【正文】 第五章研究結(jié)論及建議總體結(jié)果分析員工滿意度方面總體來說，員工對超市現(xiàn)在的工作還是滿意的，但是也有部分員工覺得某些方面不太滿意，影響到他們工作滿意度的因素主要有以下幾個(gè)方面：第一，獎(jiǎng)金的計(jì)算與給付。通過滿意度量表的分析，員工對獎(jiǎng)金的計(jì)算與給付較為不滿意。其原因主要是獎(jiǎng)金的設(shè)置過于單一，只要沒有重大過失，每人每月基本上都可以拿到服務(wù)獎(jiǎng)和滿勤獎(jiǎng)。這樣的獎(jiǎng)勵(lì)方式激勵(lì)性較差，不能夠有效地調(diào)動員工的積極性。第二，超市忽視員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展。通過滿意度量表和期望量表的綜合分析，員工希望超市能夠提供給其成長和提高能力的機(jī)會。目前，超市只針對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，對于新、老員工的職業(yè)發(fā)展并沒有指引明確的方向，不少員工對職業(yè)發(fā)展具有盲目性，相應(yīng)對超市的忠誠具有一定的不確定性。第三，員工沒有機(jī)會參與的超市管理。通過滿意度調(diào)查量表，基層員工基本上沒有參與超市管理的機(jī)會，對于員工提出的意見，領(lǐng)導(dǎo)的重視程度還不夠，選擇“比較不滿意”的占到%。相應(yīng)的，員工更期望能夠有參與確定自己工作方法和步驟的機(jī)會。員工忠誠度方面總體來說，員工對于超市的忠誠度比較高，但因員工屬性不同而存在差異，同時(shí)也存在其他一些因素影響員工的忠誠度，主要有以下幾個(gè)方面：第一，超市的發(fā)展前景令人擔(dān)憂。經(jīng)歷了近十年的鼎盛時(shí)期，伴隨的大規(guī)模超市的入駐，中等規(guī)模超市的發(fā)展前景令人擔(dān)憂。員工可能更傾向于集較好的工作環(huán)境、晉升機(jī)會、發(fā)展前景等于一身的大超市。第二，滿意度對忠誠度的影響。雖然總體上，員工對超市的滿意度較高，但研究結(jié)果顯示，滿意度與忠誠度成顯著的正向相關(guān)，這表明潛在的不滿意因素在一定程度上會降低員工的對超市的忠誠。第30頁員工期望方面總體來說，員工的期望較高，通過員工屬性對員工期望的影響結(jié)果可以看出，員工年齡、職位以及入職年限對員工期望都有顯著影響。另外通過對期望量表和員工滿意度量表的相關(guān)分析可以發(fā)現(xiàn)，員工期望值越高，員工滿意度越低。建議員工滿意度培養(yǎng)策略第一，綜合應(yīng)用激勵(lì)理論，建立員工激勵(lì)機(jī)制。建立完善的激勵(lì)機(jī)制并貫穿于日常管理當(dāng)中。首先，注重物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)加強(qiáng)精神激勵(lì)，從多方面、多角度開展激勵(lì)，以增強(qiáng)凝聚力，提高員工滿意度。再次，構(gòu)建富有競爭力的薪酬體系、基于公平公正為導(dǎo)向的績效評價(jià)體系、順暢的晉升通道等激勵(lì)機(jī)制。最后，運(yùn)用強(qiáng)化理論激勵(lì)，明確告訴員工什么是公司需要的，什么是要堅(jiān)決摒棄的。第二，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工得到更好的發(fā)展。了解員工自我發(fā)展規(guī)劃，尋找其與企業(yè)目標(biāo)的最佳切入點(diǎn)，形成與員工共同發(fā)展、共同成長的良好氛圍。幫助員工有步驟、有計(jì)劃、分階段實(shí)現(xiàn)其職業(yè)目標(biāo)。員工職業(yè)發(fā)展是不斷提升自我的過程，企業(yè)必須為員工成長提供良好的制度保障、有效機(jī)制、正確的政策和寬松的氛圍。通過管理體系的完善來有效保障員工工作機(jī)會和發(fā)展階梯的順暢。第三，構(gòu)建員工參與機(jī)制。有效的員工參與會增加員工的的自主性，加大他們對工作生活的控制，從而提高員工的工作積極性，使其對企業(yè)更滿意。員工忠誠度的培養(yǎng)第一，穩(wěn)定軍心，留住人才。員工除了擔(dān)心激烈的競爭環(huán)境下超市能否繼續(xù)生存，還面臨著一大誘惑——工作機(jī)會的選擇。此時(shí)，中等規(guī)模超市除了需要分析宏觀的競爭環(huán)境，尋找自身的競爭優(yōu)勢以外，更要留住人才，注重人盡其才，才盡其用。為員工提供適當(dāng)?shù)奈枧_，使他們得以一展抱負(fù)，才是留住人才的根本方法。第二，提高員工滿意度。尊重員工的基本權(quán)益，理解員工的具體需求，適應(yīng)勞動力市場的供求機(jī)制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理的設(shè)計(jì)和實(shí)行新的員工管理體制。第三，注重經(jīng)濟(jì)利益與業(yè)績掛鉤。建立合理健全的績效獎(jiǎng)金制度，使員工的工作業(yè)績與自身的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。不僅包括及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)金或補(bǔ)貼，還應(yīng)包括考慮到員工長遠(yuǎn)利益的保險(xiǎn)及年資加薪。合理管理員工期望第31頁合理管理員工的期望。超市不可能無限度地滿足員工的需要，在員工希望更高的價(jià)值回報(bào)與超市控制人力成本的矛盾問題上，超市可以通過向員工傳達(dá)超市的遠(yuǎn)景、價(jià)值觀等來控制員工的期望。綜合考慮年齡、職位、入職年限等影響因素，可以有針對性地對員工進(jìn)行培訓(xùn)，在員工心目中形成良好的企業(yè)形象。結(jié) 語綜上所述，就是本人對員工滿意度、期望與員工忠誠度之間的關(guān)系研究。研究結(jié)論最終驗(yàn)證了開篇的三個(gè)假設(shè)，但仍存在不足之處。首先，研究方法存在不足，本研究僅采用了問卷調(diào)查、訪談法和SPSS分析，形式有限。其次，在樣本的選取方面，本研究只選取了A市的三家中等規(guī)模超市，樣本來源有限，代表性較低。同時(shí)，用于最終研究的問卷只有81份，樣本數(shù)量也有限。另外，由于選取的變量較多，分別是員工滿意度、員工期望和員工忠誠度，而且考慮到員工的工作壓力，問卷設(shè)計(jì)問題的數(shù)量有限，因此每個(gè)變量的各個(gè)維度并沒有完全涉及。針對以上不足，本人為未來的研究設(shè)定了幾個(gè)方向：第一，采用更多科學(xué)的研究方法進(jìn)行研究，提高研究的可信度。第二，擴(kuò)大樣本量，盡量將該研究擴(kuò)大到A市的所有中等規(guī)模超市，提高研究的代表性，使研究結(jié)果更加可靠?？傊Ｍㄟ^該研究幫助A市中等規(guī)模超市全面了解員工的滿意度和忠誠度，從而加強(qiáng)人力資源管理，提升超市的競爭實(shí)力。第32頁致 謝在論文完成之際，首先我要深深地感謝我的論文指導(dǎo)老師，他孜孜不倦的教誨和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作作風(fēng)給我留下了深刻的印象。從選題之初到確定論文的課題方向以及之后的寫作、修改過程中，老師總是不厭其煩的對我進(jìn)行指導(dǎo)，他工作的認(rèn)真、細(xì)致令我深深的敬佩。在老師的鼓勵(lì)與指導(dǎo)下，論文得以如期順利完成。最令我受益的還有老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和思維方式，對我以后的工作有很大的啟迪。衷心祝愿老師事業(yè)有成，家庭幸福!第33頁主要參考文獻(xiàn)[1]Hoppock，Satisfaction[J].NewYork:Haperamp。Row,1935[2]Workandmotivation[M]NewYork:Wiley,1964[3],《組織行為學(xué)》,北京：中國人民大學(xué)出版社，2005[4]羅予晨，《心理契約、工作滿意度及離職傾向的關(guān)系研究》，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，2008[5]吳宗怡、徐聯(lián)倉，《滿意度測量問卷之研制》，碩士學(xué)位論文，中國科學(xué)院心理研究所,1988[6]俞文釗，《合資企業(yè)的跨文化管理》，北京人民教育出版社，1996年[7][8]Fredrick,《忠誠的價(jià)值》，哈佛大學(xué)商學(xué)院，1996[9]RichardCoughlan.，EmployeeLoyaltyasAdherencetoSharedMoralValues[J]，JournalofManagerialIssues,Spring2005[10]陳萍，《基于心理契約的員工忠誠度風(fēng)險(xiǎn)分析》，西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)，[11]陳金鳳，凡院連，《員工滿意度與忠誠度關(guān)系模型的構(gòu)建》[期刊論文] 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1 2 3 4 5工作回報(bào)工作環(huán)境和條2您對自己的工資收入是否滿意123453您對獎(jiǎng)金的計(jì)算與給付是否滿意123454您對福利待遇是否滿意123455您對目前的工作給您帶來的成就感是否滿意123456您對超市提供的個(gè)人成長、提高能力的機(jī)會（如工作指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等）是否滿意123451您對本超市現(xiàn)在的工作環(huán)境（包括溫度、通風(fēng)、光線、清潔狀況）是否滿意123452您對工作所需的人、財(cái)、物及相關(guān)資源供應(yīng)狀況是否滿意123453您對工作時(shí)間的安排是否滿意123454您對目前的工作強(qiáng)度是否滿意123455您對同事之間的人際關(guān)系狀況是否滿意12345件 6您對同事之間的工作配合與協(xié)作是否滿意 1 2 3 4 51您對超市總體的管理模式是否滿意 1 2 3 4 5管理制度領(lǐng)導(dǎo)水平2您對考勤制度（如上下班的簽到、各種請假、加班制度等規(guī)定）是否滿意123453您對工作制度（如工作時(shí)穿工作服、是否服從調(diào)配、保守公司機(jī)密、遵紀(jì)守法等）是否滿意123454您對超市各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況是否滿意1234