績(jī)效的定義、測(cè)量方法、測(cè)量工具、影響因素以及兩者之間的關(guān)系有個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)，國(guó)內(nèi)外的專家學(xué)者對(duì)這些方面也展開(kāi)了一系列的研究，同時(shí)也取得了很多的研究成果，但基本上僅限于定性分析。本文旨在明確員工滿意度和工作績(jī)效的概念，借鑒其中比較適合研究企業(yè)的測(cè)量方法和測(cè)量工具，并對(duì)接下來(lái)的定量分析提供依據(jù)。根據(jù)我要研究的具體領(lǐng)域，下面將從員工滿意度文獻(xiàn)綜述、工作績(jī)效文獻(xiàn)綜述、員工滿意度與工作績(jī)效之間關(guān)系的文獻(xiàn)綜述三方面對(duì)相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行分類綜述。最早提出員工滿意度概念的是國(guó)外學(xué)者Hoppock（1935），他認(rèn)為工作滿意度是員工心理和生理上，對(duì)工作環(huán)境與工作本身的滿意感受，也就是工作者對(duì)工作情境的主觀反應(yīng)[1]。國(guó)內(nèi)有關(guān)員工滿意度的定義則主要以臺(tái)灣學(xué)者徐光中和大陸學(xué)者張平、崔永勝為代表。（2）差距性的定義即工作滿意的程度視個(gè)人實(shí)得報(bào)酬與其認(rèn)為應(yīng)得報(bào)酬之差距而定。持這種定義的學(xué)者認(rèn)為組織或工作中的客觀特征并不是影響態(tài)度及行為的最重要因素，而是人對(duì)這些客觀特征的主觀知覺(jué)與解釋，這種知覺(jué)與解釋受個(gè)人自我參考架構(gòu)的影響[3]。這種定義將員工的工作滿意度作為一般性解釋，認(rèn)為員工滿意是單一的概念，是員工對(duì)工作本身及工作環(huán)境因素所感受到的一種態(tài)度，即員工對(duì)其全部工作角色的情感反應(yīng)。這類定義認(rèn)為，員工滿意的程度是其在特定的工作環(huán)境中所預(yù)期應(yīng)獲得價(jià)值與實(shí)際獲得價(jià)值的差距。（3）參考型定義。認(rèn)為組織或工作環(huán)境中的“客觀”特征，并不是影響員工態(tài)度及其行為的最重要因素，員工對(duì)這些客觀特征的“主觀”感受與解釋才是最重要的因素，而且這種感受與解釋受到個(gè)人自我參考框架的影響。這類定義認(rèn)為，工作滿意度是員工對(duì)工作這一特殊層面的情感反應(yīng)[4]。因?yàn)楸疚牡难芯渴菫榱硕垦芯繂T工滿意度的關(guān)鍵因素并為具體的企業(yè)提供相應(yīng)的對(duì)策，所以本文研究的員工滿意度定義采用張平、崔永勝提出的綜合性定義：?jiǎn)T工滿意度是員工對(duì)其工作及有關(guān)環(huán)境所持的一種態(tài)度，而不涉及工作滿意度的各個(gè)方面和工作滿意度形成的原因與過(guò)程。所謂的單一整體評(píng)估法是將工作滿意度看作是一個(gè)整體的水平。（2）工作要素總體評(píng)分法。這種方法是將工作滿意度劃分為多個(gè)維度進(jìn)行調(diào)查，通常通過(guò)員工對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體的滿意度進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，得出企業(yè)員工滿意度的結(jié)果。經(jīng)過(guò)學(xué)者們的研究，已經(jīng)形成了多種規(guī)范的調(diào)查表格。綜上所述，由于工作要素總體評(píng)分法能獲得比較精確的評(píng)價(jià)以及診斷結(jié)果，有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)問(wèn)題有針對(duì)性地制定相應(yīng)的對(duì)策，從而有效的提高企業(yè)員工的滿意度，雖然操作比較復(fù)雜，但可以用于本文的研究，因此，本文采用工作要素總體評(píng)分這種測(cè)量方法。1967 年，明尼蘇達(dá)大學(xué)工業(yè)關(guān)系中心的研究者給予工作適應(yīng)理論進(jìn)行了一系列的研究，編制了明尼蘇達(dá)滿意度量表MSQ(Minnesota Satisfaction Questionnaire)。而長(zhǎng)式量表包括100 個(gè)題目。目前，MSQ 調(diào)查量表是員工滿意度調(diào)查中最權(quán)威的調(diào)查量表之一，它具有較好的效度和信度。（2）JDI量表。此測(cè)量法對(duì)工作、升遷、報(bào)酬、管理者及同事五個(gè)方面分別計(jì)算滿意度水平，每一個(gè)部分由9 個(gè)或者18 個(gè)項(xiàng)目組成，被測(cè)試者被要求對(duì)問(wèn)卷的每一項(xiàng)描述是否符合工作的實(shí)際情況進(jìn)行判斷，答案為“是”記為一分，“否”記為1 分，“不能確定”記為0 分。此量表在美國(guó)經(jīng)過(guò)了反復(fù)的研究，發(fā)現(xiàn)施測(cè)效果良好，被大多數(shù)工作滿意度研究學(xué)者采用 [5]。關(guān)于影響員工滿意度因素的理論成果員工滿意度的影響因素已經(jīng)成為組織研究重要變
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