電子商務(wù)下顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)探討論文-資料下載頁(yè)
2025-04-05 21:35本頁(yè)面
【正文】 欲望。有了愉快的網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，顧客會(huì)把電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)成身邊不可缺少的好朋友，從而保持對(duì)該企業(yè)的忠誠(chéng)。(2)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓顧客愉快。好的服務(wù)應(yīng)是主動(dòng)的服務(wù)，而不是被動(dòng)的假設(shè)一切安排妥當(dāng)。給顧客自始至終都擁有美好的消費(fèi)體驗(yàn)。為了確保顧客擁有滿(mǎn)意的消費(fèi)體驗(yàn)，企業(yè)可以提供簡(jiǎn)便的在線(xiàn)自助服務(wù)，使顧客得以自行解決可能的問(wèn)題。提供充分的供顧客參考的信息與工具，用以便捷的完成購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。此外，為了更好地培育顧客的忠誠(chéng)度，很多網(wǎng)站在在線(xiàn)交易確認(rèn)后都會(huì)通過(guò)電話(huà)或傳真的方式和顧客進(jìn)行聯(lián)系和溝通或者是通過(guò)正式的電子郵件告知顧客訂單處理情況。以此保持顧客在等待過(guò)程中的愉快心情。網(wǎng)絡(luò)的速度決定了網(wǎng)站的登陸時(shí)間。也就決定了消費(fèi)者獲得服務(wù)的時(shí)間。這實(shí)際上相當(dāng)于傳統(tǒng)零售商的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和消費(fèi)者距離的遠(yuǎn)近。我們都知道這是傳統(tǒng)零售商贏得顧客的關(guān)鍵因素。企業(yè)要做好顧客需求調(diào)查，提供給顧客想要的內(nèi)容，而不是公司想讓顧客看到的內(nèi)容。企業(yè)要定期維護(hù)和更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容。只有定期更新內(nèi)容才能吸引顧客持續(xù)瀏覽。參考文獻(xiàn)[1][J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005，(9).[2]，加快B2C電子商務(wù)的發(fā)展[J].佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2005，23(5).[3][J].商業(yè)研究，200l，(8).[4][J].IT經(jīng)理世界，2001，(6). 6 / 6
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