【正文】 第五章研究結論及建議總體結果分析員工滿意度方面總體來說，員工對超市現在的工作還是滿意的，但是也有部分員工覺得某些方面不太滿意，影響到他們工作滿意度的因素主要有以下幾個方面：第一，獎金的計算與給付。通過滿意度量表的分析，員工對獎金的計算與給付較為不滿意。其原因主要是獎金的設置過于單一，只要沒有重大過失，每人每月基本上都可以拿到服務獎和滿勤獎。這樣的獎勵方式激勵性較差，不能夠有效地調動員工的積極性。第二，超市忽視員工的學習和發(fā)展。通過滿意度量表和期望量表的綜合分析，員工希望超市能夠提供給其成長和提高能力的機會。目前，超市只針對新員工進行入職培訓，對于新、老員工的職業(yè)發(fā)展并沒有指引明確的方向，不少員工對職業(yè)發(fā)展具有盲目性，相應對超市的忠誠具有一定的不確定性。第三，員工沒有機會參與的超市管理。通過滿意度調查量表，基層員工基本上沒有參與超市管理的機會，對于員工提出的意見，領導的重視程度還不夠，選擇“比較不滿意”的占到%。相應的，員工更期望能夠有參與確定自己工作方法和步驟的機會。員工忠誠度方面總體來說，員工對于超市的忠誠度比較高，但因員工屬性不同而存在差異，同時也存在其他一些因素影響員工的忠誠度，主要有以下幾個方面：第一，超市的發(fā)展前景令人擔憂。經歷了近十年的鼎盛時期，伴隨的大規(guī)模超市的入駐，中等規(guī)模超市的發(fā)展前景令人擔憂。員工可能更傾向于集較好的工作環(huán)境、晉升機會、發(fā)展前景等于一身的大超市。第二，滿意度對忠誠度的影響。雖然總體上，員工對超市的滿意度較高，但研究結果顯示，滿意度與忠誠度成顯著的正向相關，這表明潛在的不滿意因素在一定程度上會降低員工的對超市的忠誠。第30頁員工期望方面總體來說，員工的期望較高，通過員工屬性對員工期望的影響結果可以看出，員工年齡、職位以及入職年限對員工期望都有顯著影響。另外通過對期望量表和員工滿意度量表的相關分析可以發(fā)現，員工期望值越高，員工滿意度越低。建議員工滿意度培養(yǎng)策略第一，綜合應用激勵理論，建立員工激勵機制。建立完善的激勵機制并貫穿于日常管理當中。首先，注重物質激勵的同時加強精神激勵，從多方面、多角度開展激勵，以增強凝聚力，提高員工滿意度。再次，構建富有競爭力的薪酬體系、基于公平公正為導向的績效評價體系、順暢的晉升通道等激勵機制。最后，運用強化理論激勵，明確告訴員工什么是公司需要的，什么是要堅決摒棄的。第二，幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工得到更好的發(fā)展。了解員工自我發(fā)展規(guī)劃，尋找其與企業(yè)目標的最佳切入點，形成與員工共同發(fā)展、共同成長的良好氛圍。幫助員工有步驟、有計劃、分階段實現其職業(yè)目標。員工職業(yè)發(fā)展是不斷提升自我的過程，企業(yè)必須為員工成長提供良好的制度保障、有效機制、正確的政策和寬松的氛圍。通過管理體系的完善來有效保障員工工作機會和發(fā)展階梯的順暢。第三，構建員工參與機制。有效的員工參與會增加員工的的自主性，加大他們對工作生活的控制，從而提高員工的工作積極性，使其對企業(yè)更滿意。員工忠誠度的培養(yǎng)第一，穩(wěn)定軍心，留住人才。員工除了擔心激烈的競爭環(huán)境下超市能否繼續(xù)生存，還面臨著一大誘惑——工作機會的選擇。此時，中等規(guī)模超市除了需要分析宏觀的競爭環(huán)境，尋找自身的競爭優(yōu)勢以外，更要留住人才，注重人盡其才，才盡其用。為員工提供適當的舞臺，使他們得以一展抱負，才是留住人才的根本方法。第二，提高員工滿意度。尊重員工的基本權益，理解員工的具體需求，適應勞動力市場的供求機制，依據雙向選擇的原則，合理的設計和實行新的員工管理體制。第三，注重經濟利益與業(yè)績掛鉤。建立合理健全的績效獎金制度，使員工的工作業(yè)績與自身的經濟利益掛鉤。不僅包括及時兌現獎金或補貼，還應包括考慮到員工長遠利益的保險及年資加薪。合理管理員工期望第31頁合理管理員工的期望。超市不可能無限度地滿足員工的需要，在員工希望更高的價值回報與超市控制人力成本的矛盾問題上，超市可以通過向員工傳達超市的遠景、價值觀等來控制員工的期望。綜合考慮年齡、職位、入職年限等影響因素，可以有針對性地對員工進行培訓，在員工心目中形成良好的企業(yè)形象。結 語綜上所述，就是本人對員工滿意度、期望與員工忠誠度之間的關系研究。研究結論最終驗證了開篇的三個假設，但仍存在不足之處。首先，研究方法存在不足，本研究僅采用了問卷調查、訪談法和SPSS分析，形式有限。其次，在樣本的選取方面，本研究只選取了A市的三家中等規(guī)模超市，樣本來源有限，代表性較低。同時，用于最終研究的問卷只有81份，樣本數量也有限。另外，由于選取的變量較多，分別是員工滿意度、員工期望和員工忠誠度，而且考慮到員工的工作壓力，問卷設計問題的數量有限，因此每個變量的各個維度并沒有完全涉及。針對以上不足，本人為未來的研究設定了幾個方向：第一，采用更多科學的研究方法進行研究，提高研究的可信度。第二，擴大樣本量，盡量將該研究擴大到A市的所有中等規(guī)模超市，提高研究的代表性，使研究結果更加可靠?？傊?，希望通過該研究幫助A市中等規(guī)模超市全面了解員工的滿意度和忠誠度，從而加強人力資源管理，提升超市的競爭實力。第32頁致 謝在論文完成之際，首先我要深深地感謝我的論文指導老師，他孜孜不倦的教誨和嚴謹求實的工作作風給我留下了深刻的印象。從選題之初到確定論文的課題方向以及之后的寫作、修改過程中，老師總是不厭其煩的對我進行指導，他工作的認真、細致令我深深的敬佩。在老師的鼓勵與指導下，論文得以如期順利完成。最令我受益的還有老師嚴謹的治學態(tài)度和思維方式，對我以后的工作有很大的啟迪。衷心祝愿老師事業(yè)有成，家庭幸福!第33頁主要參考文獻[1]Hoppock，Satisfaction[J].NewYork:Haperamp。Row,1935[2]Workandmotivation[M]NewYork:Wiley,1964[3],《組織行為學》,北京：中國人民大學出版社，2005[4]羅予晨，《心理契約、工作滿意度及離職傾向的關系研究》，西南財經大學，2008[5]吳宗怡、徐聯(lián)倉，《滿意度測量問卷之研制》，碩士學位論文，中國科學院心理研究所,1988[6]俞文釗，《合資企業(yè)的跨文化管理》，北京人民教育出版社，1996年[7][8]Fredrick,《忠誠的價值》，哈佛大學商學院，1996[9]RichardCoughlan.，EmployeeLoyaltyasAdherencetoSharedMoralValues[J]，JournalofManagerialIssues,Spring2005[10]陳萍，《基于心理契約的員工忠誠度風險分析》，西南民族大學學報，[11]陳金鳳，凡院連，《員工滿意度與忠誠度關系模型的構建》[期刊論文] 中國商界[12]趙觀兵,梅強，《員工忠誠度評估的模糊綜合評判模型》，商業(yè)研究,2003,第4345頁[13]彭劍鋒，《如何激勵知識型員工》，中外管理，[14]周亞越、俞海山，《員工忠誠的三維因素分析》理論月刊，2003[15]何萍，《影響員工對企業(yè)忠誠度的因素分析》，中南民族大學學報，2004[16]董創(chuàng)春，《員工忠誠與忠誠度的研究綜述》，天津商學院管理學院，天津，300134[17]陳加州,凌文輇,方俐洛，《心理契約的內容、維度和類型》，心理科學進展，[18]袁勇志，奚國泉，《期望理論述評》，南京理工大學學報（社會科學版），,第4549頁第34頁[19]孫國學，《期望理論視域下的企業(yè)技術研發(fā)人員激勵》，科技管理研究[20]周明健、葉文琴，《組織對員工的忠誠、員工的工作滿意感和組織忠誠感與員工績效》，軟科學，[21]柳冰，《工作滿意度、組織承諾與員工忠誠度的關系研究》，[22]郎福臣、李志，《正確認識和處理員工忠誠度的“五個”關系》，中外企業(yè)家，[23]南劍飛、陳武等，《員工滿意度模型研究》，世界標準化與質量管理附錄附錄一:調查問卷尊敬的員工：您好！感謝您為本超市所做出的貢獻！超市經歷了近十年發(fā)展，即將邁入新的一個發(fā)展階段，面對激烈的競爭環(huán)境，超市要發(fā)展、變革，就需直視所有矛盾，請您真實地填寫您的看法，您的意見對超市的發(fā)展至關重要。本問卷以匿名形式填寫，填好后請您交于部門主管，由部門主管統(tǒng)一上交，問卷信息以整體研究結果的形式出現，請大家放心填寫。衷心感謝您的支持！填表指導：請您根據自己的實際情況對下表中的每一個描述進行評價，并在相應的數字上打“√”。滿意度（1=非常不滿意，2=比較不滿意，3=一般，4=比較滿意，5=非常滿意）1您對目前所從事工作的滿意程度 1 2 3 4 5工作回報工作環(huán)境和條2您對自己的工資收入是否滿意123453您對獎金的計算與給付是否滿意123454您對福利待遇是否滿意123455您對目前的工作給您帶來的成就感是否滿意123456您對超市提供的個人成長、提高能力的機會（如工作指導、技能培訓等）是否滿意123451您對本超市現在的工作環(huán)境（包括溫度、通風、光線、清潔狀況）是否滿意123452您對工作所需的人、財、物及相關資源供應狀況是否滿意123453您對工作時間的安排是否滿意123454您對目前的工作強度是否滿意123455您對同事之間的人際關系狀況是否滿意12345件 6您對同事之間的工作配合與協(xié)作是否滿意 1 2 3 4 51您對超市總體的管理模式是否滿意 1 2 3 4 5管理制度領導水平2您對考勤制度（如上下班的簽到、各種請假、加班制度等規(guī)定）是否滿意123453您對工作制度（如工作時穿工作服、是否服從調配、保守公司機密、遵紀守法等）是否滿意123454您對超市各項制度的執(zhí)行情況是否滿意1234