【正文】 在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠的感謝。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師劉望蜀老師、和研究生助教吳子儀老師。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護(hù)。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。最后，我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對我的嚴(yán)格要求，感謝他們對我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計(jì)過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是對我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗(yàn)。首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。作者簽名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。￥):口1000以下 口1000一2000 口2001一3000口3001一5000 口5001一7000 口7000以上問卷到此結(jié)束，再次感謝您的合作畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果?！? 2 3 4 5G將來，我會繼續(xù)在這家健身俱樂部健身?！? 2 3 4 5G如果有機(jī)會，我會向他人推薦這家健身俱樂部?！? 2 3 4 5F就算有其他選擇，我仍愿意到這兒來健身?！? 2 3 4 5F我在這兒健身感覺很舒服?！? 2 3 4 5E這家健身俱樂部具有其他俱樂部所不具備的優(yōu)勢?！? 2 3 4 5D這家健身俱樂部值得我對它忠誠?！? 2 3 4 5D我與這家健身俱樂部會是長期的伙伴關(guān)系?！? 2 3 4 5D在這家健身俱樂部，我有種歸屬感?！? 2 3 4 5C這家健身俱樂部不會損害會員的利益?！? 2 3 4 5C這家健身俱樂部是值得信賴的。…………………………………1 2 3 4 5C這家健身俱樂部提供給會員的信息是真實(shí)的。…………1 2 3 4 5B整體而言，該俱樂部員工的專業(yè)技能讓我感到非常滿意?！? 2 3 4 5B整體而言，該俱樂部員工的敬業(yè)精神讓我感到非常滿意?！? 2 3 4 5A當(dāng)您有特殊困難時，該健身俱樂部的工作人員會給您個別的關(guān)照。…………………………1 2 3 4 5A該俱樂部的工作人員工作效率很高，不會讓您過長時間等待?！? 2 3 4 5A該俱樂部的工作人員具備應(yīng)有的專業(yè)知識，值得信賴?！? 2 3 4 5A該俱樂部能夠準(zhǔn)確地為您完成服務(wù)，不出差錯。………………1 2 3 4 5A該俱樂部的營業(yè)人員的儀表衣著整潔、得體。因此，特設(shè)計(jì)此問卷，希望藉由問卷來了解消費(fèi)者最深的感受，懇請各位撥冗填寫此份問卷，此份問卷采不記名方式進(jìn)行調(diào)查，請根據(jù)您在健身俱樂部(健身房/健身館)的親身感受，填寫問卷(l5表示您同意的程度，5表示非常同意，4表示同意，3表示一般，2表示不同意，1表示非常不同意，在相應(yīng)的數(shù)字上劃“√”)。舒老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、淵博的知識、一絲不茍的人生態(tài)度給我留下了深刻的印象。在即將離校的時候，我要向體育系的全體老師表達(dá)真摯的謝意!我要感謝體育系的全體老師，他們不僅傳授專業(yè)知識給我們，更重要的教會了我們做人的道理!在這里，我要特別感謝我的導(dǎo)師舒宗禮。參考文獻(xiàn)[1] 張娓,彭學(xué)強(qiáng),[J] .中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報，2007，（9）: 6568.[2] 陳永愉，、顧客滿意度、關(guān)系質(zhì)量與顧客忠誠度的關(guān)聯(lián)性研究—以臺灣航空貨運(yùn)業(yè)為例[J] .中國體育科技,2010,(5):2327.[3] 、顧客滿意度與顧客忠誠度關(guān)系的實(shí)證研究—以廣東汽車品牌專賣店為例[D].浙江工商大學(xué)，2007,1.[4] 孫文婷. 服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系實(shí)證研究一以南京地區(qū)便利店為例[D] .南京理工大學(xué)，2009，6.[5] 汪純孝,韓小蕓,[M] .服務(wù)管理2003,4.[6] [D].西南科技大學(xué),2004.[7] 顧巍,范貴華,[J].貴州體育科技,2004，(5):3234.[8] [D].天津師范大學(xué)，2010,5.[9] 鄭玉霞,董毅,[J].遼寧鞍山師范學(xué)院學(xué)報,2008，（2）：1416.[10] 鮑大衛(wèi)，高鳳華 經(jīng)營性健身俱樂部的服務(wù)質(zhì)量對其忠誠度影響的研究[J].體育學(xué)刊，2010,(9):7274.[11] 顧春梅,蘇如華. 汽車服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度與顧客忠誠度的實(shí)證分析[D].浙江工商大學(xué)，2006,12.[12] 王璐,[J].貴州體育科技 ,2005,(6):2529.[13] 齊靜,(俱樂部)服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成要素和評價方法研究[J].天津體育學(xué)院學(xué)報,2007,(2):2227.[14] [J].河南教育學(xué)院學(xué)報(自然科學(xué)版),2009,(3):1213.[15] [J].西安體育學(xué)院學(xué)報，2010,(5):3637.[16] 李小芬,———以青島商業(yè)健身俱樂部為案例[J].北京體育大學(xué)學(xué)報，2008,(9)：4449.致 謝四年的大學(xué)生涯生涯過的真快!在這四年中，我不僅收獲了豐富的理論知論，更重要的是學(xué)會了看待問題、分析問題與解決問題的方法。 益陽是商業(yè)健身俱樂部顧客信任度與顧客忠誠度的關(guān)系：顧客信任度與顧客忠誠度無相關(guān)。 益陽市商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量與顧客信任度的關(guān)系：服務(wù)質(zhì)量與顧客信任度無相關(guān)。但在認(rèn)知忠誠度里面的均值是偏低些說明益陽商業(yè)健身俱樂部缺乏創(chuàng)新，沒有突出的優(yōu)勢來吸引顧客。 益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客滿意度的特征：顧客對俱樂部的服務(wù)比較滿意，而對于健身俱樂部中的各種關(guān)系滿意度不是很高，五分的極大值僅達(dá)到 ，同時顧客承諾一項(xiàng)分值普遍較低，表明絕大部分顧客不愿意對俱樂部作出承諾。3 結(jié)論 益陽市商業(yè)健身俱樂部顧客的基本情況：消費(fèi)的主要群體是學(xué)生和個體工商戶，其中男的占主導(dǎo)地位。由表16可以得知。針對于服務(wù)質(zhì)量中提出的主成份變量與顧客忠誠中提出的主成份變量進(jìn)行相關(guān)分析。 表15 顧客信任度主成份與顧客忠誠度的相關(guān)性相關(guān)系數(shù) 顯著性顧客信任度主成份與顧客忠誠度 .118 .077由表15可以得知，所以顧客信任度與顧客忠誠度無相關(guān)。由表14可以得知。針對于服務(wù)質(zhì)量中提出的主成份變量與顧客滿意中提出的主成份變量進(jìn)行相關(guān)分析。所以服務(wù)質(zhì)量與顧客信任度無相關(guān)性。服務(wù)質(zhì)量會直接影響顧客對俱樂部信任，而信任便是顧客滿意度的重要指標(biāo)，所以服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意度有正向的關(guān)系。表12 服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度主成分的相關(guān)性相關(guān)系數(shù) 顯著性服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度 .808** .000 **. 在 .01 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。 益陽市商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度主成份因子相關(guān)分析相關(guān)分析是以分析變量間的線性關(guān)系為主，是研究它們之間線性相關(guān)密切程度的一種統(tǒng)計(jì)方法，相關(guān)系數(shù)是描述這種線性關(guān)系程度和方向的統(tǒng)計(jì)量[16]。則服務(wù)質(zhì)量可以提取一個主成份因子，則可以將主成份因子變?yōu)橐粋€新的變量。 表10 KMO和 Bartlett 的檢驗(yàn)取樣足夠度的 Kaiser