【正文】 在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感謝。老師們認真負責(zé)的工作態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師劉望蜀老師、和研究生助教吳子儀老師。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學(xué)的知識應(yīng)用到實際工作中去。最后，我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對我的嚴格要求，感謝他們對我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進方案。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。本次畢業(yè)設(shè)計是對我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗。首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研究所取得的研究成果。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 Mary, J. B. (1996). Sevice markting. New York: McGrawHill.畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。 Macmilian, I. (1992). A catastrophe model for developing service satisfaction Strategies. Journal of Marketing, 56, 24.Reichheld, F. F., amp。 Sasser, W. E. Jr. (1995). Why Satisfied Customer Defect. Harvard Business Review, 8899.Oliver, R. L. (1981). Measurement amp。 Kristensen, K. (2000). The Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty: CrossIndustry Differences. Total Quality Management, 4, 509514.Griffin, j. (1995). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep, Lexington Books, New York, NY. Heskett, J. L., Jones, T. O., Loveman, G. W., Sasser, W. E. Jr., amp。 Chen, S. L. (2001). The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 13, 12.Cardozo, R. M. (1965). An Experimental Study of Consumer Effort, Expectation and Satisfaction. Journal of Marketing Research, 2(8), 244249.Crosby, L. A., amp。Bolton, R. N., amp。張琬菁，2001，餐旅心理學(xué)，臺北：揚智文化。王秀瑩，2000，咖啡連鎖店市場區(qū)隔及其消費者行為之研究，碩士論文，國立東華大學(xué)，企業(yè)管理學(xué)系，花蓮。李劼翰，2005餐廳消費者購買涉入程度與購買決策關(guān)係之研究，碩士論文，銘傳大學(xué)，觀光研究所碩士班，臺北。郭德賓，(1999) ，「服務(wù)業(yè)顧客滿意評量之重新檢測與驗證」，中山管理評論，春季號第8卷，第一期 。葉華容，(2001) ，顧客關(guān)係、服務(wù)品質(zhì)與顧客忠誠度之研究－以網(wǎng)路購物為例，碩士論文，東吳大學(xué)，企業(yè)管理學(xué)系，臺北。劉鑑賢，2005，高雄市連鎖咖啡店顧客心聲之研究，碩士論文，高苑技術(shù)學(xué)院，經(jīng)營管理研究所，高雄。陳雅鈴，2004，顧客滿意、顧客忠誠與顧客保留之關(guān)係：一個實證上的檢視。林恬予(2000)，旅館服務(wù)品質(zhì)顧客滿意度與再宿意願關(guān)係之研究，碩士論文，長榮管理學(xué)院，經(jīng)營管理研究所，臺南。黃靜芳(2006)，運用結(jié)構(gòu)方程模式探討咖啡連鎖店服務(wù)品質(zhì)、感受價值、品牌權(quán)益、顧客滿意度、顧客忠誠度關(guān)係之研究－以臺北市咖啡連鎖店為例，碩士論文，國立東華大學(xué)，企業(yè)管理學(xué)系碩士論文，花蓮。鄭博宇(2003)，臺北市咖啡連鎖店服務(wù)品質(zhì)管理與顧客滿意度之個案研究，碩士論文，中國文化大學(xué)，生活應(yīng)用科學(xué)研究所，臺北。本研究則將顧客忠誠度分類為重購意願、主要行為、衍生行為及對價格容忍度四構(gòu)面。李榮華(2006)研究網(wǎng)咖消費者將忠誠度分為2個構(gòu)面分別為：正面口碑及再購意願。衡量方式採Likert五點尺度量表來衡量 由最低1分、2分、3分、4分至最高5分，分別代表「非常不滿意」、「不滿意」、「普通」、「滿意」、「非常滿意」，分數(shù)愈高，表示該受測者對此咖啡連鎖店的整體忠誠度愈好。共設(shè)計10個題目，做為評量顧客滿意度的問題項目。本研究則將顧客滿意度分類為對服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境、設(shè)備、價格5大項。本研究採取其對顧客滿意度相關(guān)敘述以做參考。衡量方式採Likert五點尺度量表來衡量 由最低1分、2分、3分、4分至最高5分，分別代表「非常不滿意」、「不滿意」、「普通」、「滿意」、「非常滿意」，分數(shù)愈高，表示該受測者對此咖啡連鎖店的整體滿意度評價愈好。分類題目順反向來源文獻交際動機1. 公務(wù)上的應(yīng)酬客戶談生意處理公務(wù)順向王秀瑩(2000)詹雅婷(2005)2. 親友聚會，聯(lián)絡(luò)感情朋友聚會和家人相處順向王秀