【文章內(nèi)容簡介】 并參考Steer，Mowday等設(shè)計的組織承諾量表，將一些概念接近的維度刪除或合并，初步將員工期望歸納為員工離職傾向、工作態(tài)度和對企業(yè)的關(guān)懷三個維度，同時結(jié)合訪談結(jié)果，形成員工忠誠度分量表。本量表采用Likert五點式量表的設(shè)計，從“完全不同意”，“比較不同意”，“不確定”，“比較同意”，“非常同意”分為五個選項，分別賦予1，2，3，4，5的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)越高，則員工忠誠度越高。員工期望的測量根據(jù)員工期望的四個主要來源（即員工需要、員工個人經(jīng)歷、他人經(jīng)歷、企業(yè)宣傳），將概念接近的維度刪除或合并，初步將員工期望分為員工需要和對企業(yè)的要求兩個維度，同時配合訪談結(jié)果，形成員工期望分量表。本量表同樣采用Likert五點式量，表的設(shè)計，從“不重要”，“比較不重要”，“比較重要”“重要”，“很重要”分為五個選項，分別賦予1，2，3，4，5的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)越高，則員工期望越高。問卷發(fā)放和回收情況此次問卷調(diào)查范圍為A市三家中等規(guī)模超市的所有員工，共發(fā)放問卷109份，其中預(yù)試問卷20份，正式問卷89份，正式問卷回收84份，問卷回收后對問卷進(jìn)行篩選，剔除無效問卷。無效問卷主要指問卷沒有填寫完整，此類問卷有3份。剔除無效問卷后剩余的有效問卷共有81份，回收率為91%。預(yù)試問卷樣本的描述性統(tǒng)計和信效度檢驗預(yù)試問卷樣本的描述性統(tǒng)計3640340以上1合計20職位經(jīng)理2主管5領(lǐng)班1員工12合計20員工滿意度員工忠誠度員工期望取樣足夠度的KaiserMeyerOlkin度量.757.766.728Bartlett的球形度檢驗近似卡方Df663Sig..000.000.000第14頁在20份預(yù)試問卷的樣本中，男性占35%，女性占65%，女性占多數(shù)。年齡以2125歲和2630歲年齡段的員工居多，共占75%。普通員工占60%，總體符合超市的用人特點。預(yù)試問卷樣本的效度檢驗量表的效度分析主要采用探索性因子分析。Bartlett 的球形度檢驗和KMO檢驗（KaiserMeyerOlkinMeasureofSamplingAdequacy）是對原有變量是否具有較強的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行檢驗的方法，只有原有變量具有較強的相關(guān)關(guān)系才能進(jìn)行因子分析。因此在進(jìn)行探索性因子分析之前，還要進(jìn)行Bartlett的球形度檢驗和KMO檢驗。當(dāng)KMO越接近于1就越適合做因子分析，采用的主觀標(biāo)準(zhǔn)是：以上—非常適合；—很適合；—適合；以下—不太適合；以下—不適合。Bartlett球體檢驗（Bartletttestofsphericity）。該統(tǒng)計量服從卡方c2分布，是從整體相關(guān)系數(shù)矩陣來考慮問題，其零假設(shè)是相關(guān)系數(shù)矩陣為單位矩陣，可以用常規(guī)的假設(shè)檢驗判斷相關(guān)系數(shù)矩陣是否顯著異于零，當(dāng)拒絕H0時，就可以做因子分析。表32KMO和Bartlett的檢驗樣本中，員工滿意度、員工忠誠度和員工期望三個變量的KMO值均在和之間，適合做因子分析。預(yù)試問卷樣本的信度檢驗信度（Reliability）是指論證方法和數(shù)據(jù)的可信性，在測量中是指統(tǒng)一測量工具對員工滿意度員工忠誠度員工期望Cronbach39。sAlpha.898.929.865基于標(biāo)準(zhǔn)化項的CronbachsAlpha.912.950.882項數(shù)432第15頁統(tǒng)一測量對象得到一致結(jié)果（數(shù)據(jù)或結(jié)果）的可能性。信度檢驗主要采取對量表的內(nèi)在信度進(jìn)行研究，依據(jù)Nunnally（1978）的意見，若克朗巴哈系數(shù)（Cronbach39。sα）的范圍在之間，則認(rèn)為該量表具有較高的信度水平，小于則不可接受，之間為可接受范圍。表33可靠性統(tǒng)計量員工滿意度的Cronbach39。sα= ，員工忠誠度的Cronbach39。sα=，員工期望的Cronbach39。sα=，數(shù)值都大于，信度較高。根據(jù)檢測，樣本的信度較高。通過檢驗，問卷的信效度符合標(biāo)準(zhǔn)，問卷可以進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查使用。頻率百分比有效百分比累積百分比有效小學(xué)1初中14高中、中專與高職52?？?2本科2碩士或以上000合計81頻率百分比有效百分比累積百分比有效162022125212630323135153640840以上3合計81頻率百分比有效百分比累積百分比有效男19女62合計81表43正式問卷樣本員工受教育程度從上表可以看出，在所調(diào)查的員工中，%的人是高中、中專、高職，甚至是小第16頁第四章實證研究及統(tǒng)計分析樣本基本信息分析女性員工比男性員工多表41正式問卷樣本員工性別從上表可以看出，在所調(diào)查的員工中，有%的員工為女性，只有%的員工為男性。這是由于超市本身的性質(zhì)決定了員工以服務(wù)性為主的崗位要求，因此女性要比男性多。年齡結(jié)構(gòu)年輕化表42正式問卷樣本員工年齡從上表可以看出，在所調(diào)查的員工中35歲以下的員工占%，員工的年齡結(jié)構(gòu)年輕化，這也是由超市本身的性質(zhì)及崗位要求決定的。員工學(xué)歷普遍偏低頻率百分比有效百分比累積百分比有效60010005110011500121501200011200125007合計81頻率百分比有效百分比累積百分比有效員工51領(lǐng)班12主管11經(jīng)理7合計81頻率百分比有效百分比累積百分比有效人才市場招聘37親戚朋友介紹15內(nèi)部員工介紹21表46正式問卷樣本員工入職方式第17頁學(xué)、初中畢業(yè)，?？朴?，只有%的員工是大學(xué)本科學(xué)歷，碩士、博士更是沒有。經(jīng)分析主要原因有四點：第一，超市本身的性質(zhì)決定，大多數(shù)員工處于服務(wù)性崗位，因此不需要很技術(shù)性的知識技能，只要是有一定的學(xué)習(xí)能力，經(jīng)過簡單的入職培訓(xùn)都能勝任崗位需要；第二，對于超市節(jié)約成本，學(xué)歷低的工作者可以給予比較低的工資待遇；第三，一般情況下，中等超市的規(guī)模不符合高學(xué)歷人才的職業(yè)發(fā)展要求；第四，中等規(guī)模超市大多已經(jīng)營了近十個念頭，管理崗位上基本上都是經(jīng)驗豐富的老員工，但其學(xué)歷卻不高。按崗位定薪酬表44正式問卷樣本員工職位表45正式問卷樣本員工月薪從上面兩個表，很明顯可以看出，中等規(guī)模超市的薪酬制度是嚴(yán)格的按崗位定工資，這與超市的經(jīng)營年限有關(guān)，超市自經(jīng)營之初的薪酬制度一直沿用至今。但是按照現(xiàn)代企業(yè)的薪酬制度，這樣的工資分配方法并不能很好的調(diào)動員工的積極性，員工的滿意度和忠誠度也可能因此而受到影響。入職方式以外部招聘和他人介紹為主頻率百分比有效百分比累積百分比有效1年以下712年2925年355年以上10合計81平方和df均方F顯著性員工滿意工作回報*性別組間（組合）1.285.595組內(nèi)79總計80其他方式8合計81表48性別對各研究變量的影響度第18頁從上表可以看出，在所調(diào)查的員工中，人才市場招聘的占%，親戚朋友和內(nèi)部員工介紹的占%，超市員工的入職方式以外部招聘和他人介紹為主。員工流動率較大表47正式問卷樣本員工入職年限從上表可以看出，在所調(diào)查的員工中，兩年以下的新員工占%，兩年以上的老員工占%，員工流動率較大。造成這種現(xiàn)象的原因主要有：第一，超市的崗位性質(zhì)決定其員工的年齡結(jié)構(gòu)偏年輕化，年紀(jì)略微大一點的將不再符合崗位需求，被超市辭退。第二，超市的崗位大多為服務(wù)性崗位，通過努力達(dá)到管理崗位的人并不多，這不符合一部分員工的職業(yè)發(fā)展要求以及長期就業(yè)需求，可能導(dǎo)致其選擇更適合自己的崗位。通過上述對樣本基本信息分析，可以較為詳細(xì)地了解超市員工的現(xiàn)狀及特點。他們的入職方式以外部招聘和他人介紹為主，女性員工較多，而且年輕人較多，員工學(xué)歷普遍偏低，入職后按崗位定薪酬，總體上員工流動率較大?？傮w而言，樣本屬性與實際情況大體相符。人口統(tǒng)計變量對各研究變量的影響結(jié)果本研究采用單因素方差分析來檢驗員工屬性，即性別、年齡、受教育程度、職位、月薪、入職方式、入職年限等，對各項研究變量是否有影響。性別對各研究變量的影響工作環(huán)境*性別組間（組合）.7301.730.077.782組內(nèi)79總計80領(lǐng)導(dǎo)水平*性別組間（組合）.0041.004.000.983組內(nèi)79總計80管理制度*性別組間（組合）.1431.143.022.884組內(nèi)79總計80員工忠誠度離職傾向*性別組間（組合）1.116.734組內(nèi)79總計80工作態(tài)度*性別組間（組合）.1181.118.017.897組內(nèi)79總計80對企業(yè)關(guān)懷*性別組間（組合）1.319.574組內(nèi)79總計80員工期望員工需要*性別組間（組合）1.289組內(nèi)79總計80對企業(yè)要*性別組間（組合）1.145組內(nèi)79總計80第19頁從上表可以看出，性別對員工滿意度、忠誠度和預(yù)期的各個維度均無顯著影響[26]。說明員工的性別不是影響其滿意度、忠誠度和期望的主要因素。年齡對各研究變量的影響表49年齡對各研究變量的影響平方和 df 均方 F 顯著性[26]顯著性水平α為，p＜顯著員工滿意度工作回報*年齡組間（組合）5.000組內(nèi)75總計80工作環(huán)境*年齡組間（組合）5.100組內(nèi)75總計80管理制度*年齡組間（組合）5.012組內(nèi)75總計80領(lǐng)導(dǎo)水平*年齡組間（組合）5.035組內(nèi)75總計80員工忠誠度離職傾向*年齡組間（組合）5.002組內(nèi)75總計80工作態(tài)度*年齡組間（組合）5.124組內(nèi)75總計80對企業(yè)關(guān)懷*年齡組間（組合）5.000組內(nèi)75總計80員工期望員工需要*年齡組間（組合）5.000組內(nèi)75總計80對企業(yè)要求*年齡組間（組合）5.000組內(nèi)75總計80第20頁從上表可以看出，員工年齡對其滿意度中的工作回報（α=＜）、管理制度（α=＜）、領(lǐng)導(dǎo)水平（α=＜），其忠誠度中的離職傾