【正文】 類管理的信息共享，建立新的商品組合，新的價格策略，新的市場策略； 2023/2/5 53 二 ）如何取得廣告商的最大支持 ? DM的設計、排版、印刷效果 ? 軟廣告正面宣傳的巧妙運作 ? 盡可能的少做甚至不做硬廣告 三）如何正確對待政府機關的檢查 要抱著一種真誠的 、 謙虛的接受政府機關的檢查和監(jiān)督的態(tài)度：一個這么大的商場 ， 在管理上沒有一點問題是不可能的 ， 歡迎政府機關幫我們檢查問題 ， 協(xié)助我們整改 ， 讓我們更好的為消費者服務 。 四）如何處理與新聞媒體的關系 ? 正確處理與新聞媒體的關系 ? 努力促進正面報道的軟廣告 ? 視批評為后車之鑒、改進的動力 2023/2/5 54 五）與社區(qū)關系的的維護 搞好社區(qū)關系的意義 ?搞好社區(qū)關系，可以得到可靠的后勤保障； ?搞好社區(qū)關系，可以為員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境； ?搞好社區(qū)關系，可以保證充足的人力資源； ?搞好社區(qū)關系，可以獲得穩(wěn)定的目標顧客群。 搞好社區(qū)關系的方法 ?積極參與維護社區(qū)環(huán)境 ?積極支持社區(qū)公益事業(yè) ?注意同社區(qū)保持信息溝通 2023/2/5 55 不要 100%的顧客滿意 “霸王硬上弓”得不償失 家樂福買鞋事例（價格低、沒營業(yè)員、無包裝）魚和熊掌不可得兼！ 讓顧客滿意度達到 100%，那么它必須多招雇員多付工資；而從廠家進的貨如果附帶著印有商標的盒子和袋子，就不可能是這么低的賣價，而且加貼標簽和收銀臺的服務無形中加大了管理的復雜度和成本。這一切綜合起來，家樂福的低價優(yōu)勢將蕩然無存！ 企業(yè)在追求百分百的顧客滿意時應注意滿意度與利潤率之間的關系，兩者并不總是朝著同一個方向同步上升的。 2023/2/5 56 不要 100%的顧客滿意 “霸王硬上弓”得不償失 ? 很多情況下，我們會發(fā)現(xiàn) 100%的顧客滿意度的利潤率反而較低。原因很簡單：從一個比較低的顧客滿意度的基礎上開始提升，或許能使企業(yè)獲得迅速的利潤增長 ——顧客滿意度高的企業(yè)很容易打敗滿意度較低的企業(yè)，這已經(jīng)被許多國內外企業(yè)所證實； ? 但是當一個企業(yè)追求一個更高等級的顧客滿意度時，所付出的資金與精力和所得到的利潤相比有時是極不劃算。這就是為什么很多超市與家電專賣店規(guī)定顧客必須買足 xx元的貨物才提供送貨服務。 ? 至于有的企業(yè)不顧成本地提供服務，那是將服務作為樹立企業(yè)形象和提升品牌價值來抓的，服務的成本已經(jīng)計入日后的品牌溢價中去了。 2023/2/5 57 顧客管理的核心是 “給合適的顧客提供合適的商品” 2023/2/5 58 復習思考題 在接待顧客投訴時 ， 根據(jù)國家法律法規(guī) 、 公司規(guī)定 ，哪些投訴可以受理 ， 哪些不予受理 ？ 論述顧客管理的重要性 。 大型綜合超市做團購銷售的優(yōu)勢有哪些 ？ 團購對大型綜合超市的發(fā)展有什么意義 ？ 2023/2/5 59 謝 謝 大 家 2023/2/5 60 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:24:2023:24:2023:242/5/2023 7:24:20 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :24:2023:24Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:24:2023:24:2023:24Sunday, February 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :24:2023:24:20February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 5日星期日 上午 7時 24分 20秒 07:24: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時 24分 :24February 5, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 5日星期日 7時 24分 20秒 07:24:205 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 7時 24分 20秒 上午 7時 24分 07:24: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:24:2023:24:2023:242/5/2023 7:24:20 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :24:2023:24Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 07:24:2023:24:2023:24Sunday, February 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :24:2023:24:20February 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 7時 24分 20秒 07:24: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 7時 24分 :24February 5, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 5日星期日 7時 24分 20秒 07:24:205 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 7時 24分 20秒 上午 7時 24分 07:24: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 07:24:2023:24:2023:242/5/2023 7:24:20 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :24:2023:24Feb235Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 07:24:2023:24:2023:24Sunday, February 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :24:2023:24:20February 5, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 7時 24分 20秒 07:24: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 7時 24分 :24February 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 5日星期日 7時 24分 20秒 07:24:205 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 7時 24分 20秒 上午 7時 24分 07:24: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴