電子商務(wù)下顧客忠誠度培養(yǎng)探討論文(已修改)
2025-04-05 21:35 本頁面
【正文】 電子商務(wù)下顧客忠誠度培養(yǎng)探討論文摘要:在迅速變化發(fā)展的電子商務(wù)時(shí)代，如何培養(yǎng)忠誠客戶，成為電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。結(jié)合我國目前電子商務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠的障礙因素及驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行分析，闡述電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧客忠誠的策略。關(guān)鍵詞:電子商務(wù)。忠誠度。顧客忠誠電子商務(wù)時(shí)代的到來為企業(yè)提供了一個(gè)新的市場(chǎng)營銷環(huán)境，在電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境中必須形成和擴(kuò)大企業(yè)的顧客群體，培育忠誠的顧客將是電子商務(wù)管理的關(guān)鍵。1電子商務(wù)的特征由于互聯(lián)網(wǎng)可以自由連接，信息流動(dòng)不受限制，具有容納文字、聲音、圖像、動(dòng)畫等多媒體功能，電子商務(wù)有著傳統(tǒng)商務(wù)方式所不可比擬的優(yōu)勢(shì)。個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)更便于收集用戶的信息資料，從而能夠更多的發(fā)現(xiàn)、滿足用戶需求，通過信息提供與交互式溝通，可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，促銷更具針對(duì)性，更易于與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。企業(yè)的各種銷售信息在網(wǎng)絡(luò)上將以數(shù)字化的形式存在，可以以極低的成本發(fā)送并能隨時(shí)根據(jù)需要進(jìn)行修改，因此可以節(jié)省龐大的促銷費(fèi)用。2電子商務(wù)下顧客忠誠的內(nèi)涵與特征顧客忠誠是指在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電子零售環(huán)境下，在線顧客對(duì)電子零售企業(yè)或其網(wǎng)站品牌的忠誠，也是指顧客重復(fù)選擇電子零售商的網(wǎng)站購買某一特定產(chǎn)品或某些產(chǎn)品的行為。從顧客的角度來講，只有其對(duì)網(wǎng)站感興趣，喜愛它，信任它，并愿意與之建立穩(wěn)定的關(guān)系，也就是建
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