美甲店顧客忠誠(chéng)度管理概要(編輯修改稿)
2025-05-09 23:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 職位，公司現(xiàn)有員工便會(huì)感到自己所做的貢獻(xiàn)沒(méi)有得到公司的認(rèn)可，長(zhǎng)期下去也會(huì)出現(xiàn)員工滿意度下降的情況。此外，不論是物質(zhì)激勵(lì)還是精神激勵(lì)，實(shí)際工作中一定突出及時(shí)的原則?！蚬究己梭w系的影響 每個(gè)公司都有自己的考核體系，但真正擁有適合自身發(fā)展的考核體系的公司不到總數(shù)的20%。也就是說(shuō)，大多數(shù)公司的績(jī)效考核或流于形式，或有失公平，或起不到應(yīng)有的效果。◎工作環(huán)境 我們認(rèn)為工作環(huán)境對(duì)員工滿意度的影響是巨大的。良好、令人舒適的工作環(huán)境，會(huì)讓員工提高工作效率，從而有利于自身潛能的發(fā)揮；混雜、讓人不安或不適的工作環(huán)境，會(huì)讓員工效率低下，不利于潛能的發(fā)揮。 這里的工作環(huán)境不僅指場(chǎng)所環(huán)境，同時(shí)也包括人文環(huán)境。當(dāng)一個(gè)員工處于一個(gè)充滿活力與創(chuàng)造力、勇于開(kāi)拓與進(jìn)取、彼此之間相互激勵(lì)與促進(jìn)的團(tuán)隊(duì)中，她個(gè)人的績(jī)效也肯定會(huì)高；相反，當(dāng)一個(gè)員工處于相互猜疑與妒忌、安于現(xiàn)狀、彼此之間不提供任何幫助的團(tuán)隊(duì)中時(shí)，她個(gè)人的績(jī)效也肯定會(huì)低。這是團(tuán)隊(duì)規(guī)范對(duì)個(gè)人影響的集中體現(xiàn)?！蚴欠裼邢鄳?yīng)的培訓(xùn)及培訓(xùn)的效果 這是第七個(gè)因素，就是當(dāng)公司新開(kāi)拓一個(gè)市場(chǎng)或新開(kāi)發(fā)出一種服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，就必然要有員工來(lái)進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)聯(lián)系或操作，員工對(duì)新的事物并不是很熟悉，所以要給她們提供培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們認(rèn)為員工在新的領(lǐng)域所能取得業(yè)績(jī)的好壞除了自身因素影響外，與培訓(xùn)的效果是直接相關(guān)的。如果公司為了節(jié)省成本，提供的培訓(xùn)不到位，僅僅敷衍了事，這樣做帶來(lái)的后果是員工的不熟練與缺少技能，影響到她們潛能的發(fā)揮。 此外，對(duì)新加入公司的員工也提供相關(guān)業(yè)務(wù)或領(lǐng)域的培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是讓她們盡快地了解公司的文化與章程，盡快地融入到公司中來(lái)，同時(shí)給予她們工作和崗位上的指導(dǎo)，增強(qiáng)其自信心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并能提高其未來(lái)工作的績(jī)效。 影響員工滿意度的因素還有很多，譬如說(shuō)員工的心理狀況、精神狀態(tài)及家庭因素等。對(duì)于員工自身的因素，應(yīng)當(dāng)極主動(dòng)地與員工進(jìn)行溝通，幫助她們解決問(wèn)題；對(duì)于公司層面的影響因素，管理者 也會(huì)盡可能找出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，及時(shí)地對(duì)問(wèn)題做出處理，從而提高員工的滿意指數(shù)，進(jìn)而讓顧客滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。三 區(qū)隔定位：企業(yè)的客戶細(xì)分與客戶管理 顧客生而不平等：顧客盈門(mén)畢竟比門(mén)可羅雀的場(chǎng)面要好，當(dāng)被問(wèn)及她們的顧客當(dāng)中有多少是沒(méi)有贏利價(jià)值的，她們往往表情愕然?！霸趺磿?huì)有不帶來(lái)利潤(rùn)的顧客？”“不管利大利小，我們售出的每一件商品都是有利潤(rùn)的，買(mǎi)我們的商品就是在為我們帶來(lái)利潤(rùn)?！彼齻冋J(rèn)為，顧客越多，就意味著她們?cè)谑袌?chǎng)上“得票”越多；而“得票”越多，就意味著她們的決策是對(duì)的。 如果沒(méi)有一個(gè)非常清晰的數(shù)據(jù)分析，你很難讓經(jīng)營(yíng)者相信，她們的顧客中有很多是只為她們“捧人場(chǎng)”而沒(méi)有“捧錢(qián)場(chǎng)”。 我們往往會(huì)忽略了一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)，一般的投票表決是一人一票，每一票的“價(jià)值”是相等的，這種投票的方式來(lái)自一種政治價(jià)值理念：人生而平等，不管每個(gè)人的經(jīng)濟(jì)地位如何，但商業(yè)上“投票”大異其趣，每個(gè)人所投的“票”在價(jià)值上相差極大。 德魯克說(shuō)過(guò)，無(wú)法量度和評(píng)估的東西就是無(wú)法管理的東西，你的量度手段到哪一步，你的管理手段才能到哪一步。由于缺乏有效統(tǒng)計(jì)，量度單個(gè)顧客價(jià)值的手段而只能量度總的顧客價(jià)值，經(jīng)營(yíng)者只能采用這種相當(dāng)“寫(xiě)意”的手法來(lái)評(píng)估客戶利潤(rùn)，并依據(jù)這種評(píng)估做出銷(xiāo)售決策，打折就是首選手段。這樣很可能出現(xiàn)一種情況：一個(gè)不是沖打折而來(lái)的顧客創(chuàng)造的價(jià)值，被誤置到打折的效益中，加強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者對(duì)于打折的信念。 重新評(píng)估你的客戶資產(chǎn) 有這樣一道數(shù)學(xué)題：一個(gè)水池有一個(gè)進(jìn)水管和一個(gè)出水管，單開(kāi)進(jìn)水管，注滿這個(gè)水池需要2小時(shí)，單開(kāi)出水管，3小時(shí)后水池里的水排干 那么同時(shí)開(kāi)這兩個(gè)水管，這個(gè)水池經(jīng)多長(zhǎng)時(shí)間才能注滿？答案是6小時(shí)。 每個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)的水池里除了有“進(jìn)水管”，也有““出水管”。水池里畢竟有水，那么就容易讓人相信，所有的“上帝”（顧客）們都在往里灌水。其實(shí)，企業(yè)獲得的利潤(rùn)，是一個(gè)為商家們習(xí)焉不察的“減法”的得數(shù)。不幸的是，這個(gè)減法常常被誤以為是“加法”——每個(gè)顧客都在為等式右邊的得數(shù)增加價(jià)值。 盈利并不等于經(jīng)營(yíng)有方，說(shuō)得極端些，對(duì)顧客缺乏管理的盈利與虧損的差別只是退五十步與退一百步的差別，市場(chǎng)環(huán)境稍有變化，這種被掩蓋起來(lái)的虧損很可能水落石出。二者的惟一差別是，前者的“出水管”直徑小一些，而后者的“出水管”直徑大一些。 幾乎所有的經(jīng)營(yíng)者都相信客戶是她們的重要資產(chǎn)，這樣的資產(chǎn)當(dāng)然是多多益善。但她們幾乎意識(shí)不到，這份資產(chǎn)中到底有哪些是良性資產(chǎn)，哪些是不良資產(chǎn)。這些本來(lái)聰明和清醒的人總是在做一件荒誕的事：動(dòng)用大量的企業(yè)資源來(lái)增加不良資產(chǎn)（不贏利或贏利率極低的顧客），并誤以為這就是績(jī)效。
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