客戶滿意度與忠誠度管理(編輯修改稿)
2025-02-05 03:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2022/2/5 Prepared by Xiaoming 7 識記要求： ； ； ； 經(jīng)濟與管理系 2022/2/5 Prepared by Xiaoming 8 第一節(jié)．客戶滿意度管理 一 .客戶滿意度 客戶滿意度 =理想產(chǎn)品 實際產(chǎn)品 二 .客戶滿意的分類 三 .影響客戶滿意度的因素 核心產(chǎn)品或服務(wù)；服務(wù)和系統(tǒng)支持；技術(shù)表現(xiàn)；客戶互動的要素；情感因素；環(huán)境因素 經(jīng)濟與管理系 2022/2/5 Prepared by Xiaoming 9 四 .客戶滿意度的衡量指標 ； ； ； ； ； 經(jīng)濟與管理系 2022/2/5 Prepared by Xiaoming 10 五 .客戶滿意度測試 測試對象：現(xiàn)實客戶；使用者和購買者；中間商；內(nèi)部客戶； 客戶滿意度測試內(nèi)容： 測試方法：問卷調(diào)查；樣本測試；專職調(diào)查測試；試用測試 測試的關(guān)鍵：獲取客戶滿意度信息的關(guān)鍵；獲取客戶滿意度信息的渠道； 經(jīng)濟與管理系 2022/2/5 Prepared by Xiaoming 11 六 、建立客戶服務(wù)滿意體系 、監(jiān)督、反饋與改善 經(jīng)濟與管理系 2022/2
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