【文章內(nèi)容簡介】 25％團隊 比較：關(guān)愛指數(shù)VE1關(guān)愛指數(shù)均值工作中取得進步培訓(xùn)對工作有幫助同事間分享辦法同事及時幫助人際關(guān)系簡單上級同事相互信任部門內(nèi)高效協(xié)作部門間不推諉能自由表達(dá)意見上級及時給予工作指導(dǎo)上級鼓勵想新辦法同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心關(guān)心個人發(fā)展優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定充分發(fā)揮長處及時獲得有用信息有必須工具知道評價方法知道工作要求管理人員了解一線工作流程簡單順暢遇到問題很快行動落后部門 優(yōu)秀部門集團均值優(yōu)秀團隊的 “績效導(dǎo)向 ”和 “真抓實干 ”執(zhí)行得非常到位，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，注重效率，防范人浮于事。優(yōu)秀團隊經(jīng)理善于向員工傳輸 動力 :讓他們干自己擅長的事、及時肯定優(yōu)秀表現(xiàn)、關(guān)心個人的長期發(fā)展 。3940員工最滿意和最不滿意的地方提及頻次 大類 具體內(nèi)容提及人數(shù)3086 人際關(guān)系（上下級、同事）員工關(guān)懷 882人性化管理 649領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，及時解決問題 447同事關(guān)系融洽、團結(jié) 447簡單的人際關(guān)系 3992395 體制、流程和管理管理正規(guī)、規(guī)范 552體制完善、健全 368管理、晉升機制公平、公正 306體制公開、透明化 2281952 收入、福利待遇福利待遇不錯 726按時發(fā)工資 465上三險（社保、醫(yī)保、勞保） 230工資收入滿意 /加薪、長工資 219員工活動 1831287 個人發(fā)展 很多發(fā)展空間，前途好 620鍛煉人、學(xué)習(xí)和成長機會多 353培訓(xùn)體制好，培訓(xùn)多 314652 工作環(huán)境 工作環(huán)境好 /環(huán)境優(yōu)美（心情舒暢） 286提供良好的硬件、設(shè)施 2221223 企業(yè)文化品牌、理念、品牌對業(yè)主的服務(wù)理念 398企業(yè)文化 386品牌影響力、行業(yè)競爭力 269提及總數(shù) 大類 具體內(nèi)容提及人數(shù)3739 工作回報 伙食差 654增加福利 523工資太低 475沒有食堂 /食堂需要維修 315住宿環(huán)境、生活條件 292工作時間長，沒有私人空間 238占用員工業(yè)余時間 203多組織員工活動 193員工安全、防護 185779 管理支持 制度不完善，不規(guī)范 260489 人際關(guān)系和團隊協(xié)作員工關(guān)懷不足 257人員素質(zhì)低 216448 學(xué)習(xí)和進步 員工的培訓(xùn)不足 377443 發(fā)展認(rèn)同 提供更大的發(fā)展空間、平臺 200347 組織效率 執(zhí)行力差，效率低，反映慢 317最滿意 最不滿意員工滿意聚焦在關(guān)愛到位。員工抱怨聚焦在基本回報條件不好。4041聚焦員工壓力4142物業(yè)系統(tǒng)壓力來源總體分析過去一年物價上漲是物業(yè)員工第一大壓力來源客戶不斷增高的要求、客戶對萬科物業(yè)工作缺乏理解支持是壓力的第二大來源工作要求高、強度大、時間長，學(xué)習(xí)充電壓力大，是第三類壓力來源生活單調(diào)、精神寂寞，是物業(yè)員工第四類壓力來源4243壓力感人群分析物價上漲增加生活開銷客戶要求增高和理解尊重工作和學(xué)習(xí)壓力生活單調(diào)和精神寂寞n 北京區(qū)域（天津、沈陽、大連、鞍山、青島）和上海區(qū)域（上海高端物業(yè)、杭 州、蘇州、南京、南昌）員工感受明顯n 綠化、維修、租售線條員工感受明顯n 2640歲男性員工感受明顯典型群體壓力源n 天津、沈陽、大連、長春、上海、上海高端物業(yè)、蘇州、南京、南昌、寧波感 受明顯n 安全、租售線條感受明顯n 三年以上老員工感受明顯n 31歲以上男性員工感受明顯n 天津、沈陽、鞍山、青島、上海、上海高端物業(yè)、杭州、蘇州、南京、南昌、 寧波員工感受明顯n 綜合管理線條員工感受明顯n 中高層管理人員感受明顯n 五年以上員工感受明顯n 高學(xué)歷（大專以上）員工感受明顯n 長春、杭州、東莞員工感受明顯n 安全線條員工感受明顯n 25歲以下男性員工感受明顯n 單身客居型員工感受明顯4344聚焦人群4445各職能線條滿意度對比分析20232023集團 安全 保潔 綠化 維修 綜合 1 綜合 2 會所 租售滿意度 81% 80% 87% 83% 82% 80% 83% 80% 80%抱怨度 7% 8% 5% 9% 7% 5% 5% 9% 9%各職能線條干部、員工滿意度分布均衡。4546綜合類員工工作敬業(yè)度因子四分圖Q00 整體滿意度VE 1 關(guān)愛指數(shù) (M) VE 2 前途指數(shù) (F)　 學(xué)習(xí)和進步 　 文化認(rèn)同Q9 工作中取得進步 Q34 認(rèn)同企業(yè)文化 Q8 培訓(xùn)對工作有幫助 Q35 變革促使公司向好 Q33 同事間分享辦法 　 團隊認(rèn)同　 人際關(guān)系和團隊協(xié)作 Q1 對公司的自豪感 Q31 同事及時幫助 Q2 向親友夸贊公司 Q24 人際關(guān)系簡單 Q3 樂于介紹他人來公司 Q25 上級同事相互信任 　 發(fā)展認(rèn)同Q28 部門內(nèi)高效協(xié)作 Q4 看好行業(yè)前景 Q29 部門間不推諉 Q5 看好公司發(fā)展 Q39 能自由表達(dá)意見 Q6 個人發(fā)展空間 　 管理支持 Q7 有助將來發(fā)展 Q30 上級及時給予工作指導(dǎo) VE 3 公平指數(shù)（ E）Q32 上級鼓勵想新辦法 　 內(nèi)部公平Q23 同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 Q12 提拔都是有能力的人 Q38 關(guān)心個人發(fā)展 Q11 公司獎勤罰懶 Q22 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 Q13 工作評價客觀公正 Q21 充分發(fā)揮長處 　 工作回報　 工作任務(wù)和條件 Q15 公司努力改善硬件條件 Q20 及時獲得有用信息 Q14 公司努力改善回報 Q17 有必須工具 Q10 待遇和行業(yè)比較合理 Q18 知道評價方法 　 平等尊重Q16 知道工作要求 Q36 制定政策時事先溝通 　 組織效率 Q37 及時了解公司動態(tài) Q19 管理人員了解一線 　 　Q26 工作流程簡單順暢 　 　Q27 遇到問題很快行動 　 　前途指數(shù)獲得綜合類員工較高評價；公平指數(shù)得分普遍偏低；關(guān)愛指數(shù)里和完成任務(wù)相關(guān)指標(biāo)得分較高；關(guān)愛指數(shù)里和員工心理激勵有關(guān)的指標(biāo)得分較低；關(guān)愛指數(shù)里反映組織效率的指標(biāo)得分較低。表現(xiàn)重要性4647各層級滿意度對比分析 集團 基層職員 中層管理 高層管理滿意度 81% 80% 84% 90%抱怨度 7% 7% 7% 2%20232023層級越高，滿意度越高。4748不同司齡人群滿意度對比分析2023202320232023集團 不足一個月一到三個月三到六個月半年到一年一年到兩年兩年到三年三年到五年 五年以上滿意度 81% 85% 81% 81% 79% 79% 81% 83% 85%抱怨度 7% 6% 7% 7% 9% 8% 7% 6% 5%不同司齡對員工滿意度影響不大。4849不同學(xué)歷人群滿意度對比分析20232023學(xué)歷越高，滿意度越低。4950高學(xué)歷人員工作敬業(yè)度因子四分圖Q00 整體滿意度VE 1 關(guān)愛指數(shù) (M) VE 2 前途指數(shù) (F)　 學(xué)習(xí)和進步 　 文化認(rèn)同Q9 工作中取得進步 Q34 認(rèn)同企業(yè)文化 Q8 培訓(xùn)對工作有幫助 Q35 變革促使公司向好 Q33 同事間分享辦法 　 團隊認(rèn)同　 人際關(guān)系和團隊協(xié)作 Q1 對公司的自豪感 Q31 同事及時幫助 Q2 向親友夸贊公司 Q24 人際關(guān)系簡單 Q3 樂于介紹他人來公司 Q25 上級同事相互信任 　 發(fā)展認(rèn)同Q28 部門內(nèi)高效協(xié)作 Q4 看好行業(yè)前景 Q29 部門間不推諉 Q5 看好公司發(fā)展 Q39 能自由表達(dá)意見 Q6 個人發(fā)展空間 　 管理支持 Q7 有助將來發(fā)展 Q30 上級及時給予工作指導(dǎo) VE 3 公平指數(shù)（ E）Q32 上級鼓勵想新辦法 　 內(nèi)部公平Q23 同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 Q12 提拔都是有能力的人 Q38 關(guān)心個人發(fā)展 Q11 公司獎勤罰懶 Q22 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 Q13 工作評價客觀公正 Q21 充分發(fā)揮長處 　 工作回報　 工作任務(wù)和條件 Q15 公司努力改善硬件條件 Q20 及時獲得有用信息 Q14 公司努力改善回報 Q17 有必須工具 Q10 待