客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-15 03:07本頁(yè)面
【正文】 測(cè)試；專(zhuān)職調(diào)查測(cè)試；試用測(cè)試 測(cè)試的關(guān)鍵：獲取客戶滿意度信息的關(guān)鍵；獲取客戶滿意度信息的渠道； 經(jīng)濟(jì)與管理系 2022/2/5 Prepared by Xiaoming 11 六 、建立客戶服務(wù)滿意體系 、監(jiān)督、反饋與改善 經(jīng)濟(jì)與管理系 2022/2/5 Prepared by Xiaoming 12 七、提高客戶滿意度的方法 貼近客戶；關(guān)注細(xì)節(jié)；讓客戶感動(dòng)；聘用客戶喜歡的服務(wù)人員；與客戶有意接觸并發(fā)現(xiàn)他們的需求；滿足客戶需要；補(bǔ)救并創(chuàng)造聲譽(yù)； 八、提高客戶滿意度的技巧 提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；增強(qiáng)客戶體驗(yàn)；制訂服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；重視客戶關(guān)懷； 經(jīng)濟(jì)與管理系 2022/2/5 Prepared by Xiaoming 13 第二節(jié) 客戶忠誠(chéng)度管理 一、客戶滿意不等于客戶忠誠(chéng) 二、理解客戶忠誠(chéng)：再購(gòu)買(mǎi)意向；實(shí)際再購(gòu)買(mǎi)行為；從屬行為； 三、客戶忠誠(chéng)的類(lèi)型 壟斷；惰性；潛在；方便；價(jià)格；激勵(lì)；超值； 四、客戶忠誠(chéng)的價(jià)值 經(jīng)濟(jì)與管理系 2022/2/5 Prepared by Xiaoming 14 五、制訂客戶忠誠(chéng)計(jì)劃 客戶忠誠(chéng)計(jì)劃行動(dòng)方案； 提高轉(zhuǎn)換成本是忠誠(chéng)計(jì)劃的關(guān)鍵； 怎樣應(yīng)用轉(zhuǎn)換成本； 經(jīng)濟(jì)與管理系
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1