客戶滿意度與忠誠度管理(參考版)

【摘要】Companyname經(jīng)濟(jì)與管理系客戶服務(wù)管理左小明博士華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理系E-mail:Mobile:13719484355QQ:1814563Companyname經(jīng)濟(jì)與管理系講師簡介左小明，湖北孝感人，暨南大學(xué)管理學(xué)博士；華南師范大學(xué)講師，助理研究員；

2025-01-12 03:07

客戶服務(wù)管理234客戶滿意度與忠誠度(參考版)

【摘要】客戶服務(wù)管理10421Page2客戶服務(wù)管理10421考綱串講第一章客戶服務(wù)理念Page3目錄樹立正確的客戶服務(wù)理念認(rèn)知客戶客戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略CS經(jīng)營戰(zhàn)略引發(fā)的思考打造企業(yè)的忠誠客戶

2024-08-26 21:16

[精選]客戶滿意度管理與忠誠度管理(參考版)

【摘要】LOGO客戶關(guān)系管理第章提升客戶滿意度目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)?理論目標(biāo)：?了解客戶滿意度、客戶忠誠、客戶體驗(yàn)和一對一營銷的概念；把握影響客戶滿意度的因素、客戶忠誠與客戶滿意的關(guān)系、客戶體驗(yàn)管理的類型及一對一營銷的價(jià)值等陳述性知識；能用所學(xué)理論知識指導(dǎo)“提高客戶滿意度”的相關(guān)認(rèn)知活動。

2025-01-22 18:22

[精選]客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理(參考版)

【摘要】客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理2客戶滿意一種心理感受，客戶的需求被滿足后形成的一種愉悅感或狀態(tài)。不僅僅是客戶對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格等方面直觀的滿意，更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何?？蛻魸M意度客戶體驗(yàn)客戶期望正數(shù)—“物超所值”零—基本滿意負(fù)數(shù)—不滿意圖客戶

2025-01-22 18:48

[精選]客戶滿意度與忠誠度培訓(xùn)(參考版)

【摘要】Benchmarkworld客戶滿意與忠誠度培訓(xùn)2023年11月Benchmarkworld?莫泰168，我的個(gè)人經(jīng)歷Benchmarkworld客戶滿意度與忠誠度概念介紹Benchmarkworld公司為客戶的流失感到擔(dān)憂?通常，公司平均每年要流失10%-20%的客戶，很多時(shí)候有些公司沒有想辦法留住客戶而是不斷的不斷發(fā)展越來越多的新客戶。

2025-03-02 21:47

[精選]4客戶滿意度與忠誠度(參考版)

【摘要】2023年2月13日星期一客戶關(guān)系管理情境四：客戶滿意度與忠誠度2023/2/132023年2月13日星期一客戶關(guān)系管理【相關(guān)資訊】?一、客戶滿意度?二、客戶忠誠度2023/2/132023年2月13日星期一客戶關(guān)系管理引例：某個(gè)烈日炎炎的夏日，當(dāng)你經(jīng)過一路狂奔，氣

2025-01-27 11:17

[精選]15-客戶滿意度與忠誠度(參考版)

【摘要】15.客戶滿意度與忠誠度主講人：李煒祎主要內(nèi)容1.客戶滿意度2.客戶忠誠度3.滿意度和忠誠度的區(qū)別4.客戶忠誠理論前言：企業(yè)如今所面對的難題：競爭對手越來越多，客戶正在變得越來越挑剔，產(chǎn)品的功能越來越豐富。解決辦法：企業(yè)需要不斷提高自身的服務(wù)

2025-02-28 14:49

[精選]客戶滿意度與忠誠度培訓(xùn)講義(參考版)

【摘要】.客戶滿意度與忠誠度客戶滿意度與忠誠度主講人：李煒祎主講人：李煒祎主要內(nèi)容1.客戶滿意度2.客戶忠誠度3.滿意度和忠誠度的區(qū)別4.客戶忠誠理論前言：企業(yè)如今所面對的難題：競爭對手越來越多，客戶正在變得越來越挑剔，產(chǎn)品的功能越來越豐富。解決辦法：企業(yè)需要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度與忠誠度。

2025-03-02 21:45

[精選]客戶滿意度和忠誠度概述(參考版)

【摘要】《客戶關(guān)系管理》授課教師：王項(xiàng)奎一、客戶滿意與滿意度?（一）客戶滿意?.客戶滿意的理解?自從美國學(xué)者在年首次將客戶滿意的觀點(diǎn)引入營銷領(lǐng)域以后，學(xué)術(shù)界掀起了研究客戶滿意的熱潮，客戶滿意也成為頗受西方企業(yè)推崇的經(jīng)營哲學(xué)。?其基本要求是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動要以客戶滿意度為指針，要從客戶的角度、用客戶的觀點(diǎn)出

2025-03-02 21:47

顧客滿意度與忠誠度(參考版)

【摘要】第一篇：顧客滿意度與忠誠度 1、顧客滿意度與忠誠度 “滿意”并不是一個(gè)絕對概念，而是一個(gè)相對概念。不能閉門造車，留戀于自己對服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等指標(biāo)是否優(yōu)化的主觀判斷上，而應(yīng)考察所提供...

2024-10-21 14:09

[精選]第二單元客戶滿意度和忠誠度(參考版)

【摘要】《客戶關(guān)系管理》授課教師：王項(xiàng)奎一、客戶滿意與滿意度?（一）客戶滿意?自從美國學(xué)者Cardozo在1965年首次將客戶滿意的觀點(diǎn)引入營銷領(lǐng)域以后，學(xué)術(shù)界掀起了研究客戶滿意的熱潮，客戶滿意也成為頗受西方企業(yè)推崇的經(jīng)營哲學(xué)。其基本要求是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動要以客戶

2025-02-25 14:33

員工滿意度管理辦法與員工忠誠度(參考版)

【摘要】1.目的：為了提高員工滿意度和員工忠誠度,及時(shí)調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn),促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2.范圍：適用于本公司所有員工。3.權(quán)責(zé):由管理課負(fù)責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)。4.定義:(ES):是指一個(gè)員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。(ESB):員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實(shí)際感

2025-04-10 23:04

[精選]加強(qiáng)客戶關(guān)懷有效提升客戶滿意度和忠誠度(參考版)

【摘要】挖掘客戶需求，加強(qiáng)客戶關(guān)懷有效提升客戶滿意度和忠誠度單位：中國移動通信集團(tuán)北京有限公司時(shí)間：年月日北京公司年經(jīng)分應(yīng)用參評案例2提綱項(xiàng)目背景建設(shè)思路實(shí)施案例成果總結(jié)模型介紹未來展望3重組后，競爭格局發(fā)生了重大變化全業(yè)務(wù)運(yùn)營

2025-02-24 15:10

[精選]客戶滿意與忠誠度培訓(xùn)(參考版)

【摘要】Benchmarkworld客戶滿意與忠誠度培訓(xùn)年月Benchmarkworld?莫泰，我的個(gè)人經(jīng)歷Benchmarkworld客戶滿意度與忠誠度概念介紹Benchmarkworld公司為客戶的流失感到擔(dān)憂?通常，公司平均每年要流失的客戶，很多時(shí)候有些公司沒有想辦法留住客戶而是不斷的不斷發(fā)展越來越多的新客戶。?面對客戶流失，我們不知該如何回答

2025-03-02 21:46

[精選]加強(qiáng)客戶關(guān)懷有效提升客戶滿意度和忠誠度(北京)(參考版)

【摘要】挖掘客戶需求，加強(qiáng)客戶關(guān)懷有效提升客戶滿意度和忠誠度單位：中國移動通信集團(tuán)北京有限公司時(shí)間：2023年11月5日北京公司2023年經(jīng)分應(yīng)用參評案例III2提綱項(xiàng)目背景建設(shè)思路實(shí)施案例成果總結(jié)模型介紹未來展望3重組后，競爭格局發(fā)生了重大變化全業(yè)務(wù)運(yùn)營543客戶需求服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格客戶需求

2025-02-24 13:58

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