顧客關系與顧客忠誠度(編輯修改稿)
2024-11-12 05:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的關係、大量客製化 ? 結構化連結 ： 指雙方因共享資源或資訊等而建立起彼此的關係（ BB） 聯(lián)合投資、共享程序或設施、整合資訊系統(tǒng) ？ 其他：治安、特定服務人員跳槽。 參考書籍 :曾 光華，服務業(yè)行銷：品質提昇與價值創(chuàng)造，前程文化事業(yè)， 2021年 「正當性」？ ? 結果正當性 ： 指顧客希望的到合 理的補償。 ? 程序正當性 ： 顧客希望看到企業(yè)的補救程序或措施是有制度且是合理有效的。 ? 互動正當性 ： 指相關人員再處理服務補救時能夠秉持良好的態(tài)度。 進階思考 1.「顧客關係的好壞左右顧客滿意度。因此，任何服務業(yè)都應經(jīng)常與顧客保持密切聯(lián)繫，免得顧客感覺被忽略而傷害了顧客關係與滿意度?！鼓阃膺@句話嗎？為什麼？ ? 適當?shù)年P心 ： 打電話問候、寄 DM、傳簡訊。 ? 過度的關心 ： 保險、信用卡活動、登門拜訪。 只有把握圖書市場變化，貼近讀者需求，透過組織相關活動和與出版社密切合作，神秘主題書店才能拓寬經(jīng)營管道
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