優(yōu)化終端顧客管理與顧客忠誠度培養(yǎng)(ppt60)(1)-資料下載頁
2025-01-18 19:06本頁面
【正文】 類管理的信息共享，建立新的商品組合，新的價(jià)格策略，新的市場策略； 2023/2/5 53 二 ）如何取得廣告商的最大支持 ? DM的設(shè)計(jì)、排版、印刷效果 ? 軟廣告正面宣傳的巧妙運(yùn)作 ? 盡可能的少做甚至不做硬廣告 三）如何正確對待政府機(jī)關(guān)的檢查 要抱著一種真誠的 、 謙虛的接受政府機(jī)關(guān)的檢查和監(jiān)督的態(tài)度：一個(gè)這么大的商場 ， 在管理上沒有一點(diǎn)問題是不可能的 ， 歡迎政府機(jī)關(guān)幫我們檢查問題 ， 協(xié)助我們整改 ， 讓我們更好的為消費(fèi)者服務(wù) 。 四）如何處理與新聞媒體的關(guān)系 ? 正確處理與新聞媒體的關(guān)系 ? 努力促進(jìn)正面報(bào)道的軟廣告 ? 視批評(píng)為后車之鑒、改進(jìn)的動(dòng)力 2023/2/5 54 五）與社區(qū)關(guān)系的的維護(hù) 搞好社區(qū)關(guān)系的意義 ?搞好社區(qū)關(guān)系，可以得到可靠的后勤保障； ?搞好社區(qū)關(guān)系，可以為員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境； ?搞好社區(qū)關(guān)系，可以保證充足的人力資源； ?搞好社區(qū)關(guān)系，可以獲得穩(wěn)定的目標(biāo)顧客群。 搞好社區(qū)關(guān)系的方法 ?積極參與維護(hù)社區(qū)環(huán)境 ?積極支持社區(qū)公益事業(yè) ?注意同社區(qū)保持信息溝通 2023/2/5 55 不要 100%的顧客滿意 “霸王硬上弓”得不償失 家樂福買鞋事例（價(jià)格低、沒營業(yè)員、無包裝）魚和熊掌不可得兼！ 讓顧客滿意度達(dá)到 100%，那么它必須多招雇員多付工資；而從廠家進(jìn)的貨如果附帶著印有商標(biāo)的盒子和袋子，就不可能是這么低的賣價(jià)，而且加貼標(biāo)簽和收銀臺(tái)的服務(wù)無形中加大了管理的復(fù)雜度和成本。這一切綜合起來，家樂福的低價(jià)優(yōu)勢將蕩然無存！ 企業(yè)在追求百分百的顧客滿意時(shí)應(yīng)注意滿意度與利潤率之間的關(guān)系，兩者并不總是朝著同一個(gè)方向同步上升的。 2023/2/5 56 不要 100%的顧客滿意 “霸王硬上弓”得不償失 ? 很多情況下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn) 100%的顧客滿意度的利潤率反而較低。原因很簡單：從一個(gè)比較低的顧客滿意度的基礎(chǔ)上開始提升，或許能使企業(yè)獲得迅速的利潤增長 ——顧客滿意度高的企業(yè)很容易打敗滿意度較低的企業(yè)，這已經(jīng)被許多國內(nèi)外企業(yè)所證實(shí)； ? 但是當(dāng)一個(gè)企業(yè)追求一個(gè)更高等級(jí)的顧客滿意度時(shí)，所付出的資金與精力和所得到的利潤相比有時(shí)是極不劃算。這就是為什么很多超市與家電專賣店規(guī)定顧客必須買足 xx元的貨物才提供送貨服務(wù)。 ? 至于有的企業(yè)不顧成本地提供服務(wù)，那是將服務(wù)作為樹立企業(yè)形象和提升品牌價(jià)值來抓的，服務(wù)的成本已經(jīng)計(jì)入日后的品牌溢價(jià)中去了。 2023/2/5 57 顧客管理的核心是 “給合適的顧客提供合適的商品” 2023/2/5 58 復(fù)習(xí)思考題 在接待顧客投訴時(shí) ， 根據(jù)國家法律法規(guī) 、 公司規(guī)定 ，哪些投訴可以受理 ， 哪些不予受理 ？ 論述顧客管理的重要性 。 大型綜合超市做團(tuán)購銷售的優(yōu)勢有哪些 ？ 團(tuán)購對大型綜合超市的發(fā)展有什么意義 ？ 2023/2/5 59 謝 謝 大 家 2023/2/5 60 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:24:2023:24:2023:242/5/2023 7:24:20 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :24:2023:24Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:24:2023:24:2023:24Sunday, February 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :24:2023:24:20February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 5日星期日 上午 7時(shí) 24分 20秒 07:24: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 24分 :24February 5, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 24分 20秒 07:24:205 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 7時(shí) 24分 20秒 上午 7時(shí) 24分 07:24: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:24:2023:24:2023:242/5/2023 7:24:20 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :24:2023:24Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:24:2023:24:2023:24Sunday, February 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :24:2023:24:20February 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 7時(shí) 24分 20秒 07:24: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 24分 :24February 5, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 24分 20秒 07:24:205 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時(shí) 24分 20秒 上午 7時(shí) 24分 07:24: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:24:2023:24:2023:242/5/2023 7:24:20 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :24:2023:24Feb235Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 07:24:2023:24:2023:24Sunday, February 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :24:2023:24:20February 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 7時(shí) 24分 20秒 07:24: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 7時(shí) 24分 :24February 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 24分 20秒 07:24:205 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時(shí) 24分 20秒 上午 7時(shí) 24分 07:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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