【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 25％團(tuán)隊(duì) 比較：關(guān)愛(ài)指數(shù)VE1關(guān)愛(ài)指數(shù)均值工作中取得進(jìn)步培訓(xùn)對(duì)工作有幫助同事間分享辦法同事及時(shí)幫助人際關(guān)系簡(jiǎn)單上級(jí)同事相互信任部門(mén)內(nèi)高效協(xié)作部門(mén)間不推諉能自由表達(dá)意見(jiàn)上級(jí)及時(shí)給予工作指導(dǎo)上級(jí)鼓勵(lì)想新辦法同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心關(guān)心個(gè)人發(fā)展優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定充分發(fā)揮長(zhǎng)處及時(shí)獲得有用信息有必須工具知道評(píng)價(jià)方法知道工作要求管理人員了解一線工作流程簡(jiǎn)單順暢遇到問(wèn)題很快行動(dòng)落后部門(mén) 優(yōu)秀部門(mén)集團(tuán)均值優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的 “績(jī)效導(dǎo)向 ”和 “真抓實(shí)干 ”執(zhí)行得非常到位，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，注重效率，防范人浮于事。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理善于向員工傳輸 動(dòng)力 :讓他們干自己擅長(zhǎng)的事、及時(shí)肯定優(yōu)秀表現(xiàn)、關(guān)心個(gè)人的長(zhǎng)期發(fā)展 。3940員工最滿意和最不滿意的地方提及頻次 大類(lèi) 具體內(nèi)容提及人數(shù)3086 人際關(guān)系（上下級(jí)、同事）員工關(guān)懷 882人性化管理 649領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，及時(shí)解決問(wèn)題 447同事關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié) 447簡(jiǎn)單的人際關(guān)系 3992395 體制、流程和管理管理正規(guī)、規(guī)范 552體制完善、健全 368管理、晉升機(jī)制公平、公正 306體制公開(kāi)、透明化 2281952 收入、福利待遇福利待遇不錯(cuò) 726按時(shí)發(fā)工資 465上三險(xiǎn)（社保、醫(yī)保、勞保） 230工資收入滿意 /加薪、長(zhǎng)工資 219員工活動(dòng) 1831287 個(gè)人發(fā)展 很多發(fā)展空間，前途好 620鍛煉人、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)多 353培訓(xùn)體制好，培訓(xùn)多 314652 工作環(huán)境 工作環(huán)境好 /環(huán)境優(yōu)美（心情舒暢） 286提供良好的硬件、設(shè)施 2221223 企業(yè)文化品牌、理念、品牌對(duì)業(yè)主的服務(wù)理念 398企業(yè)文化 386品牌影響力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 269提及總數(shù) 大類(lèi) 具體內(nèi)容提及人數(shù)3739 工作回報(bào) 伙食差 654增加福利 523工資太低 475沒(méi)有食堂 /食堂需要維修 315住宿環(huán)境、生活條件 292工作時(shí)間長(zhǎng)，沒(méi)有私人空間 238占用員工業(yè)余時(shí)間 203多組織員工活動(dòng) 193員工安全、防護(hù) 185779 管理支持 制度不完善，不規(guī)范 260489 人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作員工關(guān)懷不足 257人員素質(zhì)低 216448 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 員工的培訓(xùn)不足 377443 發(fā)展認(rèn)同 提供更大的發(fā)展空間、平臺(tái) 200347 組織效率 執(zhí)行力差，效率低，反映慢 317最滿意 最不滿意員工滿意聚焦在關(guān)愛(ài)到位。員工抱怨聚焦在基本回報(bào)條件不好。4041聚焦員工壓力4142物業(yè)系統(tǒng)壓力來(lái)源總體分析過(guò)去一年物價(jià)上漲是物業(yè)員工第一大壓力來(lái)源客戶不斷增高的要求、客戶對(duì)萬(wàn)科物業(yè)工作缺乏理解支持是壓力的第二大來(lái)源工作要求高、強(qiáng)度大、時(shí)間長(zhǎng)，學(xué)習(xí)充電壓力大，是第三類(lèi)壓力來(lái)源生活單調(diào)、精神寂寞，是物業(yè)員工第四類(lèi)壓力來(lái)源4243壓力感人群分析物價(jià)上漲增加生活開(kāi)銷(xiāo)客戶要求增高和理解尊重工作和學(xué)習(xí)壓力生活單調(diào)和精神寂寞n 北京區(qū)域（天津、沈陽(yáng)、大連、鞍山、青島）和上海區(qū)域（上海高端物業(yè)、杭 州、蘇州、南京、南昌）員工感受明顯n 綠化、維修、租售線條員工感受明顯n 2640歲男性員工感受明顯典型群體壓力源n 天津、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、上海、上海高端物業(yè)、蘇州、南京、南昌、寧波感 受明顯n 安全、租售線條感受明顯n 三年以上老員工感受明顯n 31歲以上男性員工感受明顯n 天津、沈陽(yáng)、鞍山、青島、上海、上海高端物業(yè)、杭州、蘇州、南京、南昌、 寧波員工感受明顯n 綜合管理線條員工感受明顯n 中高層管理人員感受明顯n 五年以上員工感受明顯n 高學(xué)歷（大專以上）員工感受明顯n 長(zhǎng)春、杭州、東莞員工感受明顯n 安全線條員工感受明顯n 25歲以下男性員工感受明顯n 單身客居型員工感受明顯4344聚焦人群4445各職能線條滿意度對(duì)比分析20232023集團(tuán) 安全 保潔 綠化 維修 綜合 1 綜合 2 會(huì)所 租售滿意度 81% 80% 87% 83% 82% 80% 83% 80% 80%抱怨度 7% 8% 5% 9% 7% 5% 5% 9% 9%各職能線條干部、員工滿意度分布均衡。4546綜合類(lèi)員工工作敬業(yè)度因子四分圖Q00 整體滿意度VE 1 關(guān)愛(ài)指數(shù) (M) VE 2 前途指數(shù) (F)　 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 　 文化認(rèn)同Q9 工作中取得進(jìn)步 Q34 認(rèn)同企業(yè)文化 Q8 培訓(xùn)對(duì)工作有幫助 Q35 變革促使公司向好 Q33 同事間分享辦法 　 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同　 人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 Q1 對(duì)公司的自豪感 Q31 同事及時(shí)幫助 Q2 向親友夸贊公司 Q24 人際關(guān)系簡(jiǎn)單 Q3 樂(lè)于介紹他人來(lái)公司 Q25 上級(jí)同事相互信任 　 發(fā)展認(rèn)同Q28 部門(mén)內(nèi)高效協(xié)作 Q4 看好行業(yè)前景 Q29 部門(mén)間不推諉 Q5 看好公司發(fā)展 Q39 能自由表達(dá)意見(jiàn) Q6 個(gè)人發(fā)展空間 　 管理支持 Q7 有助將來(lái)發(fā)展 Q30 上級(jí)及時(shí)給予工作指導(dǎo) VE 3 公平指數(shù)（ E）Q32 上級(jí)鼓勵(lì)想新辦法 　 內(nèi)部公平Q23 同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 Q12 提拔都是有能力的人 Q38 關(guān)心個(gè)人發(fā)展 Q11 公司獎(jiǎng)勤罰懶 Q22 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 Q13 工作評(píng)價(jià)客觀公正 Q21 充分發(fā)揮長(zhǎng)處 　 工作回報(bào)　 工作任務(wù)和條件 Q15 公司努力改善硬件條件 Q20 及時(shí)獲得有用信息 Q14 公司努力改善回報(bào) Q17 有必須工具 Q10 待遇和行業(yè)比較合理 Q18 知道評(píng)價(jià)方法 　 平等尊重Q16 知道工作要求 Q36 制定政策時(shí)事先溝通 　 組織效率 Q37 及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài) Q19 管理人員了解一線 　 　Q26 工作流程簡(jiǎn)單順暢 　 　Q27 遇到問(wèn)題很快行動(dòng) 　 　前途指數(shù)獲得綜合類(lèi)員工較高評(píng)價(jià)；公平指數(shù)得分普遍偏低；關(guān)愛(ài)指數(shù)里和完成任務(wù)相關(guān)指標(biāo)得分較高；關(guān)愛(ài)指數(shù)里和員工心理激勵(lì)有關(guān)的指標(biāo)得分較低；關(guān)愛(ài)指數(shù)里反映組織效率的指標(biāo)得分較低。表現(xiàn)重要性4647各層級(jí)滿意度對(duì)比分析 集團(tuán) 基層職員 中層管理 高層管理滿意度 81% 80% 84% 90%抱怨度 7% 7% 7% 2%20232023層級(jí)越高，滿意度越高。4748不同司齡人群滿意度對(duì)比分析2023202320232023集團(tuán) 不足一個(gè)月一到三個(gè)月三到六個(gè)月半年到一年一年到兩年兩年到三年三年到五年 五年以上滿意度 81% 85% 81% 81% 79% 79% 81% 83% 85%抱怨度 7% 6% 7% 7% 9% 8% 7% 6% 5%不同司齡對(duì)員工滿意度影響不大。4849不同學(xué)歷人群滿意度對(duì)比分析20232023學(xué)歷越高，滿意度越低。4950高學(xué)歷人員工作敬業(yè)度因子四分圖Q00 整體滿意度VE 1 關(guān)愛(ài)指數(shù) (M) VE 2 前途指數(shù) (F)　 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 　 文化認(rèn)同Q9 工作中取得進(jìn)步 Q34 認(rèn)同企業(yè)文化 Q8 培訓(xùn)對(duì)工作有幫助 Q35 變革促使公司向好 Q33 同事間分享辦法 　 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同　 人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 Q1 對(duì)公司的自豪感 Q31 同事及時(shí)幫助 Q2 向親友夸贊公司 Q24 人際關(guān)系簡(jiǎn)單 Q3 樂(lè)于介紹他人來(lái)公司 Q25 上級(jí)同事相互信任 　 發(fā)展認(rèn)同Q28 部門(mén)內(nèi)高效協(xié)作 Q4 看好行業(yè)前景 Q29 部門(mén)間不推諉 Q5 看好公司發(fā)展 Q39 能自由表達(dá)意見(jiàn) Q6 個(gè)人發(fā)展空間 　 管理支持 Q7 有助將來(lái)發(fā)展 Q30 上級(jí)及時(shí)給予工作指導(dǎo) VE 3 公平指數(shù)（ E）Q32 上級(jí)鼓勵(lì)想新辦法 　 內(nèi)部公平Q23 同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 Q12 提拔都是有能力的人 Q38 關(guān)心個(gè)人發(fā)展 Q11 公司獎(jiǎng)勤罰懶 Q22 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 Q13 工作評(píng)價(jià)客觀公正 Q21 充分發(fā)揮長(zhǎng)處 　 工作回報(bào)　 工作任務(wù)和條件 Q15 公司努力改善硬件條件 Q20 及時(shí)獲得有用信息 Q14 公司努力改善回報(bào) Q17 有必須工具 Q10 待