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員工滿意度、忠誠度與期望之間的關系研究-資料下載頁

2025-07-27 08:09本頁面
  

【正文】 第五章研究結論及建議總體結果分析員工滿意度方面總體來說,員工對超市現在的工作還是滿意的,但是也有部分員工覺得某些方面不太滿意,影響到他們工作滿意度的因素主要有以下幾個方面:第一,獎金的計算與給付。通過滿意度量表的分析,員工對獎金的計算與給付較為不滿意。其原因主要是獎金的設置過于單一,只要沒有重大過失,每人每月基本上都可以拿到服務獎和滿勤獎。這樣的獎勵方式激勵性較差,不能夠有效地調動員工的積極性。第二,超市忽視員工的學習和發(fā)展。通過滿意度量表和期望量表的綜合分析,員工希望超市能夠提供給其成長和提高能力的機會。目前,超市只針對新員工進行入職培訓,對于新、老員工的職業(yè)發(fā)展并沒有指引明確的方向,不少員工對職業(yè)發(fā)展具有盲目性,相應對超市的忠誠具有一定的不確定性。第三,員工沒有機會參與的超市管理。通過滿意度調查量表,基層員工基本上沒有參與超市管理的機會,對于員工提出的意見,領導的重視程度還不夠,選擇“比較不滿意”的占到%。相應的,員工更期望能夠有參與確定自己工作方法和步驟的機會。員工忠誠度方面總體來說,員工對于超市的忠誠度比較高,但因員工屬性不同而存在差異,同時也存在其他一些因素影響員工的忠誠度,主要有以下幾個方面:第一,超市的發(fā)展前景令人擔憂。經歷了近十年的鼎盛時期,伴隨的大規(guī)模超市的入駐,中等規(guī)模超市的發(fā)展前景令人擔憂。員工可能更傾向于集較好的工作環(huán)境、晉升機會、發(fā)展前景等于一身的大超市。第二,滿意度對忠誠度的影響。雖然總體上,員工對超市的滿意度較高,但研究結果顯示,滿意度與忠誠度成顯著的正向相關,這表明潛在的不滿意因素在一定程度上會降低員工的對超市的忠誠。第30頁員工期望方面總體來說,員工的期望較高,通過員工屬性對員工期望的影響結果可以看出,員工年齡、職位以及入職年限對員工期望都有顯著影響。另外通過對期望量表和員工滿意度量表的相關分析可以發(fā)現,員工期望值越高,員工滿意度越低。建議員工滿意度培養(yǎng)策略第一,綜合應用激勵理論,建立員工激勵機制。建立完善的激勵機制并貫穿于日常管理當中。首先,注重物質激勵的同時加強精神激勵,從多方面、多角度開展激勵,以增強凝聚力,提高員工滿意度。再次,構建富有競爭力的薪酬體系、基于公平公正為導向的績效評價體系、順暢的晉升通道等激勵機制。最后,運用強化理論激勵,明確告訴員工什么是公司需要的,什么是要堅決摒棄的。第二,幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃,讓員工得到更好的發(fā)展。了解員工自我發(fā)展規(guī)劃,尋找其與企業(yè)目標的最佳切入點,形成與員工共同發(fā)展、共同成長的良好氛圍。幫助員工有步驟、有計劃、分階段實現其職業(yè)目標。員工職業(yè)發(fā)展是不斷提升自我的過程,企業(yè)必須為員工成長提供良好的制度保障、有效機制、正確的政策和寬松的氛圍。通過管理體系的完善來有效保障員工工作機會和發(fā)展階梯的順暢。第三,構建員工參與機制。有效的員工參與會增加員工的的自主性,加大他們對工作生活的控制,從而提高員工的工作積極性,使其對企業(yè)更滿意。員工忠誠度的培養(yǎng)第一,穩(wěn)定軍心,留住人才。員工除了擔心激烈的競爭環(huán)境下超市能否繼續(xù)生存,還面臨著一大誘惑——工作機會的選擇。此時,中等規(guī)模超市除了需要分析宏觀的競爭環(huán)境,尋找自身的競爭優(yōu)勢以外,更要留住人才,注重人盡其才,才盡其用。為員工提供適當的舞臺,使他們得以一展抱負,才是留住人才的根本方法。第二,提高員工滿意度。尊重員工的基本權益,理解員工的具體需求,適應勞動力市場的供求機制,依據雙向選擇的原則,合理的設計和實行新的員工管理體制。第三,注重經濟利益與業(yè)績掛鉤。建立合理健全的績效獎金制度,使員工的工作業(yè)績與自身的經濟利益掛鉤。不僅包括及時兌現獎金或補貼,還應包括考慮到員工長遠利益的保險及年資加薪。合理管理員工期望第31頁合理管理員工的期望。超市不可能無限度地滿足員工的需要,在員工希望更高的價值回報與超市控制人力成本的矛盾問題上,超市可以通過向員工傳達超市的遠景、價值觀等來控制員工的期望。綜合考慮年齡、職位、入職年限等影響因素,可以有針對性地對員工進行培訓,在員工心目中形成良好的企業(yè)形象。結 語綜上所述,就是本人對員工滿意度、期望與員工忠誠度之間的關系研究。研究結論最終驗證了開篇的三個假設,但仍存在不足之處。首先,研究方法存在不足,本研究僅采用了問卷調查、訪談法和SPSS分析,形式有限。其次,在樣本的選取方面,本研究只選取了A市的三家中等規(guī)模超市,樣本來源有限,代表性較低。同時,用于最終研究的問卷只有81份,樣本數量也有限。另外,由于選取的變量較多,分別是員工滿意度、員工期望和員工忠誠度,而且考慮到員工的工作壓力,問卷設計問題的數量有限,因此每個變量的各個維度并沒有完全涉及。針對以上不足,本人為未來的研究設定了幾個方向:第一,采用更多科學的研究方法進行研究,提高研究的可信度。第二,擴大樣本量,盡量將該研究擴大到A市的所有中等規(guī)模超市,提高研究的代表性,使研究結果更加可靠??傊?,希望通過該研究幫助A市中等規(guī)模超市全面了解員工的滿意度和忠誠度,從而加強人力資源管理,提升超市的競爭實力。第32頁致 謝在論文完成之際,首先我要深深地感謝我的論文指導老師,他孜孜不倦的教誨和嚴謹求實的工作作風給我留下了深刻的印象。從選題之初到確定論文的課題方向以及之后的寫作、修改過程中,老師總是不厭其煩的對我進行指導,他工作的認真、細致令我深深的敬佩。在老師的鼓勵與指導下,論文得以如期順利完成。最令我受益的還有老師嚴謹的治學態(tài)度和思維方式,對我以后的工作有很大的啟迪。衷心祝愿老師事業(yè)有成,家庭幸福!第33頁主要參考文獻[1]Hoppock,Satisfaction[J].NewYork:Haperamp。Row,1935[2]Workandmotivation[M]NewYork:Wiley,1964[3],《組織行為學》,北京:中國人民大學出版社,2005[4]羅予晨,《心理契約、工作滿意度及離職傾向的關系研究》,西南財經大學,2008[5]吳宗怡、徐聯(lián)倉,《滿意度測量問卷之研制》,碩士學位論文,中國科學院心理研究所,1988[6]俞文釗,《合資企業(yè)的跨文化管理》,北京人民教育出版社,1996年[7][8]Fredrick,《忠誠的價值》,哈佛大學商學院,1996[9]RichardCoughlan.,EmployeeLoyaltyasAdherencetoSharedMoralValues[J],JournalofManagerialIssues,Spring2005[10]陳萍,《基于心理契約的員工忠誠度風險分析》,西南民族大學學報,[11]陳金鳳,凡院連,《員工滿意度與忠誠度關系模型的構建》[期刊論文] 中國商界[12]趙觀兵,梅強,《員工忠誠度評估的模糊綜合評判模型》,商業(yè)研究,2003,第4345頁[13]彭劍鋒,《如何激勵知識型員工》,中外管理,[14]周亞越、俞海山,《員工忠誠的三維因素分析》理論月刊,2003[15]何萍,《影響員工對企業(yè)忠誠度的因素分析》,中南民族大學學報,2004[16]董創(chuàng)春,《員工忠誠與忠誠度的研究綜述》,天津商學院管理學院,天津,300134[17]陳加州,凌文輇,方俐洛,《心理契約的內容、維度和類型》,心理科學進展,[18]袁勇志,奚國泉,《期望理論述評》,南京理工大學學報(社會科學版),,第4549頁第34頁[19]孫國學,《期望理論視域下的企業(yè)技術研發(fā)人員激勵》,科技管理研究[20]周明健、葉文琴,《組織對員工的忠誠、員工的工作滿意感和組織忠誠感與員工績效》,軟科學,[21]柳冰,《工作滿意度、組織承諾與員工忠誠度的關系研究》,[22]郎福臣、李志,《正確認識和處理員工忠誠度的“五個”關系》,中外企業(yè)家,[23]南劍飛、陳武等,《員工滿意度模型研究》,世界標準化與質量管理附錄附錄一:調查問卷尊敬的員工:您好!感謝您為本超市所做出的貢獻!超市經歷了近十年發(fā)展,即將邁入新的一個發(fā)展階段,面對激烈的競爭環(huán)境,超市要發(fā)展、變革,就需直視所有矛盾,請您真實地填寫您的看法,您的意見對超市的發(fā)展至關重要。本問卷以匿名形式填寫,填好后請您交于部門主管,由部門主管統(tǒng)一上交,問卷信息以整體研究結果的形式出現,請大家放心填寫。衷心感謝您的支持!填表指導:請您根據自己的實際情況對下表中的每一個描述進行評價,并在相應的數字上打“√”。滿意度(1=非常不滿意,2=比較不滿意,3=一般,4=比較滿意,5=非常滿意)1您對目前所從事工作的滿意程度 1 2 3 4 5工作回報工作環(huán)境和條2您對自己的工資收入是否滿意123453您對獎金的計算與給付是否滿意123454您對福利待遇是否滿意123455您對目前的工作給您帶來的成就感是否滿意123456您對超市提供的個人成長、提高能力的機會(如工作指導、技能培訓等)是否滿意123451您對本超市現在的工作環(huán)境(包括溫度、通風、光線、清潔狀況)是否滿意123452您對工作所需的人、財、物及相關資源供應狀況是否滿意123453您對工作時間的安排是否滿意123454您對目前的工作強度是否滿意123455您對同事之間的人際關系狀況是否滿意12345件 6您對同事之間的工作配合與協(xié)作是否滿意 1 2 3 4 51您對超市總體的管理模式是否滿意 1 2 3 4 5管理制度領導水平2您對考勤制度(如上下班的簽到、各種請假、加班制度等規(guī)定)是否滿意123453您對工作制度(如工作時穿工作服、是否服從調配、保守公司機密、遵紀守法等)是否滿意123454您對超市各項制度的執(zhí)行情況是否滿意1234
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