電子商務(wù)下顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)探討論文-文庫(kù)吧資料
2025-04-05 21:35本頁(yè)面
【正文】 性化服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中起到十分重要的作用，這種個(gè)性化的服務(wù)可以使顧客在情感上更加忠誠(chéng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)來(lái)說(shuō)個(gè)性化服務(wù)無(wú)疑是一座重要的金礦。個(gè)性化服務(wù)是改善客戶關(guān)系，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的有效方法。所以企業(yè)要想吸引并留住客戶，就要從域名開(kāi)始。送貨是否及時(shí)，同樣也關(guān)系到客戶的忠誠(chéng)。、及時(shí)性、一致性商品的質(zhì)量的好壞直接影響到客戶的忠誠(chéng)。企業(yè)和顧客之間能形成一種良好的合作伙伴關(guān)系。將曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)企業(yè)產(chǎn)品的顧客，以及未來(lái)可能購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的潛在顧客的相關(guān)資料，存入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，探尋顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理。然后根據(jù)火多數(shù)顧客或優(yōu)質(zhì)顧客的主要購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)來(lái)調(diào)整企業(yè)的商品、服務(wù)或宣傳策略，使企業(yè)的商品和服務(wù)能真正滿足客戶的需要。3電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)策略借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以建立顧客的資料數(shù)據(jù)庫(kù)。另外，企業(yè)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)與任何人，無(wú)論是原有顧客還是潛在顧客，進(jìn)行溝通、交流，網(wǎng)站暢通無(wú)阻。由于在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)空間中，網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)在建立和保持方面都比傳統(tǒng)商業(yè)模式困難。2電子商務(wù)下顧客忠誠(chéng)的內(nèi)涵與特征顧客忠誠(chéng)是指在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電子零售環(huán)境下，在線顧客對(duì)電子零售企業(yè)或其網(wǎng)站品牌的忠誠(chéng)，也是指顧客重復(fù)選擇電子零售商的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)某一特定產(chǎn)品或某些產(chǎn)品的行為。個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)更便于收集用戶的信息資料，從而能夠更多的發(fā)
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