【正文】 度的措施，為超市人力資源管理實(shí)際工作提供一定的指導(dǎo)。它在影響超市營業(yè)額的同時(shí)，也將有可能引起超市員工的流動(dòng)，造成一定的損失，更有可能影響超市未來的競爭發(fā)展，直接威脅到超市的生存。AA在實(shí)踐中，企業(yè)還沒有把員工滿意度、期望和員工忠誠度放在一起操作的現(xiàn)成模型，而且學(xué)術(shù)界將這三個(gè)變量放在一起研究的成果并不多。但大量的實(shí)踐顯示，員工滿意度與員工忠誠度的關(guān)系并非這么簡單。員工對企業(yè)的忠誠度是關(guān)系到企業(yè)能否獲得持續(xù)性發(fā)展的大事。論頁第一章??????????????????????????36第??????????????????????????????????33外文資料翻譯（附原文）??????????????????????????????????31參考文獻(xiàn)頁結(jié)語合理管理員工期望???????????????????????29第員工滿意度培養(yǎng)策略??????????????????????29建議員工忠誠度方面????????????????????????28???????????????????????????28????????????????????????????28三個(gè)變量間的相關(guān)性??????????????????????265員工忠誠度量表分析??????????????????????25????????????????24入職年限對各變量的影響????????????????????23職位對各研究變量的影響????????????????????21年齡對各研究變量的影響????????????????????19????????????????18員工流動(dòng)率較大????????????????????????18按崗位定薪酬?????????????????????????17年齡結(jié)構(gòu)年輕化????????????????????????16?????????????????????????16實(shí)證研究及統(tǒng)計(jì)分析??????????????????????????164預(yù)試問卷樣本的效度檢驗(yàn)????????????????????14??????????????13問卷發(fā)放和回收情況??????????????????????13??????????????????????12技術(shù)路徑???????????????????????????12?????????????????????????????12研究方法????????????????????????????????12員工期望與員工滿意度的關(guān)系??????????????????11????????????10???????????????????????10????????????????????????9??????????????????????9????????????????????????8員工忠誠度的相關(guān)研究 ???????????????????????8員工滿意度的測量員工滿意度維度研究員工滿意度的界定???????????????????????????7研究目的??????????????????????????????62??????????????????????????????????6頁目 錄1expectation第satisfaction,enterprisetheplaygiveandemployeetoSoaworkisresourcesenterpriseloyaltymeasuresatisfactionimproveinemployeehook,andeconomiccareeremployees39。mechanism,employeesproposedenterprisestudy，toresultstoMeanwhile,areandsatisfaction,attributerelated,satisfactionandemployeeareemployeesatisfactionconclusions,drewstudyloyalty.expectationsjobattributestheandloyalty,betweentheemployeeemployeeexploringrelatedinterviewusingthisandbeurgentlytheloyaltysatisfactionmakehowkeepenvironment,fiercesuchsupermarket.ofthethreatwiththepetitiondevelopmentthetomoresomeresultingsupermarketflowcauselikelyitsamesupermarket,ofthewillimpact.aseveralmediumsizedtocity,insoonsupermarketsfirstSUPERMARKETSAbstractAsABOUTASTUDAYLOYALTY——ABETWEENANDSATISFACTION2關(guān)鍵詞：得出了員工滿意度與員工忠誠度呈正相關(guān)關(guān)系，員工期望與員工滿意度呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，員工屬性在工作滿意度、期望、忠誠度上有差異三個(gè)結(jié)論。在這樣的激烈競爭環(huán)境下，如何留住人心，如何讓員工滿意，使員工忠誠，是企業(yè)迫切需要探討和解決的問題。市，勢必會(huì)對本市原有幾家中等規(guī)模超市帶來巨大的沖擊。市幾家中等規(guī)模超市為例摘 要由于首個(gè)大型超市即將入駐頁員工滿意度、期望與員工忠誠度之間的關(guān)系研究——以市幾家中等規(guī)模超市為例》系別：專業(yè)：年級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)教師：教務(wù)處制第本科學(xué)生畢業(yè)論文題目：《員工滿意度、期望與員工忠誠度之間的關(guān)系研究——以A1AA它在影響超市營業(yè)額的同時(shí)，也將有可能引起超市員工的流動(dòng)，造成一定的損失，更有可能影響超市未來的競爭發(fā)展，直接威脅到超市的生存。因此，本研究運(yùn)用問卷調(diào)查、訪談以及相關(guān)分析等方法，探討企業(yè)中員工滿意度、員工期望與忠誠度的相關(guān)關(guān)系，以及員工屬性對工作滿意度、期望、忠誠度的影響。同時(shí)根據(jù)研究結(jié)果對企業(yè)提出了建立員工激勵(lì)機(jī)制、幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)效益與績效掛鉤、合理管理員工期望等幾項(xiàng)提高員工滿意度和忠誠度的措施，為企業(yè)人力資源管理實(shí)際工作提供了一定的指導(dǎo)，從而提高員工的滿意度和忠誠度，充分發(fā)揮其能動(dòng)性為企業(yè)服務(wù)。滿意度，忠誠度，期望第頁EMPLOYEEEXPECTATIONSTHERELATIONSHIPEMPLOYEECASEOFCITYSEVERALMEDIUMSIZEDthelargewillsettledAboundhavesupermarketshugeItaffectturnovertheatthetime,willtotheofemployee,inloss,andlikelyaffectfutureofinsupermarketadirecttosurvivaltheInapetitionhowtopeople,toemployeeandisproblemneededtodiscussedsolved.Therefore,studyquestionnaire,andanalysis,theenterprisesatisfaction,ofcorrelationexpectationsandstaffonsatisfaction,ofThishasbeenthreeemployeeandloyaltypositivelyrelated,expectationsemployeenegativelystaffinjobexpectationsloyaltydifferent.accordingtheofthethehasestablishingincentivetohelpplanning,benefitperformancereasonablemanagementexpectationsseveralemployeeandforhumanmanagementactualprovidescertainguidance.asimprovesatisfactionloyalty,fulltoinitiativeforservice.Keywords:loyalty,3緒論研究背景和意義???????????????????????????6文獻(xiàn)綜述及研究假設(shè)員工滿意度的相關(guān)研究????????????????????????7???????????????????????7??????????????????????7???????????????????????8員工忠誠的涵義影響員工忠誠的因素員工忠誠的測量員工期望理論相關(guān)研究員工滿意度、期望理論和員工忠誠度的關(guān)系研究員工滿意度與忠誠度的關(guān)系???????????????????10員工滿意度、期望和員工忠誠度的關(guān)系??????????????113研究方法本研究運(yùn)用的研究方法?????????????????????12問卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)資料獲取問卷構(gòu)成及測量項(xiàng)目??????????????????????12預(yù)試問卷樣本的描述性統(tǒng)計(jì)和信效度檢驗(yàn)預(yù)試問卷樣本的描述性統(tǒng)計(jì)???????????????????13預(yù)試問卷樣本的信度檢驗(yàn)????????????????????14第頁4樣本基本信息分析女性員工比男性員工多?????????????????????16員工學(xué)歷普遍偏低???????????????????????16入職方式以外部招聘和他人介紹為主???????????????17人口統(tǒng)計(jì)變量對各研究變量的影響結(jié)果性別對各研究變量的影響????????????????????18受教育程度對各研究變量的影響?????????????????20進(jìn)入超市的方式對各研究變量的影響???????????????22員工滿意度、忠誠度、期望的量表分析員工滿意度量表分析??????????????????????24員工期望量表分析???????????????????????25研究結(jié)論及建議總體結(jié)果分析員工滿意度方面????????????????????????28員工期望方面?????????????????????????28???????????????????????????????28員工忠誠度的培養(yǎng)???????????????????????295??????????????????????????????????30致謝????????????????????????????????32附錄?????????????????????????35（一）英文資料翻譯??????????????????????????35（二）英文資料原文6緒研究背景和意義員工忠誠是企業(yè)生存的基石，是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力的象征。人們普遍認(rèn)為，員工滿意度越高，員工忠誠度就越高。而員工滿意度和員工期望作為影響員工忠誠度的重要因素，越來越多的引起企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的關(guān)注。因此，本研究以解決企業(yè)實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，以市幾家中等規(guī)模超市員工為研究對象，進(jìn)行員工滿意度、期望與員工忠誠度之間的關(guān)系研究。研究目的由于首個(gè)大型超市即將入駐市，勢必會(huì)對本市原有幾家中等規(guī)模超市帶來巨大的沖擊。在這樣的激烈競爭環(huán)境下，如何留住人心，如何讓員工滿意，使員工忠誠，是企業(yè)迫切需要探討和解決的問題。第頁第二章員工滿意度的相關(guān)研究Hoppock[1]（1935）在其博士論文《工作滿意度》一書提出，他認(rèn)為工作滿意度是工作者心理與生理兩方面對環(huán)境因素的滿足感受，亦即工作者對工作情景的主觀反應(yīng)。Vroom[2]由于研究者的研究背景不同，對員工滿意度的描述也不相同，因此至今沒有一個(gè)公認(rèn)的員工滿意度概念。期望差距性的定義是：員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與起期望值比較的程度（員工滿意度=實(shí)際感受/期望值）。最早研究工作滿意度的Vroom[6]（1964）提出，工作滿意度主要構(gòu)成因素包括：管理、提升、工作內(nèi)容、上司、待遇、工作條件、工作伙伴等七個(gè)方面。徐聯(lián)倉等人[7]（1978）根據(jù)改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展需要，與同事合作完成的有關(guān)員工工作滿意度調(diào)查報(bào)告在《光明日報(bào)》發(fā)表后，引起海內(nèi)外輿論的廣泛重視，這是國內(nèi)最早進(jìn)行的工作滿意度調(diào)查。128Hoppock，R.Satisfaction[J],NewRow,1935[2]Workmotivation[M]New《組織行為學(xué)》，北京：中國人民大學(xué)出版社，2005，[4]西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，20