顧客關(guān)系與顧客忠誠度-資料下載頁
2024-10-16 05:52本頁面
【正文】 時(shí)檢討改善，未來將會(huì)因此流失其他客源，造成企業(yè)衰敗。 活用知識(shí)： ，請(qǐng)教他用什麼方法來強(qiáng)化與顧客之間的關(guān)係聯(lián)結(jié)。他的說法與學(xué)理上的觀念有何異同？ 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員 ： ? (財(cái)務(wù)連結(jié) )： 提供保費(fèi)優(yōu)惠 例如：月繳總額 1% /季繳總額 2% /年繳總額 3% 減免優(yōu)惠等 …. ? (社會(huì)連結(jié) )： 定期保持聯(lián)絡(luò)，客戶當(dāng)朋友，提供相關(guān)的健康資訊。 ? (客製化服務(wù) )： 根據(jù)客戶的情況需求做適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品規(guī)劃。 ? (結(jié)構(gòu)化連結(jié) )： 與醫(yī)院建立合作關(guān)係，可提供相關(guān)身體健檢的服務(wù)。 2. 訪問某家服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員，請(qǐng)他說明 5個(gè)「顧客轉(zhuǎn)換」的案例。他的說法可否印證書本的相關(guān)內(nèi)容？ 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員： ?顧客有商品需求時(shí)，找不到相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù) ?理賠時(shí)藉故拖延、敷衍 ?對(duì)於保險(xiǎn)金額金額大小，而決定服務(wù)程度或是態(tài)度 ?商品內(nèi)容定價(jià)不實(shí) ?需要理賠金額與實(shí)際情況不符 ?報(bào)告完畢 : 謝謝 !!
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