【正文】 您對(duì)超市各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況是否滿(mǎn)意42您對(duì)工作制度（如工作時(shí)穿工作服、是否服從調(diào)配、保守公司機(jī)密、遵紀(jì)守法等）是否滿(mǎn)意42您對(duì)考勤制度（如上下班的簽到、各種請(qǐng)假、加班制度等規(guī)定）是否滿(mǎn)意1 2 3 4 515件 6432155432154432153432152315131564321554321544321534321您對(duì)目前所從事工作的滿(mǎn)意程度 1 2 3 4 5工作回報(bào)工作環(huán)境和條2衷心感謝您的支持！填表指導(dǎo)：請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)下表中的每一個(gè)描述進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在相應(yīng)的數(shù)字上打“√”。調(diào)查問(wèn)卷尊敬的員工：您好！感謝您為本超市所做出的貢獻(xiàn)！超市經(jīng)歷了近十年發(fā)展，即將邁入新的一個(gè)發(fā)展階段，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，超市要發(fā)展、變革，就需直視所有矛盾，請(qǐng)您真實(shí)地填寫(xiě)您的看法，您的意見(jiàn)對(duì)超市的發(fā)展至關(guān)重要。[20]周明健、葉文琴，《組織對(duì)員工的忠誠(chéng)、員工的工作滿(mǎn)意感和組織忠誠(chéng)感與員工績(jī)效》，軟科學(xué)，[21]柳冰，《工作滿(mǎn)意度、組織承諾與員工忠誠(chéng)度的關(guān)系研究》，[22]郎福臣、李志，《正確認(rèn)識(shí)和處理員工忠誠(chéng)度的“五個(gè)”關(guān)系》，中外企業(yè)家，[23]南劍飛、陳武等，《員工滿(mǎn)意度模型研究》，世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理344549第Issues,Spring2005[10]陳萍，《基于心理契約的員工忠誠(chéng)度風(fēng)險(xiǎn)分析》，西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)，[11]陳金鳳，凡院連，《員工滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度關(guān)系模型的構(gòu)建》[期刊論文] 中國(guó)商界[12]趙觀兵,梅強(qiáng)，《員工忠誠(chéng)度評(píng)估的模糊綜合評(píng)判模型》，商業(yè)研究,Values[J]，JournalofSharedAdherenceLoyalty,《忠誠(chéng)的價(jià)值》，哈佛大學(xué)商學(xué)院，1996[9]Richard1988[6]俞文釗，《合資企業(yè)的跨文化管理》，北京人民教育出版社，1996motivation[M]NewWorkYork:Haperamp。頁(yè)主要參考文獻(xiàn)[1]Hoppock，衷心祝愿老師事業(yè)有成，家庭幸福!第在老師的鼓勵(lì)與指導(dǎo)下，論文得以如期順利完成。頁(yè)致 謝在論文完成之際，首先我要深深地感謝我的論文指導(dǎo)老師，他孜孜不倦的教誨和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象。第A市的所有中等規(guī)模超市，提高研究的代表性，使研究結(jié)果更加可靠。第二，擴(kuò)大樣本量，盡量將該研究擴(kuò)大到另外，由于選取的變量較多，分別是員工滿(mǎn)意度、員工期望和員工忠誠(chéng)度，而且考慮到員工的工作壓力，問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)題的數(shù)量有限，因此每個(gè)變量的各個(gè)維度并沒(méi)有完全涉及。81市的三家中等規(guī)模超市，樣本來(lái)源有限，代表性較低。其次，在樣本的選取方面，本研究只選取了SPSS研究結(jié)論最終驗(yàn)證了開(kāi)篇的三個(gè)假設(shè)，但仍存在不足之處。綜合考慮年齡、職位、入職年限等影響因素，可以有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工心目中形成良好的企業(yè)形象。頁(yè)合理管理員工的期望。合理管理員工期望第不僅包括及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)金或補(bǔ)貼，還應(yīng)包括考慮到員工長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的保險(xiǎn)及年資加薪。第三，注重經(jīng)濟(jì)利益與業(yè)績(jī)掛鉤。第二，提高員工滿(mǎn)意度。此時(shí)，中等規(guī)模超市除了需要分析宏觀的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，尋找自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以外，更要留住人才，注重人盡其才，才盡其用。員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)第一，穩(wěn)定軍心，留住人才。有效的員工參與會(huì)增加員工的的自主性，加大他們對(duì)工作生活的控制，從而提高員工的工作積極性，使其對(duì)企業(yè)更滿(mǎn)意。通過(guò)管理體系的完善來(lái)有效保障員工工作機(jī)會(huì)和發(fā)展階梯的順暢。幫助員工有步驟、有計(jì)劃、分階段實(shí)現(xiàn)其職業(yè)目標(biāo)。第二，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工得到更好的發(fā)展。再次，構(gòu)建富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系、基于公平公正為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)體系、順暢的晉升通道等激勵(lì)機(jī)制。建立完善的激勵(lì)機(jī)制并貫穿于日常管理當(dāng)中。建議另外通過(guò)對(duì)期望量表和員工滿(mǎn)意度量表的相關(guān)分析可以發(fā)現(xiàn)，員工期望值越高，員工滿(mǎn)意度越低。頁(yè)第第二，滿(mǎn)意度對(duì)忠誠(chéng)度的影響。經(jīng)歷了近十年的鼎盛時(shí)期，伴隨的大規(guī)模超市的入駐，中等規(guī)模超市的發(fā)展前景令人擔(dān)憂(yōu)。%。第三，員工沒(méi)有機(jī)會(huì)參與的超市管理。通過(guò)滿(mǎn)意度量表和期望量表的綜合分析，員工希望超市能夠提供給其成長(zhǎng)和提高能力的機(jī)會(huì)。這樣的獎(jiǎng)勵(lì)方式激勵(lì)性較差，不能夠有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性。通過(guò)滿(mǎn)意度量表的分析，員工對(duì)獎(jiǎng)金的計(jì)算與給付較為不滿(mǎn)意?？傮w結(jié)果分析頁(yè)第五章綜上所述，根據(jù)實(shí)證研究的結(jié)果顯示，假設(shè)實(shí)驗(yàn)的結(jié)果可由下表顯示：第28假設(shè)內(nèi)容驗(yàn)證結(jié)果H1員工屬性對(duì)工作滿(mǎn)意度、期望、忠誠(chéng)度有顯著影響部分通過(guò)驗(yàn)證H2員工滿(mǎn)意度與員工忠誠(chéng)度呈正相關(guān)關(guān)系通過(guò)驗(yàn)證H3員工期望與員工滿(mǎn)意度呈負(fù)相關(guān)關(guān)系通過(guò)驗(yàn)證表由此表可以看出，員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的相關(guān)系數(shù)為417三個(gè)變量間的相關(guān)性表%）這幾個(gè)方面的要求。%）、提供完善健全的工作環(huán)境（此項(xiàng)選擇“重要”或“很重要”的員工比例占到分，說(shuō)明員工對(duì)企業(yè)的要求比較高，主要體現(xiàn)為協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃（此項(xiàng)選擇“重要”或“很重要”的員工比例占到分，平均值是員工對(duì)企業(yè)要求維度的總分值是%）、良好的溝通（此項(xiàng)選擇“重要”或“很重要”的員工比例占到%）、實(shí)現(xiàn)個(gè)人奮斗目標(biāo)（此項(xiàng)選擇“重要”或“很重要”的員工比例占到40員工期望量表描述性統(tǒng)計(jì)量由上表可以看出，超市員工的總體期望值比較高。員工期望量表分析樣本量表的期望層面描述性統(tǒng)計(jì)如下表所示：表27相關(guān)性.956**1**期望Pearson滿(mǎn)意度忠誠(chéng)度期望滿(mǎn)意度Pearson經(jīng)分析，對(duì)員工忠誠(chéng)度影響較大的因素主要是：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，超市的發(fā)展前景不被員工看好，問(wèn)卷中，這項(xiàng)因素選擇“比較不同意”或“非常不同意”的員工比例占到251925可以看出，超市員工總體的忠誠(chéng)度還是比較高的。員工忠誠(chéng)度量表描述性統(tǒng)計(jì)量由表415這項(xiàng)因素選擇“比較不滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”的員工比例占到%。第二，員工對(duì)超市所提供的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)滿(mǎn)意度較低。問(wèn)卷中，這項(xiàng)因素選擇“比較不滿(mǎn)意”或“不滿(mǎn)意”的員工比例占到員工對(duì)超市的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)水平比較滿(mǎn)意，但是對(duì)工作回報(bào)滿(mǎn)意度相對(duì)較低，對(duì)工作環(huán)境的滿(mǎn)意度其次。員工滿(mǎn)意度量表分析樣本量表的滿(mǎn)意度層面描述性統(tǒng)計(jì)如下表所示：表26綜上研究分析指出，員工的年齡、職位、月薪、入職年限都是影響員工滿(mǎn)意度、員工忠誠(chéng)度以及期望的主要因素，而員工的性別和受教育程度及其入職方式對(duì)員工滿(mǎn)意度、員工忠誠(chéng)度以及期望的影響不顯著。通過(guò)問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析可以看出，員工的入職年限越長(zhǎng)，對(duì)職業(yè)期望越低，對(duì)工作的滿(mǎn)意度越高，對(duì)企業(yè)越忠誠(chéng)；反之，員工的入職年限越短，對(duì)職業(yè)期望越高，對(duì)工作的滿(mǎn)意度越低，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也較低。25*入職年限組間（組合）3.000組內(nèi)77總計(jì)80對(duì)企業(yè)要求入職年限組間（組合）3.000組內(nèi)77總計(jì)80員工需要*入職年限組間（組合）3.000組內(nèi)77總計(jì)80員工忠誠(chéng)度領(lǐng)導(dǎo)水平*入職年限組內(nèi)77總計(jì)80管理制度*通過(guò)問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析可以看出，經(jīng)親戚朋友或內(nèi)部員工介紹進(jìn)入超市的員工往往具有比較高的忠誠(chéng)度，而通過(guò)人才市場(chǎng)招聘或中介的方式進(jìn)入超市的員工往往忠誠(chéng)度都不高。24入職年限組間（組合）3.000組內(nèi)77總計(jì)80工作環(huán)境組間（組合）3.000表進(jìn)入超市的方式組間（組合）3.150組內(nèi)77總計(jì)80對(duì)企業(yè)要求*進(jìn)入超市的方式組間（組合）3.822.485組內(nèi)77總計(jì)80員工需要*進(jìn)入超市的方式組間（組合）3.842.475組內(nèi)77總計(jì)80員工忠誠(chéng)度領(lǐng)導(dǎo)水平*即員工月薪越高，對(duì)職業(yè)期望越低，對(duì)工作的滿(mǎn)意度越高，對(duì)企業(yè)越忠誠(chéng)；反之，員工月薪越低，對(duì)職業(yè)期望越高，對(duì)工作的滿(mǎn)意度越低，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也較低。說(shuō)明員工所處的職位是影響其對(duì)本企業(yè)的工作是否滿(mǎn)意，對(duì)企業(yè)是否忠誠(chéng)，以及其對(duì)職業(yè)期望的主要因素之一。頁(yè)從上表可以看出，職位對(duì)員工滿(mǎn)意度（α=＜）、忠誠(chéng)度（α=＜）和期望（α=＜）的各個(gè)維度均有顯著影響。進(jìn)入超市的方式對(duì)各研究變量的影響第412*職位組間（組合）3.000組內(nèi)77總計(jì)80對(duì)企業(yè)要求進(jìn)入超市的方式組間（組合）3.975.409組內(nèi)77總計(jì)80管理制度*職位對(duì)各研究變量的影響平方和df均方F顯著性員工滿(mǎn)意度工作環(huán)境*說(shuō)明員工的受教育程度不是影響其滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度和期望的主要因素。22職位組間（組合）3.000組內(nèi)77總計(jì)80期望組內(nèi)76總計(jì)80對(duì)企業(yè)要求*受教育程度組間（組合）4.134組內(nèi)76總計(jì)80表職位組間（組合）3.005組內(nèi)77總計(jì)80離職傾向*職位組間（組合）3.000組內(nèi)77總計(jì)80領(lǐng)導(dǎo)水平*職位組間（組合）3.000組內(nèi)77總計(jì)80工作環(huán)境*通過(guò)問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析可以看出，員工年齡越大，對(duì)職業(yè)期望越低，對(duì)工作的滿(mǎn)意度越高，對(duì)企業(yè)越忠誠(chéng)；反之，員工年齡越小，對(duì)職業(yè)期望越高，對(duì)工作的滿(mǎn)意度越低，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也較低。21*受教育程度組間（組合）4.394組內(nèi)76總計(jì)80對(duì)企業(yè)關(guān)懷*受教育程度組間（組合）4.282.889組內(nèi)76總計(jì)80員工員工需要*受教育程度組間（組合）4.198表頁(yè)從上表可以看出，員工年齡對(duì)其滿(mǎn)意度中的工作回報(bào)（α=＜）、管理制度（α=＜）、領(lǐng)導(dǎo)水平（α=＜），其忠誠(chéng)度中的離職傾向（α=＜）、對(duì)企業(yè)關(guān)懷（α=＜），以及員工期望的兩個(gè)維度平方和df均方F顯著性員工滿(mǎn)意度工作回報(bào)*受教育程度組間（組合）4.809.523組內(nèi)76總計(jì)80工作環(huán)境*受教育程度組間（組合）4.333組內(nèi)76總計(jì)80管理制度*受教育程度組間（組合）4.309.871組內(nèi)76總計(jì)80領(lǐng)導(dǎo)水平年齡組間（組合）5.000組內(nèi)75總計(jì)80第年齡組間（組合）5.000組內(nèi)75總計(jì)80員工期望員工需要*年齡組間（組合）5.002組內(nèi)75總計(jì)80工作態(tài)度*年齡組間（組合）5