【文章內(nèi)容簡介】 共涉及 2 個項目：對工作的滿意度（ 1 題）和對企業(yè)的整體滿意度（ 42 題）；第二、多種評估要素組成的總和評分法（ 2－ 41 題）。該部分問題涉及了影響員工滿意度的五大因素（對 工作回報的滿意 度、對工作背景的滿意度、對工作群體的滿意度、對企業(yè)管理的滿意度和對企業(yè)經(jīng)營的滿意度），我們按照五大因 素的 17 個維度（物質(zhì)回報、精神回報、成長與發(fā)展、獎懲管理、后勤保障及支持、工作作息制度、工作配備、工作環(huán)境、內(nèi)部和諧度、工作方法和作風(fēng)、人員素質(zhì)、管理機制、管理風(fēng)格、制度、企業(yè)文化、產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)展遠景）的標準對這些問題再次分類，分類結(jié)果如表 4－ 1。 表 4－ 1 問題分類結(jié)果 分屬大類 大 類 分 類 包 含 問 題 1 對滿意度的總體看法 對工作的整體滿意度 1 對公司的整體滿意度 42 2 對工作回報的滿意度 物質(zhì)回報 30 精神回報 1 24－ 2 3 33 成 長與發(fā)展 1 1 1 2 2 34－ 37 獎懲管理 38 對工作背景的滿意度 后勤保障及支持 22 工作作息制度 工作配備 工作環(huán)境 對工作群體的滿意度 內(nèi)部和諧度 1 2 2 3 40 工作方法和作風(fēng) 23 人員素質(zhì) 1 1 3 41 對企業(yè)管理的滿意度 管理機制 管理風(fēng)格 19 制度 20 企業(yè)文化 對企業(yè)經(jīng)營的滿意度 產(chǎn)品質(zhì)量 11 發(fā)展遠景 我們對所有問題的回答情況進行了整理，結(jié)果如下表 4－ 2： 表 4－ 2 員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計 序號 內(nèi) 容 選 項 有效樣本數(shù) A B C D E F 棄權(quán)或作廢 1 您對目前的工作是否感到滿意 6 19 1 8 0 34 2 您認為歐威特公司公司是否對您的工作進行了正確的評價 4 15 13 2 0 34 3 您認為歐威特公司公司管理層的主管樂意接受員工的建議嗎 11 13 7 3 0 34 4 您在歐威特公司公司里可獲得更好的工作發(fā)展遠景和 前途 11 9 9 4 1 34 5 您覺得目前歐威特公司公司員工的士氣與心態(tài)怎樣 6 22 2 3 1 34 6 您對認為歐威特公司管理制度的執(zhí)行和落實感到滿意嗎 2 13 0 17 2 34 7 歐威特公司公司各職能部門是否能夠很好地服務(wù)于您所在的部門 3 22 5 4 0 34 8 在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時，相關(guān)部門的配合狀況為 10 17 4 3 0 34 9 在您的部門內(nèi)同事間的意見溝通是暢通 .良好的 7 21 5 1 0 34 10 您的工作部門在必要時常常 得歐威特公司公司其它部門的協(xié)助 12 14 7 1 0 34 11 您認為歐威特公司對于客戶提供了良好的服務(wù)品質(zhì) 11 18 3 2 0 34 12 您現(xiàn)在是否有離開歐威特公司公司，另謀職業(yè)的想法和打算 2 3 27 2 32 13 您認為自己的積極性能發(fā)揮多少 18 10 6 0 0 34 14 您認為歐威特公司公司目前最需要什么樣的人才 6 18 5 3 1 1 34 15 如果您對歐威特公司公司的工作存在疑問，您將： 16 6 7 4 1 33 16 您認 為現(xiàn)任總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 /領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢是 7 6 1 4 12 4 30 17 您是否愿意繼續(xù)或長期留在歐威特公司公司 8 23 2 1 34 18 在歐威特公司里，想上進的人會有很多發(fā)展的機會嗎 10 13 8 1 2 34 19 您的直接上司和歐威特公司公司管理層是否經(jīng)常鼓勵您指出歐威特公司的不足并請您提合理化建議 11 14 6 2 1 33 20 您對自己工作職責(zé)是否明確 32 2 34 21 您是否得到從事本崗位工作充分的指導(dǎo)或培訓(xùn) 3 9 11 6 5 34 22 在您需要您的直接上司或歐威特公司公司管理人員的幫助時一般都能得到嗎 14 7 11 1 0 1 33 23 直接上司和歐威特公司公司高級管理層對您的工作期望太多或要求太高，給您造成很大壓力嗎 4 7 15 2 3 3 31 24 您認為自己的工作具有挑戰(zhàn)性嗎 13 18 3 0 34 25 您認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮 6 24 2 0 1 1 33 26 您的工作成果是否能得到直接上司和公司高級管理層認可 4 20 9 1 34 27 您在目前的工作中 可以學(xué)到很多新東西（如專業(yè)知識、一般知識、管理知識等）嗎 8 13 12 0 1 33 28 您與同部門及其他部門的同事合作是否融洽 15 11 6 1 0 1 33 29 您的同事在工作中經(jīng)?；ハ鄮椭鷨? 19 9 1 5 34 30 您對工資收入是否感到滿意 1 9 7 12 2 3 31 31 您對歐威特公司公司管理人員的管理藝術(shù)感到滿意嗎 3 11 5 14 0 1 33 32 對您來說，您對歐威特公司公司有認同感和歸屬感嗎 10 11 10 3 0 34 33 您是否 感到工作有成就感 14 14 0 4 0 2 32 34 您的個人能力及特長是否得到發(fā)揮 3 18 7 6 0 34 35 您對歐威特公司公司的培訓(xùn)機制感到滿意嗎 4 14 7 6 2 1 33 36 您是否常獲得歐威特公司公司給予的發(fā)展機遇 4 12 7 8 1 2 32 37 您對歐威特公司公司崗位專業(yè)知識培訓(xùn)滿意嗎 2 16 5 9 1 1 33 38 您認為歐威特公司公司的物質(zhì)及金錢獎勵公正嗎 2 13 4 11 1 3 31 39 您與同事之間的溝通與交流狀況如何 7 23 2 2 0 34 40 您對同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意 8 19 2 5 0 34 41 您對歐威特公司公司管理人員的管理才能感到滿意嗎 4 12 5 12 0 1 33 42 總的來說，您對歐威特公司公司整體滿意度的看法是 2 19 6 6 0 1 33 下表是將員工滿意度數(shù)據(jù)進行百分比統(tǒng)計后得到的（經(jīng)過處理后數(shù)據(jù)）。 表 4－ 3 員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)百分比統(tǒng)計 序號 內(nèi) 容 選 項 有效樣本 A B C D E F 1 您對目前的工作是否 感到滿意 % % % % 0 34 2 您認為歐威特公司公司是否對您的工作進行了正確的評價 % % % % 0 34 3 您認為歐威特公司公司管理層的主管樂意接受員工的建議嗎 % % % % 0 34 4 您在歐威特公司公司里可獲得更好的工作發(fā)展遠景和前途 % % % % % 34 5 您覺得目前歐威特公司公司員工的士氣與心態(tài)怎樣 % % % % % 34 6 您對認為歐威特公司管理制度的執(zhí)行和落實感到滿意嗎 % % 0 50% % 34 7 歐威特公司公司各職能部門是否能夠很好地服務(wù)于您所在的部門 % % % % 0 34 8 在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時，相關(guān)部門的配合狀況為 % 50% % % 0 34 9 在您的部門內(nèi)同事間的意見溝通是暢通 .良好的 % % % % 0 34 10 您的工作部門在必要時常常得歐威特公司公司其它部門的協(xié)助 % % % % 0 34 11 您認為歐威特公司對于客戶提供了良好的服務(wù)品質(zhì) % % % % 0 34 12 您現(xiàn)在是否有離開歐威特公司公司，另謀職業(yè)的想法和打算 % % % 32 13 您認為自己的積極性能發(fā)揮多少 % % % 0 0 34 14 您認為歐 威特公司公司目前最需要什么樣的人才 % % % % % % 34 15 如果您對歐威特公司公司的工作存在疑問，您將： % % % % 33 16 您認為現(xiàn)任總經(jīng)理 /副總經(jīng)理 /領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢是 % 20% % % 40% 30 17 您是否愿意繼續(xù)或長期留在歐威特公司公司 % % % % 34 18 在歐威特公司里，想上進的人會有很多發(fā) 展的機會嗎 % % % % % 34 19 您的直接上司和歐威特公司公司管理層是否經(jīng)常鼓勵您指出歐威特公司的不足并請您提合理化建議 % % % % 33 20 您對自己工作職責(zé)是否明確 % % 34 21 您是否得到從事本崗位工作充分的指導(dǎo)或培訓(xùn) % % % % % 34 22 在您需要您的直接上司或歐威特公司公司管理人員的幫助時一般都 能得到嗎 % % % % 33 23 直接上司和歐威特公司公司高級管理層對您的工作期望太多或要求太高，給您造成很大壓力嗎 % % % % % 31 24 您認為自己的工作具有挑戰(zhàn)性嗎 % % % 0 34 25 您認為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮 % % % 0 % 33 26 您的工作成果是否能得到直接上司和歐威特公司公司高級管理層的認可 % % % % 34 27 您在目前的工作中可以學(xué)到很多新東西（如專業(yè)知識 .一般知識 .管理知識等）嗎 % % % 0 33 28 您與同部門及其他部門的同事合作是否融洽 % % % % 0 33 29 您的同事在工作中經(jīng)?；ハ鄮椭鷨? % % % % 34 30 您對工資收入是否感到滿意 % % % % % 31 31 您對歐威特公司公司管理人員的管理藝術(shù)感到滿意嗎 % % % % 0 33 32 對您來說，您對歐威特公司公司有認同感和歸屬感嗎 % % % % 0 34 33 您是否感到工作有成就感 % % 0 % 0 32 34 您的個人能力及特長是否得到發(fā)揮 % % % % 0 34 35 您對歐威特公司公司的培訓(xùn)機制感到滿意嗎 % % % % % 33 36 您是否常獲得歐威特公司公司給予的發(fā)展機遇 % % % 25% % 32 37 您對歐威特公司公司崗位專業(yè)知識培訓(xùn)滿意嗎 % % % % % 33 38 您認為歐威特公司公司的物質(zhì)及金錢獎勵公正嗎 % % % % % 31 39 您與同事之間的溝通與交流狀況如何 % % % % 0 34 40 您對同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意 % % % % 0 34 41 您對歐威特公司公司管理人員的管理才能感到滿意嗎 % % % % 0 33 42 總的來說，您對歐威特公司公司整體滿意度的看法是 % % % % 0 33 下面，我們將根據(jù)表 4－ 3 中的分類，對各部分問題分別進行分析。為了便于分析，必要時我們會將五分法選項中的表示滿意的 前兩項“非常滿意”和“基本滿意”進行合并（也包括形如“非常正確”和“基本正確”、“非常好”和“比較好”等格式的選項），將表示不滿意的選項“不滿意”和“極度不滿意”進行合并（也包括形如“不正確”和“極度不正確”、“不好”和“非常不好”等格式的選項），并將表示折中的選擇“不確定”或“一般”單列為一項。但有時為了顯示更細致的數(shù)據(jù)，或該部分由于有非五分法選項的答案而不便合并，我們則不再對相應(yīng)選項進行合并。 首先，我們先來看員工對滿意度總體看法的分析結(jié)果。 對滿意度的總體看法 表 4－ 4 對滿意度的總體看法 序號 內(nèi) 容 滿意 一般 不滿意 現(xiàn)狀及可能的結(jié)論 對滿意度的總體看法 1 您對目前的工作是否感到滿意 % % % %員工對工作滿意，但也有 %對工作不滿意 兩成員工對工作和公司都不滿意。七成員工對工作滿意，六成對公司滿意。 42 總的來說，您對歐威特公司公司整體滿意度的看法是 % % % 總體來說， %的員工對公司并不滿意 圖 4－ 1 對滿意度的總體看法 從上圖的統(tǒng)計分析結(jié)果可以看到： 在對工作的滿意 度方面，我們從圖 41 可以看到，員工對目前所從事工作的喜好比較明確，要么滿意，要么不滿意， %的員工對目前工作感到滿意，持折中態(tài)度的只占 %，這說明絕大多數(shù)員工對自己工作的問題認識比較清晰和成熟。有高達 ％的員工對工作感到不滿意，人力資源部門應(yīng)該分析導(dǎo)致這部分人不滿意的原因，并采取措施提高這部分人群的滿意度，我們在下面的分析中將會通過對相關(guān)問題進行分析找出產(chǎn)生這些問題的原因。 在對公司的滿意度方面，只有 %的員工對公司感到滿意，各有 %的員工分別持折中和不滿意態(tài)度，從該數(shù) 據(jù)我們看到員工對公司的滿意度情況不算理想。 為什么有 %的員工對工作不滿意？為什么有 %的員工對公司分別持折中和不滿意態(tài)度？到底有哪些因素影響了他們的滿意度？下面我們將按表 3－ 1 的結(jié)構(gòu)順序在問卷的統(tǒng)計結(jié)果中尋找答案。 對工作回報（五大因素之一）的滿意度 1）對物質(zhì)回報的滿意度 對滿意度的總體看法%%%%%%%%%%%1