【文章內(nèi)容簡介】 促使公司向好 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同 Q1 對公司的自豪感 Q2 向親友夸贊公司 Q3 樂于介紹他人來公司 發(fā)展認(rèn)同 Q4 看好行業(yè)前景 Q5 看好公司發(fā)展 Q6 個(gè)人發(fā)展空間 Q7 有助將來發(fā)展 表 現(xiàn) 重要性 33 33 公平指數(shù) （ VE3） 均值 2023 和 2023年相比， VE3指數(shù)表現(xiàn)也很穩(wěn)定。 34 34 公平感相對薄弱 藍(lán)色：表現(xiàn)相對優(yōu)良的指標(biāo) 紅色：表現(xiàn)相對不足的指標(biāo) 公平因子在三類因子當(dāng)中居于中下。尤其得分較低的 是公司努力改善硬件條件、待遇和行業(yè)相比合理、能及 時(shí)了解和自己有關(guān)的政策。 優(yōu)點(diǎn)是公平因子布局合理。重要因子表現(xiàn)較好。 VE 3 公平指數(shù) 內(nèi)部公平 Q12 提拔都是有能力的人 Q11 公司獎(jiǎng)勤罰懶 Q13 工作評價(jià)客觀公正 工作回報(bào) Q15 公司努力改善硬件條件 Q14 公司努力改善回報(bào) Q10 待遇和行業(yè)比較合理 平等尊重 Q36 制定政策時(shí)事先溝通 Q37 及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài) 表 現(xiàn) 重要性 35 35 關(guān)愛指數(shù)（ VE1） 均值 2023 和 2023年相比， VE1指數(shù)表現(xiàn)基本穩(wěn)定。 36 36 人本管理基層落實(shí)仍有待加強(qiáng) 藍(lán)色：表現(xiàn)相對優(yōu)良的指標(biāo) 紅色：表現(xiàn)相對不足的指標(biāo) VE 1 日常管理效度指數(shù) 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 Q9 工作中取得進(jìn)步 Q8 培訓(xùn)對工作有幫助 Q33 同事間分享辦法 人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 Q31 同事及時(shí)幫助 Q24 人際關(guān)系簡單 Q25 上級同事相互信任 Q28 部門內(nèi)高效協(xié)作 Q29 部門間不推諉 Q39 能自由表達(dá)意見 管理支持 Q30 上級及時(shí)給予工作指導(dǎo) Q32 上級鼓勵(lì)想新辦法 Q23 同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 Q38 關(guān)心個(gè)人發(fā)展 Q22 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 Q21 充分發(fā)揮長處 工作任務(wù)和條件 Q20 及時(shí)獲得有用信息 Q17 有必須工具 Q18 知道評價(jià)方法 Q16 知道工作要求 組織效率 Q19 管理人員了解一線 Q26 工作流程簡單順暢 Q27 遇到問題很快行動(dòng) 防止人際關(guān)系庸俗化傾向。 避免借規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)之名把組織和工作流程復(fù)雜化。 “噓寒問暖”不如“關(guān)心發(fā)展” 工作指導(dǎo)很到位，精神激勵(lì)被忽略，忽視員工個(gè)性，這樣的管理會(huì)加劇員工的心理不平衡感。 表 現(xiàn) 重要性 37 37 最佳 25% Vs. 最差 25％團(tuán)隊(duì) 比較： 前途指數(shù) 落后部門 優(yōu)秀部門 0 . 4 80 . 4 30 . 5 10 . 4 70 . 4 40 . 5 50 . 4 20 . 4 50 . 5 50 . 4 60 . 3 90 . 3 00 . 3 70 . 3 50 . 4 40 . 5 00 . 3 90 . 4 00 . 4 80 . 3 2VE2 前途指數(shù)均值 認(rèn)同企業(yè)文化 變革促使公司向好 對公司的自豪感 向親友夸贊公司 樂于介紹他人來公司 看好行業(yè)前景 看好公司發(fā)展 個(gè)人發(fā)展空間 有助將來發(fā)展 集團(tuán)均值 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對于組織的歸屬感是溢于言表的。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理善于給員工創(chuàng)造個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間。 38 38 最佳 25%Vs. 最差 25％團(tuán)隊(duì) 比較：公平指數(shù) 落后部門 優(yōu)秀部門 0 . 6 80 . 6 90 . 6 10 . 6 00 . 9 00 . 6 70 . 6 10 . 6 30 . 7 50 . 5 20 . 5 10 . 5 10 . 3 70 . 5 00 . 5 80 . 6 20 . 5 40 . 5 6VE3公平指數(shù)均值 提拔都是有能力的人 公司獎(jiǎng)勤罰懶 工作評價(jià)客觀公正 公司努力改善硬件條件 公司努力改善回報(bào) 待遇和行業(yè)比較合理 制定政策時(shí)事先溝通 及時(shí)了解公司動(dòng)態(tài) 集團(tuán)均值 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理善于向員工傳遞公司在 努力 改善“硬回報(bào)”的信息。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理以能力作為提拔標(biāo)準(zhǔn)，給員工創(chuàng)造一種公平感。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理巧妙地通過分享公司發(fā)展動(dòng)態(tài)信息，對員工進(jìn)行思想教育。 39 39 最佳 25%Vs. 最差 25％團(tuán)隊(duì) 比較：關(guān)愛指數(shù) 0 . 6 00 . 4 20 . 4 10 . 5 00 . 4 40 . 8 00 . 5 60 . 5 90 . 7 10 . 7 50 . 5 00 . 6 00 . 5 20 . 8 10 . 7 10 . 6 70 . 6 20 . 5 30 . 5 90 . 5 00 . 7 20 . 6 30 . 6 50 . 5 00 . 3 90 . 6 00 . 3 90 . 3 80 . 5 10 . 4 00 . 4 90 . 5 80 . 5 50 . 4 60 . 4 70 . 4 60 . 5 90 . 4 70 . 5 10 . 5 00 . 3 80 . 4 60 . 4 10 . 6 20 . 6 20 . 5 81VE1關(guān)愛指數(shù)均值 工作中取得進(jìn)步 培訓(xùn)對工作有幫助 同事間分享辦法 同事及時(shí)幫助 人際關(guān)系簡單 上級同事相互信任 部門內(nèi)高效協(xié)作 部門間不推諉 能自由表達(dá)意見 上級及時(shí)給予工作指導(dǎo) 上級鼓勵(lì)想新辦法 同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 關(guān)心個(gè)人發(fā)展 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 充分發(fā)揮長處 及時(shí)獲得有用信息 有必須工具 知道評價(jià)方法 知道工作要求 管理人員了解一線 工作流程簡單順暢 遇到問題很快行動(dòng) 落后部門 優(yōu)秀部門 集團(tuán)均值 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的“績效導(dǎo)向”和“真抓實(shí)干”執(zhí)行得非常到位，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，注重效率，防范人浮于事。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理善于向員工傳輸 動(dòng)力 :讓他們干自己擅長的事、及時(shí)肯定優(yōu)秀表現(xiàn)、關(guān)心個(gè)人的長期發(fā)展 。 40 40 員工最滿意和最不滿意的地方 提及 頻次 大類 具體內(nèi)容 提及 人數(shù) 3086 人際關(guān)系 （上下級 、同事） 員工關(guān)懷 882 人性化管理 649 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，及時(shí)解決問題 447 同事關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié) 447 簡單的人際關(guān)系 399 2395 體制、流 程和管理 管理正規(guī)、規(guī)范 552 體制完善、健全 368 管理、晉升機(jī)制公平、公正 306 體制公開、透明化 228 1952 收入、福 利待遇 福利待遇不錯(cuò) 726 按時(shí)發(fā)工資 465 上三險(xiǎn)（社保、醫(yī)保、勞保） 230 工資收入滿意 /加薪、長工資 219 員工活動(dòng) 183 1287 個(gè)人發(fā)展 很多發(fā)展空間，前途好 620 鍛煉人、學(xué)習(xí)和成長機(jī)會(huì)多 353 培訓(xùn)體制好，培訓(xùn)多 314 652 工作環(huán)境 工作環(huán)境好 /環(huán)境優(yōu)美（心情舒暢） 286 提供良好的硬件、設(shè)施 222 1223 企業(yè)文化 品牌、理 念、品牌 對業(yè)主的服務(wù)理念 398 企業(yè)文化 386 品牌影響力、行業(yè)競爭力 269 提及 總數(shù) 大類 具體內(nèi)容 提及 人數(shù) 3739 工作回報(bào) 伙食差 654 增加福利 523 工資太低 475 沒有食堂 /食堂需要維修 315 住宿環(huán)境、生活條件 292 工作時(shí)間長，沒有私人空間 238 占用員工業(yè)余時(shí)間 203 多組織員工活動(dòng) 193 員工安全、防護(hù) 185 779 管理支持 制度不完善，不規(guī)范 260 489 人際關(guān)系和 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 員工關(guān)懷不足 257 人員素質(zhì)低 216 448 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 員工的培訓(xùn)不足 377 443 發(fā)展認(rèn)同 提供更大的發(fā)展空間、平臺 200 347 組織效率 執(zhí)行力差，效率低，反映慢 317 最滿意 最不滿意 員工滿意聚焦在關(guān)愛到位。 員工抱怨聚焦在基本回報(bào)條件不好。 41 41 聚焦員工壓力 42 42 物業(yè)系統(tǒng)壓力來源總體分析 過去一年物價(jià)上漲是物業(yè)員工第一大壓力來源 客戶不斷增高的要求、客戶對萬科物業(yè)工作缺乏理解支持是壓力的第二大來源 工作要求高、強(qiáng)度大、時(shí)間長，學(xué)習(xí)充電壓力大，是第三類壓力來源 生活單調(diào)、精神寂寞，是物業(yè)員工第四類壓力來源 43 43 壓力感人群分析 物價(jià)上漲增加生活開銷 客戶要求增高和理解尊重 工作和學(xué)習(xí)壓力 生活單調(diào)和精神寂寞 ? 北京區(qū)域（天津、沈陽、大連、鞍山、青島）和上海區(qū)域（上海高端物業(yè)、杭 州、蘇州、南京、南昌）員工感受明顯 ? 綠化、維修、租售線條員工感受明顯 ? 2640歲男性員工感受明顯 典型群體 壓力源 ? 天津、沈陽、大連、長春、上海、上海高端物業(yè)、蘇州、南京、南昌、寧波感 受明顯 ? 安全、租售線條感受明顯 ? 三年以上老員工感受明顯 ? 31歲以上男性員工感受明顯 ? 天津、沈陽、鞍山、青島、上海、上海高端物業(yè)、杭州、蘇州、南京、南昌、 寧波員工感受明顯 ? 綜合管理線條員工感受明顯 ? 中高層管理人員感受明顯 ? 五年以上員工感受明顯 ? 高學(xué)歷（大專以上）員工感受明顯 ? 長春、杭州、東莞員工感受明顯 ? 安全線條員工感受明顯 ? 25歲以下男性員工感受明顯 ? 單身客居型員工感受明顯 44 44 聚焦人群 45 45 各職能線條滿意度對比分析 2023 2023 集團(tuán) 安全 保潔 綠化 維修 綜合 1 綜合 2 會(huì)所 租售 滿意度 81% 80% 87% 83% 82% 80% 83% 80% 80% 抱怨度 7% 8% 5% 9% 7% 5% 5% 9% 9% 各職能線條干部、員工滿意度分布均衡。 46 46 綜合類員工工作敬業(yè)度因子四分圖 Q00 整體滿意度