第3章顧客滿意度與顧客忠誠度-資料下載頁
2025-02-28 16:11本頁面
【正文】 ? 圖 3：兩種期望的滿意水平與客戶忠誠的關(guān)系 （ 1）客戶滿意的全過程管理 （ 2）通過客戶關(guān)懷提高客戶滿意度與忠誠度 客戶滿意 管理決策 分析 個性化產(chǎn) 品或服務 執(zhí)行 購買 前 購買 中 購買 后 客戶保持力量與客戶保持價值模型 客戶 阻力 動力 客戶保持 客戶主動保持 （動力） 客戶被動保持 （阻力或壁壘） 沉沒成本 交易成本 轉(zhuǎn)移成本 機會成本 終止壁壘 心理依附 客戶剩余價值 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 20:15:2520:15:2520:153/18/2023 8:15:25 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :15:2520:15Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:15:2520:15:2520:15Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :15:2520:15:25March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 18日星期六 下午 8時 15分 25秒 20:15: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 8時 15分 :15March 18, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 18日星期六 8時 15分 25秒 20:15:2518 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 8時 15分 25秒 下午 8時 15分 20:15: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 20:15:2520:15:2520:153/18/2023 8:15:25 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :15:2520:15Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 20:15:2520:15:2520:15Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :15:2520:15:25March 18, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 下午 8時 15分 25秒 20:15: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 8時 15分 :15March 18, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 18日星期六 8時 15分 25秒 20:15:2518 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 8時 15分 25秒 下午 8時 15分 20:15: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 20:15:2520:15:2520:153/18/2023 8:15:25 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :15:2520:15Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 20:15:2520:15:2520:15Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :15:2520:15:25March 18, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 下午 8時 15分 25秒 20:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 8時 15分 :15March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 18日星期六 8時 15分 25秒 20:15:2518 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 8時 15分 25秒 下午 8時 15分 20:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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