第3章顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度-資料下載頁(yè)
2025-02-28 16:11本頁(yè)面
【正文】 ? 圖 3：兩種期望的滿意水平與客戶忠誠(chéng)的關(guān)系 （ 1）客戶滿意的全過(guò)程管理 （ 2）通過(guò)客戶關(guān)懷提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度 客戶滿意 管理決策 分析 個(gè)性化產(chǎn) 品或服務(wù) 執(zhí)行 購(gòu)買(mǎi) 前 購(gòu)買(mǎi) 中 購(gòu)買(mǎi) 后 客戶保持力量與客戶保持價(jià)值模型 客戶 阻力 動(dòng)力 客戶保持 客戶主動(dòng)保持 （動(dòng)力） 客戶被動(dòng)保持 （阻力或壁壘） 沉沒(méi)成本 交易成本 轉(zhuǎn)移成本 機(jī)會(huì)成本 終止壁壘 心理依附 客戶剩余價(jià)值 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 20:15:2520:15:2520:153/18/2023 8:15:25 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :15:2520:15Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:15:2520:15:2520:15Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :15:2520:15:25March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 18日星期六 下午 8時(shí) 15分 25秒 20:15: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 15分 :15March 18, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 18日星期六 8時(shí) 15分 25秒 20:15:2518 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 15分 25秒 下午 8時(shí) 15分 20:15: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 20:15:2520:15:2520:153/18/2023 8:15:25 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :15:2520:15Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 20:15:2520:15:2520:15Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :15:2520:15:25March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 下午 8時(shí) 15分 25秒 20:15: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 3月 下午 8時(shí) 15分 :15March 18, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 18日星期六 8時(shí) 15分 25秒 20:15:2518 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 8時(shí) 15分 25秒 下午 8時(shí) 15分 20:15: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 20:15:2520:15:2520:153/18/2023 8:15:25 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :15:2520:15Mar2318Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:15:2520:15:2520:15Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :15:2520:15:25March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 下午 8時(shí) 15分 25秒 20:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 下午 8時(shí) 15分 :15March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 18日星期六 8時(shí) 15分 25秒 20:15:2518 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 15分 25秒 下午 8時(shí) 15分 20:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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